有關年終工作總結範文彙編9篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編收集整理的年終工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

一是提高信貸人員綜合素質，有效規避信貸風險。

要防範和化解不良借款，員工素質是關鍵，特別是需要一支高素質的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業道德教育，提高信貸人員的責任心和事業心，使防範信貸資產風險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防範信貸管理人員道德風險的目的。二要加強對信貸人員的業務素質培訓。

信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業務，熟識借款操作規程，還需要掌握企業的財務知識等，現有的信貸人員業務素質遠遠不能適應業務發展的需要，應利用多種方式，對信貸人員進行業務培訓並考試，防範信貸管理人員的能力差帶來的風險。三要敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規，特別是一些與信貸資產質量密切相關的基本法規，如商業銀行法、借款通則、擔保法、破產法以及民事訴訟法等。掌握並運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。

二是結合實際情況制定出有獎有罰、權責對等的管理機制。

根據信用社的實際情況，在徵得聯社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制，從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時，明確責任借款警戒點，當信貸人員責任借款中不良借款超過一定數額時，堅決從信貸崗位甚至負責人崗位上換下來，防止因個人原因導致借款質量的繼續惡化和不良借款的繼續增加。

通過半年的實踐，取得了預期的效果，全社不良借款比年初下降了52萬元，借款收息收回率首次達到1xx%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5xx0元左右，可以説集體個人的雙贏。

三是明確各環節、各崗位的信貸責任，防止責任懸空和不切實際的集中。

每筆借款，尤其是大額借款，明確調查人員、二級決策機構成員、以及貸後管理人員的責任比例，既杜絕將責任集中於調查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現象，真正使借款責任有着落，保證各崗位、各環節人員能恪盡職守，各負其責。

非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關業務技能，不宜作為借款責任人。

對內部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的借款與其他借款一視同仁，嚴格按照規定進行審查，清收責任應也由信貸崗位人員承擔。

四是對信貸人員加強合理的激勵和規範他們的工作過程。

保持信貸人員隊伍的相對穩定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，並對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。

五是對信貸人員的工作過程進行控制。

重點在於使信貸人員的工作過程規範化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學習，通過培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農村信用社的各項管理規定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。

分類激勵，優勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務的，實行末位淘汰制，調離信貸崗位。

六是嚴把借款投向關：放貸不濫。

要求信貸人員“必須將每一筆借款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經營方向定位為：立足“三農”，服務城鄉，充當槓桿，實現“雙贏”。一是着力推行農户小額信貸。二是着力支持農村經濟結構調整。

七是嚴把制度執行關。

在實際工作當中，嚴格執行“貸前調查”和“貸後回訪”制度。每個季度我均對借款户的借款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸後回訪，使自身對全社的借款情況瞭如指掌，並適時提前收回有風險借款。

年終工作總結 篇2

20xx年很快又過去了，一年來到底自己都幹了些什麼，為廣電做了什麼，而自己又獲得了什麼。大概可以從幾個方面談起。

1、節目方面。今年我的直播節目從原先的四檔減為了兩檔——《青春在線》、《信息直通車》，但是壓力不比以前小，因為自己必須得比去年有進步，犯的錯誤必須得比去年少，節目得比去年好聽。總體來説進步是有的，但是錯誤犯的不少，領導批評了我好幾次，我都記憶深刻，自己真的很不象話，還沒學會走就想跑，在以後的工作當中我一定會改正。現在來總結節目，兩檔節目都是老節目了，聽眾相對固定，不過今年多多少少都出現了點問題，首先是《信息直通車》，這檔節目有一段時間是1034頻道同事輪流來上的，所以從收聽習慣來説，參與量受到影響了，一直到我重新接手，這種狀況還是沒有多大改觀，只是短信量已經慢慢的增加了。關於節目的改版升級，在每次節目裏都會提到，QQ羣也已經建立了，我想這還不夠，升級自宣還是要體現出來。力爭在20xx年到來之前讓《信息直通車》節目真正啟程!《青春在線》節目，今年的搭檔換成了米粒，整個節目氣氛活躍了，參與量稍微提高了些，不過節目的層次感沒有以前好了，就像一棵大樹，以前只顧着給根施肥，忘了剪枝葉，現在正好相反，在以後也必須要改進。然後就是嘉賓不如以前請的多、請的有質量了，其實節目有嘉賓真的很好做。也真的很好聽，這方面我們現在也正在努力。我們在5、6、7月份曾經嘗試過每期節目之前錄一個節目自宣交代一下今天節目的內容，有效果，但是效果不明顯，就放棄了，我想如果一直堅持到現在應該會有效果，堅持很重要。如果説去年主持《青春在線》是在認識的過程，那麼今年就應該是初戀了，我需要改進、需要學習的地方還太多太多，最重要的是要一直學習、看書、看報，積累各方面的知識，培養自己包容的胸懷，容納不同人的聲音。20xx年的《青春在線》很坎坷，吵過、鬧過、打過、掙扎過，未來的路究竟在哪我必須要實實在在的走在路上才知道。請各位領導、老師、同事幫助、支持和監督。

剛剛提到的是直播節目，還有幾檔錄播節目——《快樂旅遊》、《鄒平地名》、《成語故事》、《中華古詩詞》，主要總結的是兩檔新節目《鄒平地名》和《成語故事》，這兩檔節目讓我收穫很多，更多的是知識方面的，還有就是專業方面的，我更適合講故事和對話(這一點從錄廣告也獲得了)，單獨一個人的錄音總是喉嚨發緊，雖然現在有點進步，但仍然不盡如人意，這一點上我需要更加努力。

2、創收方面

今年是我工作的第二年，創收任務是4萬，目前完成了21950元，還有一半的任務，需要加把勁兒了。今年相比去年有所提高，但仍然沒有達到預期的目標，不過有一點是肯定的，跑出去就有希望，努力就會有收穫。今年的創收基本上都是掃樓盤掃出來的，我真心感覺到自身的壓力，不過還是沒有完成，我感覺到慚愧。今年從跑業務中也學到了很多——努力比不努力強，不過不要做無用功，只要有百分之十的希望就要付出百分之百的努力，好的策劃比什麼都重要等等等等，這些在實踐中得到了驗證，我很高興。另外跑業務對節目提升也有很大的幫助，只有走出去，才能知道聽眾在想什麼，想聽什麼，在節目中可以為他們表達什麼，這就是我從業務中學到的知識。

今年的活動依然精彩無限，車展、傢俱展、鵲橋會、自駕遊、Xx民俗文化節，如果説去年的活動讓我體會到了團結就是力量的興奮，個人工作總結那麼今年的活動，讓我的自信心漲了不少，因為終於有我的客户參加到活動中來了，另外户外主持的能力也提升了不少，感謝領導和同事的信任和幫助，我會更加努力，報答你們的關心。

20xx年快要過去了，如果用一句話來總結的話，我想説的是：我很笨，總是做一些無用功，喜歡沾沾自喜，沒有進步反而翹尾巴。

我已經意識到了我浮躁了很多，在這裏再次感謝張主任及時的把我敲醒，感謝兩位副主任對我的關心，感謝同事們對我的包容。以後怎麼做也是一句話：踏踏實實做事，老老實實做人。

以上就是我的20xx年工作總結，壓力、失眠、汗水、成長、希望、期待、決心，唯獨沒有淚水，因為我要證明我自己。20xx年，期待!

年終工作總結 篇3

又到年底了，時間過得飛快，一年又過去了，兒時的我們總覺得時間太慢，盼望長大。長大的我們卻又覺得時間太快，無比的渴望能夠回到兒時。最近這幾天，舊日的同學們紛紛在自己的空間發表年終總結，或者説是成長感悟更確切一些，字裏行間無不透露出一絲絲的惆悵，一個個的都開始往文藝青年（中年）靠攏，嗯，他們是中年，我永遠年輕，永遠是青年，哈哈哈。

好吧，既然我自認為是文藝青年，那我也不能免俗的要來對自己的20xx做個總結了。不然不是被她們幾個笑話了，是吧。不能脱離羣眾嘛，呵呵。一年很短，但是一年又很長，從哪裏開始呢？嗯，還是先從我的旅行開始吧。20xx年沒怎麼出行，只是在春節的時候去了張家界和鳳凰，然後就是七月份的蘇州行，聖誕前夕的西塘，然後勉強可算的國慶在老家的溱湖行。馬馬虎虎算是完成了每年去遠行一次的計劃。春節的湘西之行，怎麼説呢，張家界比較讓我失望，可能是因為去的季節不對，諸位要去張家界的還是別冬天去了，春節應該會比較好看。而鳳凰，讓我失望的是他太商業化了，沒有了一點原生態的感覺，讓我驚喜的也是他太商業化了，讓我如此的熟悉，恍如回到了麗江。看來我還是不適合做個隱者。不過想想在鳳凰那會跟小笑得瑟的時候就可樂，可憐了我那杯沒喝到的免費咖啡啊。呵呵，笑，你欠我的哦，下次見面一定要請我喝的啦，嘿嘿！湘西回來之後，安靜了許久沒有出行，直到七月份的蘇州之行，偶像瑩瑩説她喜歡粗曠的風景，自然的最好，所以她去喀納斯，去青海，去哈巴雪山，我比較喜歡人文的，精巧一些的（所以我是文藝青年嘛），因此我留戀於麗江，鳳凰，江南而不捨離去。大家都愛旅行，但是目標不同，所以才導致我到現在也沒能和瑩瑩一起去旅行，嗯，下次一定要找個機會跟瑩瑩一起去旅行，當面跟偶像學習，呵呵。蘇州之後又是漫長的蟄伏期，到了年底，**説她想再去西塘，勾起了我的古鎮留戀綜合症，我堅決的要求同行，呵呵。冬天的西塘少了很多喧鬧，雖然已經來過很多次了，但是還是一樣的喜歡。雖然平時有太多的不開心，太多的糾葛，但是來到這裏，可以讓我放下外界的是是非非，安靜的享受着寧靜的氛圍，這大概是我留戀的原因了。

嗯，旅行方面説完，忽然發現我的20xx其他方面居然沒什麼好説的了，不知道是不是算失敗？感情，依然空白，所謂情已欠費，愛已停機，一半我自找的，一半客觀原因。不過到了這個年紀，愛情這東西，看得淡了，有就有，沒有我也沒所謂了，早就習慣了一個人的生活，行走蒼涼，享受寧靜，一個人的旅行更精彩。這點想必班頭，沈總，王燕等同學深有體會，我現在可是你們聚會時的羨慕嫉妒恨對象啊，哈哈哈。哦，想起來了，也不是完全沒其他可説，20xx認識了一個很好的朋友，雖然早就認識，但是真正熟悉確是今年的事情，一直都是很欣賞的一個對象，不過從未想過會和我有什麼交集，如此多才多藝的一個人，在我看來，跟我完全是兩個世界的人，所以加了QQ好友幾年了，也幾乎沒有聊天過。不記得是怎麼回事了，就開始熟悉了，越聊越是相見恨晚，雖然在很多方面差距甚多，或者根本不是一個層面的人，但是有一點相同，對生活的態度，足夠了，不是麼？知己，只需要一點，呵呵。還有一點，20xx我的體重終於突破了80公斤，但是在我堅持不懈的每天走路上下班，睡前做俯卧撐的情況下，終於成功在年底降到了78公斤，鼓掌，啪啪啪啪啪。希望來年能夠控制在150斤上下，嗯，要堅持哈。

年終工作總結 篇4

一年來，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收穫很多。

1、協助部門經理做好客房部的日常工作，範文之工作總結：賓館領班工作總結。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、做好樓層的安全、防火、衞生工作。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊，努力做好本職工作。

一月來，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收穫很多。

1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、做好樓層的安全、防火、衞生工作。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊，努力做好本職工作

年終工作總結 篇5

當XX年的車輪滾滾駛過，那些飽滿而豐收的成績漸漸開始成為歷史。但面對着20xx年冉冉升起的第一輪朝陽，我們需要一種恣態，總結過去，規劃未來。

剛剛過去的XX年年，是教育史上值得濃墨重彩的嘉華年，十七大把教育擺上更重要的位置來優先發展，而我們涅陽四中，踏着這令人興奮的鼓點，用驕人的成績迎接着這盛世嘉華年。教導處作為學校的重要組成部分，緊緊圍繞全面提高教育教學質量這一中心開展工作，致力於加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平；加大常規教學管理力度，促進教學質量提升，以校本教研為載體，探索促進教師專業成長的有效途徑，在學校的各項管理中都出色地履行職能，取得了喜人的成績。一年來，汗水澆灌出美麗的花朵，努力培育出累累的碩果，當教導處的全體人員用勤懇和敬業來踐行咱們四中的拼搏精神時，校園深處的那縷寒風中，早已悄悄綻放出美麗的花朵。

不是嗎？隨着引領課程改革新概念的提出和“四課三優”活動的深入開展，週週多媒體公開課成為我們四中的習俗，隨着劉合曉老師、張書華老師在市縣優質課比賽中斬將奪魁，我們相信未來的四中將會成為更多青年教師快速成長的搖籃;雷打不動的校內週一教研活動，形成了教學研討、教學相長的良好風氣;聽課制度的貫徹執行，使全校教師學習的氛圍更濃，提高自己專業水平的願望更強烈;週週清考試的成功組織，讓可愛的孩子們能夠更清晰地看到自己每一刻的進步;而各種各樣豐富的學習活動，使我們的學生在潛移默化中提高了綜合素質。

德國的叔本華説過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業。”同樣，教導處的工作成績離不開學校團結務實、殫精竭慮、謀求發展的領導班子，所以，我們忘不了李校長諄諄的叮囑與期待，那份重視與支持，；離不開德高望重、無私奉獻的老教師和虛心求教、勇於開拓的青年教師，所以，我們忘不了年級包班的教師們在層層負責制的背後，所灑下的無數心血和汗水；離不開教導處每位同志，在日復一日的常規管理和枯燥工作的背後，所付出的艱辛與努力，所以，我們也忘不了教導處的同志們，為了搞好教學質量這根生命線，在寒冷的冬夜分析成績，尋找差距，把伏案的身影定格成動人的風景。一任窗外寒風肆虐，雪落無聲；更離不開花朵一樣孜孜求知的孩子們。的確，沒有什麼，能比孩子們青春的燦爛笑臉更美，也沒有什麼，能比孩子們健康成長更讓人欣慰，更沒有什麼，能比辛勤工作換來滿園花開更值得珍惜。

雖然我們的工作，還可能有管理線條過粗、計劃不盡人意等問題，但我們相信孫武的一句話：“上下同欲者勝”。回顧XX年，通過我們共同的努力，已經初步奠定了四中孩子們成長的基石。展望20xx，我們有信心通過我們的努力，把學校的教育教學工作，推向一個新的高度。敬業和奉獻，創新和開拓，紮實和努力，是教導處20xx年的主題曲。我們將把洋思和杜朗口的經驗，與學校的常規教學相結合，引進教育教學新觀念，推動素質教育新突破;狠抓教育教學質量提升，把教學計劃安排得更細，更實，更有指導性和前瞻性，讓XX年的夏季，成為咱們四中“一枝獨秀”的中招勝地。

那麼，就讓我們乘着20xx盛世繁華的風之翅翼，藉着全縣教育改革深入推進的契機，帶着我們四中人特有的務實拼搏精神，用我們的辛勤與努力，團結與創新，開拓四中歷史的.新篇章，書寫四中前進中的新輝煌，鑄就四中發展史上的新豐碑！

年終工作總結 篇6

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。 20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

年終工作總結 篇7

　　一、超前思考，防患未然，努力做到忙而不亂地指揮運行操作。

我覺得能夠在任何情況下從容鎮定地指揮生產運行工作，是對值長的起碼要求也是做值長的最理想狀態。因此，當值長以來，我一直朝着這個方向不懈努力，而要做到這一點，養成超前思考習慣是必修課。今年，每次我接班前，都認真瞭解機組運行狀況和工作狀態，把當值期間的重點工作在心中梳理一遍，充分考慮各項外在因素，並據此科學預想可能出現的問題。如在新老機組的各項過渡工程施工中，為了防止工程施工對運行機組造成影響，只要自己當值就一定到工程施工地去查看，發現可能對機組造成影響的問題，及時向領導彙報並積極提出合理的建議，尤其在循環水系統過渡改造時，正值一台機組檢修，保證單運機組的正常運行和保證檢修機組的正常檢修及過渡工程的順利施工都同樣重要，為做好這期間工作，我每天接班前不僅詳細瞭解機組的工作狀態，還主動了解檢修項目和過渡工程的進展情況，在接班後向各班長佈置工作時合理安排運行方式，明確交待工作的難點和危險點，並對各崗位工作情況進行細緻的巡視檢查。在全值人員的共同努力下，整個過渡工程施工期間，我們值沒有發生一起影響機組正常運行的險情。在7號機中修停機操作前，也由於事先對汽機高壓缸進水有充分預想，提前與集控班長一起研究制定了可行措施，有效防止了汽機高壓缸進水現象的發生。

　　二、嚴格管理，加強檢查，千方百計確保機組的安全穩定運行。

運行工作容不得半點疏忽和懈怠，為了確保當值期間機組的安全穩定運行，我始終堅持做到一嚴、二勤、一帶頭。一嚴就是嚴把工作票、操作票質量關。在工作中，我要求全值每一位值班員都要嚴格執行工作票制度，每一份工作票都必須嚴格審查，每一項安全措施都必須認真對待，特別是在7、8號機組中修和過渡工程施工中，我堅持對每一份工作票的每一項措施進行詳細審核，努力做到既要保證工作本身的安全，又不能讓檢修工作對運行設備造成影響。今年截至到11月末，我值共收發工作票310餘份，合格率達到了100%。在操作中，我要求運行人員嚴格執行三查、五不準規定，並積極貫徹執行停頓數秒操作法，使運行人員能認真核對設備名稱，迅速、準確地完成操作任務。無論是重大、複雜的機組啟停操作、倒閘操作，還是經常性的小操作，我要求每操作必有票，每票必認真執行。到目前為止，我們值在全年的各項操作中沒有發生誤操作情況。二勤就是勤督促、勤檢查。每次當值我都對部署下去的各項工作，進行追蹤瞭解，每件事都力求做到有交待、有迴音。無論什麼季節，每個班我都認真到各崗位進行巡視檢查，隨時發現問題隨時解決。在我的帶動下，我值運行人員巡視檢查制度堅持較好，今年，先後發現8號機2號給水泵偶合器執行器連桿螺絲帽脱落、7號爐球磨機鋼瓦脱落、7號機供油管漏油等多起設備缺陷，較好地保證了機組的安全穩定運行。一帶頭就是在關鍵時刻率先垂範。如在8號機修後啟爐時，發生原煤倉棚煤情況，制粉系統啟動後不下煤，機組正處於帶負荷階段，事情緊急，我一面下令從7號爐串粉，一面組織並帶領人員敲溜子，由於人手不足，我和工人一起幹了2個多小時，才將棚煤砸下，使機組順利接帶負荷，保證了機組的穩定運行。

　　三、抓住現象,深入分析，積極解決影響機組安全經濟運行的問題。

從運行的角度講，控制好參數、保證機組安全就是在為企業創效。因此，為了提高機組運行的經濟性，我除了注意合理安排運行方式外，還加強對機組運行參數的監督，積極與班長和各專業主值班員探討各項參數的調整方法，努力摸索操作調整經驗，並在值內交流。今年，受煤炭市場影響，公司入爐煤質一直不好，所以我特別注意燃油問題，每天接班後都及時和燃料調度聯繫，詢問入爐煤質情況，並通報給各司爐，要求他們及時加強燃燒調整，力爭少燒油、不燒油，較好地降低了發電成本，全年，我值燃油量始終控制在較低水平。對機組的發電負荷，除了嚴格執行系統調電曲線外，我還能積極主動地聯繫調度多發電，並及時聯繫修改曲線，為完成公司全年的發電任務做出了積極努力。在安全生產出現異常時，能冷靜分析，正確指揮。如：一次7號爐球磨機電機燒損跳閘，當時廠用母線接地來牌，但絕緣監察表指示卻與接地現象不相符，我根據當時情況綜合分析初步判斷可能是7號機廠用電源電磁諧振，於是及時與生技處和電氣檢修相關人員溝通，一起研究後作出正確處理，使諧振消除。

回顧一年的工作，自己雖然做了很大努力，但仍有許多不足之處：一是專業學習上還不夠紮實，掌握不夠全面。二是在提高本值人員的業務素質上，採取措施較少。三是在落實一級抓一級的工作制度上，未能最大限度地發揮班長的作用，存在越過班長直接給值班員下令的現象。明年，我會進一步加強自己的業務學習，提高自己的業務能力，採取可行措施，促進值內人員學技術鑽業務的積極性，帶領本值人員高質量的完成工作。

年終工作總結 篇8

目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，瞭解第一手的資料，更好的積累，為以後做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好説話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重複工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後台的具體使用，這點是基礎，就不多説了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客户體驗。

2、客服工作台的設置，儘量設置一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止諮詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回覆的設置：首次接到顧客的自動回覆設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閲讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於一目瞭然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裏舒服，自己把自己口袋裏的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你説謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這裏我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客説，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麼多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必説了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客説句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊?我一看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要着急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的説謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。

年終工作總結 篇9

一、農業結構調整

（一）.種植業結構調整步伐加大。

20xx年我區本着農業增效、農民增收的原則，種植結構調整又取得較大進展，總播種面積***.**畝,其中，糧食麪積**.*畝，佔總播種面積的*.*%，比去年減少**畝，減少**.*%；經濟作物播種面積***.**畝，佔總播種面積的**.*%，比去年增加**.**畝，增加*.*%，其中棉花種植面積繼續擴大為***.*畝，佔總播種面積的**%，比**年增加***畝，增加**.*%；受土壤重茬的制約，西瓜面積減少到**.*畝，比去年減少***畝，減少了**.*%；糧經佔地比由**年的*：**調整到*：**，種植結構更加合理。目前來看，棉花豐收在望，預產基本與去年持平。

（二）.果品業佈局優化。

不斷對老果園進行嫁接改造，以水晶富士、水晶梨、美國紅地球葡萄等優良品種替代老品種，增加科技含量。優質果品形成規模，嘉禾果業集團已註冊“嘉木”紅提葡萄商標，“嘉木”牌紅提葡萄被認定為**年第七屆中國（廊坊）農產品交易會名優產品，產品已打入北京及南方市場。

（三）.畜牧業發展勢頭強勁

截止到**月份，全區共存欄奶牛**頭，比去年同期增加**頭，增加**%；生豬出欄***頭，比去年同期增加**頭，增加**.*%，養豬積極性空前高漲，養豬效益好於往年，規模化養豬呈現良好勢頭，現存欄**頭以上的養殖場（户）**個比上年增加*個。我區**村養殖小區正在加緊建設中，另外還有兩個村正在謀劃建設養殖小區。預計全年生豬生產將比去年有較大發展。由於禽流感的影響，雞的存欄量相應減少現存欄雞*.**萬隻（其中蛋雞*.**萬隻，比去年同期減少*.**萬隻），今後雞的養殖要向規模化發展，根據日前的養殖現狀，預計全年雞蛋產量及雞出欄將低於去年。羊存欄**頭，比去年同期增加**頭，增加*.*%；全區奶牛養殖場（户）每天向加工企業提供優質鮮奶達**噸，建成奶牛養殖小區*個，國有奶牛場一個，六個機械化擠奶廳。

（四）南美白對蝦養殖面積繼續增加

自**年我區引進南美白對蝦試養成功以來，管區領導十分重視，通過電視台錄製節目廣為宣傳，聘請技術人員對養殖員工進行培訓，加強技術服務，積極幫助養殖户購買優質蝦苗，解決供水、供電等一系列措施，羣眾養殖積極性空前高漲，養殖面積逐年增加，**年南美白對蝦養殖面積**畝，比**年增加**畝，增加**%。養殖成功率比去年提高**%左右，預計總體效益好於去年。

二、農業產業化經營情況

近年來，我區經濟結構趨於優化，現已初步形成以強勢特色農業為基礎、以骨幹工商企業為主導、多種經濟成份並存的產業結構新格局。農業基礎地位不斷加強，形成了以奶牛養殖、乳品加工為主體、多種種養業協調發展的產業格局，產業化經營率達到**.**%；

1.大力發展奶牛業，實現乳品產業化。

近年來，我場遵循“突出特色、發展優勢、培育龍頭、強化帶動”的思路，以產業化經營為突破口，圍繞乳業立場，充分發揮三鹿乳業高效龍頭的拉動效應，做大做強龍頭企業，發展壯大龍型經濟，不斷增強輻射帶動能力，收到了明顯的效果。龍頭企業**公司自從與**集團聯營以來，充分發揮集團優勢，經過近幾年的發展，企業現有職工**多人，擁有固定資產**萬元，是生產奶粉和保鮮奶的中型國有企業，加工設備有兩條奶粉生產線，四條由芬蘭依萊克斯德公司引進的超高温滅菌生產線，日處理鮮奶能力**噸。**年共收購鮮奶***噸，加工奶粉**噸，日處理鮮奶**噸。大力發展奶牛業已成為管區調整農業產業結構的重中之重，**大會把“調整優化農業，做大做強乳業”列入管區總體發展方針，並制定了發展措施，一是加快奶源基地建設，進一步完善優惠政策，在場地、資金、技術服務等反面給予大力支持，引導和鼓勵集體、個體、場內、場外各類主體投資，大力發展飼養奶牛，到目前共吸引外地養殖户到管區養牛**户，飼養奶牛**頭。

二是加快奶牛養殖小區建設，積極引導養殖户增加投資，推進奶牛飼養共2頁,當前第1頁12的規模化、規範化、機械化。進一步擴大、完善現有養殖小區，**養殖小區在原有的基礎上進一步擴大規模，目前存欄奶牛近**頭，每天提供優質鮮奶*.*噸；**奶牛養殖小區自**年機械化擠奶設備投入使用後，吸引許多養殖户前來投資養牛搞建設，到目前存欄奶牛近**頭；去年開工建設的**奶牛生態養殖園，先後投資**多萬元，現存欄奶牛**多頭，預計年底存欄可達到**頭。三是抓好區外奶源基地建設，在區外周邊縣區共建設收（擠）奶站**多個，其中今年新建*個，實現了擠奶全部機械化，日收購鮮奶**噸，覆蓋飼養奶牛***頭，經濟、社會效益明顯。

2.做強做大棉花產業。

棉花是我區種植業的主導產業，**年棉花種植面積為***.*畝，佔總播種面積的**%，比**年增加***畝，增加**.*%；以區**棉花加工廠等*家棉花加工企業為龍頭帶動棉花生產的規模化，以抗蟲棉良種的產業化帶動棉花布局的區域化，推廣DP**B、SGK**、冀**等優良抗蟲棉品種，改變目前棉花品種多亂雜，質量品質不統一的現狀，推廣標準化生產規程，走棉花高效化生產之路，實現品牌化經營，滿足企業加工銷售的需要，實現棉花的規模化種植；以市場為導向，以企業為主體，以科技為依託，實現棉花產業化發展。

3.南美白對蝦養殖形成規模，逐漸形成產業化。

近年來，南美白對蝦養殖有了快速的發展，**年的**畝迅速發展到**年的積**畝，比**年增加增加**畝，增加**%，形成了一定的養殖規模，養殖畝效益達到**元。**年已打入北京市場，現正在申報無公害生產基地，南美白對蝦已作為增加農民（農工）收入的重要渠道，逐步實行標準化生產，推進產業化經營，提升質量，大幅提高養殖收益。準備與大型科研院所合作，建設南美白對蝦育苗及飼料加工項目，實現繁育、養殖、銷售一體化，並向精深、精細養殖方向發展。

4.發展優質果品，實現產業化經營

我區現有葡萄種植**畝，嘉禾果業集團擁有高標準紅提葡萄園**畝，從**年建園開始就堅持高標準規劃設計，高標準施工，高標準栽植，高標準管理。實行果品套袋、分級、加工、包裝、保鮮，開發產品潛力，提高果品檔次。建立大型果品保鮮庫一座，保鮮能力達到**噸以上，實現錯季銷售，並已註冊“嘉木”紅提葡萄商標，“嘉木”牌紅提葡萄被認定為**年第七屆中國（廊坊）農產品交易會名優產品，產品已打入北京及南方市場。

三、當前存在問題

1.**年農民（農工）增收顯著，但主要來源於棉花種植業，屬國際市場大宗農產品，我國無論在單產、總產、品質等方面都存在一定劣勢，缺少龍頭企業，產業化水平低，市場風險大。不能實現產業化經營。

2.國有農業人均土地較多，職工習慣於承包土地，而發展畜牧養殖業方面缺少引導和政策支持；

3.農業基礎設施薄弱，投入不足，難以抵禦各種自然災害

4.農業科技水平低、標準化生產率低，綠色農業、無公害農業進展緩慢。

5.農業合作經濟組織、農業企業建設和農產品經紀人隊伍建設滯後，農民生產盲目性大，與市場的關聯度低。

6．農業產業化龍頭企業少之又少，我區僅有乳業公司一家，不能起到較為廣泛的帶動作用。

7．產業化經營滯後，農產品加工水平低，大部農產品是作為原料或初級產品出售，不能適應我國入世後全球經濟一體化的要求