公司服務部個人工作總結（精選24篇）

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的公司服務部個人工作總結，歡迎大家分享。

公司服務部個人工作總結 篇1

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年裏，在領導和同事的關心幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將20xx年的工作，作如下彙報：

一、 20xx主要工作

1、 為企業辦理一般納税人資格的申請，截止到20xx年12月29日共收到企業申請一般納税人資格的資料179份，其中170户企業已取得一般納税人資格；6户企業資料已提供但因其自身原因現暫時不進行審批；3户企業已提交税務所受理，一般納税人資格還未核定。

2、 為一般納税人企業核定税種，申請發票共170户。

3、 電話通知輔導期一般納税人企業查驗場地共214户。

4、 陪同企業到税務所進行約談，為企業辦理好户管註冊及辦税員卡。

5、 每月整理當月審批通過的企業聯繫電話已短信提醒的方式通知新的一般納税人企業，告知企業網上申報和ic卡抄報税事項。

6、 企業一般納税人資格審批通過以後及時更新園區的oa平台，讓招商員能及時瞭解自己企業的發票申請情況。

7、 通過園區的網絡平台，把相關的資料和審批的現要求放置到到網站上，讓客户也能最快的瞭解到最新的信息。

二、 20xx的工作思路

1、 在工作中，要按照園區“以客為尊，用心服務”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

2、 安排好主次在做好崗位工作的同時，認真做好b崗的工作和部門領導佈置的臨時性工作。

3、 輔導期企業場地查驗以後，及時做好後續的跟蹤服務工作

4、 爭取完成20xx的招商指標。

三、 工作中存在的主要問題

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作上，創新意識不強;三是隻是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的`挑戰，在新的一年裏，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。我相信，在領導和同事們的關心幫助下，我在今後的日子裏一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業務工作水平，為經濟小區的發展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。

公司服務部個人工作總結 篇2

一、制定自己的工作準則

1、做每一項工作都按照安全規範流程操作，杜絕了安全事故;

2、每月到門店巡查至少，對巡查中發現的問題及時與門店的管理溝通，能夠現場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題及時向部門領導反饋，在最短的時間內把需要做的工作做好，提前發現迅速解決，防患於未然;

3、對門店調整大的電路改造工作，提前做好計劃，做好物料準備，堅決不拖門店改造的後腿，確保優質高效的完成工作;

4、對門店突發的用電設施問題，先在電話裏溝通，初步預估什麼地方出現了問題，帶領相關人員準備相關的物件和工具，以便到達現場後能迅速排除故障;

5、堅持節約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選擇質優價廉的，對於能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進行收集整理以便再次使用。

二、過去一年的主要工作

1、4月份主要的工作是天邦超市的開業及海壇超市的調整工作，兩項工作在一個月裏，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設備部的同事一起仔細研究，嚴格佈局，規範施工，確保了天邦超市的開業以及海壇超市的調整按時保質的完成。

2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業。由於時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展台的佈局施工問題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得所有的用電設施順利安裝完畢，試用成功，為辛安購物廣場家電五一的順利開業的設備工作做好了準備。

3、x月到x月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業的準備工作。總店東樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的佈局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。

9月份在有東樓裝修工作的情況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的'人員就不足，又臨近中秋節各個門店也比較繁忙沒有什麼人員可以抽調的。面對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃户的用電施工，都做到細緻到位。經過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業的相關工作。

4、9月份以後的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統計彙總，並對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閒置設備的整理。將閒置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以後的使用。

在新的一年裏，繼續發揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規範及公司的各項管理規定，在領導的指導下及時、安全、高效、節約的完成各項工作。

公司服務部個人工作總結 篇3

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的'售後工作，作為來公司不長的`新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客户滿意。

三、20xx年售後服務數據統計

20xx年全年出差人數xxx人/次，其中安裝後改造xxx人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務xx人/次，外廠免費維修xx人/次，用户使用不當xxx人/次，售後服務xxx人/次。

四、不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客户回訪工作沒有真正落實;客户報修沒有及時記錄處理;售後及資料整理不及時不完善。

五、改進措施

1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;

2、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

公司服務部個人工作總結 篇4

來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要彙報。

由於崗位的`職責，目前我的工作重點:一是在於服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。

這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該説的不説，不該做的不做）每説一句話要三思而後行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。

在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。

通過完成上述的工作， 使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰鬥力。

公司服務部個人工作總結 篇5

過去的一年裏綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯繫左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表着公司的形象現將工作彙報如下：

一、工作回顧

(一)強化自身建設規範行政內務管理促進綜合部工作規範有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發文、文件傳閲制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。二是樹立高度的服務意識並自覺地落實到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務大局。

(二)切實做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開發、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關係管理工作。

綜合部20xx年收到簡歷xx份共組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了xx人實習學生xx人。

(三)20xx年綜合部主要負責了x大酒店x的CI策劃以及組織實施，同時協助x生物質項目部進行CI實施水門塘目前的CI工作，基本告一段落對其中未按照中建六局企業形象視覺識別規範手冊實行的CI形象進行整改完善，並下整改記錄力求嚴格按照中建形象實施努力到達xx杯與局CI金獎的'要求。

（四）與總公司人力資源部持續聯繫做好上情下達的溝通橋樑，並且經常登陸工程局平台關注工程局的動態，以及信息發佈對各種文件進行下載宣傳。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁複雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創新完善。

1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。

2、加強協調提高服務質量更好地服務於全體同事。

3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上台階、上檔次。

4、加強工作人員的培養教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰鬥力的工作羣眾。

5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

三、今年工作打算

1、建立健全各項規章制度1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。2掌握試行管理制度的執行狀況及時反饋意見對出現問題進行研究論證並修改完善。3對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。

2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發文標準提高發文質量做到文件及時收發、傳閲、送閲明確印鑑管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象的發生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規範、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

3、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養自覺抬高接待標準利用網絡學習其它。

企業在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業良好形象。

公司服務部個人工作總結 篇6

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業務，對每位辦事人而言，各類違章手續事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業務辦理中未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民羣眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的'工作挑戰奠定了紮實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

公司服務部個人工作總結 篇7

成為xx電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的.心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

三、事前準備事後總結

在接到客户電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説成功是為有準備的人的。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

公司服務部個人工作總結 篇8

這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悦也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客户的好處，是提高我們公司產物的'中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

公司服務部個人工作總結 篇9

本學期以來我們就業服務部本着以“一切為了同學，為了一切同學，為了同學一切”的宗旨為同學們服務，並隨時總結經驗，吸取工作中的教訓，及時作了相應的改進。除了嚴格按照學校、學院的規章制度及相關要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學生活動並積極參與學生會組織的各項活動，經過共同努力，較好地完成了本學期學院交予的工作任務。對於一年以來就業服務部工作的總體歷程、基本經驗、深刻教訓和缺漏遺憾，我現將上學期的工作總結報告呈現如下：

一、在學期開始積極參加了迎新工作，儘管工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。為自己的同學貢獻自己的力量覺得很開心。

二、學期中期學校舉辦了校運動會，參加了運動會的服務工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起牀冒着雨開始做事了，工作任務有點重，不管怎麼樣還是克服了困難，努力地完成了任務。看着校運會服務工作的圓滿結束，心裏還是甜甜的。期間學會了不驕不躁地完成任務，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。

三、學期中期，我們部參加幾次招聘會的場會佈置、安排、拍照工作等，這次活動也是我最盡心的一個活動，當時真的已經全身心的投入到該活動中去了，大家合作協調，取得了圓滿成功。此次活動讓我懂得了責任意識，團體意識，自我的認識和要求，工作的方法和效率。

四、為了進一步激發大學生的創業激情，服務大學生創業就業，以創業帶動就業，我們就業服務部在校團委的指導下組織學院的各個班級積極參與，並從中選出兩支優秀的團隊代表我院進行參賽，雖然花費了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結束。

五、為了迎接元旦晚會的到來我們就業服務部積極參與了晚會流程安排、場地的佈置、後勤保障等工作，各項事宜都按着計劃進行。其中我們不僅為學院貢獻出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛鍊。通過我們部門舉辦的活動以及其它部門的活動讓我知道了想要成功舉辦一個活動是多麼的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個細節，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認真，細心，謹慎，考慮問題必須地全面。這點對我們就業服務部的影響很是深遠，我們會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。其中，我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會幹部本着“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的.時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這裏我們就也服務部要感謝學生處的領導，感謝學生會這個大家庭，是你們的支持和配合才讓學院變得如此的美好!當然，我們深知工作中仍然存在着問題和不足，今後我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高，不斷完善。我們堅信，通過我們的努力和創新的精神會給廣大同學們一個滿意的答卷!

公司服務部個人工作總結 篇10

服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售後服務的一貫注重和支持，使得售後服務部的工作開展有了可靠保障。結合06年部門總體運行情況來看，售後服務部基本實現了年初制定的工作計劃。

值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導入新的質量體系以後，綜合顧客滿意度已提升至72.38分，但與同行業領先企業還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。現對06年售後服務部工作總結如下：

一、服務溝通與協調

建立通暢的信息平台是做好服務的必要條件。售後服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、24個駐外服務人員以及32個特約服務站，24小時進行業務受理。這些資源的有效配置構成了一個較為寬暢的服務平台，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現了服務聯繫和協調的及時性。在20XX年，售後服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產品的銷售增長。

由於xx產品的特性為組裝產品，大部分的.配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權利，這給售後服務部提供優質服務帶來了一定的阻礙。在今後的工作中，應加強公司內部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產製作，使服務主動權轉化到自己手中，此次整車准入就是一次很好的機遇。

在公司內部溝通方面，售後服務部與相關智能部門的聯繫較為緊密。機構改革之後，服務運作走出了一條具有xx特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現狀。存在需要改進的方面主要是加大質量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制併為配套供應構築壁壘。

二、服務的提供

為顧客提供優質服務是售後服務部應盡的責任。售後服務部涉及的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務。

按照被動服務的方針，保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明，顧客對於我公司的保養服務較為接受。售後服務部應注重為顧客提供保養方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務構成了售後服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求佔主要部分。對於每一件顧客需求，售後服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了一個複雜的問題。可以這樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

從自身而言，內外部服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售後服務部正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對於服務配件，售後服務部於今年多次向公司提出了建立配件中心庫和週轉庫的構想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售後服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關支持，相信20XX年會有所改善。

配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等，該方面工作為售後服務部20XX年規劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務驗證和改進

pdca是執行工作過程循環的重要手段。視服務為一個過程，產品購買者、公司領導、協作部門、內部人員、配套商都可以看成售後服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售後服務部的責任。

今年是xx產生重要變革的一年，順應公司改革需要，售後服務部也實行了相關調整。從導入執行公司頒佈的質量體系，到服務體系運行質量的檢查；從內部人員調整上崗，到完善各項管理制度措施；從引入科學的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關內容等，部門裏正在醖釀着一場革新。

為驗證部門工作質量，針對產品和服務，售後服務部分別於6月底和10月初進行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調查。從調查的數據分析來看，在產品質量和服務質量的各項指標上都存在不同程度的不足。售後服務部全體工作人員要勇於認清當前的挑戰，把質量意識融入到日常工作當中。

四、07年工作展望

新的日曆即將啟用，06年留下的思考是沉重的。20XX年售後服務部主要工作規劃如下：

1、服務理念與方式上的變革

加大主動服務力度。市場的發展已經不容許對顧客怠慢，跟蹤服務越來越不適應行業主流。結合xx自身現狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售後服務部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進行重點關注，主動捕獲其信息並採取相應的措施。

預防為主原則。

把質量問題解決在事發之前是最有利的，售後服務部駐外人員應定時對顧客進行走訪勘察，解除存在的隱患質量問題。為推行這一原則，內部應制定有效的激勵措施。

2、認真貫徹執行公司改革意志

順應公司改革是07工作的必須，對06年的改革成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

3、服務體系素質建設

堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的考核指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓；加強對特約服務站的管理，對其實施考核以作為服務站重組的依據。

4、完善配件系統

擬建立服務配件中心庫和服務配件週轉庫，完善配件管理制度。對於有償配件的提供要有歸口結算，以保證公司利益不受損失。加強與職能部門的協作、改善配件領用制度，對配套廠實施有效追償。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！

公司服務部個人工作總結 篇11

本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

一、物業宣傳工作

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯繫溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“温馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

二、貫徹總公司“質量年”要求

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯繫服務。

三、協助能源中心狠抓水電節約

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。

四、質量管理

（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2011》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的.具體要求。

六、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業溝通

（一）間周向客户電話徵求意見一次。

（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客户服務聯繫24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客户服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯繫，內外部信息得以交流，諮詢信息得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客户對客户服務產生了信任感和依靠感。

不足：客户服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客户服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

公司服務部個人工作總結 篇12

20XX年初，我加入到了國壽XX支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。

一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。

以下是本人一年來的工作情況彙報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客户服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客户投訴的`行為以及其它違規違章行為。業餘生活檢點，不參與賭博等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足XXX崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。

能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年來，本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。

但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

公司服務部個人工作總結 篇13

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客户服務部日常工作。客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者，自己清醒地認識到，客户服務部的'工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客户投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客户意識，把客户的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜於客户，來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客户資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業務水平。由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向。半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

公司服務部個人工作總結 篇14

XX年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路 難捨往日工作團隊

回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的.工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來説明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裏面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人XX度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

公司服務部個人工作總結 篇15

時光荏苒，現在我們就業創業服務部已經完成了1個多月的工作量。之中我們取得了一定的成績，但也不可否認我們犯了些許錯誤，甚至為此走了很多的彎路。針對這種情況我們部門集思而廣益做了如下總結以備在以後工作中有新的進展。

一、在應屆畢業生實況信息採集方面。

在本部門的工作日程中歷來都把對應屆畢業生信息採集作為重中之重，因為我們所面向的服務對象便是他們。只有對他們的即時情況有了足夠的掌握我們才能更好的開展工作，而這也是這項工作的難點所在。畢業生隨時都有就業意向甚至就業單位的變更，簽訂協議的時間也不確定，就業類型不盡相同。這就意味着我們要花大量的時間對他們進行追隨調查的服務，並且登記信息一般都是一改再改，最後還要進行整合。箇中的工作量不親自參加恐怕難以體會。針對這種情況，就業創業服務部部長王子健及副部長郭夢茹帶領全體幹事成員進行了例會討論，最後決定先建立一個信息Excel模板，然後在模板上添加畢業生所有的'登記項目。在對信息進行整合的過程中剛開始用紙臨時登記，直到最後完成統計確定下來以後再填入電子表格中。這樣不但不會遺漏某一項信息，而且確定以後有可信性。這避免了以前信息繁雜統計困難，表格很多卻可信度不高的尷尬局面。是在應屆畢業生信息採集方面的一次突破，並且已經開始取得很好的應用效果也為下屆更好的展開工作做了先期準備。

二、在就業信息採集及發佈方面。

作為公司和學生溝通的橋樑，如何在二者之間建立信息交互是我們部門工作的重點。如何獲取各公司的資訊信息及招聘崗位，選擇與相關專業的學生參加招聘會是我們的一大工作模塊。在獲取公司的相關信息後我們在宋老師的指導下用飛信及QQ羣及時的通知各畢業班參加招聘會，利用這些現代通訊技術傳輸信息使我們的工作更為便捷和即時。有了良好的循環體系，建立以宋老師為“中軸”，以就業部為“曲杆”，學生為“受力者”的工作模式。在宋老師的指導下，我部現已建立了龐大的公司信息整合存檔及招聘會流程細則，與一些有實力能為在校學生提供很好就業崗位的公司建立了良好的合作關係。這不但可以避免剛畢業大學生盲目就業容易找錯方向，還可以利用學校與公司的信息交互來定向培養學生使本系的學生獲得更多的就業機會。總之，在做好學生信息整合之後，必須有足夠的崗位來匹配才能對號入座，這才是做好就業工作的關鍵。在這方面我們部門還處於探索階段，但我們堅信在系裏各老師努力下，我們學生的素質會有質的提升得到更多單位及公司的認可，我們部門也會積極地做好這一塊的協調工作。

三、就業協議簽訂工作

就業協議的簽署本質上是下屬學生情況統計這一塊，但由於它是公司與學生簡歷僱傭關係的憑證又有着極強的獨立性和重要性。為此在宋老師的建議下我們將其分成一個獨立的小模塊，獨立成冊管理。現已建立《管理工程系就業協議上繳登記冊》對其進行獨立統計並歸檔，其中加註了協議上繳的份數、時間、且要求本人簽字等一系列手段來保證它的即成事實性。

四、就業協議的蓋章

就業協議書需要人力資源中心（人事局）的蓋章認可，就業協議簽署後，由於畢業生忙於工作，我們就業部門就主動代勞。

通過以上的一系列手段，目的是讓我們系的就業工作在全系老師的支持和宋老師的帶領下做好做紮實，讓就業創業部的工作能夠被學生所歡迎被老師所認可被公司所接受。

公司服務部個人工作總結 篇16

時間飛逝，本學期即將結束。在進入系團總支以來，在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悦。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當的地方。為了以後能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結經驗教訓，我將對本學期的工作作以下總結。

一、敬老愛老，有你有我敬老院之行

靜泉山敬老院是我院掛牌的青年志願者協會固定服務站點。有12位孤寡老人在這個地方居住生活。我們深知敬老院的簡陋，也知道那些老人沒有享受過天倫之樂，過着孤單的晚年生活。20XX年3月中旬，我們以傳承中華民族的傳統美德，構建和諧商洛為活動目標，啟動了“敬老愛老，有你有我”敬老院之行活動。

二、緬懷革命烈士金鳳山烈士陵園之行

清明節是二十四個節氣中最具人文歷史的`節日，人們在清明懷念逝者，祭祀祖先，緬懷烈士。志願者服務部於4月3號組織全系的黨員及積極分子到金鳳山烈士陵園掃墓，緬懷革命烈士。通過此次活動讓我們珍惜優越的學習生活條件，樹立遠大的理想，磨練頑強的意志，練就過硬的本領，成人成才，報效祖國，為社會的發展做出積極的貢獻。

三、紅五月系列活動職業生涯規劃

紅五月系列活動，我部主要承辦了職業生涯規劃活動，前期服務部分子積極進班進行宣傳，按時交稿，及時跟參賽選手交流比賽信息，按時交稿，最後取得了非常優異的成績。第一名（09本三，杜茜茜），第三名，（11本一，李智），優秀獎（11本一，杜昂;11本三，趙倩）

進入系團總支，走進了一個展示自我的舞台，同時也磨礪了我的心智。對於我個人而言，自己在組織協調方面的能力有了很大的提升，讓我更加堅信只要認真就能做到的信念。在其位，謀其政。幹好自己本職工作，同時積極配合其他部門工作，為系分會的發展出一份力，促進系分會工作的進行。

公司服務部個人工作總結 篇17

正德職業技術學院院團委志願者工作部是在學校團委指導下、由廣大青年學生組成的公益性學生組織。自志願者工作部成立以來、我校志願者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者宗旨、圍繞學校的中心工作和南京市的社會發展需要、堅持“捧着一顆心來、不帶一根草去”的精神、腳踏實地、鋭意進取、在志願服務領域取得了豐碩的成果。

總結過去、展望未來。為更好的發展建設好部門、繁榮部門文化、擴大部門在校的影響力、號召力、提高幹事的積極性、主動性、現在對本學期我社的工作做一份總結。希望能在總結過去的基礎上、更好的發展未來。

從開學以來、本部門在校領導和校團委社團部支持與配合各委員的努力下、認真的開展每一項活動。

一、加強內部管理

我校的志願者已經是一支隊伍完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了、在校志願者工作中充分發揮着帶頭作用、良好的協調各系青年志願者和其他公益性學生組織的服務作用。努力建設青年志願者協會與院團委志願者工作部、一起為在校學生弘揚志願者精神。為了提高志願者的'素質、整體部門的形象、志工部加強部門的規章制度。全體人員嚴格遵守規章制度。如有違反、按照規章制度的標準來執行。

二、廣泛弘揚志願服務精神

我校志願者隊伍大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神。以“志願正德”為主題。青年志願者工作已經成為全社會共同關心的事業、它的社會作用和影響是積極而健康的、對於樹立奉獻、友愛、互動、進步的道德風尚、實踐“三個代表”重要思想都有着積極的作用。就我校實際情況而言、青年志願者行動也是校園精神文明建設活動的一支生力軍。對營造良好的校園文化氛圍和社團文化氛圍都起着重要作用。為開展好青年志願者活動和社會公益活動、志願者工作部將全面貫徹學校團委的文件精神、依照原有的宗旨和指導思想、積極投入新時期的志願事業中去。以南京綠色青奧會為契機、開展一系列的綠色志願者活動。繼續進行夫子廟志願者工作、並宣傳綠色青奧活動。繼續慰問孤寡老人、為他們帶去温暖。

三、立足學院、服務大學

幫助新生讓他們感受到大學的熱情、志願者的愛心；新學期開始時、部門組織了新志願者報名註冊活動。每次開會都要強調紀律、目的是讓我社全體會員能夠很好的學習章程、瞭解部門、共同建設部門。為部門注入新的後備力量、為召集機構成員作準備。經過第一輪面試的機構成員都要在全社及相關部門進行兩次以上關於章程和內部管理條例的學習。

在今後的工作中、我部青年志願者活動將繼續用“真情暖人間、獻愛心與社會”的宗旨繼續以踏實的工作作風、發揮優良的志願者傳統、努力使我們的工作更上一層樓、為此、我們將努力做好以下幾點：

1、健全機制、拓寬服務領域、在服務深度上更上一個台階。

2、強化領導、落實責任、確保各項工作的順利開展。

3、加強管理、力創良好的工作環境。

4、歸納總結、及時總結經驗、探索新思路、樹立創新意識。

5、加大宣傳力度、形成良好的氛圍。

總之、我部青年志願者服務行動、在加強自身建設的基礎上、注重結合實際情況與社會發展的需要、充分調動志願者的積極性、在團組織教育和引導青年方面發揮了重要的作用。在今後的工作當中、我們將本着腳踏實地、勤奮創新的態度、譜寫青年志願者行動的新篇章！

公司服務部個人工作總結 篇18

20xx年3月12日時光荏苒，轉眼之間20xx~20xx學年已過了一半，回首這一學期，我們心理健康服務部順利的換屆招新，心理部加入了很多新鮮的血液，同時或單獨或與其他部門合作舉辦了多個各具特色的活動。

一、“誠信校園行”標語口號大賽

為幫助大學生樹立牢固誠信意識，提高誠信觀念，營造誠信氛圍，推動我院國家助學貸款工作持續、健康開展。心理健康服務部響應學校號召，在我院範圍內舉行了“誠信校園行”標語口號大賽。活動獲得了本院老師和同學們的大力支持，同學們也都非常積極的參與了本次活動，本參賽作品達1500餘份。

20xx年12月21日，在心理部全體成員的努力及學院老師的大力支持下，大賽評出了一等獎15名、二等獎30名、三等獎50名，並於工科6號樓103舉行了頒獎儀式，學生工作辦公室主任馬素巧老師、分團委書記魏明老師、12級輔導員劉雅老師蒞臨了頒獎現場。

大賽頒獎活動現場，學生會副主席楊恆和馬老師、魏老師、劉老師靜靜等着大會開始

劉雅老師為獲得三等獎的學生代表頒獎併合影留念。

魏老師為獲得二等獎的學生代表頒獎併合影留念。

馬老師為獲得一等獎的學生代表頒獎併合影留念。

二、組織本院心理委員開展心理培訓

為提高本院心理聯絡員及心理部全體成員的心理素質及業務能力，更好的為同學們服務，20xx年12月15日心理部組織本院所有的心理聯絡員參加了學校在3區112舉辦的心理培訓。本次的培訓由學校的心理老師崔老師和趙老師主講，其他學院及相關社團或組織也參加了此次培訓。

培訓中，兩位老師對大學生常見的心理問題及解決方法進行了深入淺出的講解，參加此次培訓的同學都聽得津津有味，課堂互動良好，氣氛和諧而熱烈。

三、20xx年新春嘉年華活動

20xx年12月29日晚，我校在開元校區隆重舉行了20xx新年嘉年華活動，其中我院舉辦了三個活動。我們部門與學生會辦公室、分團委組織部舉辦了“心心相印，你來比我來猜”的活動。雖然我們的活動場地相對來説較為偏僻點兒，但這絲毫沒有影響同學們的參與熱情，儘管幾個部門的同學分成了兩隊，後面依然是排起了長龍。活動現場氣氛十分熱烈，參與的同學比比劃劃手舞足蹈，旁觀的同學也在一旁幫着參與的同學打油氣。

晚上23:00新年煙火綻放，所有的同學一起停下來手頭的動作觀看綻放的璀璨漂亮的焰火。

四、問題學生心理檔案的整理

近幾年，隨着生活節奏的不斷加快和社會競爭的日益激烈，大學生面臨的學習、生活、情感和就業壓力明顯增大，由此產生的心理問題日益突出，直接影響到大學生的健康成長和高校的校園穩定。為了瞭解我院學生心理的現狀和心理素質，同時為我院今後有針對性地加強大學生的心理教育提供決策依據，在學期末，心理健康服務部組織整理了11級的問題學生心理檔案。

本次檔案建立工作受到了11級輔導員司志傑老師的`支持和11級全體心理聯絡員的配合。最終在大家的一致努力下，20xx年1月12日，我院11級的問題學生心理檔案整理完畢。此檔案反映了以我院11級部分心理不夠健康的同學的一系列心理問題。為學院掌握同學們的心理狀況及以後相關活動的舉辦提供了重要依據。

20xx~20xx年第一學期已結束，心理健康服務部將在取得的成績的基礎上，一如既往地開展做好各項工作，為我院的心理健康建設付出我們部門所能付出的最大力量。

公司服務部個人工作總結 篇19

青年志願者服務部是在學校團委和學院團總支指導下領導下的學生青年志願者組織。學院的青年志願者隊伍奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的準則，捧着奉獻青春的心，充分利用本學院的技術優勢，積極投身社會實踐，服務社會，奉獻社會，為所有需要幫助的人送去一份温暖。

這個學期，是我們青年志願者服務隊充實的半年。在一年中，我們學院的青年志願者不僅活躍在大學的校園裏，還奔波在社區，在走向社會方面取得了較為顯著的效果。每一位隊員都以高漲的'情緒與熱情積極投入到了志願者活動中，青年志願者的良好形象展現在大眾面前，得到了師生、領導、社會的肯定和好評。這半年我們完成了如下工作：

一、進行寒假社會實踐的評比表彰工作

三月，我部進行了學生寒假社會實踐的評比工作，並對各班優秀人員進行了表彰工作，同時向學校推薦了十名優秀人員。

二、雷鋒活動月系列活動

三月的春天，散發着温暖的氣息，我們的心也隨之感動，激發起我們心中活動的熱情，在第四十九個全國學雷鋒月來臨之際，我院團總支特舉辦了學雷鋒系列活動。

（一）“新青年，新風尚，學雷鋒月”活動啟動儀式

2008年3月5日在樹人廣場，文學院主要領導、青年志願者服務部成員及各班青年志願者一起進行了活動月的啟動儀式。院領導熱情講話,鼓勵支持此次活動。並宣佈本次學雷鋒月具體活動，動員廣大志願者積極踴躍參加

（二）社區援助行

為了積極響應黨中央“服務三農”的號召，關注農村，服務農民，培養並增強同學對農民農村的感情，促進“區校和諧，共同發展”。我部組織各班進行社區援助，為那些需要幫助的人送一屢陽光，一份温暖：支教，是最原始的方式。這些，促進了社區和諧，活躍了城區文化教育氛圍。07漢語言文學本科4班與黃金技術開發區的高坑國小簽訂了一份長達4年的合作協議，其他班級也在不同的學校進行了不同的支教活動。

三、組織青年志願者參加各類活動

（一）組織參加兩屆校園先進事蹟報告會

為了向先進典型學習，也為了使青年志願者更深刻地瞭解到自己的使命，學校舉行了兩屆事蹟報告會，我院積極組織志願者參加，同學們反強烈。

（二）組織志願者進行西苑衞生清理工作

為了迎接我校第十六次“雙代會”的到來，也為了促進雙代會的順利召開，實踐中心號召各院進行校園清理工作，我院召集學院青年志願者對西苑進行了大型的清理活動，受到了實踐中心的表揚。

（三）組織部分志願者參加實踐中心舉行的講座

為了更好的做好我校的志願工作，實踐中心舉行了講座活動，並建議每個學院推薦幾名志願者參加，我院派出了陳小紅等2名同學。

四、組織學院的升旗儀式

為了對同學們進行愛國教育，學校每個星期一都安排不同的學院進行升旗儀式，我院在繼上個學期評建中的升旗儀式後，於5月26日進行了升旗儀式，全體同學準時到場，升旗儀式後進行了國旗下的講話，演講者表達了我校對四川災區人民的同情與幫助之情，同時鼓勵災區人民站起來，我們一起共同面對困難，贏得了同學們的陣陣掌聲。

文學與新聞傳播學院青年志願者服務部邁着穩健的步伐，走過了這半年，每位志願者都付出了汗水，獲得了很大的成績。由於人員的不穩定性及工作的不成熟，在前進之中我們有一些不小的失誤，但我們定會不斷地積累經驗，不滿足現狀，我們要通過我們的努力讓志願者的精神發揚到每一個角落。我們永遠相信，青年志願者的今天會更努力，明天會更輝煌。

我們相信，在校實踐部、院領導的正確領導和同學們的積極工作配合下，我們一定能夠繼續發揚上個學期的優點與長處，克服上個學期工作中出現的問題與不足，使我們院的社會實踐工作更上一個台階。

公司服務部個人工作總結 篇20

在過去的一個學期裏我們就業服務部積極配合其他部門開展活動，取得了一定的成績。不足之處我們將在以後的工作中改正，爭取做好每一項工作，以下是這個學期的工作總結：

一、做好納新工作

在學生會的統一下，就業服務部於十月中旬開展了招錄新干事的工作。經過嚴格的考核，我們從中錄取了一批較為優秀的幹事，為部門注入新的力量。

二、堅持召開部門例會

我們部定期召開部門會議，主要內容涉及擬定工作方案；活動開展的具體安排；每個幹事的工作任務；以及工作中出現的問題如何解決；給予幹事發言的機會傾聽她們的想法；合理的予以採納；同時加強幹事之間的感情以利於工作的開展。

三、開展部門活動

為了加強部員之間的瞭解和團結協作的能力，我們部舉辦了一次聚會。在這次的'聚會中讓大家消除了陌生感，對彼此有了更深的認識，部員之間的交流也更活躍了。

四、協助學生會工作

在這個學期中我們部協助老師和學生會舉辦了一次招聘會，在安排場地、聯繫老師和各班學生方面做好了工作，使招聘會順利開展。

在這個學期的工作中，我們也發現了一些不足：工作效率低，一些部員的工作態度不夠積極；每次集合或開會，總是有個別遲到現象，浪費大家時間。

在接下來的工作中，我們會總結經驗教訓，彌補不足，與各個部之間協調合作，積極發揮各個部員的能力作用，盡力做好本職工作，為學生會和同學們服務。

公司服務部個人工作總結 篇21

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作如下：

一、客户服務部日常工作。

客户服務部對我來説是一個全新的工作領域。作為一個處理客户關係的工作者，自己清醒地到，客户服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的'中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉、受理客户投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時瞭解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效，到案場和現場積極與有關人員、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客户投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客户意識，把客户的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜於客户，來解決客户的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客户資料管理工作。

二、加強自身學習，提高平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：

第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌、當前情況做到心中有數;

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

公司服務部個人工作總結 篇22

客户， 就是幫助企業銷售產品、為企業賺錢的人，客户服務的意見與建議。我們開展客户管理的實質就是如何有效地運營客户這些資金，對它進行開發、維護、運用並使其增值。我們現階段正處於對高端客户資料的收集與積累階段，這是一個非常重要的環節，可是有許多客户的資料並不完整或者根本沒有聯繫方式，對於這些客户我們只有慢慢對資料進行補充，我們現在工作的重點應是資料詳細且屬於高端客户的羣體，經過這段時間的工作，對於客户服務有一些建議：

一、優質的服務很重要，宣傳同樣重要

優質客户一直是銀行業競爭的焦點，大家都是靠服務拉住優質客户的，但是現在大部分銀行的服務都非常的不錯，這個時候宣傳就非常重要。對於客户服務部來説，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個大的宣傳單在營業大廳，詳細介紹客户服務部的職能以及我們對貴賓客户的服務範圍，這樣在來往辦理業務的人羣中宣傳一下我們的業務，最起碼讓大家對客户服務部有一些瞭解，正像我們給客户介紹產品一樣，我們本身也是產品，假如客户不瞭解我們這個產品，又怎麼會有人買呢?

其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客户的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客户來我們這裏理財，同時我們也介紹我們的客户去他們那裏消費，並給予優惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個建議。

二、及時推出優惠政策，吸引優質客户

我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客户的維護，發放禮品以及業務營銷，還有很多的客户等待着我們的發掘，但是萬事具備，只欠東風，我門首要的任務是應該出台一個優惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客户需求進行適當的優惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客户。

三、客户、高端客户、優質客户

在我們現有的眾多客户當中，有一小部分客户擁有較多的存款，我門稱之為高端客户，在這些高端客户當中，可以分為以下四類：

1、存款或者其他業務相對較少，對我們回報也較少，我覺得這樣的客户沒什麼太大的價值，該淘汰就淘汰，沒有對這些客户的淘汰，就不能培養出更好的客户。

2、存款或者其他業務較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬，但是沒什麼太大的潛力，給我們創造的價值遠遠不及我們的投入，這樣的客户有應該有取有舍。

3、存款或者其他業務較少，但是潛力很大，這樣的客户雖然暫時對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。

4、存款或者其他業務較多，回報良好的客户是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點。

這樣看來我覺得第3、4類客户可以稱為優質客户，我們應該着手於對優質客户的讀物，而並不是高端客户，關鍵在於怎麼樣區別誰是哪類客户，這樣就需要我們不能撒大網撈大魚，要循序漸進，有針對性的`開展工作，我覺得這樣可以節省不必要的浪費。

四、提高軟件素質、完備硬件設施

客户服務部剛剛成立，作為服務部的一員，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰性的集體，現在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人，業務方面不過硬，在營銷中經常會遇到一些困難，希望行裏能多對我們進行一些培訓，提高我們的綜合素質，我們有決心可以儘快適應，圓滿的完成任務。

還有，就是一些“硬件設施”，關於客户資料的管理，我們採用的手工方法，工作量大，無法及時統計查詢，而且會出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價值，往往是因為要統計一個很簡單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時間。建議採用計算機管理，實現高效、準確、快捷、方便的客户資料維護，也可以及時對客户的反饋進行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進行購買。

另外，我們應該注意到現在客户服務的趨勢，其實給一些優惠或者禮物只是我們吸引客户的一種辦法，有相當一部分“優質客户”對於我們的優惠並沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今後條件允許的情況下儘量給予這些客户“尊貴“的感覺，或者不同於一般客户的感覺。

一切從客户的需要出發，一切從市場的需要出發是我們的準則，以上是我對客户服務部的一點想法與建議，純屬個人意見，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點，謝謝。

公司服務部個人工作總結 篇23

本學期，會計學系心理健康服務部在東方學院團委、會計學系學管會的指導下本着普及心理健康知識、預防心理疾病、調試心理狀態、發掘個人潛力、培養良好的心理素質的宗旨展開了一系列的工作，並且積極配合院心理健康服務部舉辦的各項活動，我部成員在本學期都得到了不同程度的磨練和提高。現將本學期的工作進行如下幾條總結：

一、學期初，我部在系學管會的管理下進行了選納副部和招賢納新的工作

在副部競選中，我部挑選了兩名能力突出的大二學生作為副部來指導幹事的工作，在納新中，召集了八名大一新生作為我部幹事。無論是新上任的副部還是剛剛加入本部的幹事在工作中都表現出認真負責的態度，積極性高，並能儘快將工作掌握到位。注入了新力量的心理健康服務部，正一步一步的趨於完善。

二、播放心理電影

在本學期初，我部召集了部內成員和各班心理委員，為他們播放了《愛德華大夫》這部心理電影，這部電影教育同學們在任何時候都要保持真實的自我，保持將抗的心態來面對問題。在播放電影的過程中，我部將現場秩序組織的井然有序。

三、響應院心理健康服務部號召，組織各班舉辦心裏主題班會

為了讓大一新生儘快適應大學生活，並且迅速融入集體，我部在院心理健康服務部的指導下領導全系各班開展了以“我的青春，我的大學”為主題的心理班會。部內成員指導各班擬寫班會策劃方案以保障班會的順利進行。

這次班會的舉行讓同學之間少了份陌生多了份熟悉，給同學彼此交流提供了佳機，班會也圓滿結束。但在此期間也存在一些不足，在指導各班舉辦晚會時做好應急措上還有所欠缺，通過此次活動，我部吸取經驗教訓會在以後加以改正，越辦越好。

四、“心路歷程”演講

將“心路歷程”演講滲透到“一早”的四個五分鐘中，讓同學們互相深入瞭解彼此的同時也幫同學們釋放了感情，建立了自信心。能夠大膽的將出自己的故事與感受，引起其他同學的共鳴。在我部調查的情況中，各班都落實的很好，也達到了溝通心靈的目的`，希望各班同學都積極的參與其中，共同構建和諧校園。

五、創建“東方會計學系心理健康服務部貼吧”

在期末，我部為貼吧的創建作了長遠的準備，個成員幹事蒐集各樣心理資料，分享心得，不斷豐富貼吧內容。各幹事按照我部制定的執勤表，按時進行貼吧秩序的維護和內容的完善。由於時間倉促，貼吧還在內部建設中，計劃在下學期開學時向廣大師生公開，讓同學們在這一平台上自由的溝通交流，抒發內心情感，排除心中疑慮。六、心理培訓活動團體輔導我部在院心理老師的指導下讓部內成員參加了團體輔導的培訓，然後在系內面向全系開展了一次團體輔導。此次團體輔導的主題是增強自信心，通過幾個有趣的心理遊戲讓同學們打開了心扉，提高了同學們的自信心。

本學期，整個部門在工作中互幫互助，形成一股凝聚力，共同完成每一項工作，在今後，我們會更加的努力，讓我部更加成熟，更好的為同學們服務。

公司服務部個人工作總結 篇24

本年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

1、部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

2、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的.服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

3、圓滿完成客户開户激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

4、密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

1、員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

2、部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

1、繼續加強客户服務水平和服務質量；

2、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

3、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。

5、加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。