聖誕節酒店活動總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的聖誕節酒店活動總結，歡迎閲讀與收藏。

聖誕節酒店活動總結1

20xx年12月24日舉行的聖誕party已告一段落，相比去年的活動來説今年的活動形式有了新的突破，得到廣大顧客的認可，活動的順利進行有賴於酒店各部門的大力支持，再此衷心的表示感謝!每開始一次活動，我們都要集思廣議的去考慮新穎的方式，考慮活動的安排，節目的篩選，盡力做好每一步工作，考慮好每一個流程，活動結束後結合活動的實際情況作出接待總結，對工作安排及檢查工作不足之處作出分析，找到解決方案並歸納存檔，便於日後更多活動的順利進行。

下面就此次活動期間接待作出相關總結如下：

晚餐接待人數及收入情況如下：(略)

分析：根據數據顯示，整體接待人數較去年有所下滑，分析主要原因如下：

1、今年12月24日平安夜為週一而不是週末，消費羣體均為上班狀態，且小朋友也在讀書，對銷售票券數量產生一定的影響

2、票券的銷售數量減少，員工推銷意識有待提高，前提是不斷收集餐廳熟客資料並將相關推廣內容準確、有效地傳達給到顧客，

人員安排方面：

1、咖啡廳：23日人手充足，24日略顯緊張，當日已另行安排幫手，服務不夠細緻有待提高；旋轉餐廳：23日―25日安排收銀員及酒吧員值守，以舒緩48樓人員不足，根據當日預定以及時增加人手協助服務，無特別事項大堂吧：安排一名領班及一名服務員值守，因接待客人較少，無需額外增派人手；

洲際宴會廳：

1、支援人員對西餐操作不熟悉，質量有待提高，建議聖誕節前做專場培訓，達標上崗；2、本部廳面服務人員處於缺編狀態，此次仍有參與唱詩班安排，為保證服務質量，建議人事部在明年聖誕節不作西餐人員安排3、現場員工紀律有待加強，因酒店WIFI的便捷及當日節目表演使許多員工未按要求遵守相關紀律；出品方面：咖啡廳：未按既定的菜單出品，魚翅湯改成了意大利菜湯，熱菜方面亮點不夠，有出品聖誕火雞，但無聖誕火腿，客人反饋價格偏高；

旋轉餐廳：

按照既定套餐出品，客人表示滿意；

洲際廳：

出品按既定菜單出品，但未注意到以下細節：1、自助餐區需增加明星標識，便於客人熟知出品類別及取用區域；2、出品高峯期食品出現短缺情況；3、熱盤出品不夠精細，雖客人無特別意見，在日後出品方面仍有大的提升空間；4、廚房部分食品準備不足，下單晚，造成食材缺貨，如……5、西餅房人員缺編嚴重導致甜品區域出品缺乏亮點，西餅出品仍有待提高

服務方面：

支援人員能夠按照既定的'自助餐服務要求給客人提供服務，但服務意識仍有待提高，體現在以下幾個方面：1、餐枱上客人使用過的碗碟、餐具未及時收撤；2、未及時給客人添加酒水及茶水3、紀律方面不足，員工將注意力轉向節目表演上而未注意客人的感受4、因為迎賓的人數安排不足導致大量客人自行尋找座位，服務人員未及時引領；5、節目表演準備工作不到位，彩排時間短，應改為14：00開始6、同步轉播設備存在問題，檢查工作需提前完成

合理化建議：

洲際廳：1、自助餐不設酒會，安排18：00進場，避免客人等候的焦慮；2、自助餐枱移至洲際廳外圍，保證宴會廳內座位充足，3、工作安排不夠細緻，有漏洞，需作出合理化安排

旋轉餐廳：新拉手網套餐因多備註一條信息，特殊節假日酒店會另出安排，及拉手網晚上不得使用，以避免不必要的投訴與糾紛。樓面服務人員為缺編狀態，需增加人手，確保服務質量。因節假日多為家庭或情侶用餐，套餐菜牌建議以雙人套餐或家庭套餐為主導。抽獎環節的流程與注意事項不夠清晰，需以文字形式更新。(如票券的回收程序等)。酒水的贈送可多元化，除紅酒及氣泡酒，可考慮增設其他軟飲或特色飲品

咖啡廳：1、重大節日人手配備仍需增加，確保服務質量；2、節日氣氛不夠濃烈，建議增加聖誕老人及卡通人物巡遊次數；3、網購界面仍需註明清楚節假日票券可否使用及注意事項，避免客人不理解及投訴。

聖誕節酒店活動總結2

我作為此次活動的策劃及負責人，結合當天的活動情節對我們各個部門的配合以及表現做出總結：

12月25號在酒店我們舉行的聖誕節Party可以説是很成功的，相比去年的聖誕活動來説，今年更加的成功與出色，這樣好的成績與我們相關部的努力工作十分不開的，所以在這裏也代表酒店感謝我們這些部門，你們辛苦了。

每開始一次活動我們都要集思廣進的去想新穎的方式，考慮活動的安排，節目的篩選，做好每一步工作，考慮好每一個流程；每結束一次活動我們也要結合活動的實際情況做出總結，講好的提出以便於我們下次的活動採納，將不好的改正，一個好的活動就是需要我們所有部門這樣配合完成。

今天根據那天的活動現場，結合我的所見所聞，對我們每個部門做個活動總結，和每一位員工分享一下。

各個部門細則作為我們中心的核心部門，對於我們來説是很重要的，對於我們來説每個人對我們的肯定很多都來自於對於我們的認可，在一年中，我們酒店舉行了大大小小的許多活動，不論是小型的活動還是大型的活動，都離不開我們所有員工的配合和努力，這次也毫不例外，策劃部做出了非常好的`方案，精心篩選節目，制定活動用品，可以説開了個很好的頭，在活動當天員工也都盛裝出席，使現場增添不少美感，每個員工的配合很默契，也在主管的帶領下出色的完成了活動。但是美中不足的就是結尾，在結束了我們的活動後，服務部的員工也應該一起將現場屬於我們酒店的物品收拾好，這是大家以後要注意的，這個細節需要我們每個人注意，不光是我們，身為酒店人都應該有這個意識。

説到這個就不得不表揚我們另外兩個部門了，從活動的推廣到宣傳以及採購這兩個部門都幫了的忙，從開場前到最後收場結束都能看到他們的身影，這並不是他們的義務，只能説是他們的意識高，作為市場部來説他們是在為我們中心做宣傳，是我們偉大的幕後部門，我們又怎麼忍心讓他們每次成為出色的活動背後偉大的幕後“清潔工”呢？清潔的工作並不特屬哪一個部門，這是大家的義務。這次活動最默默無聞的就是我們客服部與財務部了，檢票的工作隨看上去簡單的微不足道，但真正的辛苦和乏味也就只有這兩個部門的人清楚了，當所有人在到處走動，嬉笑時，他們不得不重複着撕票，派發禮品的工作，客服人員一直堅持到最後大家都用餐進行到一半時才換衣服進場，在這裏要格外的表揚我們這名新員工，他給我們這些老員工做了很好的榜樣，新人都可以做的如此出色，值得影起我們老員工的重視。

這次的活動很出色，使我們每個部門合作的成果，每個部門有做的完美的也有做的不到位的，以後希望我們重視起中心的活動，重視起活動的結尾，不要虎頭蛇尾，完美開始，完美結束，才是作為酒店人應該有的意識和素質，活動中將客户和職員作為重點，主要讓客户和職員玩的開心，吃得開心，才是我們活動的最終目的。