工商銀行員工年度工作總結
時間飛逝,轉眼我與村鎮銀行又共同走過了一個春秋。入行以來,我一直在一線櫃面工作,在領導和同事的幫助下,始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,經驗日益豐富,越來越自信的為客户提供滿意的服務。
這一年裏,我始終保持着良好的工作狀態,以一名合格的村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鑽研業務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着,為村鎮銀行發展事業發出一份光,一份熱。
作為臨櫃一線員工,我們更應該加強自己的綜合技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在操作技能方面,去年,點鈔是我的弱項, 只能勉強及格。為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作,一遍遍地練習,終於在今年四季度末的考試中取得了優秀的成績。讓我知道,不逼自己一把,永遠不知道自己可以多優秀,我相信在技能方面,我還有更多的發展空間。只要功夫深,鐵杵磨成針。
另外我也有在努力改正自己粗心的缺點,在傳票的差錯率上,較上年有很大的進步,不再是後督辦公室的“常客”。但是櫃面長短款的現象較上年有增加,分析原因是自己上班時注意力不夠集中。長短款作為一個櫃員來講可能是一種常見現象,但也是最不應該發生的差錯,因為櫃面操作的正確率直接影響到服務效率,是櫃面操作的最基本的要求。
我們臨櫃員工應該時刻保持高度的工作熱情和警惕性,注意力集中,是減少操作差錯的關鍵。那麼如何使自己注意力時刻保持集中呢,經過思考,我認為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的.情緒,不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛鍊,多加休息,保持健康規律的生活,保持良好的精神狀態,以飽滿的工作熱情面對每天的工作。櫃面業務是繁瑣的,枯燥的,但重複的業務每天做,而且一天比一天做得好,那麼用不了多久就會變得很出色!每天問自己一遍,今天的我比昨天的我進步了嗎?每天進步一點,才不枉又活了一天。
在今年的11月20日,我一早交接好工作,離開李家巷支行,到即將新開業的洪橋支行報到。李家巷支行可以説是我踏入職場以來的第一個工作環境,從陌生到熟悉,與同事從生澀到無話不説。離開總是不捨的,但我也知道這也是成長的過程。可以讓我知道自己的適應能力到底有多少,在新的環境中,認識到自己的不足之處,糾其原因,改善提高自己的能力。新支行,新氣象。網點轉型是一個突出的亮點。為了做好網點轉型工作,我們作出了很多努力。首先從思想上進行轉變,從原先的櫃員只要做好櫃面服務,到人人爭當客户經理理念銘記在心,營銷不再只是客户經理應該做的事。不一樣的晨會是轉變的開始,與以往不同,轉型後的晨會要求櫃員與客户經理包括行長,會計主管全體參與,鞏固昨日業績,分享營銷經驗,制定今日目標,喊響口號,為新的一天打好堅實的基礎。
同時,從實際行動上進行參與,客户電話邀約工作成了每天的工作重點,從一開始的會因為客户無情地掛掉電話而鬱悶,生澀不知道如何溝通,到現在能很自在的與客户交談,介紹我行產品。電話邀約的見效是緩慢的,但堅持做,一年兩年,我相信肯定會有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動,“普惠金融,送醫下鄉”活動就取得了圓滿的成功。
還利用業餘時間與客户經理進行片區開發工作。金融行業形勢日趨嚴峻,面對利率市場化,存款保險制度,既是機遇又是挑戰,如果還一成不變地進行老的經營模式,必將在激烈的競爭中日趨落後,甚至淘汰。願網點轉型試點能成功,推廣至全行,重新奪回村鎮銀行全國第一強的地位!
以上是我對這一年中工作的總結,如有不到之處,請批評指正。在村鎮銀行的大家庭裏,我全心追尋我的理想,用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。以“高效、創新、服務、共贏”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,與村鎮銀行共同成長,去創造一個更加美好的明天!
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