移動公司技術員個人工作總結
不知不覺我在移動公司都一年多了,在這段歲月裏,我是幸福的,每天都很快樂,這裏是一個學習的平台,是一個社交的圈子,在這裏,可以認識很多客户,可以和他們打交道,這裏是鍛鍊我們口才的地方,我們可以學習很多知識。促進我們的交際能力。
在開始來到這個家庭中,有點孤單,不知道該做些什麼,每天很無聊,坐在電腦面前人都傻了,後來經歷的事情多了,慢慢的融入到了這個家庭中,自己有了目標,知道該做些什麼了,從開始什麼也不會,現在做事很輕鬆了,覺得自己在不斷的成長,在工作中遇到了很多挫折,有時候用户的壞脾氣,讓我很委屈,有時候我真想反駁。和主任交流了一下,自己的心態才有了好的轉變。
在公話和寬帶方面,公話工作做的還是很順利,在同事的幫助下,公話不管是維修,還是催繳話費我已經很熟練了。在公話零次催繳,開始什麼都不懂,不知道費用如何才能催回來,當時得我很茫然,通過和小張的不斷交流和學習,現在每個月可以達到自己所期望的目標值了,這也是在不斷的進步中。
而寬帶方面,雖然有不足之處,但是還是蠻自豪的,涉及到設備有大問題的時候,比如需要跟換設備,數據的修改,光纖的熔接,是需要網絡部的同事給予幫助才能完成,我們的後背力量是很薄弱的,當我們的光纜被施工隊挖斷的時候,用户紛紛前來投訴,我也很着急,我也很理解用户當時的心情,但是我們的後備力量跟不上需求,解決問題慢,需要大量的時間,人力和物力,用户不會體諒你當時的心情,説話很衝,不給面子,當時的心情,用户是不理解的,心裏委屈不知何處去發泄,眼淚流了半天。
做為後台支撐的我,這個崗位是很容易被忽略,也是無法缺少的崗位,家庭市場,寬帶市場需要我,需要我用我的服務去幫助他們解決問題,需要我用微笑來感化他們,需要用我的`知識和他們交流,我們共同學習。用户時常會和我聊天這樣表明移動寬帶還需努力,我會盡我最大的努力和我的同事們,把我們小拐家庭寬帶市場做的更好。
現在時代在進步,科技迅速發展,我們的腳步不能停留,也要不斷學習新知識,不斷的向前跨步,我也會不斷的努力學習,在寬帶問題中,找出缺點,加以改進,做到最好,讓用户用的放心,玩的開心,這是我們的宗旨。
這一年多,經歷的事情也很多,有喜有悲,有酸甜有苦辣,但是最終的我是幸福的,快樂的,在下一年中,我要不斷的學習專業知識,來鞏固自身的不足。我會慢慢的改掉自己的缺點,讓自己更加優秀,融入集體中,使我們的集體更加團結,有活力。希望在這個大家庭裏我們每一個人都快樂的生活,開開心心的過日子。
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