【必備】移動公司工作總結三篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的移動公司工作總結3篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

移動公司工作總結 篇1

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。

我不僅對前台的業務流程有了提高，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。

二、我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．結合客户的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客户羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客户對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主動性不夠，那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。

最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精鋭而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司工作總結 篇2

透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10086號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10086號客户服務的過渡，從對舊平台的生疏到熟練掌握，並參與新平台的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用户的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想説，**年對我來説，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10086號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號平台的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了温習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的.證明和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平台更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平台的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到10086號平台設備的整個運作流程，讓我在應用新平台時更能得心應手。

然而10086號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客户服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

移動公司工作總結 篇3

20xx年是通信行業4G商用以來的第二年，在這一年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會精神為指導，積極踐行上級公司工作思路，有效拓展4G業務，圓滿完成了全年工作任務。

年初，XX移動結合自身特點，圍繞全年考核重點，確定工作目標，並與縣政府簽訂全年工作目標責任書，全公司從強化自身建設開始，推進企業民主管理、調動全員共同發展，確保年中各項指標任務過半，為全年指標衝刺打好基礎。現就XX分公司20xx年工作完成情況總結如下：

一、圍繞全年考核目標，確保超額完成任務

XX移動公司20xx年用户淨增XX萬，用户總數達到XX萬；完成新增互聯網寬帶接入XX户，新建成4G基站XX座，建設TD-LTE綜合機房XX個，WLAN站點XX個，通信地埋管道XX管孔公里，客户滿意度達到XX%，超額完成了考核任務。

二、打造卓越精品網絡，保證通訊暢通

20xx年前我公司新增4G基站XX個，全縣移動網絡覆蓋範圍達到XX%，實現無縫隙覆蓋，在原來的基礎上實現了各集鎮4G網絡覆蓋，建設通信地埋管道XX管孔公里。其中20xx年縣政協提案建設的XX基站已成功開通。

三、重視服務管理和創新，鑄就優質服務品質。

為了全面提升服務質量，分公司組織了各種服務技能培訓、業務PK等活動，營造良好的比、學、趕、超的業務學習氛圍，增強員工的業務素質，並在營業廳開展各項便民服務活動，提升客户滿意度。

正是由於對服務工作的重視，鑄就了優質的服務品質，打造了優秀的服務團隊，XX巴分公司多次被評為文明優質服務先進單位，文明優質服務窗口單位，分公司縣城營業廳多次獲得“青年文明號”殊榮。

四、積極開展精神文明建設，爭創省級文明單位標兵

近年來，XX分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導下，獲得縣級文明優質服務先進集體、文明優質服務窗口單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。20xx年XX分公司精神文明系統資料上傳得分XX分，達到省級精神文明單位考核要求。

五、認真開展黨建工作，切實推進黨風廉政。

年初，公司黨支部領導班子簽訂了《廉潔從業承諾書》，定期組織廉潔從業教育活動、召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內部黨風廉政建設情況進行監督、檢查和考核；堅持黨員幹部每月最少開展一次集中學習，及時學習黨的最新會議內容、領會會議精神，並書寫學習心得，支部傳閲、張貼展覽；圍繞分公司中心任務，團結協作，堅持召開專題民主生活會，找出支部建設中存在的突出問題，及時解決；堅持以市場為導向，積極轉變發展方式，不斷提高領導班子的經營管理水平，創新業務模式，提升業務內涵。

六、持續開展愛心助學活動。

我公司一直關注留守兒童和貧困大學生，並持續開展“愛心100”活動，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動，共計捐款XX餘元，資助了XX名貧困大學生，幫助他們走進大學校園。

七、積極開展工會活動，落實員工關愛行動

一直以來，XX分公司把員工關愛工作作為常態化工作開展，從員工“最關心、最直接、最現實”等方面積極開展工作。在先後完成了XX分部職工小小家創建後，20xx年XX分公司着力建設XX分部“職工小小家”，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的温暖。

同時公司工會定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質量穩定，並逐步改善了農村分部的員工用餐問題，並建立了員工健康檔案，積極配合縣計生局的關愛女性健康體檢活動，組織女員工進行體檢，倡導健康身體，健康生活的理念，將公司的關愛送給每一位員工。

總結20xx年的工作，我公司能及時科學分解年初各項考核任務，思路明確、科學管理、措施得力，取得了較好的成績，保證了全年指標的順利完成。同時積極發揮了工會、黨支部的帶頭作用，積極參與各項公益活動，履行社會責任，樹立社會形象。

20xx年我們將進一步完善責任制度，量化工作目標，加強學習，提高認識，完成企業轉型，確保收入穩增，為縣域經濟發展做出貢獻。