關於酒店前台季度工作總結範文
這一季度以來,在機關事務管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創造性地開展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現在一下幾個方面,下面作工作總結如下:
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作,本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節,也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識,才能做好前台工作,只有立足本職工作,注重每個服務環節,才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
本人對待工作勤懇紮實,嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求,認真履行前台服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,並及時與相關單位積極協調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的`同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創新性上有所提高,才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然,在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。
總之,在2012年的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰,再接再厲,繼續認真履行工作職責,不斷提高業務水平,創造性地開展工作,為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
酒店前台季度工作總結(二)一、營銷工作
1、走訪客户,介紹酒店
根據第一季度工作安排,營銷部加強春節前的市場調查,制定春節期間促銷方案。跑客户,廣攬客源一直是營銷工作的重中之重,第一季度先後對周邊單位,重點關係户進行走訪。如:中鐵一局大連辦事處,中山區相關部門,交通技校,中山執法局,,中山國税局等。同時走訪了三家訂房中心:旅程網、零程網、青島萬維網。利用手機向各單位領導發信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動,定期與客户聯繫溝通等。
2、重點宣傳肥牛火鍋
根據上級領導佈置的任務,營銷部馬上行動,首先定製了20**張肥牛宣傳單,分發給各部門到各公交站點發放;保安部按要求到周邊居民區,停車場,發放宣傳單;營銷部到各單位發放宣傳單,優惠券等。其次,按領導要求,宴請關係單位來酒店品嚐肥牛火鍋,進行營銷推廣。一番工作下來,顧客對肥牛火鍋反響不錯,逐漸得到了顧客的認可。
3、會議市場接待工作
20**年第一季度共接待3個商品推薦會,公司20**—20**國資委外部董事會議,208等會議室共舉辦會議20多起。
無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來説無論會議大小,外部內部會議都要認真對待,嚴格按照要求佈置會常對於個別會議需要買水果,茶水,濕巾等一應物品的要求都能及時準確的傳達到相關部門,確保各項會議的順利進行,受到了領導的好評。
4、“三八婦女節”促銷活動
為了宣傳介紹餐廳推出的肥牛火鍋,在“三八婦女節”來臨之際,營銷部推出一系列優惠活動:3月7日—9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優惠;活動期間來餐廳消費贈送肥牛優惠卡,果盤活動。同時,客房凡3月8日當天生日的顧客,憑本人身份證享受68元(間夜)驚爆特價房。促銷活動通過LED顯示屏進行滾動式宣傳,為廣大顧客所瞭解。
5、其他工作
①1—3月份調研周邊酒店市場,對周邊酒店房價,餐飲情況進行實地瞭解考察,通過考察調研,及時向酒店領導彙報,做出相應的調整對策,把握好房價,做好銷售。
②加強與各種訂房網絡的聯繫,第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續簽20**年訂房合同,加強與各家負責人聯繫,按要求定期發佈房價信息。一年之計在於春,20**年與各網絡中心的合作定能更上一層樓。
③積極配合財務催款。一季度催款單位有:船檢、中山醫院、中醫醫院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清,後三家因各種原因有一定困難,還要繼續催款。
二、保安工作
從20**年末至20**年春節前夕,對保安人員進行多次職業道德教育,安全業務培訓。隨着春節來臨,利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發生應急處理方案的學習。節前召開了3次保安人員全體會議,對保安室裏的各種設備,報警系統,現場檢查,演練操作方法。對工作中出現的問題及時反饋,妥善解決。對重點設施設備每天進行檢查,如:變電所周邊、後院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經營場所等,嚴格執行每小時巡邏制度。
進一步強化了保安工作,通過培訓,提高保安人員素質,講文明,懂道理,勤奮工作,為酒店保安工作奉獻力量。
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