企業質量提升工作總結範文（精選5篇）

忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎麼寫吧，下面是小編為大家收集的企業質量提升工作總結範文（精選5篇），歡迎閲讀與收藏。

企業質量提升工作總結1

我公司始終把質量管理當作一件大事來抓，在同行業中率先通過了ISO9000質量體系認證。現對照質量管理六個方面的要求，對我公司企業質量管理總結如下：

一、領導和戰略

(一)領導有較強的質量意識

首先領導層特別重視質量管理，在思想上牢固樹立“質量是企業的生命，質量是競爭的核心”的質量意識，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質量管理作為企業的綱，做到：

1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮鬥目標和行動指南。

2、建立質量管理網絡機構，專門成立質量管理部，生產技術部、設備管理部等，對質量管理實施服務和監督。

3、為提高產品質量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產線，使不鏽鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。

4、當質量與數量、進度、短期效益發生矛盾時堅持質量第一。本年度市場行情出現供不應求的局面。生產跟不上銷售，但我公司在生產環節、工藝要求上更加嚴格，做到不合格的產品堅決不出廠門。

5、領導能親自參加企業開展的質量活動。

(二)領導參與

1、企業領導層，特別是最高領導者，親自參加質量管理培訓，不斷接受教育，包括ISO9000質量體系學習，豐富質量管理知識，掌握國內外質量信息，提高領導和推進質量管理工作的能力。

2、企業領導層特別是董事長、總經理在質量意識、質量管理、經營戰略和質量策劃等方面，培訓分管部門領導和人員時，能親自授課。

3、企業領導層能親自參加企業重大的質量活動。

a、主持制訂以質量為核心的經營戰略、方針、目標及長遠規劃;

b、決定企業組織機構的設置，主持質量職能的分配;

c、組織質量體系運行，特別是以預防為主的產品和服務質量控制系統的運行;主持質量體系管理評審和重大的質量改進;

d、培養企業具有快速反應的能力，減少工作環節，及時提供反饋信息和作出決定;

e、主持或參加企業各種重要的質量會議，包括質量工作會、顧客質量座談會、供應商質量工作會等，協調和推進企業的質量工作;

f、積極參加與顧客、供應商、職工的友好、協作活動。

(三)經營戰略和方針

1、企業最高領導者親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制訂。企業的經營戰略能貫徹國家有關的方針、政策和法規，適應社會主義市場經濟發展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。

2、企業最高領導者根據經營戰略主持制訂具有競爭性的方針和目標，並做好組織實施工作。

a、將方針和目標展開的工作項目落實到有關部門;

b、保證實施方針和目標所需的各種資源;

c、在實施過程中，做好評價和改進工作。

3、經營戰略和方針的制訂有充分的依據。

a、國家各種有關的經濟技術政策和法規;

b、顧客要求和這些要求的預期變化;

c、競爭環境的現狀和預測;

d、科技水平和發展趨勢;

e、企業的綜合能力和優勢;

f、資金、市場和社會等方面的風險。

4、有效實施經營戰略和方針，並取得顯著成效，本年度老用户得以鞏固，並發展新用户20多家，實現產值、銷售分別超2億元。

(四)質量規劃

1、根據經營戰略和方針，制訂和調整近3年的質量規劃，切實可行，有理有據。

2、質量規劃確定企業服務的發展方向，市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業工作要求，並運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規劃後的成效。

3、質量規劃逐級展開落實到有關部門。保證各種資源滿足規劃的要求;同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規劃和年度質量計劃的實施過程。

(五)機構、職責和權限

1、已建立與實施經營戰略、質量方針相適應的組織機構，配備了稱職人員，並規定其職責、權限和相互關係。

2、設置了由最高領導者直接領導的質量管理部，負責質量管理工作的計劃、組織、協調和監督。

3、質量職能分配落實到有關部門，有檢查和考核。

4、最高領導者指定一名領導層成員作為管理者代表，並明確其職責和權限，確保質量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求，在組織內促進顧客要求意識的形成。

(六)質量體系

1、貫徹實施國家服務標準和服務規範，按要求建立《質量手冊》，對其有關的文件和資料實施控制，各生產部門均有真實全面的質量記錄。

2、有計劃地實施質量體系審核，每年進行一次內審，對審核中發現的不符合項及時採取糾正措施，並保持其有效性。

3、企業最高領導者按規定的時間進行質量體系的管理評審，確保質量體系持續的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。

二、人員管理和開發

(一)政策和規劃

1、具備培訓和使用人才的政策和機制，做到任務、目標、進度、獎懲的明確，激勵職工公平競爭、自身

的發展、合理流動和再培訓，發揮職工最大潛力，創建高效率、高素質的職工隊伍。

2、制訂並實施人員管理管理和開發規劃與計劃。

a、根據企業經營戰略和質量目標要求，有符合資格要求的各類人員配備規劃和計劃;

b、各類人員教育和培訓的規劃和計劃，使每一位員工都熟悉ISO9000質量保證體系，嚴格按作業指導書進行生產操作。

c、選拔、使用和吸引人才，發揮作用的規劃和計劃;

d、人員管理和開發的經費和硬件保證等措施計劃。

3、對人員管理和開發規劃的內容、實施過程及效果進行評價和改進。

(二)教育和培訓

1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質量管理和崗位技能，建立教育培訓台帳，對員工進行考核，合格後方可上崗。

2、主管部門對教育培訓進行教學評價，並跟蹤其實踐效果，不斷進行工作。

3、保證教育和培訓資金的投入，建立職工學校，每年都專門劃拔一定數額的職工教育經費。

(三)職工參與

1、創造和保持職工參與的良好環境，開展“質量在我心中，今天的質量就是明天的市場”的主題教育活動，形成“開發名牌、研製名牌、塑造名牌”的濃烈氛圍。廣泛開展質量信得過車間班組、質量改進、技術革新和合理化建議等活動。

2、對羣眾性質量管理活動制定科學的管理辦法，提供必要的資源，並對活動的成果進行評定、認可和鼓勵，提高職工參與度和責任心。

(四)激勵

1、制訂“獎優罰劣”的激勵政策，實施對職工技能和業績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質量和實現企業目標中的貢獻緊緊掛鈎。

2、企業領導經常深入車間班組傾聽職工意見，並對職工意見及時處理，為職工創造健康、安全和滿意的工作環境，不斷提高職工滿意程度。

3、企業的發展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產、生活環境改善以及工作穩定感等方面都得到了充分體現。

(五)企業文化

1、注重建設體現質量優先的企業文化。樹立不斷滿足顧客需求的質量觀念;倡導“開拓、創新、高效、卓越”的企業精神;塑造良好的企業形象，重質量、講信譽、守合同;建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

2、企業領導遵紀守法、廉潔奉公、以身作則，關心職工利益，尊重和愛護人才，尊重職工的創造精神。

三、資源

(一)人才

大力引進人才培養人才，先後與北京、上海等10多家

科研院所建立起緊密的合作關係，聘請了7名高工駐廠指導生產科研活動，同時儘可能多地吸納大學生，構築科技質量的根本支撐點。

1、遵守國家的財經法規和紀律制度、資金籌措、使用和加快週轉的制度和辦法，並明確規定對質量工作的資金支持。編制資金籌措和使用計劃，定期檢查計劃實施情況，進行資金使用狀況分析，對存在的問題及時處理。

2、應用實用的統計分析方法，每月召開一次質量例會，開展質量經濟分析，改進質量、減少損失。

(二)信息

1、根據生產經營需要，專門成立了統計信息科，應用計算機等先進技術進行信息管理。

2、信息管理做到規範化，保證信息準確、及時、有效。

3、對與質量有關的，特別是與顧客、供應商和競爭對手有關的信息，及時分析處理。

4、質量記錄準確、完整、字跡清晰、並由質量管理員歸檔，保證具有可追溯性。

(三)裝備

1、科學選擇、合理配備具有行業先進水平的，能滿足設計、開發、製造、安裝、檢驗和服務需要的裝備。

2、制定和實施裝備更新改造計劃，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術水平。

(四)物料

1、積極尋求採購新物料，所採購的廢料、備品配件、輔料在滿足質量的基礎上實行成本最低化，制定和實施合理利用物料，減少浪費。

2、採用科學方法降低物耗，並分析和評價降耗工作，不斷改進方法，尋求降耗的新途徑。

(五)技術

1、對企業現有技術水平進行評價，並與同行或競爭對手進行比較分析，為技術開發和改造提供充分的依據。

2、以國際先進技術為目標，積極開發、引進行採用先進技術。

3、制定和實施技術開發與改造的目標和計劃，落實為增強技術先進性所採取的措施。

4、採用科學的評價方法，對開發和引進技術進行可行性論證。

5、對開發和引進技術，採用有力措施消化吸收，並儘快應用於質量改進和提高生產能力。

四、過程管理

(一) 市場調研和合同評審

1、重視市場調研，每月領導層都要專門出差搞市場調研，準確地確定顧客對產品的需求，為開發新產品提供科學充分的論據。

2、按規定程序對進行評審，溝通合同雙方關係，協調內部工作，解決不一致的問題，確保企業具有滿足合同要求的能力。

(二) 設計和開發

1、對國際和國內先進水平為目標開發新項目，積極採用新工藝、新技術、新設備，適應國內外市場變化的需要。

2、開發的機構健全，

的成立專門的開發班子，下設3個研究，分門別類開發新品，並在人、財、物等資源上給予保障。

3、按規定程序制定和實施開發計劃，確保項目符合規定的要求和需要。

(三) 採購

1、嚴格控制採購，按規定程序採購原輔材料、備品配品件等，確保符合規定要求。

2、組織對供應商的質量保證能力進行評價，合理選擇供應商。加強對供應商的管理與使用，為顧客提供質量的整體保證。

(四) 經營服務過程

1、制定並執行整個經營服務過程控制程序和計劃，對特殊過程按規定要求進行鑑定和監控，確保生產在受控狀態下進行。

2、對關鍵裝備及其軟件進行控制、維護和保養，確保其過程能力，保持正常穩定地運行。

3、認真執行有關規章制度，嚴格檢查和考核。

4、優化現場管理，做到清潔生產，保持良好有序的作業環境，確保工作效率和生產安全。

(五) 檢驗和試驗

1、設立質量檢驗機構，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設備，建立並保持進行檢驗和試驗活動的文件化程序，企業被評為泰州市合格實驗室。

2、對檢驗和試驗狀態明確標識，嚴格控制不合格品，確保投產、轉序符合規定要求，不合格品不出廠。

(六) 檢驗、測量和試驗設備

1、設立管理機構，配備稱職人員，按規定程序對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護，使其保持測量能力要求。

2、重視檢驗、測量和試驗技術的更新，積極研製和配備新的檢測設備，加快實現檢測手段的現代化。

(七) 糾正和預防措施

1、建立和保持實施糾正和預防措施的文件化程序。

2、針對實際或潛在不合格原因，制訂糾正或預防措施。

3、按計劃實施糾正或預防措施，並對實施情況進行跟蹤和有效性評價，不斷進行質量改進。

(八) 搬運、貯存、包裝、防護和交付

對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規定要求，保證產品安全、無損、按時交付。

(九) 過程審核

1、按規定程序有計劃地開展過程審核。

2、根據審核結果，及時採取糾正措施，並對實施情況進行跟蹤和有效性評價。

(十) 服務

建立和保持為顧客提供快速反應的服務系統，按規定程序實施、驗證和改進服務工作，不斷滿足顧客需求。

五、質量成效

(一)產品質量

1、產品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場佔有率達70%以上，獲xx_省名牌產品。

2、主要產品裝備水平經國家授權機構測定達到國內領先水平，質量在同行業中處於領先地位。

3、主要產品經各級(國家、行業、地區)抽查全部合格，評價良好。

4、產品質量不斷改進，水平逐年提高。

(二)運行效果

1、經營業績良好、成本、利潤和上交税金在同類企業中領先。

2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100%。

3、重視資產經營，資金週轉快，實現資產保值增值。

4、貫徹國家有關方針、政策、節能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。

5、企業依法經營，和供應商建立了互利共榮的夥伴關係，社會信譽高。

六、顧客滿意程度及社會責任

(一)對顧客的承諾

企業的產品對顧客有明確的承諾，有措施保證，並不斷改進，使在承諾得到滿意兑現。

(二)與顧客的關係

在主動聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供服務和不斷改進與努力實現顧客需求等方面與顧客建立並保持了良好的關係。

(三)顧客滿意度

調查、測定顧客滿意度的工作程序和方法科學合理，評價顧客滿意度的依據充分可信，顧客滿意度在同行業中名列前茅。

(四)環境保護

1、環境保護符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定，委託興化環境監測站對排放的廢水、廢氣定期進行監測並達標。

2、企業環境良好，並得到不斷淨化、綠化和美化。

(五)安全責任

產品符合國際、國家有關安全的法規和標準，並有明確和明顯的安全標記和安全使用説明，產品由中國人民財產保險公司承保。

(六)資源的合理利用

資源的合理利用符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定，資源的合理利用和綜合利用在同行業領先。

(七)社會貢獻

1、支持社會的公益福利事業和科學、教育、文化、衞生事業;在促進社區經濟發展和推動質量事業方面獲得社會和公眾好評。

2、在兩上文明建設中發揮了榜樣和推進作用。企業榮獲興化市先進企業，xx_省文明單位。

企業質量提升工作總結2

20xx年我第五分公司質量工作始終圍繞分公司整體質量目標，認真貫徹落實分公司質量精神，健全質量管理，落實質量管理職責，不斷持續改進質量體系，將分公司制定的相關質量制度和措施納入到質量體系文件和崗位規範中，促進質量管理的有效性。切實為分公司生產經營工作的正常運行保駕護航。由於制度完善，責任明確到崗位，明確到人，質檢員質量防範意識都有很大的提高，保證了分公司的生產和經營管理穩步運行。

一年來，我們主要做了以下幾方面工作：

1、完善質量管理，健全規章制度，把質量職責落到實處。根據公司領導對原材料及加工要求標準越來越高我安質部在分公司領導的帶領下及時採取了相關措施，完善了分公司質量管理，明確了各級人員的質量職責，落實到實處。同時針對分公司要求制定了相關的規章制度，嚴格按分公司要求把好質量關、結合實際組織每批原材料必須檢查和日常加工製程及成品出庫抽查相結合的監督檢查，發現問題當場解決。無法徹底整改的問題，組織制定了相應的糾正預防措施。促進質檢人員的質量意識不斷增強，工作主動性和積極性得以不斷提高。

2、強化現場作業管理，確保重點關鍵部位質量的合格。20xx年分公司上下對質量工作高度重視，我安質部相應加大了質量監督檢查的深度和力度，給分公司質量工作提出了更高的標準和要求。質量工作方面我們重點抓好現場作業管理，把各質檢員作為重點部位監控管理，嚴格落實操作流程，貫徹質量體系程序文件的要求，定期不定期進行監督檢查，確保了全部質量檢驗。保障了分公司各工程的順利進行。

3、嚴格執行質量制度和體系文件，嚴把工程質量關。要求分公司各項目部嚴格執行質量體系文件，加強物資採購審批和合同履約過程監控，從物資採購訂貨源頭把關，預防和減少不合格產品進入分公司及各項目部，嚴格按規定做好物資入庫質量檢驗，所有到貨產品全部進行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗驗收率100%，對入庫發現不合格產品按用户要求及時處理，不合格產品處理率達到100%，確保了供應物資質量.嚴格把好過程檢驗和最終檢驗關。

一年來，我分公司質量管理工作取得了明顯的成效，主要表現在：全分公司職工比較敬業，工作非常努力，施工質量和質量管理指標在大幅度提升，質量管理和質量控制工作成效顯著;領導對質量及質量工作認識在深化，觀念在更新，領導作用在不斷增強，通過不間斷質量管理，質檢員的質量意識在不斷增強;質量管理和控制工作的重點已逐步調整到源頭質量控制和預防為主的方面。今年雖然取得不少成績，但也存在不容忽視的問題，主要表現在責任心問題、執行力問題、量化的科學管理比較缺乏等方面。我們不要高估自己，就範那些低級的錯誤，我們要充分認識到自己的崗位職責的重要性，稍有不慎將會給公司帶來沒必要的損失。我們的理念是嚴把質量關，減少客户的投訴率為分公司樹立質量的品牌及良好的口碑和形象。

20xx年質量管理上要重點抓好以下幾方面工作。

一、是提高認識，強化質量教育，進一步增強檢驗員的責任心和質量意識。加強對質量文件、制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使檢驗人員瞭解相關制度、標準、文件;進一步加大質量宣傳、教育力度，進行質量考核力度，使執行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作真正落到實處。

二、是強化管理，劃清職責。理順流程，落實責任。提高執行力作用。

三、是積極開展分公司及各項目部預防活動。開展多種形式的質量複查活動，技術條件、工藝規程、設備安裝規範、等要求的正確性和完整性;組織操作人員學習、消化圖紙和技術文件，檢驗時做到心中有數;將質量預防工作規範化、程序化、制度化。

四、是進一步強化過程控制。進一步落實責任制，明確各檢驗人員在檢驗現場質量管理中的職責;嚴明檢驗紀律，加強檢驗過程檢查;加強現場文明檢驗。

企業質量提升工作總結3

20xx年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業更興旺”的企業理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恆的目標”，適時主動地導入與國際接軌的ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質，提升企業管理績效。

建立“國際管理體系”的目的

1、提升企業形象，創立服務品牌;

2、提高、規範和完善企業內部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制;

3、企業各項業務流程清晰，加強企業各部門間的溝通合作，發揮團隊的戰鬥力;

4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經營成本;

5、提高內外顧客滿意度，充分實現企業的最高管理目標;

6、提高職業健康安全意識，預防職業健康安全事件的發生;

7、順應國際化潮流，達到持續發展的目的。

公司Q/E/S方針

QMS方針：以人為本，以路為本，文明服務，誠信經營，持續改進，增強顧客滿意。

EMS方針：遵守法律和相關規定，節能降耗，履行預防環境污染和持續改善環境兩大使命，提高企業服務社會、保護環境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的責任。

OHSMS方針：預防為主，增強安全健康意識;強化監督，遵守有關法律法規;以人為本，保護員工安全健康;科學管理，實現績效持續改進。

工作情況回顧

一、細緻周密的前期策劃

1、精心選擇諮詢單位。公司經過多次深入細緻的考察，精心挑選了一家諮詢輔導單位，接受專業諮詢團隊輔導以建立Q/E/S管理體系。

2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細緻周密的貫標工作計劃，選拔一批優秀的企業骨幹建立Q/E/S管理體系組織機構，使貫標工作由計劃向實施階段轉變。

3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術和質量管理人員培訓班，內審員培訓班，使公司員工完整、系統地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。

二、深入調查的初始評審階段。

新的管理體系是建立在對現行管理情況充分了解的基礎上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區域所有單位的環境因素、危險源及其環境影響與風險進行初始評審，並形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關注法律法規要求。首先，統一思想、明確目標，強化環境保護及安全生產責任制。其次，加強基礎工作，強化管理和監督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環境、安全隱患。第四，收集相關法律法規，進行識別評價。第五，瞭解資源能源消耗情況，進行E/S制度及標準的評估。第六，辨識環境因素、危險源，進行環境影響、風險評價。

三、嚴謹完善的文件編制階段。

貫標的特點之一就是實行文件化的規範管理，而實現文件化規範管理的首要條件是要有規範的文件，公司編寫了《QES管理手冊》、《程序文件》，分別制定質量、環境、職業健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標並分解到各部門，制定相應措施。

1、搭建框架。一是明確各部門的職責權限，編制《QES管理手冊》;二是組織各部門相關人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合併入質量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。

2、充實內容。各部門在原有文件的基礎上，根據體系要求和崗位特點編制了各系統管理文件，又根據自身操作規程，制定了相應的技術文件，加強文件的指導。環境、職業健康安全形成《安全生產管理制度彙編》、《環境管理制度彙編》及相關預案等，對環境因素、危險源進行管理，做到突發事件有預案。

3、做好運行。公司專門召開了QES 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒佈公司QES 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發現問題，馬上更正，持續改進，試運行情況良好。

企業質量提升工作總結4

20xx年節將過去，回過頭來想想在過去一年裏，科室全體人員在總隊糯扎渡項目部、支隊質量安全股及項目部領導的正確領導下，根據項目部年初制定的質量安全工作安排來進行指導工作，通過一年的努力工作，質量安全科起到了職能部門應盡的責任，取得了成效，得到了總隊糯扎渡項目部及業主、監理的認可，為在施工工程質量安全方面能圓滿順利完成打下了堅實的基礎，為項目部創造良好的社會信譽做出了積極的努力，下面把20xx年裏科室所做的工作進行總結如下：

一、質量安全工作從點滴做起

20xx年項目部工程施工均為高空和高邊坡施工，質量安全形勢異常嚴峻。針對此種情況，項目部嚴格落實工地施工中現場安全質量管理的各項規章制度和各項安全保證措施，堅持落實“三工”制度，做到工前有安排，工中有檢查，工後有講評，同時項目部相關人員不定期的檢查，杜絕性慣性違章，嚴格獎懲制度，每週項目部安排專人給協作隊伍施工人員上質量安全教育專題課，大力提高和增強了施工人員的質量安全防範意識。

二、完善制度，增強質量安全觀念

繼續完善科室的管理制度，履行部門職能作用和職責，科室人員在年度裏對工地的質量安全工作主動熱情、盡心盡責、實事求是、真實反映在施工工程質量安全方面的實際問題和現狀，本着“創精品工程”的理念，認真熱情為施工一線質量安全服務，加強工程質量安全意識感，提高工程質量安全技術水平，消除和控制質量安全通病隱患，為工程順利進行打下良好的基礎。

三、立足本職、盡職盡責

在一年的工作方面，科室全體人員積極主動服從分配，任勞任怨，深入施工一線，認真履行自己的職責，發揮質量安全部門質量安全檢查作用，參與各個工作面圖紙會審及協作隊伍的質量安全控制及驗收工作，質量方面今年工程驗收的有：事故檢修閘門井EL815以上清水混凝土、事故機修閘門井啟閉機排架EL835以上混凝土、事故檢修閘門二期混凝土、泄洪洞進口邊坡支護及錨索等的驗收項目，以上工程一次性驗收通過，其質量合格率為100%，優良率為90%以上，安全方面驗收的有：事故檢修閘門井啟閉機排架EL835以上承重腳手架、泄洪洞進口左側邊坡錨索腳手架、泄洪洞進口右側邊坡錨索腳手架、4#導流出口閘室二期混凝土承重腳手架和檢修閘門井二期混凝土腳手架的.搭設和拆除。

四、以質量安全監督檢查創精品工程

1)以質量安全及“質量安全管理辦法”來指導施工，以質量安全求信譽，加強在施工工程的各項質量安全檢查力度，積極參與業主、監理及總隊項目部組織的各項檢查，並開展了為期一個月的全國質量月活動和為期一個月的安全月活動。通過平時檢查及質量月、安全月活動，提高了全體人員的質量安全意識，使工程質量安全有了進一步的提升。

2)對項目部的各個工作面設置專門的質檢員和安全人員，及時發現解決施工工程中發現的質量問題、安全問題和安全隱患，以此得到了業主、監理及總隊項目部的認可和贊同，今年工程項目在質量安全方面未出現任何事故，也使科室的質量安全目標得以完成。

以上是質量安全科在20xx年的工作，通過全體科室人員齊心努力，在項目部領導的大力支持下，盡職盡責、任勞任怨，一年四季奮戰在施工一線上，為項目部在工程質量安全方面取得的成果付出了辛勤的汗水，也是也盡的責任。20xx年即將過去，回想過去、總結經驗、再接再勵，在新的20xx年裏，按照新的工作安排，結合項目部工程實際情況把質量安全工作做好。

企業質量提升工作總結5

我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後台人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的.。.版權所有

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1)組織業務和禮儀培訓

業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客户經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了.禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2)堅持業務知識考試

一直在全市範圍內堅持“每週一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每週一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客户經理考取了一星級客户經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神祕客户”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客户滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試.版權所有

業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客户來檢驗營業員的服務情況

2)開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門(數據中心、大客户中心、計算機中心)提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。

3)繼續堅持“每週一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公佈全月每週考試範圍，每週一將試題放到ip地址中，由主任提取並組織員工考試，批閲試卷後存檔。

4)實行“每月一考”制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每週一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客户的回訪情況進行全市排名。

6)開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，並對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7)開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和麪試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。

8)實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵;年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。