銀行支行上半年工作總結（通用5篇）

時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那麼你有了解過工作總結嗎？下面是小編為大家收集的銀行支行上半年工作總結（通用5篇），歡迎大家分享。

銀行支行上半年工作總結1

回顧即將過去的 上半年，我在xx銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我半年來的工作情況及下步打算彙報如下：

一、工作總結

半年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用户滿意為宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力為儲户提供規範化和優質的服務，取得好的成績。為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，主動向客户營銷我行產品，如基金，信用卡，理財等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。

時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源於優質的服務。文明規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是xx銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客户，心繫客户，想客户所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客户提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客户提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把xx銀行當成自己的家，把客户當成自己親人，憑着自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客户，贏得客户的信賴與笑容。在我看來，客户滿意就是我最大的幸福和快樂。

我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然、親切真誠的心境接待每一位客户;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客户時，總是試着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖説銀行櫃員的工作是一份枯燥無味的反覆工作，但在這簡單的反覆中卻能收穫到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的半年裏，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客户為中心、以賬户為基礎，抓大不放小”的目標，採取“確保穩住大客户，努力爭取小客户，積極拓展新客户”策略，為xx銀行做出新的貢獻，我着力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客户。在激烈市場競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄户，尤其要爭取個體經營户、機關事業單位成為我行的重要客户。

(二)做好精細服務留住客户。用心服務，客户至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲户理財，想儲户所想，急儲户所急，讓儲户真正感受到我們服務的無微不至，讓客户自覺留在我行，並且爭取新的儲户轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客户。我要緊緊抓住我行所處的地緣優勢，針對特殊羣體、特定人羣制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客户、感化客户。讓客户真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他着想的，讓客户真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創新服務招納客户。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客户利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同羣體、不同客户理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為xx銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客户。

銀行支行上半年工作總結2

我在銀行已經工作了大概x個多月的時間了，這段時間由於我還是新人的緣故，因此並沒有從事櫃員方面的工作，也是因為不想因為自己的業務知識不熟練從而誤導其他人，因此今年上半年我主要是從事一個類似於銀行大堂經理助理一類的職務，其實最主要的還是跟着大堂經理多學、多看，這樣我才能夠有着一個質的成長，以下便是我上半年的工作總結。

一、上半年的工作內容

我在上半年主要是跟着大堂經理一起學習各種業務的講解以及辦理情況，其實除了我以外還有兩個員工也在跟着學習，只不過後來他們都申請調去了其他的部門，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學得更紮實一些，實際上經理對我勤於學習的態度還是比較滿意的。

當我看見有客户進入銀行想要辦理業務的時候，我會起到一個嚮導的作用，告訴他們一些銀行業務的知識，如果有什麼不明白的地方我會逐字逐句地向他們解釋，然後他們便能在最短的時間內辦理好自己的業務，也相當於為他們節省了許多的時間，不過遇上自己解決不了的問題我還是會不得不麻煩經理。

二、上半年取得的成就

由於我自身的服務態度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業務知識，我還特地學習了當地的一些方言，只不過因為工作需求的緣故，因此大多數的時間還是使用普通話，主要還是本着為客户辦理業務節約一些時間，另外在來我行辦理業務的客户比較多的時候，我也會協助安保人員維護好現場的秩序，最後我因為表現良好成為了銀行優秀員工的預備成員，正式的優秀員工稱號大概要到下半年才會最終評定出來。

三、上半年工作中的不足

其實我是屬於那種理論尚可、實踐不足的人，也就是説我平時的學習態度是比較好的，但是實際上在為人講解的過程中聲音比較小，一旦人比較多的時候我甚至會感到有些慌亂，實際上我覺得自己這樣的缺陷如果不能夠儘快改正的話，很有可能會影響到自己以後的職業發展，而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應該要重點注意這些方面的問題了。

我覺得自己在做好上半年工作總結之餘還應該要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以後的工作之中我應該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客户的話很容易在對方心中留下一個不好的印象，不過我目前紮實的學習態度還是應該要繼續保持下去的。

銀行支行上半年工作總結3

作為一名銀行的櫃員，我來到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個月中在xxx作為一名櫃員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，並不斷的在工作中努力學習以求進步。在這段時間我不斷的在工作上學習優秀同事的手法，還在下班和休息的時候差資料，四處學習，終於我現在已經算是一個獨當一面的銀行櫃員了。

但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個後輩我還有很多的地方需要和經驗豐富的前輩們學習。為了讓我在工作上能不忘之前的錯誤和經驗，我每過一段時間都會記下一段工作總結，如今已經過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結如下。

第一點的總結並不是在工作上，因為我覺得對於自己來説，這半年的工作其實在人際交往上的收穫更加的多。剛剛進入銀行的我，雖然經過了培訓，但是真正面對工作的時候還是有些無從下手的情況。而且在面對客户的時候還總是被説服務不到位，其實這都只是我的緊張所導致的。在那時我甚至一度認為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來安慰了我，並給了我一些他的經驗。讓我順利的度過了這個階段。

現在的我，無論是面對同事還是客户，都不會再有緊張的情緒了，有的只是對工作火熱的心。

既然作為一名在銀行工作的櫃員，那麼在工作上就容不得有半點的馬虎，如果在存取款以及其他業務的時候出現了差錯，就會波及銀行和客户雙方的利益，會給客户帶來麻煩會給銀行的名譽帶來影響。所以在工作的時候我都萬分小心，認真仔細的檢查從自己這裏過的每一筆賬，因為我的努力，我在這半年的工作中，並沒有在資金上犯下錯誤。

面對這份新的工作，我不説是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時候非常的努力去做了。在這段時間裏，我堅持以客户為本，以最好的服務去面對客户。遇上有問題的客户也非常熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時候，我在後面幾個月也收到了不少的客户好評。

總之，在這上半年裏，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今後努力的目標，希望我在今後能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。

銀行支行上半年工作總結4

回首上半年，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我對自己上半年工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上

我在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的.事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念，在與客户打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客户的利益視為自己的利益，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，為每位客户量身推薦我行的各種金融產品，客户也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細緻周到的服務。

三、努力學習，不斷進取

作為一名前台工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

銀行支行上半年工作總結5

20xx年是我負責工作的第x年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成上半年工作任務，現將履職情況彙報如下：

一、強化服務意識，優質高效為一線服務

做為一名總行員工，服務的好壞直接關係到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行“以客户為中心”的理念，想支行與客户所想，急支行與客户所急，高效率、高水平地為支行服務。

二、強化風險意識，防範和化解金融風險

三、強化營銷意識，積極為客户服務

20xx年上半年是轉型的半年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護並重，留心客户的需求，留心客户的每一句話，深度挖掘客户價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務。

四、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。

五、工作中存在的不足及今後的打算

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，把工作做得更好。