關於榔坪所上半年費收工作總結

榔坪管理所在鄂西管理處黨委的正確領導下，緊緊圍繞省廳“先行跨越年”的總體交通發展思路和省高管局關於在全省開展費收“先行保障杯”競賽活動要求，以新形勢發展的需求，轉變思想觀念，提高工作效率，注重精細化管理，較好的完成了上半年制定的各項工作計劃，現將管理所上半年工作情況總結如下：

　　一、明確目標，確保完成收費任務。

1、在上半年工作中，榔坪所認真落實管理處的各項工作要求，嚴格執行各項政策和有關規定，保證了收費工作的規範和平穩。為確保順利完成全年通行費任務，管理所將通行費任務進行層層分解，分別落實到班組、個人，並將收費任務完成情況與每月績效工資、年終考核掛鈎。

截止到6月30日，實現年度通行費徵收665萬元，完成年度計劃1300萬元的51.34%，完成奮鬥目標1590萬元的41.81%。

2、根據管理處下發的《鄂西管理處2011年費收“先行保障杯”競賽活動實施方案》的通知要求，結合管理所工作實際，制定了費收“先行保障杯”競賽活動實施方案。通過開展“先行保障杯”競賽活動，着力在完善各項管理制度，規範崗上行為，持續提高收費管理水平和業務能力上下功夫，為圓滿、超額完成1300萬元的年度收費計劃奠定基礎。

　　二、提升業務技能，增強文明服務水平。

1、緊密結合管理處 “先行保障杯”競賽活動方案，管理所結合

實際成立了以管理所主要負責人為主的活動領導小組，負責監督落實活動方案的各項細則。

2、成立稽查小組，採取現場稽查、錄像稽查、定期稽查、隨機稽查四種方式，就文明服務、環境衞生、規範操作、安全暢通等四個方面進行稽查，針對檢查中存在的.文明用語使用不規範等問題及時整改，有力推動了管理水平的提高。

3、從細節着手，全方位做好文明服務工作。通過“文明服務調查表”、司乘滿意度調查等改進工作中的不足，並嚴格執行《收費窗口規範化服務考核評分標準》《費收管理考核規定》。

4、建立稽查保暢機制。充分利用先進的電子稽查功能，通過對流量、通行費、綠通車、升檔車、高峯時段等基礎數據進行彙總分析、總結規律，制定出了一套切實可行的應急保障方案，確保車道暢通。

　　三、提升員工業務素質、加大堵漏增收力度。

1、組織全體職工進行業務知識培訓，熟練掌握各項收費政策及相關規定，並嚴格按政策執行，做到對收費政策的掌握執行達到100%；嚴格車型判別標準，提高人工判別能力，減少各類操作失誤，半年來，我所無長短款現象，IC卡內部遺失率為0，結帳錯誤率為0％，無解封現象。

2、認真落實交公路發[2009]784號和《鄂西高速公路管理處堵漏增收獎勵辦法》文件精神，做好“綠色通道”及相關政策的宣傳，嚴格執行各項費收政策。現場查驗的人員必須穿着反光背心，確保自身安全，對封閉運輸的貨物必須開廂檢查、多點核查，杜絕車輛假冒

“綠色通道”逃費。監控員對車輛外觀、所載貨物、查驗過程和收費操作必須進行全程跟蹤監控。

3、充分發揮機電監控系統功能，依靠科技手段，有效打擊偷逃通行費行為，並通過大力宣傳儲值卡，提高電子支付比例，增強了道口通行能力。

　　四、完善制度、注重細節，實現科學規範管理。

1、根據管理處對管理所各項工作的要求，結合實際，建全了一套收費、監控、票管、文明禮儀工作流程和規範。完成了各項規章制度和圖表的上牆。

2、建立科學考評體系。制定了《榔坪所績效考核辦法》，結合管理實際，找準管理切入點，完善了各項項考核內容，建立一套完整、規範、易於操作的考核體系，強化員工榜樣作用和競爭意識，大大提高了執行力。

3、建全應急機制，提升應急處置能力。管理所先後修訂《榔坪管理所特殊情況緊急預案》、《防雪、防凍應急預案》等應急預案，明確各崗位人員在特殊情況下的具體分工及工作職責，管理所確保了人員、物質的迅速到位、保證了各項設備的正常啟用和運行、保障了車輛及人員的安全及暢通。

榔坪管理所

20xx年7月1日