部門助理工作總結
20XX年,我在公司的正確領導下,在公司各部門的支持下,嚴格執行公司工作精神,遵守公司工作紀律,立足本職,勤奮努力,帶領本部門職工認真做好工作,較好地完成工作任務,取得了一定的成績。現將一年來的工作情況總結如下:
一、加強學習,提高政治思想覺悟和業務工作水平
一年來,我加強學習,學習政治,學習公司的工作精神、制度規定與工作紀律,提高自己的政治思想覺悟,在思想、工作上與公司保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在工作上培養吃苦耐勞、善於鑽研的.敬業精神和工作作風,服從公司領導的工作安排,認真做好本職工作。同時,努力學習文化,學習業務知識和技能,提高自己的業務工作水平,堅持“精益求精,一絲不苟”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,保證本部門工作正常有序開展。
二、團結協作,做好部門管理工作
我是部門主任兼服務管理助理,管理好部門,促進部門工作發展,完成公司佈置、下達的各項工作任務,是我的職責與應盡義務。我們部門工作範圍較廣,涉及投訴處理、稽核、電話回訪、抽查業務、競爭對手回訪等,是公司的窗口單位。為此,我一是加強對職工的管理,要求每個職工牢記自己的崗位職責,樹立服務意識,認真做好各項工作,獲得客户的滿意。二是做到以人為本,愛護、關心職工,增加部門凝聚力,使大家團結一致、齊心協力,把工作做好,促進公司業務在激烈市場競爭中得到發展。
三、誠心耐心,處理好客户投訴工作
我主要負責投訴處理工作,充分認識到我們公司在服務工作中存在的不足,從提高我們公司服務態度與服務質量出發,急客户所急,想客户所想,誠心耐心處理好投訴工作。對客户正確、合理的投訴意見,我及時辦理,馬上解決,應由其他部門解決的,及時轉送,及早解決,儘量獲得客户的滿意。對客户不正確、不合理的投訴意見,我耐心做好解釋説明工作,獲得客户的理解和支持。在處理投訴工作中,始終以良好的態度對待客户,有委屈自己忍受,也要讓客户滿意。
四、明年工作計劃
對我們部門明年工作,我着重抓好三點:一是加強業務學習,進一步提高職工業務水平,為做好工作打下紮實基礎;二是培養優良工作作風,樹立優質服務意識,做好客户的服務工作,提高我們部門的窗口形象;三是加強部門管理,做到管理科學化、精細化,促進工作發展。
20XX年,我雖然取得了一定的工作成績,但是與公司的要求相比,還是需要繼續努力和提高。今後,我要繼續加強學習,努力實踐,勤奮刻苦,做好自己的本職工作,提高工作質量,為公司持續快速發展做出應有的努力與貢獻。
-
幼兒園年度考核工作總結2篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是小編收集整理的幼兒園年度考核工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需...
-
學生會衞生部工作總結(集合13篇)
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編為大家整理的學生會衞生部工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀。學生會衞生部...
-
電力班組安全工作總結3篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,是時候寫一份總結了。那麼總結應該包括什麼內容呢?下面是小編整理的電力班組安全工作總結,歡迎大家分享。電力班組安全工作總結1一、20xx年全年...
-
國小三年級班主任個人教學工作總結範文
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,為此我們要做好回顧,寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎?以下是小編精心整理的國小三年級班主...