關於站務科上半年的工作總結
上半年站務科在公司的統一領導下,以“旅客第一、服務至上”為宗旨。全面貫徹落實科學發展觀。堅持抓生產不忘抓安全,以經濟效益和社會效益為中心,全體員工認真履行工作職責和崗位操作流程,熱心為旅客服務,戰酷暑、冒嚴寒,取得了較好的成績。現將上半年的'工作總結如下:
一、 安全生產兩手抓
二、以“三優、三化”為標準,重服務,抓管理。
站務科員工在抓好自身工作的同時,不斷提升服務技能,努力提高優質服務,熱心為旅客解難事、辦好事、做實事。在售票窗口和超長線、中長線車上推廣標準化服務,熱情接待旅客來電、來訪,耐心解答問詢。處理投訴事件3件,旅客滿意率達98%。認真貫徹落實公司各項規章制度,處理違規違紀員工5次。通過幾晝夜的奮戰全面完成了售票系統升級任務,對全科員工統一組織培訓升級後操作技能2次,提高了企業的管理水平,樹立忠縣陸上交通運輸的良好形象,從而推動企業生產整體向前發展。
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