學校後勤集團工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的學校後勤集團工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

學校後勤集團工作總結1

20xx年9月，按照全國高校後勤社會化管理要求，xx職業學院改革後勤體制，由後勤服務集團負責學校後勤服務保障工作。從後勤服務管理處到後勤服務集團，各項服務保障工作平穩過度，全體後勤員工團結一心，努力工作，堅持“保障優先、服務至上”工作理念，緊緊圍繞“三服務三育人”宗旨，以提供優質服務為重心，以開展“創先爭優”活動為突破口，不斷提升後勤服務質效，基本完成了20xx年各項工作任務。

一、加強基層黨建和思想政治工作，提升了團隊綜合素質

（一）加強黨員幹部學習教育，建設學習型黨組織。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大及十九屆五中全會精神，按照學校黨委部署，認真執行理論學習、黨課學習計劃，積極參與“學習強國”學習活動，黨員幹部人均月積分在1000分以上，本年度發展預備黨員1名，確定入黨積極分子6名。

（二）持續開展黨風廉政教育，從嚴管理黨員幹部。加強黨員幹部作風紀律建設，落實《中共學院委員會關於開展以案促改專項工作方案》，紮實開展警示教育，組織黨員幹部簽訂了黨風廉政建設目標責任書，實現廉政建設制度化、規範化、常態化。

（三）加強職工思想建設，強化了全員責任意識。積極貫徹“三全育人”要求，樹牢“服務育人”理念，採取集體學習、典型宣講、討論交流等形式，職工思想道德水平和服務理念有了較大提升，主人翁意識和責任意識明顯強化，後勤服務水平和服務質量有了較大提升。

二、完善體制機制，較好完成了年度核心目標任務

（一）健全規章制度，完善內部管理和運行機制

一是重組了組織架構。建立了“總經理——部門負責人——一線員工”的扁平化組織架構，分工明確，責任到人，組織運轉更加順暢高效。

二是完善了崗位職責。結合工作實際，梳理、制定了36種工作崗位職責，每個崗位員工明確自身職責和工作權限，從而更好的完成工作任務，也為績效考核提供了依據。

三是配套了考核制度。明確了績效考核標準和內容，各部門每天按照要求對照崗位職責進行考核評分，集團督查組每週對各部門至少檢查考核一次，作為部門和員工績效工資核算依據。

（二）加強業務技能培訓，提升管理能力和服務水平

一是組織在崗培訓學習。按照“三服務三育人”的總體要求，通過開展培訓學習，進一步強化後勤人員的學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，通過開展“樹典型、爭先進”活動，增強服務人員責任感，所有人員工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，服務效率明顯提升，

二是組織法規制度學習。為了提升餐廳的服務水平，加強餐廳從業人員的業務培訓。9月份邀請縣食藥局等部門對110名餐飲從業人員進行了為期一週的專門培訓，包括《食堂管理實施細則》《食品安全法》《消防安全》《餐飲從業人員食品安全操作規範》以及窗口文明服務用語等。全年共進行了6場次集中培訓和新員工入職培訓，提高了餐廳從業人員的服務水平和技能。

（三）重視安全隱患排查整改，全年無發生安全責任事故

1、強化飲食安全管理。嚴把食堂進貨關口，嚴格落實食材驗收、入庫、出庫、生產、銷售制度，杜絕安全隱患，有效防止了食物中毒案件的發生。加大對超市、商鋪的檢查力度，嚴格食品衞生銷售法規，防止不合格食品、假冒偽劣商品出售。

2、確保學生公寓安全。

一是強化公寓紀律，將學生早出、晚歸等違紀現象及時反饋給學生處，協同督促學生嚴守校規校紀。

二是強化安全檢查，對違規惡行用電經常進行檢查。學生處、保衞處、後勤集團對學生公寓進行定期聯合檢查，沒收違章電器及管制刀具200多件，排查、維保滅火器36個，排除了安全隱患。

三是增強師生安全防範意識。11月20日，公寓管理科工作人員由於安全意識強警惕性高，及時發現電器失火併及時處置防止了一場火災事故的發生。

3、加強重點部位安全管理。高度重視用電和消防安全等，堅決杜絕違規操作。對全校6個室外箱式配電站加裝護欄更換鎖具，對所有建築物內的配電箱全部上鎖，確保了用電的安全和師生生活的正常運行，保證了校園穩定和服務工作有序進行。

（四）多措並舉科學管理，開源節流降低成本

1.做好“節約型”校園創建工作。為杜絕常明燈、常流水現象，擬製下發了《學院水電管理辦法》，開展校園“低碳生活，一小時停電”活動，倡議師生節約資源，培養師生節約用水、用電的節能意識，降低辦學成本。

2.加強24小時值班水電巡查。動力保障科每天進行用水用電情況檢查、登記，全年更換水龍頭122個，更換聲控開關96個，對水電資源浪費現象予以通報，並追究區域責任人責任。

3.控制好學生公寓的用水用電。學生公寓的水電浪費是一件老大難問題，公寓水電費以往一直居高不下，今年在學校支持下安裝了智能控電系統，對學生用電實行量化管理。既強化了管理員的職責，又培養了學生節約用電意識，節約了能源，也降低了成本，智能控電系統啟用一個月來為學校節約了近5萬元電費。

4.正在論證學校水網改造方案。目前學校生活用水主要使用自來水，自備井設計不夠合理又有故障原因一直沒有啟用，水網改造方案確定以後，學校生活用水主要使用自備井水，每年將為學校節約近10萬元自來水費。

（五）加強過程監督，確保服務質量

1.認真聽取師生意見，不斷改進工作方式。在教學樓、學生公寓、商業街、教師公寓等各個場所都設置了意見箱，暢通了民主渠道，及時收集廣大師生的意見建議。在各個餐廳都設立有經理值班台和投訴電話，並懸掛意見本，全面收集師生意見。建立三級評價制度，開展了第二屆年師生生活服務座談會，全校師生共同監督，更好地促進了餐飲服務質量的提升。

2.完善了後勤微信服務平台，提高智慧化反饋水平。增設了投訴功能，方便師生隨時反映遇到的困難和問題，今年以來收到投訴24件，投訴問題全部得到儘快解決。

（六）實踐“三全育人”理念，提升後勤育人能力

大力推進環境育人。深入開展愛國衞生運動，創建綠色校園。

一是加強對校園已有花木、草坪的管理，抓好了澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關鍵環節，鞏固了已有的綠化成果。

二是積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在植樹節組織學生對校園進行了綠化，學生們對創建綠色校園留下了深刻的印象。

三是保持校園環境清潔整齊，做好公共公共區域清掃消毒工作，加強室內區域通風換氣，確保教室整潔、宿舍通風良好。教室、宿舍和教師公寓房前屋後衞生及時打掃，營造乾淨、整潔的校園環境。四是通過開設勞動實踐課，培養學生正確的勞動價值觀和良好勞品質，也將學生素質養成教育落到了實處。

2.全面深化服務育人。讓師生有更多獲得感、幸福感。

一是強化校園修繕工作，不斷完善硬件設施。開通微信平台報修服務，維修教室桌椅、維護多媒體設備、維修宿舍設施等，全年解決報修3000餘次，上門維修近萬人次，讓師生在工作、學習和生活中享受到了更好的服務。

二是改善了學生的住宿環境，截止目前學生公寓每個房間都安裝了空調，每棟樓房都安裝有洗衣機、直飲水機等硬件設施得到了提高。

三是對各個學院的各項公差勤務有求必應，各學院教學活動提供了大力支持。

3.深入推進文化育人，講好後勤故事。一年來後勤微信服務平台推送文章40餘篇，從中國傳統節日介紹到後勤先進員工風采展示，以及後勤開展各項活動的簡介，都在無形當中影響着廣大師生，培育着具有高校後勤特色的文化成果。

（七）認真做好疫情防控工作，確保學校師生身體健康。

1.建立後勤網格化管理，有效落實防疫任務。劃分每棟學生宿舍樓、餐廳、校內商業服務場所等為一級網格，明確集團領導任一級網格長；

每個宿舍樓層、餐廳樓層、商業單元為二級網格，由相關職能部門部門負責人任二級網格長；

每個宿舍房間、餐廳窗口為三級網格，由各部門安全員、餐廳經理、商户經營者任三級網格長，分級負責管理。讓每個區域、角落都有具體人負責、有領導監管，把每項防疫任務落到實處。

2.加強外來人員和物資管控。膳食服務中心和商業管理中心嚴格落實各項規定，把病毒擋在校門以外。

一是加強對進入學校的從業人員人員管理，由於疫情防控常態化，今年以來，所有餐廳以及商業從業人員持健康證上崗，並做相關核酸檢查。

二是嚴格排查原材料供應，所有供貨商必須提供證件齊全的資質證明，所有餐飲進貨資料報膳食服務中心辦公室備案。

三是入冬以來要求餐廳杜絕使用進口肉、海鮮之類的食品原材料；

對冷凍品加強監管，要求供貨商提供同一批次的食品檢疫檢驗合格證和外包裝核酸檢測報告。

3.充分發揮好校醫院功能。學校醫務室保障有力，制定了科學的防疫預案。疫情期間醫務室積極儲備防疫物資，加強人員值班執勤，堅持24小時為學校師生服務，實施公共事件突發預案，始終奮鬥在抗疫一線，為學校的疫情防控工作貢獻了應有的力量。

三、存在不足和努力方向

（一）服務水平和保障能力與師生需求和學校期望還有一定差距，今後要進一步轉變服務觀念、豐富服務內涵，努力滿足師生不同需求。

（二）少數員工服務意識不強，集團整體服務質量不高。今後要強化全員學習培訓工作，加強管理隊伍作風建設，增強一些員工服務理念，不斷提高整體服務質量。

（三）各餐飲實體負責人執行力不強，態度敷衍，師生提出的就餐價格、就餐環境、食品安全等問題不能及時徹底解決。今後要進一步落實責任、強化監管，提高師生餐飲服務質量。

四、20xx工作要點

（一）加強學習型團隊建設，提高後勤管理水平，進一步提升後勤服務水平和服務效益。

（二）建立集團企業精神文化，增強集團凝聚力。

（三）完善各項規章制度，進一步理順管理體制和運行機制，做到分工明確、責任到人、制度管事、制度管人。

（四）認真做好預算工作，實施目標管理，達到節約目的。

（五）提高後勤服務質量，讓師生有更多獲得感、幸福感。

（六）做好食品安全衞生工作，不斷提高飲食質量

（七）加大綠色環保宣傳教育力度，引導師生愛我校園，注重環保，做好校園綠化工作及原有花草樹木養護工作。

（八）做好節約型後勤創建工作。

（九）嚴格採購制度，本着既滿足需要，又注重節儉的原則，保證教學正常需要。

（十）規範校醫務室工作，提高醫療衞生服務質量。

（十一）落實上級要求，確保不發生食品安全、生產安全、消防安全等責任事故。

學校後勤集團工作總結2

20xx年後勤集團根據學校後勤“制度建設年”和集團“滿意度提升年”的要求，在學校黨委、行政的正確領導下，緊緊圍繞學校的中心工作和集團20xx年行政工作計劃，認真履行後勤集團服務保障職責，在全心全意為學校的各項工作提供堅實的後勤保障，為廣大師生提供優質的後勤服務等方面做了大量的工作，有力地推動了集團服務水平和整體實力的提高，為我校的進一步發展做出了應有的貢獻。現將集團一年來的工作總結如下：

一、工作計劃完成情況

20xx年後勤集團緊緊圍繞學校的中心工作，將“滿意度提升年”作為工作目標，在健全集團體制、強化目標管理、推進制度建設和狠抓規範服務方面力爭取得突破，在深入思考、集思廣益、認真研究、集體討論的情況下，詳細制定了集團201年行政工作計劃。計劃包括個方面內容，細分為項工作，通過一年的努力和季度檢查的推動，完成了項，部分完成的項，未完成的項，計劃完成率為92%。

二、工作的特色和亮點

除了正常工作以外，將帶有標誌性、全局性和長遠性的工作進行了梳理，具體如下：

1.在年初利用2周時間對後勤集團內部和學校相關處室進行了調研，梳理形成了《後勤集團關於集團內部及學校相關部門的調研報告》，整理了涉及安全、工程設備維修、學生管理、設施設備等方面的60多個問題，並制定瞭解決措施在工作中加以落實，同時向相關部門進行了反饋。

2.修訂和完善了後勤集團和各中心部門的規章制度及各項工作流程，形成了包括十三個部分224頁的《後勤集團制度彙編》，推動了後勤集團各項服務管理的規範化、制度化。

3.根據集團各中心的工作實際，制定了切實可行的《目標責任書》並與各中心進行了簽訂，進一步落實了工作目標和服務標準，更好地發揮了各中心的服務經營主體作用。

4.充分利用校園信息門户網和校園網短息平台，建立了集團網頁和集團QQ工作羣進行辦公，實現了網絡化辦公和無紙化辦公。

5.完善了各項數字、圖表的整理工作，彙集了包含集團各中心（部門）設備、設施等各項數據的300多項內容、200多個表格、60多張製圖的數據庫，為集團走向數字化管理奠定了基礎。

6.探索新的辦園模式，與華陽實業有限公司簽訂了合作辦園協議書，實現了幼兒園的社會化，拓展辦學規模和辦學空間。

7.積極與聯通公司溝通投入餘萬元，對老校區的電話線路進行了全面電纜改造，對老校區777部電話重新接線，擴展了通訊線量，提高了通訊質量，減少了通訊故障。

8.引進台自動售貨機在公共樓進行了集中投放，並撤銷了所有值班室的營業點，規範了服務網點，滿足了師生的購物需求。進一步規範了樓管中心的工作機制，完善了教室和場館管理制度，積極與教務處、設備處溝通對教室設備設施進行了全面的排查，形成了各種數據，使公共樓管理模式得到進一步規範。安排師生非教學使用教室（活動、會議等）共計次，保障除教學以外的使用場地累計餘次，溝通學校設備處更新教室用多媒體設備台（件）。

9.為避免因通勤車況陳舊存在的安全隱患，改善通勤條件，創新工作思路，租用社會條件好的客車投入通勤運行，解決了通勤教師的後顧之憂，得到了一致好評。完成長短途出車任務餘次，累計加班天，累計安全行駛萬餘公里。

10.在一、二食堂取得省教育廳和衞生廳評選的“標兵食堂”後，又通過了省食藥局的“A級單位”驗收，三食堂的“標兵食堂”也通過了省相關部門的驗收。創辦的《飲食月報》成為宣傳集團文化、飲食文化和管理理念的一個亮點。推行百分百點控制法，加強現場管理和食品安全管理。舉辦由吉林大學和部分學生參加的廚藝大賽提高了員工的技能水平，推動了伙食質量的提高。

11.鞏固和完善了校園綠化衞生的工作流程和服務標準，在300多個衞生間安裝了掛鈎，規定了工具分類擺放位置，初步實現了清掃工具的定置管理。完成流動中國、州直機關運動會、長白山論壇、等200多次臨時活動的保潔任務。完成了師範樓、理工實訓中心、校界路等工程等所需20xx餘株樹木的移栽任務，被省綠化委員會評為“20xx年吉林省綠美示範單位”。

學校後勤集團工作總結3

20xx年，後勤服務集團在學校黨委的高度重視和領導下，深入貫徹落實學習實踐科學發展觀活動，提出了“實踐科學發展，提供有力保障”的實踐載體，不斷吸收借鑑先進的管理手段和管理經驗，以科學管理和優質服務促經營、促效益，促發展，保持社會效益、經濟效益和學校整體效益共同提升，取得明顯效果。20xx年1月，後勤服務集團榮獲了“20xx年遼寧省高校後勤系統信息與宣傳工作先進單位”稱號。集團總經理鄭貴作為3個院校代表之一，在表彰大會上同與會人員交流了我校後勤信息與宣傳工作的經驗和做法；

20xx年3月，我校一號學生公寓作為全省20個大學生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學生文明公寓”榮譽稱號；

20xx年6月，市委教科工委、瀋陽高校後勤管理協會委派高校後勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對學生食堂衞生管理工作進行了集中檢查，得到充分認可；

今年7月，集團順利通過了質量管理體系再認證後的第一次監督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續持有體系認證證書。20xx年，在省市後勤系統表彰先進、我校對20xx年安全穩定工作、20xx年工會工作以及職業道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。

下面把集團20xx年質量管理體系運行情況和主要工作彙報如下：

一、深化制度建設，推動精細化管理。

1、集團堅持以科學發展觀為指導，不斷完善自我評價機制，不斷更新後勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據可依、有章可循，貫標辦依據新頒佈的GB/T22000:20xx等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新換版，回收了原有文件，下發了新的版本，並要求餐飲中心組織學習，遵照執行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。

2、為進一步凝聚人心，穩定隊伍，集團堅持深化人事制度改革，建立和完善科學合理的用人機制，1月，出台了《後勤服務集團人事代理人員獨生子女費、託費及家補補助管理規定》，更新了《後勤服務集團員工考勤考核規定》；

7月，出台了關於人事代理人員學歷津貼補助發放規定。充分調動了職工的工作積極性，逐步實現了穩定骨幹層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協調發展。

3、為認真落實好後勤服務集團及各部門維修工作，不斷提高後勤管理和服務質量，樹立良好企業形象，為學校教學科研、工作和生活的正常進行提供有力後勤服務保障，制定了《後勤服務集團維修工作回訪管理規定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善後勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

二、加強職工隊伍建設，穩步提升集團整體人員素質。

1、注重學習培訓。

一直以來，集團非常重視全員培訓工作，堅持在制度培訓、技能培訓、理念培訓等多方面，積極開展職工學習培訓活動。一年來，集團組織開展了相關培訓18次，下發衞生專題指導21期；

組織後勤管理人員開展了《青梅煮酒論領導》讀書交流活動，形成了彙編，進行了書面交流驗證了培訓效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責人一行9人前往瀋陽藥科大學食堂進行考察調研。同時，大連醫學院、大連交通大學、瀋陽化工學院和吉林工程學院等院校後勤部門也紛紛組織人員到我校後勤調研考察，深入交流學習實踐科學發展觀活動和後勤管理方面的良好經驗和具體做法，達到了互相學習、拓展思路、共同發展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。

各部門組織進行各類學習培訓活動上百次，職工通過參觀學習、現代管理知識學習、崗位技能競賽、食品衞生知識培訓等，逐步提高了綜合素質和服務管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰鬥力和執行力。

2、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理。集團安排人員每學期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息彙總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理。20xx年，集團深化和完善人力資源管理，認真細緻地做好了集團59名人事代理人員手續辦理、學校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執行《勞動合同法》、依法管理和穩定後勤職工隊伍起到了積極作用。

三、強化關鍵控制點管理，保證體系有效運行。

1、質量目標有效測量

20xx年，集團及各部門按照質量手冊和部門工作手冊規定的測量方法和測量週期對質量目標進行了測量、分析和評價，並形成《質量目標完成情況報告》。監測數據顯示，顧客滿意度等各項質量目標均得到實現。一年來，集團和各部門通過認真測量質量目標，深入落實各項工作要求，使各環節得到有效管理和監控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質量方針和目標基本符合實際，並在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關注焦點”的服務理念，全力實現服務承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。

2、質量管理體系內、外部審核

7月16日、17日，集團順利通過了深圳環通認證中心有限公司審核專家以抽檢的'方式對集團領導層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質量管理體系再認證後第一次監督審核。

8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領導層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的HACCP食品安全管理體系再認證審核。

11月23日、24日，後勤服務集團按照集團質量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了20xx年度質量管理體系內部審核工作。審核由8名內審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，採取抽樣審核、交談、查閲記錄、現場查看等方法對質量管理體系覆蓋的場所和服務過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關責任部門在規定期限內通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關閉了不合格。

通過體系內、外部審核，集團質量管理體系運行情況得到進一步有效監控和規範；

各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；

人力資源管理工作逐步精細化、專業化，新進員工培訓和臨時培訓工作具有較強的針對性和計劃性，如：食品安全法實施後從集團辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業務講座、崗位練兵等方式進行了學習和培訓，並通過真實有效的考核評價保證了培訓效果，職工的服務意識、安全意識和質量意識有所提高；

各部門通過加強企業文化建設、營造良好的工作環境、提供必要的設備設施；

通過信息宣傳等方式加強了內、外部溝通，並立足顧客需求，通過發放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監控檢查環節得到了長足的發展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質量管理體系和食品安全管理體系持續改進和有效運行。

3、檢查和改進

為做好我校餐飲服務保障工作，提高餐飲服務質量，增強食品生產經營從業人員的食品安全意識，集團聘請的食品衞生安全質量監督員，定期對我校三個食堂、商業區的食品衞生工作進行監督檢查和指導糾正。截止日前，已進行衞生巡迴監督指導檢查363次，在檢查指導的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料採購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環節和工藝流程的有效運行、食品從業人員衞生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

集團辦公室配合資產管理處辦公室工作人員組成聯合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查後，將具體檢查結果進行彙總，針對存在的問題提出整改意見，經資產管理處和集團領導審批後，下發到各部門，並堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。

四、加強內、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時。

1、組織召開學生座談會。4月和11月，後勤與校學生會權益部聯合組織開展了顧客滿意度調查活動，召開了2次大型學生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設晾衣繩，在留學生公寓429個學生寢室衞生間配備不鏽鋼臉盆架等多項整改措施，並以KT板形式對其他問題進行及時反饋，讓學生了解相關信息。

集團各部門也通過收集意見、滿意度調查、工作回訪、座談會等多種渠道徵求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。20xx年，後勤服務集團信息與宣傳工作建設緊緊圍繞學校和後勤中心工作，認真落實《瀋陽建築大學深入學習實踐科學發展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結會，評選優秀信息員，開展信息員培訓，提高信息工作質量，信息工作呈良性發展態勢。基本做到學校網頁“信息速遞”欄目天天見後勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學校信息工作建設做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優先，學生第一”的原則，認真做好學校“BBS”論壇中有關集團管理和服務保障的各類問題及建議的回覆工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內給予同學滿意的答覆。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學校主頁採用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞採納。

五、加強安全生產工作管理，保證學校正常教學、工作和生活秩序。

1、集團積極組織各部門，全力配合保衞處等相關部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日，採用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動；

學生公寓服務中心開展消防知識競賽，留學生公寓服務中心採用口頭問答方式進行了防火預案各程序培訓。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習。不斷提高了員工的消防安全防範意識和應急處理能力，聘期內沒有發生重大事故。

2、本年度與集團各部門負責人簽訂了防火責任狀，使防火工作人人蔘與、人人有責的總體要求落到實處；

積極配合保衞處對消防設施進行進行維護和更新。

3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調各中心實體按照責任追究制原則，層層負責，落實到人，定期開展拉網式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預防、救火、火場自救的能力。加大對學生公寓和留學生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衞處及違章學生所在學院，做到了檢查嚴密，防範有力，為保證公寓安全，消除隱患發揮了積極作用。

4、以節能降耗為重點逐步提高後勤的生產效率和效益。集團認真貫徹落實學校關於開展創建節約型校園活動實施意見的文件精神，引導後勤職工全面樹立節約意識，倡導節約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節約等措施深入挖潛，不斷降低生產成本，努力提高運行效率，在節約型校園建設中發揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時間對學校水、暖、電等動力設備、浴池設施和土建設施進行維修與維護，保證各項設施完好、正常運轉和使用。在實際工作中嚴抓安全生產，杜絕了重大責任事故發生。

六、加強企業文化建設，保證集團和諧健康發展。

1、為慶祝中華人民共和國成立60週年，展示後勤和諧、健康、向上的精神風貌，積極搭建互動交流的平台，精心籌劃準備，後勤組織開展了“賀祖國六十華誕展後勤和諧風采”系列文體活動。後勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衞生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。

2、積極組織職工參加學校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中，後勤各部門在做好日常服務保障工作的同時，積極組織職工參加了所有項目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團體第四名的優異成績；

在學校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團體比賽中，後勤男團1隊和女團代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績；

在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品製作大賽，後勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。

3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員幹部走進千家萬户”實踐活動中，後勤54名黨員幹部與24名後勤職工、54名特困學生結成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的温暖。在“促進畢業生就業工作”實踐活動中，後勤分別與35名應屆畢業生和85名延長學制學生迅速取得聯繫，逐個瞭解學生在校學業、學位、畢業證、就業及自主創業中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業諮詢指導和就業觀念引導。同時，通過雙向選擇和麪談招聘了9名畢業生到後勤工作，並通過學生處為85名延長學制學生提供了瀋陽市總工會發布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學生實現就業。

七、其它工作

1、認真落實新校區年度採暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，採取增添設備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。

2、加強醫院班子建設，通過定期專業知識培訓，提高醫院員工素質，增強服務意識和服務質量，為學生提供可靠醫療保證；

為入學新生和畢業生進行體檢；

積極開展健康教育，提供心理諮詢；

組織開展“5.12”護士節醫療保健知識健康宣傳活動；

校醫院認真落實甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預案、開展晨檢、宣傳知識、指導消毒，努力克服人員少、任務重、情況特殊等實際困難，積極開展醫療防病治病工作，組織醫護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

3、進一步做好超市和商業街的運作管理，創造經濟效益和社會效益。與商業區各經營業主簽定了《承包協議》、《商業區維護校園環境安全協議》；

不定期進行衞生安全檢查；

定期召開業户會議，多次下發要求、文件，保證食品安全。積極配合保衞處加強對商業街食品安全和消防安全工作的監督檢查，發現問題立即整改，保證效果。

4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預選賽、20xx世界女子九球錦標賽等20餘批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務接待工作。

5、加強學生公寓管理工作，認真聽取採納學生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區外圍增設分類垃圾箱，在公寓設立電池回收箱等措施，創建文明、整潔、和諧的住宿環境。配合學生處和各二級學院開展免檢寢室評比和徵文活動，定期召開學生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結合，充分發揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學生公寓管理水平。

6、認真組織落實食堂價格穩定工作，加強過程節能管理，採取措施降低成本，維護校園穩定。

7、加強對收款、採購、財務、固定資產工作的規範管理。認真落實了學生食堂米、面、油大宗物品採購招投標工作，與中標供應商簽訂了合同；

組織各部門開展固定資產清查工作，做到了帳物相符，明確了責任，對防止國有資產流失起到積極促進作用。

8、按照學校領導要求，後勤服務集團在教學區籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學習空間“世外桃源”內的“仙人居”，為師生營造了温馨舒適的學習、休閒、就餐場所。

9、協助學校各職能部門圓滿完成了畢業生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的問題及改進方向

1、各部門應進一步貫徹落實標準化服務、精細化管理工作要求，以科學發展觀為指導，多從師生的切身利益着想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強後勤職工的服務保障意識，提升集團整體服務質量和管理水平。

2、各部門結合顧客滿意度調查中的問題、日常與學生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結出的問題、20xx年改進計劃實施後出現的新問題以及內外審中發現的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定20xx年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，並通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學校發展和師生增長的需要。

今後，集團要堅持貫徹科學發展觀，緊緊圍繞學校的中心工作，大膽創新，突出特色，尋求發展，進一步提升職工的服務技能和綜合素質，逐步提升集團的管理水平和服務質量，持續保持和改進質量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優質後勤服務保障，滿足師生不斷增長的需要，為後勤可持續健康發展和學校內涵建設做出更大的貢獻。