頂崗實習小結(15篇)

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，我們一定積累了不少感想吧，讓我們一起來寫一份小結吧。那麼什麼樣的小結才是好的小結呢？以下是小編收集整理的頂崗實習小結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

頂崗實習小結1

三個月的實習生活“痛並快樂着”，在我的人生道路上寫下了深深的一筆。

(一) 具體過程

三個月的實習生活主要分為“準備階段——聽課”、“頂崗階段——教學”、“臨別階段——總結”。

在準備階段，我們進行了為期一個星期的聽課活動。通過聽課活動，我們學習了講授國中教學的課程，學習了在傳統板書的情形下如何更好地組織教學活動。我的專業是歷史，所分配的是歷史和政治課程。在聽課過程中，我發現在傳統板書教學的情形下，要想提高學生的學習興趣，最主要是提高學科的趣味性。而這種趣味性的提高，不僅要靠豐富的文史知識，還要有繪聲繪色的講解過程。除此之外還要有難度適當的提問，以啟發學生的邏輯思維。然而最為重要的是要有工整、科學的板書設計。這些淺顯的、直觀的印象在我接下來的備課過程中提供了參考。

一個星期之後，我們就進入了正式的頂崗教學階段。根據安排，我被分配到八年級(3)班、七年級(3)班擔任政治、歷史課程老師。八年級(3)班、七年級(3)班都是全校出了名的文明班級，課堂紀律很好，學生很聽話，班級尖子生很多，班主任唐老師、吳老師曾多次被評為優秀班主任。被分配到這樣好的班級，自己感到很欣慰，這也為我接下來的教學提供了更多的自信。於是自己便進入了兩個月的教學階段。在這兩個月中，星期一到星期五每天都有課，自己每天都堅持備課，晚上還經常熬夜批改作業。週末則上網搜查下一星期的教育資源。在開始的一個月內，自己上課還處於探索階段，出現了一些小小的問題，如講課速度太快，教學內容難度偏大，思維強度偏大，板書設計不太科學等等。這些問題都曾一度困擾着我的教學以及我的學生。後面在其他任課老師的幫助下，自己踏踏實實，一步一步改進，終於漸漸地克服了這些問題，教學水平也得到了很大的提升。到了十月份，自己教學各方面都進入了正規，基本上能夠獨自地擔當起各項教學活動。

到了十一月下旬，學校進行完期會考試之後，我們的教學活動也臨近結束。於是在十一月份的最後一個星期內，我們停課了，進入到實習總結的階段。在這個階段中，我們主要與指導老師相互交流教學意見，撰寫教學總結，個人小結等等。與此同時還開了一堂公開課，邀請了相關領導聽課評價等等。這個星期的另一個重點工作是回覆學生的相關信件。

除了教學工作外，在實習期間，我還擔任八年級(3)班的實習班主任。負責班級活動的管理。在原班主任的指導下，組織展開了幾次班會，多次查寢，家訪一次，並且在期會考試後協助原班主任召開家長會。

(二)典型故事

王湘同學是八年級(3)班的中等生。這學生染了頭髮，穿着比較拖沓。平時作業經常不交。交的時候要麼用被撕得只有兩張紙的本子，要麼就用畫的不成樣子的草稿本。自己曾經多次批評他，但他還是沒有半點的改進，也沒有自責之心。有一次批改作業時，又發現王湘同學作業沒交。我覺得采取一些行動了。待到下次上課時，自己把他叫到身邊，和氣的問他，是否是沒有本子。他沒有作聲。之後我又問他，是否沒錢買本子。他又不作聲。我沒咋麼説他。只是從口袋裏掏出了一元硬幣，然後對他説：“這有一元錢，你拿着，買好兩本本子，剛好是我的兩門課程。”他默默接受了，然後走了。由於那時是星期五，週末不用上課。等到下個星期上課時，王湘同學卻不見了蹤影。後面調查才知道，王湘同學與週六上午偷取家長300元人民幣後到網吧上網長達三天。被家長髮現後，班主任要求其在家割稻子反省，也算是體驗生活。又等了一個星期，王湘同學才重現了他的身影。但是我的課程作業他還是沒交。於是在一個晚上，我把王湘同學叫到辦公室，説起了這件事並説明自己想到他家做個家訪，希望他好好表現。我看到他有點愕然，似乎我的方法起效了。果然，至少在我的課上，他會認真聽講，課程作業也會認真的完成了。

頂崗實習小結2

從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的並且充滿收穫的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我帶來生命中無與倫比的財富。

一、實習目的：

畢業實習是我們大學期間的最後一門課程,不知不覺我們的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到聖鹿源生物科技股份有限公司在這裏進行我的畢業實習。

二、實習內容及過程

為了達到畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟後的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在整個的實習工程中,我總共做了以下的一些工作,同時自己的能力也得到了相應的提高

1、工作能力。在實習過程中，積極肯幹，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，並提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業的效益和發展做出貢獻。畢業頂崗實習總結

2.實習方式。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。

3.實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務，實習總結《會計頂崗實習月小結》。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習單位受到認可並促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。

三、實習總結及體會：

在摸索中，為期一個月的頂崗實習結束了。實習報告網帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽取老師和同學的意見，盡我最大的努力認真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關係很融洽。同時我在實習中也發現自己很多的不足。這次實習對我的社會經驗、人際關係也有很大的幫助。

在短短的一個月裏，我學到了很多東西。這比在學校這麼長的時間裏學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，這次實習使我加深了對會計工作的認識和了解，進一步鞏固與發展了專業理論知識，培養了獨立從事會計工作的能力，堅定了我從事會計工作的理念。

我希望我們學院以後能多與相關行業聯繫並和他們建立長期的關係有利於開展一系列的合作。總之，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間裏認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的會計工作人員而不懈努力!

我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識彷彿就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復當初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責。類似“別跟我説廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話，即便才工作一個月，卻已經聽到了太多太多。

聽得耳朵長繭，還依然不太願意承認這麼多年的學習其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上，可能充滿着初生牛犢不怕虎的優良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。

幾近三年會計專業的學習，給我們卻是增添了不少的知識累積，但現實告訴我們，這是遠遠不夠的。一紙會計從業資格證書加上一紙會計電算化證書並不代表多少的學業成績，僅僅是在茫茫會計學海里的一粒粟而已。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。實習報告網我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。如此一番並不樂觀的甚至可以説是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

頂崗實習小結3

通過在平川物流的實習，使我對我國的物流行業現狀有了一定的瞭解。中國物流業大多是由運輸、倉儲業轉變而來的，各方面的設施設備都還不夠完善，管理有的還保留原有的管理模式。很多作業都無法運用到現代技術。課本上知識的現代化在現實中根本無法看到，從而得出，理論與現實還存在很大的差距，也看得出我國的物流還沒有發展到完全信息化、自動化。

因此，物流行業仍有很大的發展空間。通過實習我也學會了許多書本上學不到的知識，將書本上的理論知識與實踐相結合，讓我明白了實踐是檢驗真理的唯一標準，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的瞭解到，隨着國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業正呈現着良好的發展勢頭，但總體上來説，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，物流行業的發展還存在着許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨公司越來越多但普遍規模較小缺乏正規科學管理的問題等。必須擴大規模，加快物流行業與信息化網絡的聯繫。

最後，通過實習，我學到平時只現於書本上的理論知識，還親眼看到物流的操作業務流程，使自己對專業知識有進一步的瞭解，給自己重新定位，找準努力的方向，積極準備，做到理論與實際的很好結合，我相信只要自己肯學、肯問、肯幹，將來一定會取得自己的成績！最後我非常感謝港院的老師對我的教導和平川物流的領導給我的實習機會，無論是在港院還是在平川物流我都受益匪淺。馬上就要結束自己的學生生涯了，我非常懷念在港院的生活！我非常感謝港院老師們對我的教導，願所有的老師都能身體健康，工作順利！

頂崗實習小結4

經過在宜春步步高嚴格的軍訓及理論培訓後，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習。

在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載着希望，因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子，懷着不安的心，卻懷揣着一定要好好學習的決心，來到步步高長沙店。

當晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑於步步高的各個樓層，記下所有的收銀台，以及各樓層所所經營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脱膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最後。

巡完整個商場，帶着疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表着長沙店領導對宜春店員工的熱情，所以更應好好學，不負上級對我們的期望。

次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡粧，在兵館樓下集合，彭主管清點人數後，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學習，我們聆聽着教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。

在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領導和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業文化後，領導安排了我們的具體工作。為每位實習生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，儘快學會崗位技能。

我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：

1.早上8：30到達收銀辦公室(必須着工裝)

2.清點前一天營業款包數，核對與營業款簽名本上數量是否一致

3.核對現金一欄的總額是否有誤。

4.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。

她還特別提醒了注意事項：

A.必須將每張單據累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

B銀行單上必須填寫清楚總計數量及總金額。

C商務卡單據上必須填寫清楚總金額。

D.核對財務劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務章及當地財務第一負責人的印章。

E.核對解繳單上的實物金額。

5.統計現金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：(大小寫必須一致，不允許塗改)

6.值日生必須在解繳單上簽名，並將解繳本與現金交予財務人員核對簽名。

7.將所有商務卡單據及銀行單單據(將銀行單據按商户號138/139等分開)以及其它實物統計總金額。

8.所有單據的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。

9.營業款繳款簽收表上必須有值日生，財務，安保人員簽字。

10.整理好營業款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衞生。

值日完後我跟着師傅來到機台，他所在機台很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波於所在的樓層，沒有實際操作，我就拿着黃聯練打數字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。

連續幾天由於都是頂崗，和沒收單，所以頭腦裏也只有些理論上的概念，她們問我學的怎樣?我只好説不會，所以主管很生氣，她説了我很多，我知道那也是着急關心我，但忍不住眼淚打轉。但我還是強忍着沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現。

最後跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節動作。把它深深印入腦海中。

在幾位師傅的教導下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發顫。但我努力克服這種不適應，經過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經驗是工作中積累，技術是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。

最後總結了我這些天的工作流程：

早上七點起牀，洗簌完畢，着好工裝戴好工牌，繫好絲巾，化好淡粧。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點)再上五樓：

1參加晨會，瞭解並落實課長提出的工作要求

2領取備用金並簽名。

3清潔和整理收銀作業區。

4整理和補充必備的物品。

6熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。

7開機/檢查收銀系統。

當一切準備就緒後，就等待着迎接顧客。

營業中的操作流程：

1輸入工號代碼和密碼。

2按公司標準歡迎問候顧客(你好!歡迎光臨!)

3雙手結果顧客手中的三聯單。

4仔細對三聯單的時間，櫃組編碼，櫃組名稱，金額(大小寫一定要一致，若發現不一致的，需退回至櫃組，請營業員重新開具).明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備註欄是否註明參與活動，活動內容要清楚。(積分卡號是否有塗鴉在三聯單上)

5審核無誤後，應主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請顧客至會員中心進行查詢會員卡號寫在三聯單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。

6輸單時，收銀員一定要認真，仔細，必須輸與三聯單上一致的營業編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數量體現出來，以免影響盤點數量。(1一般化粧品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)

7付款金額總計，告訴顧客應付總額，並友善的詢問顧客是刷卡還是付現金。

8唱收顧客的錢款，現金要假幣辨認。銀行卡和商務卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細則和時間，輸入那種付款方式，收回時要及時繳銷。

9唱付顧客的零錢，或刷卡後將信用卡和商務卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。

10對顧客説：“好走!歡迎下次光臨!”

11服務下一位顧客，重複以上程序，接待下為顧客。

我們現在要做好筆記，温故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學習才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業績。

在這次長沙培訓收穫的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收穫了笑聲與快樂，也是我人生的另類風景線。

生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實力。不管什麼職業，都有它發光的一面，選擇了就要努力做好。在以後的崗位上再接再勵。

頂崗實習小結5

時間如白駒過隙，經過一個月的理論學習，我終於踏上了實習的崗位，並在其認真學習。

對於我個人而言通過層層選拔能被列入實習的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機遇也是一種挑戰，我希望能通過自己的努力不斷學習不斷進步為實習生活畫上圓滿的句號。

在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應，但經過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中，這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心，我會以更加優秀的態度去努力學習工作。

經過理論的學習，我對安全操作意識更加強烈，在這幾天的上崗實習中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實習是堅持努力學習不斷提升工作的能力。今天是實習後的第二個星期，通過真實的實習學習我在車站，信號樓中都學習到理論課上學習不到的技能，與師傅的跟崗操作學習，對各個設備的瞭解認識，如何在實際崗位中具體的展開工作都是我所學習到的地方，對實物的工作才能將自己的理論知識與實際結合，才能更好的發揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的瞭解與認識。

在車站的跟崗實習中我學習到廳巡、站台、客值、行值等相關展開的工作，我都認真學習，以積極的態度工作每一天。在廳巡中要負責站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站台崗中要確保乘客乘車安全以及列車進站的安全。客值負責票務工作，對戰台的各種自動票機，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站台，站廳的人員調度以及工作安排，在信號樓中學習車輛段內車輛進出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實習時以上車站運行的控制有一定的瞭解，加深車站的運作模式，對各個崗位都有很深的認識。

經過幾個星期的實習崗位培訓，對車站運作有一定的瞭解。也對整個地鐵行業的發展有所認識，在整個實習中主要先對最淺層也是最重要的車站進行學習，車站是服務乘客的平台，能把現實學習放到理論相結合，更有助於學習知識和掌握技術，不斷學習，不斷進步。

總結這幾個星期以來的實習成果，必須用心思考每一天的實習任務，温故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進，才能不斷汗自己，做到每一天都能學到東西，因此要珍惜每一天的實習過程，把接下來的實習工作任務當作正式工作來完成。

感知每一天的體會，發現存在的問題，解決困難疑惑，收穫經驗與能力，相信在接下來的實習生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認真學習的態度去學習，不斷進取，不斷超越，為今後的實習工作打下良好的基礎，以認知的態度去學習，以積極的態度去工作，以平衡的心態去收穫，懂得付出才有收穫，認真對待每一天的實習工作。

頂崗實習小結6

一。頂崗實習目的

本人是經貿系09級學物流專業的一名學生，想通過親身體驗實習，找出自己的不足和差距所在，讓自己更進一步瞭解社會，在實習中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。為加強對書本知識的理解以及對專業基礎知識重要性的認識；為進一步認識物流管理的概念及其運營模式，以及當今物流的現狀，更好地掌握企業的作業流程及實際操作技能，儘快走上工作崗位，本人離開了熟悉已久的校園，來到了xxxx物流有限公司參加頂崗實習。很榮幸的是，這次實習能夠和自己的同學在一起，共同學習工作。這次實習是我人生中非常重要的旅程，通過這次實習我將要用在校學習的理論知識與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。同時還要了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，並結合所學的理論提出改進意。

二．實習概況：

在xx物流公司實習的這幾個月裏，我懂得了很多，也學到了很多。在這三個月裏，我們在企業師傅的引領下，瞭解和掌握了公司主要業務流程、操作規範，在這一過程中，在與企業各部門以及外部客户的廣泛的接觸中，我們也不僅學到了企業的文化、制度、規程、先進的服務理念，更深深地感受到企業員工的職業素養和職業敬業精神。同時，也使我們對中國物流業的發展狀況有一個全新的認識。《自己可以再加些自己的東西》

三。頂崗實習單位簡介

xxxx物流有限公司創建於xxx年，總部位於xxxx，是一家集運輸、倉儲、配送及信息管理於一體，以網絡化、信息化、專業化和跨區域經營為特色的大型綜合性物流企業。目前，公司物流網絡覆蓋全國xxx個直轄市，xxxx個省區，下轄新疆、東北、華北、西南、華南、中南份、西北、華東八大股份及北京、上海、廣州、長沙、武漢、成都、西安、蘭州等大型中轉分公司，在全國各地擁有員工1000多人。》《公司簡介自己填寫 儘量寫的全面些》

公司始終以“人性化管理、競爭與激勵並存”的用人理念，堅持“信譽第一、客户至上”的原則，以“珍惜您的每次委託”為經營理念，以“方便、快捷、優質、安全”為服務宗旨，短短10年實現了跨越式發展，業已成為知名的物流強企。

四．實習內容

本人從事的工作主要是倉庫管理員工作，在工作的過程中需

要注意一下幾點：

1、物料進倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續；如屬回用物資應憑回用單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫，杜絕只見發票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。

2、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。

3。物資入庫，保管員要親自同交貨人辦理交接手續，核對清點物資名稱、數量是否一致，按物資交接本上簽字，應當認識簽收是經濟責任的轉移。這項工作讓我學會了很多，因為每天都要來很多的貨物，每件事情的處理辦法是不相同的，各式各樣的人都有，學會的經驗較多。

在工作期間與同事的溝通和交流

1、由於庫管員工作的協作性。讓我和很多理貨員 調度員 工人師傅 叉車師傅 加快了熟識，貨物抵達後根據種類我要和其他的工作人員協作分配工作，沒有合適的地方要和調度員一起為貨主找倉庫，找到合適地方還要和叉車師傅或工人師傅一起安排卸貨。

2、和大家都熟識後工作變得更容易，合理分配工作類型。

配到適合倉庫，快速裝卸貨這鞋都因為和大家的熟識使工作效率變得更快。每天都會裝卸很多貨物，就是這個原因讓我很快認識了公司所有的人員。

五．公司人員設置

主要設置以下人員：進貨員、倉庫管理員、盤點員、揀貨員、補貨員。

（1）進貨員

進貨員的職責範圍包括以下內容：

① 組織人員卸貨。 ② 商品檢驗。 ③ 籤蓋回單

（2）倉庫管理員

倉庫管理員的職責範圍包括以下內容：

① 熟悉貨物品種、規格、型號、產地及性能，標明標記，分類存放。

② 按規定做好出入庫驗收、記賬，搞好清倉工作，做到賬張相符、賬物相符。

③ 隨時掌握庫存動態，保證及時供應，提高週轉效率。

④ 搞好安全管理工作，防火、防盜、防爆，及時消除不安全因素。

（3）盤點員

盤點員的職責範圍包括以下內容：

① 通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數量是否一致。

② 檢查在庫商品質量有無變化，又無超過有效期和保證期，有無長期積壓現象，必要時須對商品進行技術檢驗。

③ 檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。

④ 堆碼是否合理穩固，庫內温濕度是否符合要求，各類計量工具器具是否準確等。

⑤ 檢查各種安全設施和消防設備、器材是否符合安全要求，建築和設備是否安全。

（4）揀貨員

揀貨員的職責範圍包括以下內容：

① 按照訂單的要求，將商品揀出來，放到發貨場指定的位置。 ② 熟練揀貨，認真完成揀貨任務。

③ 做好揀貨出庫實際總結和報告。

④ 做好揀貨設備的定期檢查，發現問題及時向保養人員報告。

（5）補貨員

補貨員的職責範圍包括；根據經驗、相關的統計技術方法或管理系統確定最優庫存水平和最優訂購量，在庫存低於最優庫存水平時發出存貨訂購指令，確保每種貨物達到最優庫存水平。

頂崗實習小結7

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，給我們能夠實際考察在理論課所學知識的機會，讓我們能在實踐中把理論課上所不能瞭解的知識用實際情況來説明，檢驗我們在學校裏所學的有關物流方面知識在企業中的運用情況，瞭解現代物流比較先進的技術，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

（一）實習成果通過此次實習，我明白了許多

1。態度是最主要的。謙遜，友好，團結，主動，寬容的態度令我們可以更好的學到東西，做好工作，做出成績。所以我們不管學什麼都要先擺正態度，心態要放平穩。

2。做事不要怕做錯，要敢於承認錯誤，踏實去到企業工作，懂就做，不懂做就不要去做，切忌不懂裝懂。

3。要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關係。

4。要學會用腦做事、做事前一定要問清楚操作流程、要想嚴謹全面。

5。感恩於工作，它給予我們學習的平台，懷有一顆感恩的心，感恩身邊每一個人，學會感恩，學會承擔責任，讓她成為一種快樂。

6。一個團隊並不是一羣人的機械組合，一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員間相互依存，相互影響，並且能夠很好合作，追求集體成功。

（二）不足和差距

1。缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。

由於沒有系統的規範的去實習過，所以沒有工作上的經驗。一些工作還需要領導的指導和師傅的幫助。

2。在實習中還不夠積極主動，認識還沒有到位。

剛開始實習的時候，總是認為自己不是辦公室裏的一員。有些事還不能積極主動去做，不能做到勤快，勤奮，勤勞。

3。對辦公室工作情況缺乏認識，對查詢崗位工作情況估計不足。

總結這2個月以來的實習工作，我可以問心無愧地説，自己盡心了，努力了。以前缺乏實踐，無法認識社會對企業的需求，因此對自己的未來也感覺非常迷茫，但過這次實訓我體會到物流行業的艱辛和幹物流需要具備的能力，這是一次短暫又充實的實習，我認為這對我走向社會起到一個橋樑過度的作用，是人生一段重要的經歷，也是重要的步驟，我認為它對我今後走上崗位有很大經驗幫助。

頂崗實習小結8

9月3號，天氣很好,我們很早就起牀收拾東西，然後把沉重的行李袋搬下去，頂崗實習一週小結。車來了，滿滿的全是行李。因為暈車，所以很不舒服。覺得學校好貼心啊，分發了各種藥品，治感冒的、拉肚子的、消炎的、提神的、潤喉嚨的。對實習學校不很瞭解，對一切充滿期待……

9月4號，上午實習學校領導給我們開了個小會，我見到了我的教學師父姚偉娜老師和班級管理師父陳彥輝老師。他們很年輕、很熱情、很活潑。

姚偉娜師父説希望我儘快融入狀態，掌握技巧，好接課以減輕老師負擔。這表示我會有上講台講課的機會，但同時也是我壓力山大的原因。我很怕講不好，畢竟經驗很少，又很容易緊張。但，我會盡力。

明天去聽老師的課，很感謝師父告訴我要注意哪些地方。期待明天，期待有收穫的自己。

9月5號，姚偉娜師父的姥爺今天生日，八十多歲了，身體還很康健。師父帶我去給他老人家祝壽。師父的家人和師父一樣熱情，後來回到師傅家中小憩，師父的家很温馨，師父説她兒子喜歡漂亮阿姨，肯定會喜歡我，師父在誇我漂亮。我覺得師父在慢慢接受我，這讓我感覺很舒服。

9月6號，今天第一次到實習班級去看，二年一班，坐在最後一排的一些小男生問我一些數學題或物理題，非專業的題目，但是不能推辭，只好很耐心的看題。快到教師節了，他們問我“教師節快樂怎麼説啊老師？”“happyteachers`day”“老師我們知道，哈哈哈哈”所以我覺得他們是希望得到新老師的注意和喜歡，或者他們是在跟我鬧着玩，實習總結《頂崗實習一週小結》。覺得他們好可愛啊。

剛到這裏不久，我和另外三個剛認識不久的同學，有種背井離鄉的孤寂感，所以我們緊緊抓住彼此獲取温暖，相依為命。我們每天六點起牀匆匆吃過早點便趕往學校，我們做各種可以讓師父們喜歡我們的勞動，我們也很開心，因為師父們確實慢慢開始喜歡我們。但我們依然小心翼翼，直到蔡老師來看我們，才覺得有了安慰一樣，回來時我是一路高歌回來的，因為真心開心。

比較幸運的是在第一週裏我就試講了一節課，意料之中有很多不足的地方。這要感謝我的師父姚偉娜和宋敏老師給我機會。姚偉娜師父給我很多建議和指導，很誠懇地，這是我最感謝的地方。姚偉娜師父的兒子生病了一直哭着要媽媽，師父還是堅持聽我的試講課，這讓我很感動。

備課之前一定要仔細看教材，這是第一次試講得到的教訓。因為我漏掉一個細節。同時要照顧學生的情緒，在同學們很積極地回答問題時不要毫無預警的打斷他們。因為這會打消他們的積極性。要多鼓勵學生在他們積極舉手的時候。

9月9號晚上陳彥輝師父給我帶來八寶粥，百般推辭不掉，就拿了一罐，希望這樣做陳彥輝師父不會生氣，很感謝陳彥輝師父。第二天是教師節，我們幾個買了仙人球植物小盆栽送給自己的師父，希望明天師父們會喜歡。

這一週很累，但也開心着體驗着新生活。期待有意義的每個明天。

頂崗實習小結9

一、概述

"天道酬勤?人道酬善?商道酬信"，名匠裝飾立志以設計為核心競爭力，為客户提供整體家居解決方案 ，為客户創造不可複製與無法替代的附加值。勤勞，誠實，有愛心，不走捷徑！名匠以達成客户全面滿意為終極目標，名匠堅信"只有顧客的滿意才是我們的滿意"。相信品牌，相信朋友，名匠裝飾秉承"一握名匠手，永遠是朋友"的服務理念，承諾"用好業主的每一分錢"，把每一位業主的家都當成自己的家來裝修，嚴格執行國際及國家施工標準，引領行業品質典範。"精雕細琢?名匠本色"，名匠裝飾以設計與文化為根，誠信與品質為本，努力把每個工程雕琢成一件藝術品，讓每位業主都擁有幸福的家。

本人，目前的實習崗位是設計師助理。實習期間為20xx年1月9日至今，已完成了頂崗實習的相關任務。已上交了《xx職業技術學院畢業生跟蹤調查問卷》、《xx職業技術學院畢業生家長滿意度調查問卷》、《xx職業技術學院畢業生就業情況登記表》、《xx職業技術學院畢業生質量跟蹤調查表》、《就業證明》。堅持每週寫週記，最後根據總的實習情況寫好實習月總結。

二、實習內容

1、平面佈局方案設計

前一週時間主要是熟悉公司的環境、公司裏的工作人員、公司裏的規章制度後，我也像其他實習生一樣開始用鉛筆在打印出來的原建圖上做平面佈局方案設計。在公司裏所有的設計師都是在原建圖上先做平面佈局方案設計的，方案做好後就交由cad繪圖員繪製......雖説是做平面佈局方案設計，但是在做之前還得把握好繪圖的比例，只有繪圖的比例畫對了才能把握好空間的大小進行方案設計。

2、與cad、3ds max繪圖員交流繪圖心得

在空閒的時間裏我還坐在cad繪圖員、3ds max繪圖員旁邊觀察學習。

坐在cad繪圖員旁邊時，要是有什麼"圖形"看不懂了，我就問個明白。有時我看到繪圖員的操作"不對勁"跟我的操作習慣不同時我就會向繪圖員請教，也學到了一些專有名詞，我們還會進行一些操作技巧的心得交流。坐在3ds max繪圖員旁邊時，也是跟我與cad繪圖員那樣的進行操作技巧的心得交流。

3、量房、量水電

趁這老繪圖員去施工工地進行量尺時我也跟着去了。2次之後，總算把水電的施工工藝弄懂了，也把水電圖的度量及繪製方法弄懂了。量水電的目的主要是用來畫出水電圖，方便日後安裝一些水電設備。有了水電圖的佈置圖作為依據就不怕日後安裝水電設備時破壞了暗藏的水電路佈置。期間在老繪圖員的講解後，我也總算弄懂了廁所沉箱的工能原理。

4、施工現場施工工藝認識

春節假期前我跟着工程監理去工地幫忙順便熟悉、學習施工工藝。由於包監理跟我幾乎是同齡人，我便主動、淡定地跟他交流起來，遇到有什麼不懂的問題我就向工人師傅、"包子"不恥下問，他們也毫不吝嗇地告訴了我。

期間我主要學到了：什麼叫扇灰，扇灰是一個怎樣的過程。原來為了保證扇灰質量，期間還得用砂紙為牆面打磨平滑。我也瞭解到不同地方（廁所、客廳）、不同部位（地面、立面；內牆、外牆）所用的防潮材料 的要求都是不一樣的。另外，知道在工地細心觀察及積極的提問時，我才意識到：在某些木質造型的結構處理上，不一定要用木方，反而用細木工板更常用。

5、施工圖繪製

隨着圖紙畫得多了，漸漸地我也改變了以往的繪圖習慣而按照公司的繪圖習慣來繪圖。原來在某些公司裏，做繪圖員不單單要繪畫 圖那麼簡單而已，還得會看懂設計師們的平面方案、立面造型等"草圖"。尤其是平面佈局的方案，設計師們一般都會畫得很簡單隨意，剩下的就交給繪圖員自行掌握、靈活變動。這也考驗了繪圖員的理解、讀懂設計師的設計的能力，也要對一些常用尺寸、規格、施工工藝有所掌握才行，這樣才能畫出精準的圖紙，也能提高繪圖速度。

6、早課與方案課

每週星期三、星期五分別由設計師們輪流為大家上早課、上方案課。早課靈活多樣，只要跟設計、裝修有關的話題都可以，目的是全面的增長大家就設計、裝修相關方面的知識。而方案課就是讓大家就一案例展開交流、討論，讓大家相互學習，也能藉此集思廣益解決的設計師們手頭上某些單的方案問題。在每次的方案課裏設計師都會進行鍼對性的空間、户型方案設計講解，此外也能學習到一點風水知識。在方案課裏我也要求自己儘可能地提出自己的設計想法，與大家交流設計理念。在早課上向總監給我們整理了一些談單技巧――《設計師談單時的常見問題》。首先，向均讓各位設計師提出自己平時在與客户談單時遇到的難以應付的問題也讓新手們、實習生們提出自己認為在談單時遇到怎樣的問題該怎麼解決。問題提出來後就先讓大家討論、交流，談談自己的見解，一一梳理出來，並加以總結。先不管見解如何，關鍵是説出自己的想法，讓大家一起探討、學習，志在參與。因此，我也不甘落後，説出了我對"當顧客認為設計費貴又對設計不滿意後想退回定金時該怎麼回答"這一問題的見解。

7、任務與業績

現在基本上每天都要幫設計師從業主在物業處得到的相關户型圖紙進行原建圖圖紙放樣。必要時已練習為主協助設計師出平面佈局方案設計，然後由設計師審核。當設計師確定平面佈局方案後，在根據設計師的手繪設計方案畫出相應的施工圖紙。

目前獨立已經完成1套水電竣工圖紙及3套家裝套件施工圖紙。每天每週定量定時完成相關任務。

8、軟件學習與研究

實習期間，在空閒時間主要學習與研究了自己在3ds max跟cad這2個軟件方面的不足方面。

從3d效果圖繪圖員那裏主要學到了關於牆體雙線建模及、單線建模的技巧。一改以往校期間主要是以各獨立牆體以線框擠出的方式進行牆體建模，有效地提高了3ds max建模速度。

以前在看視頻學習的時候也有了解過3ds max裏光子貼圖的相關知識，依然是不知所云。來到公司後我便想效果圖繪圖員請教了相關問題。答案是，預先跑了小的光子圖然後再調用小的光子圖去跑最終的大圖會有效的節省時間。於是我便試試，結果並非如是。之後我查閲了相關資料與教程，相對地光子圖的"大小"只會影響出圖的質量而非提高出圖速度。其中至關重要的就是比率的最大跟最小值。要理解好光子貼圖就要理解好比率的最大跟最小值的作用與含義。而理解並掌握好光子貼圖的話就能把握好最終出圖的速度與質量平衡的關鍵。

頂崗實習小結10

在整個實習期間，我的總體感受是，設計中一定要多交流，不懂的一定要問，要及時跟同事交流你對設計的看法，設計中用各種綜合手段變現自己的設計思路，除了要應對規範上的條文外，也要注重方案本身的創新性，另外節能設計也是方案設計階段要考慮的重點，跟其他相關專業積極配合，遇到問題要及時改正，平時的生活中也要多跟同事們交往，打成一片。

有時候一個項目的設計週期有節奏很快，以至於並不是每個週末都有休息時間，往往會加班學習建築，不光是看書上的，更重要的還需要親力親為，多去實地，才能感受真實的空間氛圍，其實整個實習的過程就是一個學習的過程，而學會發現很多值得學的東西，因而個人能力的增長也會很快多做一點，也就會多學到一點建築設計中所要學習的東西。

不過我感覺這裏還是有很多東西需要我去了解、學習。總之，我很珍惜學校、系辦為我們安排的這理論與現實連接的重要環節，這為我們以後的工作奠定了堅實的基礎，深刻地體會到了設計出的圖紙對施工方的重要作用。

在此我再次謝謝系院在迎合市場需求，促進學生實踐能力所安排的這段實習，我將永遠珍惜這段經歷。

頂崗實習小結11

''雖然已經是大三，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你，頂崗實習報告小結。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來説，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個銷售化粧品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月裏我還是有不少的收穫。實習結束後有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，實習報告《頂崗實習報告小結》。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的.後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化説服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款化粧品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程後的最重要的的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基矗

頂崗實習小結12

我體會最深的莫不是税收的廣泛性和複雜性，應對如此種種形形色色的大中小企業，諸多的税種加各種優惠政策，對我們的税務工作也提出了嚴峻的考驗，我想尋求一種好的制度，把税務工作化繁為簡，並採用科學的管理。

此次實習是有益的，為我以後踏入社會工作準備了很多良好的知識與經驗。感觸有很多，體會也有很多，收穫更是不少，對於陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什麼東西壞了，完全能夠靠自己去發現問題，有困難的時候也要向別人取取經驗。畢竟團隊的力量是很大的，是能夠去依靠的。

頂崗實習小結13

我校***班*被安排到****公司進行為期一個月的頂崗實習，從十一月八日到十二月八日。我與****負責本次的帶隊管理工作，現對本次的頂崗實習工作總結如下：

一、加強思想教育

本次的頂崗實習已經是本校第二年進行這樣的頂崗了，上個月也有一批隔壁班的學生剛剛實習完，所以對實習的流程和實習裏較易出現的題目，我們皆有了一定的思想認識，在前對學生進行了年夜量的思想教育，引導學生充分認識到頂崗實習的重要性，屏榮食品廠已經跟學校合作較久了，本班許多學生曾經過這個廠勤工儉學，做暑假、寒假工等。對此，我專門統計過本班曾經過該廠上班的學生，讓這些學生現身説法，讓其他同學對該企業有一些初步瞭解，特別是管理上的一些規定，許多學生是從同學之間瞭解到，防止了後面在上班時期的犯錯。

實習前一個星期五，我們有一個義務是讓學生先自行到廠學習廠規等，以利於星期一正式上班。這天令我沒想到的是，全部同學皆按時自行到廠裏，並按要供到廠裏集合點集合。可能是第一天，同學們比較興奮，或者是環境和設備限制，那天的學習效果並不是太抱負，尤其是祕班的女生相當活躍。這天的總結我感覺，那些學生對於略帶當地口音的一般話很難聽懂，這也是學生應該要提高的一項能力。同時，學生的會議習慣，還得加強教育。

二、處置日常事務

在這個廠裏實習，最常睹的題目就是學生怕辛勞，怕辛勞就會衍生各種各樣的題目。第一天，安排工作義務的時候，有喜的自然也有不高興的，因為年夜多過的同學知道那些崗位輕鬆一點、那些較乏味，還好安排完後沒人要供換崗位的。但第一天下，就開始有同學開始直播吧要熊貓tv供換崗位，年夜多包子店經營指南

理由是辛勞、不適應，這部分同學皆是以前沒過的。其實經過了解，這裏的每一個崗位皆是蠻輕鬆的，沒有很重的活、也沒有危險的活。我跟他們説，這些崗位女生皆能幹，你還幹不了？還有就是換，我就換另外一些更差的，但再也不能換第二次了。

頂崗實習小結14

一轉眼實習生活過去了，回首最大的感受：收穫+喜悦。這短短的實習給我留下的不僅僅是回憶，因為他們使我的自身價值得到了提高。

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文祕工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什麼事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兑現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文祕工作的有了一個新的開始，更好地為我們今後的工作積累經驗。

我知道工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間裏，我第一次真正的融入了社會，在實踐中瞭解社會掌握了一些與人交往的技能，並且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關係。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

以下就是我這幾個月在公司心得體會：

1、在工作過程中我們必須要學會自主學習

工作後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路，你所要作的只是區別哪些是你需要了解的，哪些你工作中所應該做的事。

2、我們必須擁有一顆能讓自己積極進取工作心。

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。在實習過程，我們實習生並不像工作很久了的老員工那樣熟悉作為收派員的一切流程。在實際工作中，作為實習生的我，難免會遇上這樣那樣的工作麻煩。比如説不清楚什麼是航空違禁品、什麼地方是不收送範圍、什麼是異地收送等等一切問題。在面臨這些問題時，我必須主動的像老員工詢問，這樣才能解決工作的問題。避免自己給公司帶來不必要是損失。

3、我們必須學會在社會上的為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

在這次實踐的日子裏，有了很多在學校里根本不可能有的感受；如在學校我們每天都享受着老師對我們的諄諄教誨，老師會不厭其煩的告訴我們該怎麼做。而我們因為讀了這麼多年的書也早已經習以為常。但是在實踐中，將不會有人告訴你這些，你必須知道自己應該做什麼，要學會自己主動的去做，而且儘量要求自己做到最好。學校，畢竟是學習的場所，沒有在社會中這麼多的爾虞我詐。而在工作中，你就必須要努力學會更多的知識，同時更要學會怎樣去做一個人。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身收益並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中，把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。

頂崗實習小結15

20xx年在xx物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，並在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每週例會的會議記錄整理，起草並張貼公司各類通知（如：停電通知、温馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收穫頗豐。

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的瞭解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、實習地點

xx物業服務中心簡介：xx物業服務中心位於xx區xx路xx街西段，前身是xx生活服務公司。現擔負着集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、製冷、衞生、綠化、房產管理等物業服務任務。

二、實習內容

xx物業服務中心為了在管理上更貼近客户，為客户提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客户服務中心。客户服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客户服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客户服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特徵是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；

（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進行統計、分析，並向管理處主任提供分析報告；

（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關係；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理。

（8）組織管理處的內部培訓；

（9）管理處各種費用的收取。

三、實習中發現的問題

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了xx物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由於中平能化物業服務中心是由xx生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客户服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業户當成顧客，有時服務態度甚至隨着自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。

1、從事客户服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業户的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

2、管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行着這麼一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心並不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過於理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

四、實習總結

通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及瞭解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對xx物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強員工培訓，提高服務意識業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來説，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨着顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。

讓員工在工作中自覺地以客户需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客户服務意識，以達到提高業主的滿意度。xx物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至於每一個小的細節，無不體現着我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客户。讓員工在工作中自覺地以客户需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客户服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

2、完善規章制度，強化執行力度

要使企業的發展動力持之以恆，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

xx物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。