上半年物業工作總結提綱

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編整理的上半年物業工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

上半年物業工作總結1

20xx年已過半，回顧半年的工作，養護處在領導的鼎力支持下及各部門的配合下，順利完成各項工作計劃。同時我個人的工作能力也得到較大提升。總的來説工作中有亮點也有不足的地方。相信在公司領導的悉心幫助和具體指導下，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會幹出更多的亮點，更好的為公司和商户服務。

工作總結：

一、養護處維修改造：

1、為方便商户經營，免費為西區大門口的8間門面房前後打通並用石膏板做隔斷及線路安裝。

2、商户廣告過期、損壞無人拆除，影響商場整體形象，公司免費為商户拆除東西大門口廣告牌10塊。

3、根據商户提出，商場用半截皮簾遮擋衞生間既不衞生私密性也差，商户要求提高衞生條件增加如廁的私密性。經公司領導研究決定，在男女衞生間增設隔牆1道，共計xx道隔牆，約60餘平方。

4、由於商場皮門簾年久未換，皮門簾污漬發黃、破損、缺失嚴重，隔熱效果差，影響商場整體形象，經上報審批，更換商場皮門簾235平方。

5、東大門口的門頭常年風摧雨淋，門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場形象，已經審批更換。

6、北九區為大棚户商場，夏季炎熱，留不住顧客，影響商户經營，公司本着服務商户，根據實際情況，免費為商户安裝防曬網2300平方。

7、為解決職工就餐問題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養護處配合行政組織施工隊競價，最後以最低價簽約施工隊。8、xx台客貨梯已按照國家新的驗收標準安裝五方通話，對維保的61部扶梯客貨梯進行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運行。電梯五方通話安裝佈線2600米，話機xx部。

9、根據酒店要求，對酒店報修無法正常經營的維修房20間房間進行漏水、壁紙、牆磚的維修。

10、為預防化糞池管道堵塞、外溢，定期對化糞池清掏，上半年已對負二樓、環宇樓步行街、環宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發現井滿、堵塞及時處理。

11、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水，商户能夠正常經營，養護處申請在7樓平台天井處做防水50平方，以保證達到防水效果，此項工作已完成。

二、空調維護保養：

為保證夏季空調製冷機組達到最佳效果，春季停暖後，空調房在人員少任務重的高壓下，對空調的兩台製冷設備機組着手對進行檢修清洗保養工作。

機組保養內容：

1.自3月15號熱泵機組停止運行後，空調房便開始對製冷系統進行檢修保養。水過濾器是決定樓層製冷的關鍵部位，若是水過濾器堵塞，任何一台風櫃風盤都將不能製冷，影響一大片商户，若一層多台堵塞，整個樓層的温度將居高不下，所以我們將水系統過濾器整樓的150多台風櫃、80颱風盤管水過濾器進行逐一清洗。清洗程序：系統放水------風櫃風盤放水------打開過濾器------取出濾網------清洗------裝回，清完後系統放水沖洗兩遍，此項工作歷時20天。

2.150颱風櫃、80颱風盤表冷器清洗，水箱內兑入化學清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時7天。風櫃過濾網清洗歷時7天。

3.冷卻塔是決定製冷機組能否正常運行的關鍵部位，歷時7天。對冷卻塔內部的水垢清理，主管道加固，12電機鋼架刷油保養，風扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機組安全運行帶來可靠的保證。

4.對機房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測，其中一台132KW阻值較低，利用吊葫蘆拉開泵體對其進行乾燥處理。另一台160KW水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開泵體進行水密封更換。

5.空調維保公司對兩台機組進行換油、清洗，同時檢查出6根管路堵塞，後對其進行疏通處理。然後調試、試機。保證了在五月一日正常開機。

6.空調班此間除對空調工作正常開展外，還對商場的衞生間上下水、大便池疏通、防火門、捲簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場漏水點等進行定期檢修，以及對風櫃、風盤的過濾網定期清洗。保證了商場設備的正常運行和商場空氣清新涼爽，為客户創造了良好的購物環境。

三、配電維護維修

1、商場內設備設施保養維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制櫃開關，線路儀表，樓內公共區域線路、照明維修，共計維修達1600餘次，每天巡檢運行情況，及時上報處理達200餘次。

2、為商户提供服務：上半年各部門及商户報修電話1700餘次，主要為商户檢修更換漏電開關，電錶插卡清零，商户違規用電引起跳閘保護，開關插座緊急處理。

3、商户用電排查檢修工作：4月份與安保聯合查出約1300個商户電路存在安全隱患交於消防處下單處理，5月份電工組織商户進行電錶檢查，查出30多户開關隱患，已與消防、營業部配合下單整改。

4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場重中之重，其崗位需要責任心強，技術過硬人員。半年來，每天對16面高壓控制櫃、6台1600KVA變壓器、6組無功補償櫃進行維護保養。其中無功補償設備，每年可以為公司節約用電7萬度左右。

5、電機設備維護：上半年對商場內xx8台電機設備進行台賬錄入、檢修維護，查出電機故障6台，已檢修處理。

四、日常維修

1、養護處上半年累計接各部門及商户的保修電話1700餘次，主要是商户用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等，針對商户的情況電工對商户用電進行檢查，查出問題20多處，並配合消防、營業部對商户下單整改。

五、工作亮點

1、一月份對商場已運行1年的節能燈進行多次檢測，發現節能效果與深圳節能合同確定的節能功率有誤差，養護處與節能公司多次協商、檢測、談判，最終確定養護處的檢測為準，這樣公司6年可以減少支付節能款50多萬元。

2、五月份商户電錶用電檢查時，在1500多塊電錶中查出2户偷電，電工對其拍照取證，按照《供電法》對其出具罰款單，罰款2萬元。一户聯通用户電錶損壞按功率計算補繳電費3.2萬，以上由於電工對工作的認真、負責，為公司挽回了不少經濟損失。

3、三家通訊公司在我公司負一樓配電室處約50平方安裝基站設備。以往公司免費提供場地使用（電費比商户1度多0.06元），今年經與領導溝通，要求每家公司交付費用1萬元，因移動公司合同從6月簽訂，多交場地費3000元，共計3.3萬元。合同已簽完，租金陸續再交。

六、工作不足

一、維修人員存在安全防範意識差以及違規操作的現象。

二、解決方法：

1、加強安全教育培訓工作。增強員工的安全防範意識和自我保護意識。

2、本着誰在崗誰負責的原則，對維修人員定崗定責，加強員工的責任心，避免員工脱崗離崗造成安全隱患。

3、定期進行正規專業操作技能會議，從而規範員工操作技能，增強業務水平。

4、如果出現違規操作現象，將違規操作員工及時上報相關部門進行開會批評，嚴肅處理。

以上是養護處上半年的工作總結報告，上半年工作總體體進行順利。在接下來的半年裏會根據領導的指揮再接再厲，把各項工作都認真出色的完成，更好的為公司和客户服務。

上半年物業工作總結2

在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上台階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規範化、程序化的發展軌道。着手抓保安員儀容儀表，操作規範，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規範體操，每週兩次訓練，既鍛鍊身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衞生、統一，按準軍事化的標準進行管理，並採取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導

1、要求按照《操作人員服務規範》操作，並督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新台階;

2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見並進行指導。使之更合理和更規範;

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規範物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施台帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

(三)開展工作培訓，提高隊伍素質

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。20xx上半年物業工作總結範文

1、年初註冊成立了xx物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業工作總結20xx上半年物業工作總結。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，着重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面着手打造具有xx特色的物業管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

上半年物業工作總結3

×二七年上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；原創：重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場衝擊，以及廈內幾家大客户由於公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業管理也取得較大進展，客户滿意率保持在以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精幹，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

上半年物業工作總結4

物業管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業管理是政府的重要職能。它關係到城市管理水平，關係到人們羣眾的安居樂業。2

上半年工作總結：

1、在3月份組織各社區成立了物業管理組織機構

由於我街道地處市中心，轄區內大多數小區物業管理沒有形成或者缺乏統一有效的管理辦法，於是我部門根據上級的指示，在我街道轄區內的各個社區陸續成立了物業管理組織機構，隨着機構的日益規範，我街道轄區內個小區的物業管理將會有很大的提升和規範。對業主的日常生活也將會有很大的幫助。

2、進一步完善了物業管理工作職責

對於我街道各社區剛剛成立的物業管理機構，正在不斷的進行完善，制定了各項物業管理的工作職責，隨着上下級各部門的共同努力，，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為創建温馨和諧的小區環境而不懈努力。

3、完善了各項工作制度

4、對本地區危舊房屋進行了摸底登記及測量工作

5、5月份指導河西社區、雲府花園小區成立了業主委員會

6、6月中旬對轄區內危舊房屋進行拆遷徵收動員工作

7、對轄區內的部分舊小區進行改造

東街街道地處新城區的老城區，基礎配套設施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區普遍存在的問題，部分小區處於無專人管理狀態，居住環境差、亂搭亂建問題嚴重、道路凹凸不平、雨污合流、管網老化堵塞等問題，降低了小區居民的生活質量，給居民的生活帶來了諸多不便，舊小區改造成為當下亟待解決的問題。近期，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區的改造力度，着力改善居住環境，構建良好市容市貌。

自開展此次舊小區改造工作以來，從規劃、施工到驗收，因地制宜、科學規劃、嚴格把關，做到改造後的舊小區規模適度、佈局合理、功能齊全。我辦今年預計改造點12處，自6月13日以來，護北社區冶金小區、黨校一號院、老缸房社區煤炭設計院宿舍、河西社區新華印刷廠宿舍及商品樓小區已經同步改造、接近尾聲。針對這五處舊小區各自存在的不同問題分別採取有效措施，改造項目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網、安裝單元防盜門、粉刷圍牆及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區大門、新建或維修車棚及門房等。力爭通過改造將舊小區建成平安宜居小區。其餘的小區即將陸續開工改造。

下半年工作計劃：

1、進一步完善各社區物業工作制度

2、積極督促施工單位按期完成舊小區改造工作

目前已經開工改造的5個小區正在有條不紊的進行當中，物業辦將會配合各部門積極監管和督促施工單位按期完成計改造任務且取得圓滿成功。在計劃改造的12個小區中剩餘7個小區也將陸續開始動工。

3、努力配合上級主管部門做好危舊平房的拆遷和徵收工作

4、完善舊小區改造後續管理工作

5、積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作

業主委員會或者院委會在物業管理活動中，能否發揮業主在物業管理中的主體地位，對行業健康發展啟到至關重要的作用。為提高廣大業主在物業管理活動中參與意識，實現業主 “自我管理、自我服務、自我負責”的工作目標，我辦工作人員準備對轄區內符合成立條件的小區同時開展業主委員會組建工作。並對組建工作的各個環節進行精心指導，並嚴格做到程序合法，手續合規，隨着業主委員會業或者院委會的成立，在小區的物業管理中將發揮積極作用。

6、積極做好危舊平房徵收安置協調工作

通過街道辦事處物業辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區廣大業主的生活質量和居住環境將會進一步提高,物業服務工作將會進一步規範。物業辦將繼續以完善舊小區改造後續管理工作為宗旨，積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作，通過物業服務單位、小區業主委員會、廣大業主和有關部門的共同努力，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為創建温馨和諧的小區環境而不懈努力。

東街物業辦

20xx年6月24日

上半年物業工作總結5

20xx年上半年已經過去了，在這半年中保安部在各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了各項工作，部門裏的工作也取得了一定的成績。總體來説，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將半年來的工作總結如下：

一、注重安全防護

小區安全是業主安居樂業最基本的保證，與小區的發展緊密相連。安全責任重於泰山，消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與xxx保衞科共同聯防，從每一個環節入手，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門裏每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的x月份，由於連續暴雨，一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為業主將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年上半年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了安全穩定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是安全的重點。為了把消防工作做好，讓業主放心。我們本着預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年xx—xx月份對x根漏水的消防主水管進行了更換，對煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙的工作，與xxx消防部門聯繫，及時向他們請教學習協助共同排除隱情，共同管理共保安全。針對小區現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由於，做了大量的預防工作，20xx上半年度安全穩定未發生火案事故。

二、提高隊員素質，做好小區服務

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好小區廣大業主。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，並且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”半年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，並讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規範的學習，通過每週的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

上半年物業工作總結6

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本着對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，並大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作

作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每週一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創：()《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，並根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求，並運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，並按周計劃、月計劃定期完成對各個衞生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衞生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，並按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同採購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，採用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由於滲漏水維修後清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成並安排員工進行保潔並保持良好的質量，為看樓客户營造了良好的環境。取得了優異的成績。

2、同時，部門員工上下協力圓滿完成了別墅裝修後開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔並保持良好的質量。

三、有償服務工作

隨着二期業主陸續收樓、入住，業主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創收......元人民幣。（見下表）

環境部20xx年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作

在20xx年上半年度裏，為更好地做到開源節流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支出......元。

上半年度，實踐總結出的幾點經驗如：

a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發揮集體凝聚力，但要把握好尺度。

b、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。

c、注重員工業務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為後勤工作，兩班組管理上不太統一，由於工作多且雜，管理工作監督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環境部，基本上可統一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監督、批評，即提倡部門內部管理統一，但要建立良性質量互相監督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產生的負面影響很多，對業主服務影響較大，原創：()對公司整體發展有一定的影響，建議出台相關獎勵並留住肯幹及優秀員工，並給有潛力的員工學習培訓的機遇。

下半年工作計劃如下：

一、首先環境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透明化管理，

部門內部加強監督檢查力度，推行崗位責任制、深入規範化管理，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。

二、保持小區的環境、綠化維護，不斷提升管理水平。

三、積極開展綠化、清潔的有償服務，提高服務水平和經濟效益。

四、接管又一城的清潔工作，準備收樓前的單元清潔、綠化養護等工作。

五、樣板房管理逐步規範、提升服務水平。

上半年物業工作總結7

回顧這半年的工作，嵩景花園物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：

一、客服部：

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192户，已收取物業費978241元，收費率100%。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作：及時協調各部門解決業主的户內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住户）滿意度調查及投訴處理 今年上半年，嵩景物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。

（1）每週二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衞生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

3、社區活動開展

上半年，嵩景物業管理處服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。

二、秩序部

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內控制發貼廣告，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品。

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材做了全面的檢查，並做好記錄有效的消防事故的發生。

三、環境維護部（綠化養護、衞生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是環境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟

進環境員各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們環境工作達到公司的標準和要求。

四、下半年工作計劃：

1、弘揚源緯物業企業文化，打造物業管理品牌，努力使嵩景物業走上正規的管理軌道。

2、進一步完善內部考勤管理制度，提高員工素質，盡現企業良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區的物業費收繳工作上了一個新的台階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。

3、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。

上半年物業工作總結8

回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。

新舊錶單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這半年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的肯定；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年下半年裏，我要努力改正上半年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案製作能力；拓展各項工作技能，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

上半年物業工作總結9

物業公司工程部維修主管年終工作總結 二***年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成***年工作再上一個新的台階，現將***年工作總結：

一，主要工作彙報

1，疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進户門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。

2獨棟弱點問題查找和恢復監督工作

由於獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43户線路全部斷，24户主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪着看，除了給業主正常報修外，其餘時間都跟着施工隊，當然在跟着的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。

3日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先後完成了疊加區域38台電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7户沒上水總閥，由於開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5户總閥的位置所在，把挖出來後，重新提高了井的高度並做了井蓋，還有95號和101號由於沒找到，最後協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，並給疊加區域所有井蓋塗上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯繫，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。

在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行彙總，發文開發商協調解決，目前由於屋檐滴水開發商施工隊明確説明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一台380v水泵，由於先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終於趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什麼煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理並督促以後發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向餘經理做了彙報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4，日常設備維護保養情況

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養説明書進行保養，目前都處於良好的工作狀態。

二，本年度工作遺留問題

1，小區羅芬路美蘭湖路圍牆20xx千多平方刷油漆保養問題，由於該處圍牆比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一週工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向餘經理做了彙報是否請外單位人員完成，等待迴應中。

2，小區一號橋二號橋的欄杆，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。

上半年物業工作總結10

在公司領導的指導、全體業主的支持下，工程部同各部門密切配合、團結一致，每位組員都能遵守物業公司的各項規章制度，嚴格要求自，認真工作、負責，同事間相互協作，能理論聯繫實際解決維修中的各種問題，圓滿地完成了XX年上半年的工作目標，主要總結如下:

1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修；

2.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行；

3.規範管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少業主投訴；

4.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益；

為達到上述工作目標工程部做了如下工作：

１．制定保養工作計劃和保養工作標準；您現在閲覽的是工作總結網謝謝您的支持和鼓勵！！！

工程部在原工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個周，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率，某公司物業工程部（XX年）上半年工作總結，工作總結《某公司物業工程部（XX年）上半年工作總結》。

２．配合綜合部，建全維修備品管理，使工程材料最低庫存量，同時又保證維修材料的供應；

為了規範工程用品的進出庫，避免浪費等現象的產生，工程部根據公司管理的要求配合綜合部，制定了《工程部常用維修材料庫存表》，並且實時對市場行情進行詢價，確保常用工程維修材料的及時供應，不浪費，同時又提高維修的及時率。

３．重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日都提前制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，確保設施設備安全運行；

４重視消防設備設施的管理，通過自身努力，加強設備維護。

消防設備設備的安全有效運行，關係到辦公大樓及住宅區的消防安全，是業主財產安全的保障。工程部非常重視這項工作，配備了具有相應消防安裝經驗的弱電技工，配合保安部有計劃地對消防報警聯動系統進行全面的檢查，測試報警探頭、聯動設備，及時發現問題，進行維修，消除故障，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上，從而有效保障消防設備的正常運行。

上半年物業工作總結11

XX年1月份，我帶着樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將XX年上半年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衞生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處XX年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來説是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本着實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、羣策羣力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”XX年上半年，我收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年……

上半年物業工作總結12

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衞生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提。就具體工作總結如下：

一、綜合管理工作

以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，本着以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住户住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房户的即時入住。

二、水電工作

廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峯期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

三、保安保潔工作

規範小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草羣進行了徹底清理，改善了生活區生活衞生環境。繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衞生死角區及雜草的清理工作，消滅衞生死角。

四、綠化工作

生活區綠化日常維護實行了專人管理。生活區內新闢綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千餘株，極大地改善了綠化環境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區範圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極採取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

五、下半年工作思路及打算

加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衞生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由於我單位不便於管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

上半年物業工作總結13

一、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。

5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，瞭解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客户部在醒目位置設置公示牌，公佈物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主瞭解物業公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一着裝，工號牌佩戴規範。

（二）工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

1）對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2）對整個小區的設施設備做台賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分佈圖；制定了設備維修保養記錄表；，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3）由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的温馨提示的標誌標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1）嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的.成效。

2）加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衞生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，着裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。

2） 每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為後期的環境衞生管理工作奠定堅實的基礎。

3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與XX年下半年的工作計劃

儘管我們在XX年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在XX年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關係，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結並推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

上半年物業工作總結14

在上半年裏，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理上半年工作總結如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業管理工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

二、公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住户的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

三、綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。

四、環境衞生的管理

環境衞生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。

五、小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防範工作情況良好。

上半年物業工作總結15

各位領導各位同事，XXXXX在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示範區於20xx年11月26日正式入場，為保證示範區順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示範區前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；

完成了示範區前期的開荒保潔工作；

積極的與置業工程部溝通完成了示範區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業策劃設計部完成了示範區配飾、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示範區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由於是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示範區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客户展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規範》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客户接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20餘次接待人員上百人次，歐築1898的產品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、温馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客户；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客户，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道；

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。

協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衞生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客户，協助營銷向客户指引安全出口。

水吧立足於崗位，為顧客提供飲品、諮詢服務，體驗物業精緻、貼心的服務理念。

樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；

環境衞生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衞生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衞生清潔。

安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示範區無重大安全事故，託管物資完好無缺；

開源節流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元；

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示範區服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示範區將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。