半年工作總結(通用15篇)

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的半年工作總結，歡迎閲讀與收藏。

半年工作總結1

這半年以來，在同事的幫助和領導的指導下，自己的不斷努力，自我感覺自己成長了許多，

從普通的一線員工成為一線組長,無論是從和客户溝通還是自己的技術能力，都積累了不少的經驗，為自己迎接新的挑戰增添了不少自信心，下面是對我這半年工作的總結。

　1、F5EUD的檢測。

年前F5VIPRON設備故障，客户需要對F5VIPRON板卡進行EUD檢測併發送檢測結果，當時兩位二線工程師都沒有在現場，我通過之前學習的檢測方法成功進行了板卡的EUD檢測，保證了F5VIPRON排障工作能夠順利進行。

　2、時鐘服務器的校時。

2月底客户要求對PEK-A機房的時鐘服務器進行校時工作，這是我第一次接觸時鐘服務器設備，查閲之前的校時報告和時鐘服務器的使用説明，基本掌握了校時方法，第二天在同事的協助下圓滿完成了校時任務。

　3、備件表的整合工作。

客户提出庫房台帳需要和現有的備件表進行整合，由於我對硬件方面瞭解比較多，所以整合工作由我來主責進行。根據之前和客户談定的工作計劃，逐步把台帳裏設備以及配件整合到現有備件表中，增加“選件號”一列，方便客户進行採購前查詢。現在整合工作已經完成，整合後的備件表已經得到客户的認可。

　4、主機設備硬件資源的調配。

根據客户的需求和備件庫資源，調配主機設備和配件。客户今年一共有12個主機設備調配的服務請求，我主責了全部的調配請求，其中有9個case完成了最後上架上線工作，3個因為客户的需求調整而取消。其中有一個BOM單進行了9版的修改，一次又一次的和客户溝通最終才確定下來，通過頻繁和客户溝通，建立起客户對我的信任感。

　5、文檔分享。

在平時的工作中，學習和積累了一定的技術經驗，共撰寫和摘錄了5個文檔分享給團隊，分別為F5EUD檢測操作手冊、F5升級license操作手冊、主機設備硬件調配經驗分享、Smart_Array_系列陣列卡常見_1700_系列報錯、DELL服務器錯誤代碼。

6、服務請求的受理。

這半年的運維工作，受理最多的就是設備的上架加電連線工作，主責並參與了全部的PC服務器和一部分刀箱刀片的上架，涉及的設備類型有：HPC7000、HPBL460C、DELLC6100、HPDL580G5、HPDL360G5/G6/G7、HPDL380G5/G6，共上架50餘台主機設備和2台F53900。

7、Asset資產表的管理工作以及COSS資產平台管理。

Asset資產表是OVI運維項目最重要的信息量最大的一個表格，也是最難管理的。我接手資產表已經有3個月的時間了，充分的體會到了這一點，雖然這幾個月有一些小失誤，但我看到了現在Asset表的逐步的規整和完善，我相信現在運維工作的正規化、流程化和信息的不斷完善，同事們共同努力一定能夠減少資產錯誤。

這半年來也積累了一些運維經驗和技術經驗，主要有以下幾個方面：

充分了解運維工作的流程，協助制定了煲機流程和上架流程。進一步熟悉了ilo的使用，C7000OA的使用。

熟悉了C7000刀箱硬件配置、交換模塊的使用、刀片的硬件配置

掌握了F5vipron的EUD硬件檢測，以及F5系列系統版本的升級和licence升級方法。

掌握了HP設備硬件日誌的收集、刀片OA日誌收集、服務器硬件固件版本的升級。

掌握了時鐘服務器的校時工作。

熟悉了EMC存儲，IBM帶庫的設備，以及一些基本的原理。負責了三個項目：備件表的整合、ilo版本的檢查、半年資產盤點

運維外包就是在不加成本的情況下，把原來自己做的不太好的事情，讓專業的人去做的更好。IT運維外包在中國正在處於發展的階段，現在IT服務外包之所以成為熱點，一是可以降低企業的成本，二是可以尋求專業的IT服務。我們需要打造一個專業的IT運維服務外包團隊，專業的服務質量才能帶來服務的延續性。在我的理解，我們和NOKIA不是上下級的關係而是合作的關係，雙方都把有限的資源放到最重要的方面，各有各的側重，各有各的長處，使兩個公司能夠雙贏。

我們現在的服務主要側重在基礎化運維，保證客户設備的正常運行，避免人為事故的發生。基礎化運維的服務請求比較多比較雜，一定要養成良好的工作習慣，每天什麼時候該幹什麼工作，有輕有重，做到條理清楚，心中有數。要學會控制客户的需求，要不斷的去學習更多的知識，提高自己的技術水平，讓客户覺得是專業的，是他們需要的，以自己的專業服務贏得客户的信任，不僅僅做客户服務的執行者，還要做客户的信息化建設進程中的顧問，這才是專業的IT運維外包人員所具有的資質。

從入職到現在我主要是做一線的工作，在運維中也對二線的工作也有一定的涉及和了解，希望以後能更多的接手二線工作，不斷的去充實自己的知識庫，做專業的IT服務外包，盡心盡責的為公司為自己努力工作。

半年工作總結2

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識

”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。

20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型

20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

半年工作總結3

半年的時間過去了，現將工作總結如下：

　　一、 工作中嚴格執行三查七對和無菌技術操作常規，認真檢查

護理質量，督促護理人員認真執行各項護理常規，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，密切觀察病情，做好搶救工作，嚴防差錯事故。時時刻刻患者第一、以患者為中心，“讓良藥不再苦口，使治療成為享受”的服務理念是我們工作中的目標，為患者解決困難，儘量滿足他們的需求；讓患者來得了，住得下，加強護患溝通，多進行換位思考，用微笑來感動病人，努力提高病人的滿意度。上半年無差錯事故的發生。

　　二、 業務學習上要求科內護士要有紮實的專業知識、、廣博的

人文社會知識等。必須重視自身的業務學習，接受和開展新技術，要精通本科各項護理業務，能熟練掌握護理技術，苦練內功，注重自身業務素質的提高。一個好護士，特別是一個兒科護士必須有一套過硬的技術水平。如：靜脈穿刺，別人可以一次、二次，而小兒科護士就應該做到“一針見血”。只有掌握了過硬的穿刺水平，病人家長才能認同你，接受你。

　　三、 帶教方面，嚴格按照帶教計劃認真帶教，選擇有豐富帶教

經驗的護士進行帶教，認真帶教，多向實習護士做一些實

際的講解，一人一帶教，要求實習護士必須在帶教老師的帶領下進行工作，以減少差錯事故的發生，放手不放眼，讓實習護士在兒科學有所成。

　　四、 做好消毒隔離制度，防止院內院內感染的發生。

半年工作總結4

今年上半年是一個特殊的上半年。因為全球性疫情的影響，本人在上半年的工作中，實際工作的時間沒有半年之久，但在未上班之前，本人就配合單位進行了對全局的人員調查工作，每日進行了值班查勤工作，也算是一項工作吧！現將今年上半年的工作做一個簡短的小結，讓本人下半年的工作變得更加有頭緒：

一、配合單位做好了特殊時期的檢查工作

的確，因為今年上半年是一個特殊的上半年，今年上半年的工作也就與平常年的工作有了一些不同。在今年上半年過完年復工之前，本人都在配合單位對全局所有在職以及在職人員的家屬進行調查工作，排查一切因為春節進入本局的一切不安全因素，以確保所有員工以及家屬都能夠安全的度過這個特殊的事情。本人那段時間，基本上每天都戴着口罩在傳達室做測量工作，亦不定期下發人員排查表排查在家屬院的危險情況，和其他同事一起，讓大家度過了一個安全的春節。

二、復工之後做好了本人崗位應做的工作

本人是單位裏辦公室的一員，這特殊的一年裏，本人的工作就意味着要多出一些事情來了，不過本人並沒有因此而感到煩厭，更是在這半年裏體會到活着不易，能夠有份穩定的工作，那就要儘自己的全力去做好。在復工之後，本人做好了本人崗位應做的所有工作，相較過去還有了很大的提高。尤其是五六月份的工作，本人更是拼盡了全力去做好了。為得也就是對得自己的工作，對得起自己在這特殊的年份下面，還好好得活着，在努力工作着。

三、配合全局做好了單位的慰問關懷工作

這上半年裏第三項工作，則是過去工作中不曾有過的工作了。前面也提高了，今年的特殊，正是這份特殊，讓我們局裏的領導都對員工有了更深的關心。本人作為辦公室的一員，理應配合全局做好這項工作。在這項工作中，本人先是負責調查全局所有員工的家庭情況，而後再負責和幾位局裏的領導一起對所有的員工進行慰問和關懷工作，讓所有員工都能夠感受到這一特殊年裏，局裏對員工的.關心。這項工作也花費了不少時間和精力，但這項工作讓本人上半年的工作多了許多意義。

半年工作總結5

轉眼間，冬天就已不留痕跡地走遠了，夏天的腳步也越來越近，我進入公司也有半年了，工作已漸漸進入正軌，從一開始對環境的的陌生到現在融入了這個大集體，回望過去，不禁心潮澎湃，半年工作曾遇到障礙和不理解之處，但更多是學習與收穫，展望未來，讓人充滿希望和熱情。

財務是一個單位的核心部門，同時也是一根引線貫穿於企業的角角落落。在公司擔任財務工作，對我來説無疑是一次新的鍛鍊和挑戰，在這半年的時間裏，在領導與同事們的幫助指導下，我通過自身努力，無論是在敬業精神，思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了進一步提高，並取得了一定的工作成績，現將上半年財務工作總結如下：

一、學習了軟件的基礎知識，運用其進行財務數據的採集、管理與分析，在幫助指導下，協助完成預算與決算審計工作，認識到財務軟件在日常工作中的實用性與高效性，學習對如何進行財務報表編制、調整，加深了對財務知識的理解，懂得了如何熟練運用財務手段進行數據彙總分析。

二、協助完成了全面預算基本工作，為了保證公司全年經營總體目標的順利實現，明確一定期間生產經營各個方面的目標和任務，更好地指導我們的工作，我在部門領導與同事幫助下，協助完成了全面預算工作，瞭解了各項目與子公司基本經營狀況，債權債務、資本結

構、現金流收支情況，順利完成了相關財務報表的彙總分析工作，為公司開展財務工作提供了準確而有力的財務依據，使公司的經營目標更加明確，有力地推動各部門、各項目更好地完成各項指標。

三、認真學習財務方面的政策和書籍，積極主動地把握新的會計政策和制度，只有在工作中不斷積累和學習經驗，才能為財務管理水平的提高打下堅實的基礎。

四、除此之外，我還積極完成領導交辦的各項工作任務，收發、登記、傳閲文件、接聽電話、記錄會議要點、購置辦公用品等，與項目部與子公司人員進行有效的溝通，解決工作難題，工作雖然繁忙，但是要做到有條不紊，更好地為公司服務。

總之，這半年來，我做了一定的工作，取得了一些成績，但距公司與同事們的要求還有很大差距，工作經驗尚淺，存在許多不足之處，缺乏對業務知識的深入瞭解，如何在繁雜的財務工作中，總結出積極有效、簡潔明瞭的工作方法，值得我去更多地探究。

在接下來的工作中，我會不斷提高自己，積極總結經驗教訓，學習國家出台的各種新的政策，深入瞭解各項目狀況，解讀公司發展方向，將工作完成的更好更出色。我深深知道，作為財務主要人員，在企業加強財務管理，規範經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。以後的工作雖然千頭萬緒並存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心幹事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的

在這裏也要感謝領導、同事對我工作的支持。在以後的工作生活中，希望大家對我不足之處予以指正，我也會繼續努力，和我們的單位一起成長！一起進步！

半年工作總結6

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微

笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

半年工作總結7

20xx年已經過半，在授信審批部經過了半年多的工作與學習，特別是從今年工作任務比較繁重的二季度中，我認識到了自身的許多不足，通過領導對我的幫助指導，我總結了今後的改進方法和努力方向。

通過半年的工作，我總結出了目前存在的不足有以下幾方面：

1、對於文件學習的重視程度不夠，一些關鍵性問題對文件掌握不夠清楚。

2、對於自己拿不準的問題沒有及時請示領導，造成一些事情的處理不夠妥當。

3、對於工作中遇到的共性問題，經常以主觀判斷，沒有及時與同事交流、和領導溝通。

4、工作節奏安排不好，投入工作時間較多，但效率與之不成正比。

針對以上問題，我總結了下半年的工作方法：

首先，利用中午時間，每天學習文件，目前已經學習了授信政策指引、擔保管理辦法、直客式住房商用房管理辦法等幾個工作中較為常用的文件。在熟練掌握文件的基礎上才能避免出現合規風險並提高工作效率。

其次，今後工作中在審查或與支行溝通時遇到問題，及時向領導請示，避免使部門處在被動位置。還要多學習處理問題的方法與經驗，提高自身綜合素質。

最後，合理安排工作節奏，工作中要分清主次，對於支行上報貸款要抓緊審查，把貸款中存在的問題及時向領導彙報，然後馬上與支行溝通，避免在審查過程中給支行造成延誤。給支行下反饋要清楚明確，分清主次，儘量做到一次性反饋，反饋後要及時跟蹤，瞭解支行目前解決的程度及困難，儘量給予審查方面的支持與幫助。

今後工作中，要安排好時間，提高工作效率，明確工作目的和重點，對工作認真負責，審查要細緻，對一些問題掌握不好時，不輕易做出判斷，多與同事溝通、向領導請示。與支行溝通時注意説話方式，已解決問題為最終目的。

半年工作總結8

半年來，在衞生局，衞生監督所的領導下，xx口腔門診各方面穩步發展，門診工作，向正規化·制度化·進一步發展，職業素養進一步提高。半年過去了，現將工作做一總結。

一、加強理論知識學習，努力提高醫療技術水平

半年來，門診醫生臨牀診療技術水平有了明顯提高。在專科診療水平的基礎上，結合口腔醫學臨牀實踐，學習新技術。半年內多次參加省內外口腔會議，培訓，瞭解口腔科的新技術，新經驗。請上級專家到門診指導工作，不斷提高門診技術水平。

二、嚴格規範科室管理，保障安全醫療

嚴格管理，一直是門診的重點。門診成立到現在，一直嚴格執行，一人一機一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一銷燬的原則，執行率達100%。一次性廢棄物一天一焚燒，室內每日紫外線消毒，嚴格器械滅菌原則。對工作一絲不苟，精益求精，規範嚴格服務，嚴謹施治，醫療糾紛率為0%。保障醫療安全一直是本門診堅持不懈的追求。

三、以病人為中心，質量為核心

身心力行宣傳愛牙意識，以解除病人疾患為己任，全心全意為人民服務的理念。本門診堅持實事求是的原則，價格表·對應材料詳細列出，真正做到價格低廉，任何治療都做到真材實料，絕不以次充好。竭盡全力解除患者病痛，是我們的責任。本門診堅持定期回訪，患者對門診各項滿意率達97%。

四、目前門診存在的問題

1、消毒室內分區不夠詳細，要強化消毒區內細節問題。

2、技術水平要不斷提高。

3、愛牙護齒的宣傳力不夠。

五、下半年度工作思路

在上級衞生部門的帶領和監督下，牢固樹立以病人為中心的理念，真正做到人性化服務，技術水平再度提高，科室進一步發展，為醫藥事業，和人民身心健康而奮鬥。

半年工作總結9

上半年，我院以教育教學為中心，以教書育人、加強學生管理為重點，轉變工作作風，拓寬發展渠道，踐行黨的羣眾路線，開展“三嚴三實”專題教育，開拓進取，創新實幹，各項工作有了長足發展。

（一）創新工作促發展，轉變作風抓落實

創新工作方式，推動工作發展。年初共列出年度“創新型、綜合性”重點工作目標任務12類50項，反覆調查研究科學決策，通過明確領導責任、細化分解、倒排工期、立項督辦，分管院長每月召開一次工作調度會，指導協調解決工作中遇到的困難和問題，黨委每兩個月召開專題會，調度分管領導工作落實情況，強化主動思考、謀劃、運籌，主動調度、協調、指導，辦公室安排專人每月對學生管理、領導值班、黨委成員份內工作部署落實、廉潔勤政、技能大賽、黨委成員聯繫系部中層聯繫班級、學習調研與專題研討、黨建等重點工作完成情況進行督辦通報，上學期共督辦通報4次，進一步提高了工作質量和工作效率；創新宣傳方式，在院報開闢優秀畢業生和優秀班主任欄目，並計劃編輯成冊，納入校本教材使用。

創新招生工作，在總結往年招生的基礎上，對秋季招生採取按區域劃片分為4個招生組的辦法，招生組長在全院選擇招生人員，展開招生宣傳，推進工作，截至目前，秋季共招生 人。

轉變工作方式，實施特色辦學，強化教育教學服務職能。學院主要負責人多次帶隊到興福鎮廚具骨幹企業調研，圍繞“產教融合、校企合作、廠中設校、跟蹤培養”、現代學徒制試點工作與企業老總對接洽談，最後決定與金伯特、皇冠、魯寶、美廚四家廚具企業就聯合招工招生、聯合培養進行先行試點，通過簽訂協議，明確雙方權利和義務，即將班級建在企業，每個企業一個班級，學員總數控制在200人以內，9月份開班，雙方優選師資力量，為現代學徒制理實一體化打下堅實基礎；強化領導幹部聯繫師生制度，通過明察暗訪、座談交流、督導協調、跟蹤問效，加強師生溝通，及時幫助解決班級存在的困難和問題，如自收自支教師社會保險差距問題、教師工作環境優化、維護問題；強化教書育人綜合治理，集中整治學生違規行為，在學生集中整頓期間，三個副院長分別帶領各自小組，進行階段性全天候巡邏檢查，對違紀學生進行批評教育，集中整頓期間，突擊檢查8次，批評教育62人次，處理違紀學生10人，有力維護了校園秩序。

（二）以廚具研究院建設為載體，深化產教融合、校企合作，突出特色辦學

學院積極搶抓職教新政機遇，探索“三個對接”。為此，學院於xx年1月26日至1月30日，分別對縣內42家規模以上企業進行了調研，形成了調研報告，為進一步服務地方經濟發展打下了

基礎。針對學生大部分去縣城企業工作，興福鎮廚具企業招收職業教育畢業生難，錄取的員工大部分為國中生的現狀，企業老闆迫切需求技術技能人才的意願，學院以廚具研究院為載體，與興福鎮廚具骨幹企業積極開展產教融合、校企合作工作，在為企業培養人才的同時，積極做好廚具專業羣建設，最終形成廚具研究新技術推廣、新材料應用、新款式設計等技術進步的平台，指導和服務廚具行業的健康發展。這項工作通過整體規劃佈局，分步梯次推進，最終確定三步走戰略，第一步是產教融合、校企合作、廠中設校、跟蹤培養，實現招工與招生結合、人才培養模式改革與探索、教師隊伍建設、教學運行與管理的目標，目前第一步初見成效。第二步是廚具行業專業羣建設，通過與企業聯合招工招生、聯合培養，探索實踐專業建設相關事宜，通過冠名班、定向培養等確定專業建設走向和相對穩定的專業羣。第三步是創新體制機制，在設立研究院的基礎上，通過和企業合作設立專業研究所，消化吸收先進技術，指導廚具行業發展。廚具研究院要做好橋樑和紐帶，對上聯繫科研院所，對下聯繫企業，力爭成為全國廚具協會教育基地，吸引專家授課。暑假期間，廚具研究院的同志又進行了進一步調研，與企業相關人員對接，根據不同企業對人才的要求，做好了教材選定、課時安排、教師抽調等工作。使學院在“產教融合、校企合作”上實現新突破，真正實現“專業圍着產業轉、學校圍着企業轉、老師圍着學生轉、教材圍着工位轉”，為區域經濟社會發展培養技術技能人才，打通“最後一公里”，服務地方經濟社會發展。

（三）加強黨建工作，營造良好育人環境

1、開展“三嚴三實”專題教育。根據市委安排部署，學院黨委於5月25日上午舉辦了“三嚴三實”專題教育啟動會議。為使專題教育落到實處，學院黨委制定了《開展“三嚴三實”專題教育實施方案》，指導專題教育的開展，並於按照要求於6月15日、7月7日分別開展了“三嚴三實”學習研討會，將專題教育與學習交流、推動工作落實結合起來，進一步延展深化教育實踐活動，並將黨課報市委備案。

2、加強黨風廉政建設，強化權力運行制約和監督。嚴格貫徹落實中央八項規定和省委、市委實施辦法精神，堅持民主集中制，廣開言路，做到集體領導，分工負責，對重點工作、幹部任免、項目投資、大額資金使用廣泛徵求意見建議，經黨委會集體討論做出決定，促進學校權利運行公開透明。學院紀委牽頭廉潔勤政檢查組參與原機械工程系教學樓拆除招標會、一體化教學樓樁基招標會、一體化教學樓招標等工作。學院計財處加強財務管理，嚴格執行財經紀律，進一步完善了經費申請、報銷及借款制度，實行報賬員制度，專人負責報賬，按時申報用款計劃，及時掌握學校經費使用情況，嚴格審查各類支出，確保了學校經費管理規範有序。上半年市委成立專門檢查組對市直單位執行八項規定情況進行監督檢查，檢查組對我院貫徹國內公務接待、國內公務活動、各類會議控制、辦公用房使用、公車配備使用、大額公款購物、婚喪喜慶事宜及其他需檢查的事項進行了認真、細緻的檢查，對我院貫徹執行八項規定情況給予了肯定。

3、召開工會第三次代表大會。5月30日成功召開了工會第三

次代表大會，濱州市委常委、市總工會主席魏克田應邀出席。大會審議了上一屆工會委員會工作報告、投票選舉了學院第三屆工會工作委員會和經濟審查委員會、召開了三屆一次全委會，選舉出工會主席、副主席和經審委員會主任、副主任。大會的召開為工會履行職責、開展工作創造有利條件，為學院發展打下堅實的羣眾基礎。

4、加強宣傳教育。全年編輯出版院報10期，在《齊魯晚報》《濱州日報》《魯北晚報》和《今日博興》等報刊用稿45篇，在《濱州人大》刊物發表典型事蹟材料一篇，宣傳優秀畢業生8人，優秀班主任、優秀教師和優秀學生8人，指導幫助5個教學系部建立工作宣傳平台，拍攝學院xx年形象宣傳片，在博興汽車站大廳投放20秒形象廣告，有效的提升了學院社會影響力。

5、開展好日常工作。制定黨建工作要點配當表，建立基層黨建工作月報制度，每月彙總通報，基層黨組織“黨員活動日”、“三會一課”等工作進一步規範化、常態化。結合學院實際，加強與縣直機關工委聯繫，參加縣直機關工委組織的黨建活動，使學院黨建工作更加結合學院實際和地方實際。完善黨員組織關係轉移工作程序，及時統計黨員基本信息，按標準交納黨費。開展慶“七一”系列活動，以“三嚴三實”專題教育為契機，組織黨員參加專題報告會，接受黨組織教育；開展書畫展，增強組織意識；評選優秀黨員，宣傳其先進性、模範性；嚴格按程序和標準發展黨員4名，重點突出黨員先進性。按照市委組織部開展選派第三批農村黨組織“第一書記”和黨員幹部蓮湖工作要求，選派辦公室李兵副主任到博興縣呂藝鎮郭八村任“第一書記”，並組織開展黨員幹部聯户走訪工作。

半年工作總結10

在上半年的教學工作中，我認真學習新的教育理論，形成了較完整的知識體系結構，同時，嚴格要求學生認真學習，並尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，同時，我個人積極端正思想，明確教學目標，不斷地從各方面提高自身素質，完善自我，不斷創新，努力培養出適應時代需要的有用人才。今年上半年的時光就這樣過去了，回顧一學期的工作，想説的真是太多太多。人民教師這一職業是非常辛苦的，不僅擔負着教學工作，更擔負着管理同學的重擔。是學生的教育者、組織者和領導者，也是學校教育工作、尤其是學校思想品德教育工作的主力軍。下面分幾個方面來説一説：

一、教學工作

開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然後根據要求，提前兩週備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鑽研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節課，我查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容。

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課後及時做課後記，找出不足。

我利用課餘時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。並與家長聯繫，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家裏對孩子進行輔導。為了輔導學困生，給他們吃小灶。

根據減負的要求，我把每天的作業經過精心地挑選，適當地留一些有利於學生能力發展的、發揮主動性和創造性的作業。

　二、德育工作

德育是學校工作中的重中之重，而班主任德育工作的祕訣就是愛。師愛是偉大的、神聖的。師愛是人類複雜情感中最高尚的情感，它凝結着教師無私奉獻的精神。師愛是超凡脱俗的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。

師愛是教育的潤滑劑，是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生，做學生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂於接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛;活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹的更要愛;金鳳凰要愛，醜小鴨同樣也要愛。

尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學生;理解學生要從青少年的心理髮展特點出發，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛鍊，在磨練中成長。只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。

愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既藴含着強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅着眼於學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發展和前途。

三、工作中還需要努力的地方

1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養，知識上做到課課清、段段清。

2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

3、加強守紀方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要按校紀班規嚴格約束自己。

4、教育學生要注意保持環境衞生，增強主人翁意識和責任感。

5、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。

6、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生着不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。

一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充

實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧於我心，我無悔於我的事業。讓我把一生矢志教育的心願化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

半年工作總結11

20xx年下半年月藥劑科在院領導的正確領導和支持下，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，科室成員以團結協作、求真務實、認真負責的精神狀態開展工作，現將工作情況總結如下 ：

一、藥品質量管理工作 藥品質量不僅關係到患者的生命安全，也關係到醫院的醫療安全與信譽， 嚴把藥品購進質量關。

（1）藥品購進管理，制定了一套從計劃、審核、採購 到驗收的完整相關程序，對購進藥品名稱、批准文號、生產日期、失效期等基本信息認真審核、記錄，有質量問題的一律不予入庫，從而保證了購進藥品的質量。對藥品效期實行動態管理，以先進先出為原則，近效期藥品及時報告並通知臨牀科室，從而保證臨牀用藥安全，減少醫院損失。

（2）對於購進藥品，嚴格執行藥品驗收入庫制定，對於驗收入庫藥品做到“近期先出”“先進先出。

（3）對供貨商的管理，整理供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質量保證協議書。

二、規範科室管理 ，認真搞好科室的管理工作。

（1對科室的制度、規範、程序進行了一次梳理，查漏補缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。

（2主動查找問題，排查矛盾隱患。對科室的成員多做思想工作，積極創造一個輕鬆快樂的工作氛圍，減少差錯事故的發生。

（3）做好廉潔行醫、反商業 賄賂工作，樹立高尚的醫德醫風形象，嚴於律己，杜絕歪風邪氣，淨化醫療領域空氣。

三、做好藥品招標採購工作，特別是在冬季到來之時，，科學儲存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨牀需求。

四、加強業務培訓 加強業務培訓， 提高從藥人員業務素質不僅是提升醫療質量減少差錯事故的 需要，也是個人發展的一項措施。我科積極搞好“三基”培訓測試工作，狠抓從 藥人員業務素質，督催從藥人員參加各種院內外培訓，鼓勵參加職稱、執業資格考試。

半年工作總結12

時間真的是在我們指尖悄悄流過。20xx年的大半年又已經從我的人生中走過，馬上迎來新的又一個半年，有期待也有恐慌。大半年在家裏上網課、讀書度過，遇上疫情讓我之前的計劃一切打亂，真實計劃趕不上變化，永遠想不到下一刻會發生什麼，但我們還需給明天打算一下。

看着又一批同學畢業了，有點不捨，想想真的很快，看着他們，思考我們，我們也不多，四年就這麼過了，我們留下來了什麼？帶走了什麼？還有什麼遺憾？實際這不是我現在該考慮的但還是得想想。願他們都能為自己的任何選擇奮鬥到底，實現自己的真正價值，保重！

現在還是總結一下，反省一下半年來的情況，以便更好的做好以後的自己。

（一）回顧2020半年的基本情況

1、思想政治方面。堅持每天通過學習強國學習，完成每天的打活動。學習理論也是按照自己的約定時間完成相關的理論，補充自己的理論功底，做到思想上不落後；不定時的關注時事新聞，瞭解時事政治，使自己的知識面更廣。

2、學習方面。今年由於疫情原因，整個教學工作搬到線上進行，新的教與學的方式，給老師和同學帶來了不一樣的體驗。因為在家線上學習，基本自己除了上網課之外就有空餘時間留出來，進行課外書籍閲讀，增加了自己的知識廣度和深度。這學期的課程也是非常吸引自己，學習的非常認真，收穫滿滿，甚是歡喜。老師的引導，使自己對課程相關理論越來越感興趣，這也是這學期最大的收穫，課程的作業也是大學以來最具挑戰和作業最多的，收穫多多。非常班上的同學帶給我的成長，從他們身上我看到了我的不足，他們促進了我的進步。

3、生活上，作風方面放鬆比較嚴重，但還是保持着一定習慣。在平常生活上，保持一顆平常心，做好自己，幫助別人，做好軍人的本色。

（二）半年的收穫

1、事物的兩面性，要保持辯證思維看問題，做事要有逆思維處事方式。

2、做事之前，要做好自我策劃，三步法做好工作。

3、抱有一顆感謝的心，時刻學會原諒。

4、要善於總結，做好總結。

5、任何事要試着親自去做，多鍛鍊一下自己，要會學習。

（三）下半年計劃

1、做好複習工作，考研成功

2、複習英語，考過四級

3、順利完成畢業設計

4、完成讀書計劃

半年工作總結13

紮實推進和鞏固出口分類通關改革成果，取得了實際成效，出口通關效率繼續穩居關區第1位，有力吸引了企業在xx申報進出口。1-6月份，我關接受報關單申報1422份，同比增長23%;監管進出口貨運量17.5萬噸，同比增長26.5%;貨值1.18億美元，同比增長15%。建立了“三查合一”聯繫配合辦法，自辦了風險處置單系統應用。

培訓，“三查合一”改革工作穩步推進，開展稽查作業2起，已完成1起。積極引導和支持企業開展加工貿易，辦理加工貿易合同19個，備案金額4384.9萬美元，同比分別增長26.7%和252.2%。開展保税常規核查作業5起，已完成4起，內銷徵税268.2萬元。認真開展規範申報專項行動，規範申報率穩步上升，達到99.2%。堅持科學徵管，着力加強審價、歸類、原產地審定工作，補税11.9萬元。全面落實國家減免税政策，審批減免税4批次，減免税款5.05萬元。

保持打私高壓態勢不動搖、不鬆懈、不麻痺，實行民警到海關業務現場幫助工作，從緝私視角加大對情報線索的蒐集、挖掘和研判，提高了案件查發率。上半年，我關行政立案3起。認真做好協辦案件，協助青島海關辦理了於建文涉嫌走*武器案，將涉案*支配件順利追繳到位，得到了青島海關緝私局的充分肯定。

紮實開展打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品專項行動。一方面，加強對外法制宣傳教育，增強企業誠信守法經營意識和知識產權保護意識。針對xx市許多進出口企業知識產權保護意識較弱、自我保護能力較差的現象，主動“送法進企業”，瞭解企業在保護自主知識產權方面遇到的困難和問題，宣傳講解知識產權海關備案及知識產權海關保護的有關知識, 並且在法律允許的範圍內積極給予幫助。目前，一家出口企業正在向工商部門辦理自有品牌和設計圖標的註冊手續;一家出口企業向海關提交了關於申請專有設計圖案備案的資料。另一方面，加強海關實際通關監管，嚴肅查處侵犯知識產權案件。查獲了1起出口茶葉存在涉嫌假冒斯里蘭卡“錫蘭紅茶”質量標誌的情事，並及時將將該線索移交了xx市工商部門處理。斯里蘭卡駐華大使館商務參贊希拉妮特地到我關感謝主動保護其國家的茶葉品牌，表示將盡快辦理本國茶葉品牌在中國海關的備案手續。並以該國駐華大使館名義給我關發來了感謝信。

積極開展行風廉政共建活動，與地方黨政及有關部門、進出口企業簽訂行風共建協議，認真落實海關人員“6項禁令”和送收紅包公佈制度，社會各界對我關行風滿意度繼續保持優良水平。在xx市xxxx年一季度行政績效考評民意測評中，我關總體測評得分在15箇中央、省駐嶽單位中排名第2位，其中服務態度、公正廉潔的測評得分排名第1位。

為協調解決城陵磯新港轉運事宜，支持新港做大做強，我關組成專門工作小組多次分赴重慶、武漢、上海等海關進行了溝通協調。目前，此項事宜進展順利。近期，重慶、武漢、上海和長沙等“四地”海關將會分別派員到xx城陵磯新港進行實地調研，並將在xx簽訂有關聯合監管、中轉換裝合作的備忘錄。

下半年，我關將繼續積極貫徹落實好全省擴大開放工作會議精神和長沙海關黨組提出的全力支持湖南省進一步擴大開放加快發展開放型經濟“十項措施”，充分發揮海關職能作用，採取有力措施，支持xx擴大對外開放，贏得當地黨委、政府和各單位、各企業的理解、支持和配合。繼續加強與上海、武漢、重慶等海關的溝通協調，爭取儘快解決好城陵磯新港貨物轉運問題，為新港實現“五定航班”開通，全年完成18萬標箱、1200萬噸貨運量的任務創造良好環境和有利條件。

半年工作總結14

20xx年上半年很快過去了，在過去的半年裏，在院領導正確領導下。立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好工作。在獲得好評的同時，也得到各級領導的認可。較好的完成了20xx年上半年的工作任務。具體狀況總結如下：

一、盡心盡責，搞好本職工作

我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

二、思想道德、政治品質方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作

三、發揮作用，做好幫帶工作

對於病人來説，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人儘快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

四、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的半年裏，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，透過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的用心性。同時，自己用心主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，透過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務潛力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。

隨着社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

半年工作總結15

20xx年上半年已經過去，這半年中，我們經歷過銷售的淡季，也經歷過銷售旺季，我們的心情也會有時高漲，有時低落，但是我們都努力調整心態，積極工作，不讓心情影響到我們的日常工作。

20xx年，是服務質量提升的一年，酒店以及各部門積極組織各種培訓，我們重新學習了本部門的各種規章制度，本各位的職責，工作服務流程等等，以及酒店領導為我們講解的職業生涯的角色定位，酒店的服務意識，員工的高效執行力等等，還聘請教授為我們講解酒店的全員營銷。通過培訓，我們認識到我們工作中的優缺點，把優點做成我們酒店的特色服務，把缺點改正，使我們的服務走向正規，進而得到進一步的提高，真正的做好我們四星級酒店的優質服務。

前廳部歷來都是賓客第一印象和最後印象的發生地，而賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從我們總機這裏傳來的，因此，作為總機的一名工作人員，我們應該擺正我們的位置與心態。我們不是酒店的閒散人員，我們來這裏就是為酒店、為賓客服務的，我們雖然見不到賓客，但是我們的聲音，我們的態度卻能給賓客留下深刻的印象。賓客致電我們酒店，首先接待他們的就是我們這些只聞其聲，不見其人的總機話務員，我們也是酒店的形象大使。因此，我們話務員平時工作中就應該按照我們本崗位的規程，嚴格要求自己，熱情禮貌，迅速準確的接聽、轉接每一個電話，並對客人詢問的問題，作出準確簡明的回答，使客人完全滿意使我們永遠的追求。

服務是酒店這個服務行業的根本，我們上半年還有很多做的不到位的地方，在以後的工作中，我們努力改正我們在服務過程中的不足，為每一位致電總機的賓客、領導、同事做好服務，是我們以後工作的重點，努力做好優質服務，真正的讓人有一種賓至如歸的感覺。