前台接待上半年工作總結5篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編整理的前台接待上半年工作總結，歡迎大家分享。

前台接待上半年工作總結1

接待員上半年的工作真的是一眨眼就結束了！但是我沒有時間感歎下半年就要開始工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，因為我要不斷地總結自己之前做的事情，這樣以後才能做得更好。

上半年做好公司分配的各類人員，也做好前台接待工作。同時也代表公司向客户展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作並不多，但我還是很認真的對待工作。總的來説，上半年做的還不錯，上半年沒出什麼差錯。相反，我做了很多。

其實很多時候，前台就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客户看公司的臉，代表公司的形象。當客户與公司聯繫時，首先接觸的是公司的'前台。所以前台給他的印象也代表了客户心目中對公司的一種印象。如果客户對前台的印象好，對公司和客户來説都是一個成功的開始。所以前台的工作真的很重要，容不得敷衍。需要認真對待。

面對前台的工作，我們也需要有一個好的形象來面對。首先，我們必須注意衣服。應該穿職業裝，化點淡粧。説話舉止要得體，不能隨便，但要時刻注意這些。

更何況辦公區域要乾淨整潔，不能亂七八糟，這樣會直接讓客户覺得公司不好。但如果是乾淨整潔的前台，顧客進來第一眼肯定會賞心悦目，甚至會讓顧客在評分項上給公司加分。畢竟不管什麼情況，人們還是喜歡乾淨整潔的環境。

其實要整理一下公司各個部門的聯繫方式。畢竟這些材料都是經常用到的。如果沒有準備好，等到需要的時候就很麻煩了。當面對一些不必要的麻煩時，我們可以提前避免。

需要特別注意的一點是來訪客户的登記，這也是非常重要的。想象一下，每個公司每天都會有很多客户來訪。如果沒有登記記錄，萬一出了事，找到那個客户會很麻煩。所以提前做好相關工作也是為了讓後面的工作更容易。

總的來説，前台的工作並不難，但也不是很簡單。不過，令人欣慰的是，上半年的工作順利完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為成功的一年。

領班上半年的工作即將結束。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作。回顧上半年的工作，也發現自己有很多收穫，於是對自己的工作進行了總結。上半年工作總結如下:

在過去的半年裏，我熟練地接聽了客户的來訪電話和諮詢電話，為他們提供了良好的服務。耐心迴應客户的問題，給予針對性的回答，保持微笑和禮貌的表情。基本上每天都有xx個線上客户和xx個線下客户要接待。全心全意地履行前台的職責，幫助客户瞭解公司的最新產品，為公司宣傳產品，準確傳達上級客户的要求。

今年上半年的工作對我來説是一個很大的挑戰。雖然我已經基本完成了工作，但是進展不大。前台雖然職位不高，但卻是公司光明的一面，應該會有一些排。與其他前台人員相比，我一天接待的顧客更少。是因為工作上還沒有下功夫，對自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作並沒有想象中的那麼好。

在過去的半年中，我努力指導客户填寫訪客信息登記的基本信息，並做好了後續的信息反饋，從而確保了客户的信息安全和對公司產品的深入瞭解。平時的工作還包括收發傳真，打印複印文件，整理公司文件，及時發給有需要的人。在這半年的工作中我也學到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時間內獨立完成報表的建立，其他文件的起草、輸入和排版。整個過程很順利。

對待上級分配的工作，與公司員工配合好，完成領導的指示。下班後我會整理資料，檢查公司每台機器的電源，關機，關好門窗，防止雨水飄進公司，損壞公司設備。

以上是我對上半年工作的總結，以及我做過的不好的工作。下半年我會改正，然後加強業務能力，做好前台，接待好客户。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方，努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績。

前台接待上半年工作總結2

今年10月，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前台的一名員工。我現在才工作幾個月，但已經深深感受到了其中的辛苦。以下是我這幾天工作的總結:

作為前台工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客户，結算他們的賬單。我們酒店每天早上9點左右開門，但是已經關門了。基本上11點左右才開始接受預訂。作為一名接待員，雖然早上沒有客人，但我還是需要早早的站在自己的崗位上。

我們前台有四個員工，分兩個班。早班是早上9點到下午3點半，晚班是下午3點到晚上9點，根據情況需要留一個員工值班。因為很多客人經常熬夜是因為喜歡聊天。有時候到了晚上10點，餐廳員工都差不多走了，只剩下一些保安，我們就去稍微催一下。晚上10點半之前是死線。雖然不禮貌，但我們還是會催促客人早點退房。因為我們需要對每天的進款進行統計，整合一整天的賬單，然後交給財務部門。每張賬單都需要核對清楚。如有疏漏，需要我們自己進行補償。

X月，我們在晚上結賬的時候，發現今天的'賬單支出和收入有幾十塊錢的差額，這個賬不符。我想起中午的時候，大堂經理點了辣椒炒肉從我們這裏帶走，她説等會兒給，以防萬一。因為是酒店工作人員點的菜，我們也沒太在意。但是直到晚上結賬，她也沒有來我們前台。沒有辦法，而且已經很晚了。早就過了下班時間了。我們暫時得自己湊錢。第二天剛認識，還沒反應過來就跟她説了這件事。但是她告訴我們她已經直接告訴廚房取消訂單了，沒有在我們前台取消。但是，那天的單據是當天處理的，我們現在無法更正，只好默默承受這個損失。也是通過這件事，我們前台改變了以前員工內部點餐的混亂局面，而是和顧客一樣，當場點餐，當場付款，沒有任何特殊性。

因為我認真的工作態度，即使我才入職幾個月，酒店還是把我調到了管理大堂，提拔為大堂副理。前任經理因為一些事情離職了。在未來的日子裏，我會繼續做好我的工作。

前台接待上半年工作總結3

轉眼間，我已來到公司半年了，一直擔任前台一職務。在上半年以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。現對上半年前台工作總結如下。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發快遞的時候注意地址，xx是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集分享公司需要加粉的打印，聯繫物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯繫售後技術，儘快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與彙總，最後提交。期初覺得到月末之後核對起來比較困難，很多都忘記了，後來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告後交到採購部經理，進行編號後返回，然後我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫複印件，然後存放歸整起來，也方便利於大家查找。

二、工作中的不足

考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，説明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以後要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以後需要改進，先多想想，在做事，以便更好的'完成工作。與領導及時溝通、彙報工作進度做的還不是很好，以後要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的上半年裏，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今後我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

前台接待上半年工作總結4

公司以來已經半年多的時間了。在這裏我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將上半年的工作總結如下：

一、日常工作方面

把事情細節化、條理化、規範化前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的.溝通顯得尤為重要。在上半年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在着不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。

在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閲歷方面都很不足。經過上半年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、存在的問題

工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衞生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由於辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

上半年的工作中，着實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前台接待上半年工作總結5

在這半年裏，大酒店在公司共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗户通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使大酒店在20xx年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，使大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的`員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。

前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。