汽車4s前台接待工作總結
在汽車4s店做前台接待一段時間後,該怎麼寫工作總結呢?下面是小編為你整理的汽車4s前台接待工作總結範文,希望對你有幫助。
汽車4s前台接待工作總結範文1、前台接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引,做好客户信息登記。
(1)保持每輛展車的整潔,負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨。
(2)負責前台電話的接聽和轉接,做好來電諮詢工作,接待諮詢大運車型客户,記錄客户的相關信息並依據地域分類,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
(3)負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌。
(4)引領客户辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。
(5)負責分期客户與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。
2、前台接待工作的收穫與體會
接待公司來訪的'客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
3、工作的不足之處
因專業知識還不是太專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在於客户接觸時,有時無法提供客户所需的服務,甚至讓顧客纏產生不信任感。
4、工作計劃
(1)需繼續加強對專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平。
(2)需強化業務辦理流程,替客户着想,為顧客提供實在的服務,使我們的服務能夠讓客户更加滿意。
(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進行。
5、總結話語
雖然前台接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以後的日子裏我將加強學習,努力工作!
汽車4s前台接待崗位職責1、每天早晨清掃前台衞生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客户,一名銷售顧問負責接聽客户來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客户,是否是出門迎接,是否把客户送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
10、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
汽車4s前台接待工作內容1那得看哪一種前台接待了,有展廳的服務前台,和維修前台;
2服務前台基本記錄客户來電(店)登記詳細信息,並且做出週報、月報,也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
3維修前台:那就難了去了,每個三年兩年根本就幹不好,首先技術,每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等,等等!
-
激發員工團隊合作精神的方法
團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智,並且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象,同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出於自覺自願時,它必將會產生一股強大而且持...
-
公務接待存在問題有哪些
公務接待歷來備受人民羣眾關注。當下公務接待存在哪些問題?怎樣解決好公務接待中的問題?下面是小編為你整理的公務接待存在問題,希望對你有幫助。公務接待存在問題公務接待怎麼吃?多地要求自助餐陪餐人數有限制公務接待中,管不住吃,就容易滑向大吃大喝,讓羣眾生厭...
-
美髮店的接待流程是什麼
經營一家美髮店,客户接待是最重要的工作之一。那麼怎麼做好美髮店的接待工作呢?下面是小編為你整理的美髮店的接待流程,希望對你有幫助。美髮店的接待流程1.站門:站門分雙人和單人,通常來講如果不忙時雙人最好,站於門口應45度面向門口,熟悉店內整個環境和狀況,以便引導...
-
如何去規避企業管理風險
羅塞林德·瑞斯尼克(RosalindResnick),是Axxess商業諮詢公司(AxxessBusinessConsulting,這是紐約的一家幫助創業啟動和小企業的諮詢公司)的創始人兼CEO,也是網絡創造力(NetCreations)的聯合創始人及前任CEO,這家公司曾經是一個只有兩個人的居家企業,從事網站...