物業員工試用期工作總結13篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家整理的物業員工試用期工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業員工試用期工作總結 篇1

在這段時間裏，我主要的工作是安全保衞，通過鍛鍊，我熟悉了公司保安的整個操作流程。

一、自我審視

我於20xx年x月x日成為xx物業公司的試用保安，到今天已經快1個月了。在這段時間裏，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉正。

作為一名新人員，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉變。

在這段時間裏，我主要的工作是安全保衞，通過鍛鍊，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

二、自身的問題

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這一個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的'希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

三、轉正申請

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業員工試用期工作總結 篇2

今天是我來XXXX工作一整年的日子！我感到非常榮幸。我在這裏學到了很多專業知識和為人處事的原則。我真誠地對XX物業説謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去一年的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要包括所有新業主入住事項、日常修繕服務、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衞生和滅蟲；有學習培訓、上級檢查等。管理辦公室的主要工作在XXX。結合實際情況，在進一步瞭解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，通過與物業公司各部門同事的`通力合作，部分工作已順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對我來説也是工作領域。工作有很多種。處理複雜瑣碎的多事務工作，需要強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，並根據工作需要，製作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處後，檔案的系統化、規範化管理是我的一項常規工作。我採取平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發文件進行登記。

第三，做好管理處的財務工作

耐心細緻地做財務工作。接管財務管理工作以來，認真核對財務賬目，清理財務環節，嚴格執行財務制度，把每一筆賬都做好，確保實現收支平衡。第一，做好每一個賬户的進出。每次賬户進出，我都可以按照賬户的分類規則進行記錄和登記。同時，認真核對票據並做好詳細記錄。二是做好每月例行對賬工作。按照財務管理制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出。合理控制支出是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，幫助管理處領導管理好自己的財務。在經常性支出方面，要嚴格控制採購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出一些合理的建議。

四、認真負責公園的綠化和維護

目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護；二是及時清掃路面和各個角落，清除積雪，並認真交接驗收。

物業員工試用期工作總結 篇3

本人xxx，於20xx年x月x日進入xx工作，轉眼已經三個月了。這段時間裏，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，於人生髮展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期裏，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意。總結如下：

一、勤奮學習，總結提高

剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。

面對着這麼多的業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨着領導的關心和同事們的幫助很快便煙消雲散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業主複驗簽字、發佈晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片採集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人説過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭裏，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶着小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此後時常翻看，以此警醒;經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細緻，受到了不少業主的讚揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業愛崗，熱情服務

剛到10、11區負責，正好是集中交付。

帶業主驗房時，我認真回答着業主提出的每一個問題，並詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對於業主提出的不滿意處詳細記錄，並及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業主複驗，在驗房單簽字。

大多業主對我們的服務都很滿意，我們的'勞動得到業主的稱讚，也是為xx團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢後，隨着業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修後，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案並告知業主，然後派單給工人安排進入業主家維修，完成任務後給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平台進行消單，在公司cm網關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察後便加以解釋，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

聖經上説過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你着想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細緻、律人律己

每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣説“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情。”我對答“人情不壞規矩。”主人大笑，不再勉強，稱讚我們xx“自律者，人恆敬之”。

五、情繫業主，及時反饋

抱着“為業主着想，以業主為中心”的服務思想，每次維修後，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與瞭解。

有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。”還有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情繫千家志萬里，誰説女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀較輕，工作閲歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好維修工作。

物業員工試用期工作總結 篇4

進入公司工作以來，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫助下，思想理論上日漸成熟，業務頭腦更加清醒。作為一名退伍軍人，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作，但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉變。特別是通過前期公司一系列的學習和鍛鍊，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是、勇於進取。現將試用期期間的工作情況總結如下：

一、瞭解公司宗旨

對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之傑安保安諮詢服務有限公司是一家中國唯一一家誇省份，跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業公司。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務許可的資質，使我公司的業務更廣泛，服務更全面。我公司的宗旨是“高品質、重信譽、講安全、創一流”，通過幾個月的工作我更體會到了這一點。我公司服務的客户都是高端的客户，如勞力士、斯伯倫、國家博物館等等，通過和這些客户的.接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養。

二、工作方案

工作業績在公司工作以來，先後參與了和的安保規劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責，發揮自己、繪圖的長處，圓滿完成了各級交給的任務。

最近，在經理的領導下，自己參加了現場的安全警衞任務，並負責執勤證件、執勤裝備的請領、管理和發放，圓滿完成執勤器材的保障，確保了任務圓滿完成。

自己吃苦耐勞，公司需要自己做什麼自己就做什麼。年前勞力士駐勤點由於內部，缺少人手，自己主動申請到該執勤點工作，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐，為下步保安管理部內勤工作奠定了基礎。

內勤管理方面，自己充分發揮曾學習的，給各經營部建立檔案，方便及時查閲。詳細記錄公司、部門的會議，會後認真整理紀要並存檔待查。

三、存在的問題

工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責，但工作中也存在很多問題。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統計不夠細心，導致出現錯誤。對工作的協調能力還不是很強，特別是領導安排工作後，不知如何下手，如何去幹，進而影響了整個工作的進度。對自己的業務還不夠熟悉，特別是起草安保規劃和制定安保方案上，還需要加強學習。

四、應該改進的地方

改進計劃下步工作中要加強學習，學習老員工身上的優點，學習公司務實的工作作風。在工作中做到認真細心，對自己所做的工作要仔細核對，防止發生問題。保安的內勤管理要進一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進行彙總。各類整理要更加詳細。

通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞台，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批准。

物業員工試用期工作總結 篇5

我於20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快適應了公司的工作環境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。

當然，初入，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入物業公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對的知識有了更加系統的瞭解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，儘管如此由於自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取儘自己努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好。

2、工作與實際相符合，工作之前程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的，做到知己知彼，才能百戰不殆。

3、全面考慮問題，對於工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患。

4、主動完成工作，對於領導安排的工作一定及時準確的去完成，對於領導沒有安排的工作，要做到主動去發現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執行的機器。

總之，在這三個月的`工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這裏就是實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

物業員工試用期工作總結 篇6

回顧我進入將近一年的試用期以來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對試用期一年的工作總結如下：

一、關於試用期工作的概述

在這樣一個大型的公司裏擔任物業管理工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，一年來我們重點抓了三項工作。

1、抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

2、抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

3、抓思想建設。由於我們的同事來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。

二、進步與不足

能夠進入工作，我覺得一直以來都是我的榮幸，因為我覺得在這裏我學到了很多在其他的地方學不到的社會經驗，雖説保安工作不怎麼起眼，但它實實在在的是一個不可缺少的.保障，因為我們的工作不僅要保障光顧我們的顧客的生命財產安全，還要保護好我們賣場裏的貨品安全，雖然工作繁雜反覆，但是這鍛鍊了我的組織和溝通能力，讓我的交往能力大大的提高，這是我切身感到的自己的的進步。

但同時自己也有很多不足，比如工作的安排不是很詳細，一直以來我就想設計一個一天的工作詳細計劃，那樣工作起來的話就會有章有節，不會沒有頭緒，另外在處理突發事件和緊急事件方面，覺得自己的應變能力還有欠缺，以後在工作中一定與這方面比較優秀的員工多多溝通，多多學習，同時在工作中自己也不斷的學習和積累。

三、能力和性格

雖説自己做的是保安工作，不會親自處理多麼大的紛繁的事情，但就像我們百家旺倡導的一句話那樣：“大事小事認真做，重複的事情快樂做”，我一直以來都謹遵着這條準則，在工作中嚴格要求自己，絕不讓不確定的安全隱患在自己的眼皮底下存在，一經發現事情就立刻解決，嚴格遵守公司的章程辦事，這是我性格里的優點，我覺得也是我的潛力，因為我覺得一絲不苟，兢兢業業，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素質，我相信自己具備這一點。當然我也有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會在以後的工作中努力克服。

在今後的工作中，我將努力改正不足，更加努力工作，爭取更大輝煌！

物業員工試用期工作總結 篇7

我叫xxx，於20xx年x月xx日進入公司，根據公司的需要，在物業部保安擔任保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規範、手冊；熟悉本崗位崗位職責；掌握園區保安崗位的分佈；完善駐場保安管理；配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下彙總：

一、熟悉階段

首先，學習公司員工手冊、企業文化，其次，瞭解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求，再瞭解近階段保安隊的工作重點，瞭解物業部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊和掌握園區現有保安崗位的分佈；

二、調整階段

根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案，、對保安隊現有的保安員進行了業務考評，根據考評結果同外判保安公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三、為了培養保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，並跟進保安隊的實際實施情況，根據實施的結果隨時進行了相關的'調整，根據園區的現狀，對園區保安的巡更路線進行了適當的調整，並根據調整方案，跟進落實情況，以便及時發現不足及時改進。

三、完善階段

將保安隊的工作日誌及培訓學習進行了更新調整，並確定了相關的執行標準。其次、根據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，並跟進各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發現、隨時解決，確定園區各崗的崗責權限、崗位分佈、巡更路線等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介於現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業管理前列，達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識，在四個階段的運行過程中，本人蔘與了部門針對重大節假日安全管理方案的制定、成保現場的管理、業户的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標準的制定及團隊意識的體現（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。

在進入部門的這段時間，由於本人一絲不苟認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨於完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨着時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深刻的瞭解。由於公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

物業員工試用期工作總結 篇8

時間過得真快，當我摸着鍵盤打出最後一個電話後，已經是21。35時。再晚業主們要休息或在盡興着什麼項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的幹裹着一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我製作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網捲起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內幹完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示範小區項目上達標。

大家都是這樣幹。

記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加槓桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執着；尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。

我們xxx人要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，併為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業主滿意度為什麼要達到90%以上、園區品質為什麼要高標準、過市優還要過省優？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的.項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

物業工作什麼事大什麼事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿意度，認知度。提升客户滿意度，負責日常客户的接待，接受客户報修、投訴、建議等，並安排相關人員處理，也就是，為了確保業主滿意度，在《物業服務委託合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客户的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取。

物業員工試用期工作總結 篇9

回首20××年客務部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前台服務。

自20××年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20××年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。

在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

一期收費率從55%提高到58%;

二期從60%提升到70%;

三期從30%提升到40%。

20××年將是嶄新的幾個月，隨着我服務質量的`不斷提高，小區配套設施的逐步完善××物業物業將會向着更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為××物業譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業員工試用期工作總結 篇10

從應聘成為前台員工到現在已經一個多月的時間了，能夠成為xx物業的前台人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性並牢記領導的教誨，平時能夠兢兢業業地做好前台工作，而且即便是工作之餘的時間也會加強這方面的學習，勤于思考並對不擅長的領域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現對這一個多月的物業前台工作簡要總結如下。

認真做好信息傳達工作並做好相應的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會及時通知相關部門人員，這樣的話能夠讓物業在運營過程中不會出現疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業發展十分重要，即便我在十分忙碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領導，根據領導的指示從而對後續的工作做好準備，這種謀定後動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思考從而改進現有的工作方式。

注重服務水平的'提升並接待好來訪的業主或客户，對了維護物業形象導致我在平時工作中很重視自身的服務性，作為前台人員的我本就應該在工作中注重自身形象，通過良好服務的展現讓客户或業主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內在品質的提升，即改善工作質量從而幫助業主或客户解決疑慮，每當接到投訴以後都會及時進行處理並將進度告知給業主，這樣的話也能讓業主感受到被物業工作人員的關心，重視業主的意見並做好本職工作是我現階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習慣，主要是沒有具體任務的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現説明我對前台工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態度很容易在以後出現不必要的疏忽，所以我得強化自律性並瞭解如何調整自身狀態，保持對前台工作的熱忱從而積極做好相應的工作，對於前台工作中的疑慮應當及時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前台工作的重視能夠讓我在xx物業取得更多進展。

職場上的奮鬥對於自身的發展十分重要，我會繼續牢記物業領導的教誨並做好前台工作，為xx物業的發展而努力是我在前台工作中需要做到的。

物業員工試用期工作總結 篇11

轉眼的時間，我就在我們物業保安的崗位上面已經工作了三個月的時間了，我們試用期也終於要結束了。回顧剛剛結束的這段試用期，在物業領導的關心下、所有同事的幫助下，我完美地完成了試用期的所有考核成功轉正，在這裏我要向大家表示感謝，如果沒有你們的支持，我肯定不能夠在保安的崗位上面做的這麼好。想着自己是要在物業繼續工作下去的，所以我肯定要做好自己保安的職責，所以我想着給自己轉正前的工作做一個總結吧，這樣可以讓我對自身的工作能力有個更加清楚地瞭解。

一、試用期間主要的工作

1、嚴格監管小區的`出入：我的保安工作崗位是在小區門口的保安廳，我按照物業的要求，秉持着為業主的生命、財產安全負責的態度，嚴格執行人員的出入，每一天嚴格監管小區外人員的進出、貨物車輛的進出，所有外來的都必須要在保安亭登記之後方可進入。

2、消防設施的檢查：雖然我的工作崗亭是在小區的門口，但是小區主要通道的消防設施都是交給我來檢查的，所以每一天交 班的時候我們都是提前十分鐘上班的，方便我們後續工作的交替，所以我每天下班前就利用這十分鐘區檢查小區道路上的消防栓，保證設施正常，所有的都有水供應，有問題的我也要做好登記，並及時將情況反映給物業領導。

3、為業主排憂解難：有時候業主比較急得的時候會將小孩子放在我這裏讓我幫忙代管以下，或者有些大人買了東西回來，但是還不方便上樓放東西，都是放在我這裏保管的，我都是堅持自己的職責，用心為業主服務，幫助他們排憂解難，展現我們物業的服務態度。

二、試用期間學習到的東西

1、作為一名物業的員工，就需要遵守物業的規定，聽從領導的安排，履行自己的指責，這樣才是一個合格的物業員工。

2、要有正確的服務意識，更好地為小區業主服務。我身上肩負着的是小區數千户業主的生命和財產安全，所以我要有好的職責意識，工作兢兢業業，保障大家的安全。小區業主特別容易對我們物業產生不好的看法，所以我作為物業的保安，必須要有高的服務意識，為業主們提供周到、細緻的服務，儘可能地減少物業與業主的摩擦。

通過這段時間的試用期考核，我已經對物業保安的工作已經有很深的認識了，我相信我能夠勝任好這一份工作，請領導們相信我，也請所有的業主們相信我，我一定做好自己的工作，為大家奉獻自己的力量!

物業員工試用期工作總結 篇12

畢業後幾個月，我找到了一份在物業前台的工作。作為一個試用員工，我在這幾個月經歷了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經過這次的工作，我感到自己有了脱胎換骨般的改變，如今我的試用期已經結束，我特地寫下這份工作總結，希望我不要忘了自己的這段經歷，讓我從過往中收集經驗，不斷的在這份工作中提升自己。

一、在思想上

作為一位員工，我非常瞭解我再不是呆在學校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面，我自始至終都是保持着認真努力的心態。上班不遲到，工作時多想、多問、多動，在工作之時多學習。

在心理上我已經擺脱了學生時代的認知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子。

二、在工作上

在經歷了一段時間的工作後，我發現，雖然在之前有培訓，但是實際上，做上一次比學上十次都有效果。但是關於培訓時所教導的那些細節，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經驗，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。

雖然我注重在實踐中學習，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我。所以在之後我便開始注重起那些工作時的細節來。

作為一名物業前台，我們的主要工作還是面對業主們。我們平時的工作就是接聽打來的電話，回答業主的詢問或是轉接電話到相關部門，然後就是做好記錄。

面對直接前來諮詢的顧客，我們的服務態度也一定好好，不僅在禮貌上要到位，也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內的.事。當然，最主要的就是好好的迴應顧客的需要，面對問題一定要回答的準確，如果不懂就儘快去問相關人員。

三、與同事的交流方面

身為一名試用員工，我要做的和學的都有很多，所以我都儘量在工作中將自己的一面表現出來。每次上班，我都會早早的來到公司將前台先打掃一遍，整理好文件。和同事們熱情的打招呼。就現在來説，我和很多的同事關係都很好，大家對我也是非常的友善。

四、總結

經歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作，但我還有很多的地方需要提升，這需要我在之後的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和xxx物業在之後都能越做越好!

物業員工試用期工作總結 篇13

回顧試用期的工作，已經告一段落。可以説是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期裏我從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段裏使工作更加規範，業主更加滿意。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、信息發佈工作本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入户服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由於我均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的'管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日後工作的努力方向及工作設想

我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升公司的服務品牌。