商場工作總結 14篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，為此要我們寫一份總結。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編為大家整理的商場工作總結 ，希望對大家有所幫助。

商場工作總結 篇1

時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務xx萬，實際完成x萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬餘元。取得良好的.經營業績，我們採取瞭如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xx餘個，年銷售超百萬的專櫃有x餘家。確保了我商廈經營定位的提升。平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

3、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

xxxx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下繼續努力，認真工作。

商場工作總結 篇2

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。

是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--＂做行業中最好的營業員＂！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

我們都是____優秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的`營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。

在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工），加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。

服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住____的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

1、在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2、20__年服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議--第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率*%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結20__年服務工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在____率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到____的品牌文化，更能享受到____的服務文化。

商場工作總結 篇3

時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年裏對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經很滿足了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、改變自己，適應工作

我於今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初願意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想着給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前台客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在裏面，一個女孩子每天面對那麼多形形色色的人來向我諮詢，我有時候還會緊張到説不出話來，或者説話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時並沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來的`顧客都懷疑是不是換人了。

二、工作總結，審視自我

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前台的衞生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，並呼叫後勤部把禮品跟抽獎劵放到前台來，供臨走時的顧客憑藉小票抽獎。耐心的接受所有顧客的諮詢，並隨時準備跟廣播室聯繫，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公佈出來等等。這些在我以前看來繁瑣複雜的工作，現在幹起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作後，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示讚賞。

三、對未來的展望

我雖説現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味着我的價值還有發揮的空間，這就屬於我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前台看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

商場工作總結 篇4

20xx年春節後，我依舊負責x市場大廈的各項經營工作，在與x的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對x市場進行了一定的佈局調整。x月份x市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，x市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但x市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然x市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但x市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在x市場工作得到的最深刻認識。同時，x市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在x市場工作得到的收穫。

x月份因工作的需要，我被調到x超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的`學習，積極看書報文章，虛心向xx請教。

一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長x深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。

在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。

在這短短兩個月的實習時間裏，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的瞭解，工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥倖，作為商場的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我認識到幾點：

1、服務意識的提高。

對於商場等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過商場組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

（1）時刻保持微笑，標準禮貌用語。

（2）耐心、細心、熱心地為顧客服務。

（3）把“顧客就是上帝”，“為顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、服務水平的提高。

經過一個月的商場實習，使我們對超市的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在於對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。

小事是大事的基礎，倉庫的每一件小事都與大事有着密不可分的關聯，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進入倉庫工作依賴，我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時候入庫時都把數量搞錯了，也有把價錢弄錯的，導致收銀員沒法收錢，數量上出現錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯誤我出現過很多，在今後的工作中應該嚴格要求自己。

4、不因雜事而亂為。

倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、沉着應對每件事，要胸有主見。

對難纏的供貨商絕對不能聽他們的，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那麼超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認真負責，絕不能丟手不管。

6、超前運籌求主動。

不管做什麼事都要主動，主動幫忙才顯示出人的品德與素質，彰顯當代大學生的良好風範與高尚品德。

7、堅持從學習入手，提高業務能力經過一個月的實踐學習。

我深刻認識到萬事開頭難，什麼事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗，經歷了在金膳林超市的倉庫管理工作之後，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實習，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以後能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭。

商場工作總結 篇5

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高，商場半年工作總結範文。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的佈局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任，工作總結《商場半年工作總結範文》。這也顯出了自身能力的侷限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的'提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

商場工作總結 篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

伴隨着渾厚的新年鐘聲，猴年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂！身體健康！事業進步！全家幸福！

XX年對於我們百榮來説是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。 一年裏，xx集團的各項事業都取得了長足的進步，商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的錘鍊，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加紮實，管理模式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現了集團各項預計目標，團隊的素質、專業的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們全體員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！

激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，XX年將是更加激動人心的一年。我們將看到xx各項事業的迅速推進，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業績為大家創造更加廣闊的發展空間和的發展機會。我們每位員工，都將在xx的飛速發展中得到價值的'最大實現。

在這裏，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業的發展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量！願大家在新的一年裏為百榮的騰飛再接再厲，再創奇蹟！

謝謝大家！

商場工作總結 篇7

過去的上半年裏讓我在商場保安崗位上積累了不少的經驗，雖然多年來的工作經歷早已讓我能夠熟練處理任何意外狀況的發生，但是我也很重視上半年的保安工作並通過自身的努力做到全力以赴，而且我也積極配合商場主管展開巡視工作從而保障了內部的穩定秩序，對當前階段的我來説也着實需要對上半年的商場保安工作進行簡單的總結。

巡視工作是保安職責的重要組成部分並得到了很好的完成，早在年初我便根據自身的轄區制定了巡視的工作計劃，畢竟巡視工作並非是毫無意義地閒逛自然要注重商場的各方面的細節，而我始終能夠較好地遵從商場主管的指示並對需要進行巡視的地方進行重點排查，既要通過自己的巡視確保轄區內沒有任何意外狀況發生，又要保障內部的安全從而起到一定程度的震懾作用，再加上有專門的.商場管理人員通過監控對內部進行檢視從而能夠起到更好的效果，實際上這套嚴密的制度也為上半年保安工作的展開提供了不少幫助。

有時我也會在商場出入口進行站崗執勤從而為顧客提供幫助，須知為商場的顧客提供幫助也是保安的職責所在，而起做好站崗執勤也是為了維護商場的聲譽自然得用心對待，所以在上半年裏輪到我進行站崗執勤的時候我都會對往來的顧客進行觀察，在這期間遇到需要幫助的顧客也會主動上前進行諮詢並展現出商場的良好服務，雖然作為保安人員大可不必做到這種程度卻也是為了商場的發展着想，事實上這種為商場發展着想的做法也着實令我在上半年的工作中帶來了不少便利。

加強地下停車場的管理從而讓商場的外部因素變得井然有序，由於以往沒有重視這類問題的緣故導致商場外部是比較混亂的，尤其是電動車亂擺亂放的現象導致有時會發生堵塞的現象，特別是消防栓位置被車輛攔住容易導致安全事故的出現，針對這類問題導致我在上半年加強了對地下停車場以及商場外圍的管理，雖然初期也遇到過拒不配合的現象卻在講明利害關係以後得到了顧客的認同感，而我這也在相應的過程中不斷改進自身能力從而比半年前進步了許多。

我深知工作能力的提升唯有認真聽從領導安排並履行自己的職責才能做到，尚處於年輕階段的自己若是不能夠做到努力工作的話則會遭受很多損失，而我也應該要追求工作成就的獲得並在以後的發展中獲得領導的認可才行。

商場工作總結 篇8

一、工作概要：

負責公司整體營運管理工作，分析銷售數據，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經營管理中存在的問題提出對策和建議，規範營運管理制度，規劃門店賣場佈局、動線設計，向公司領導反饋門店經營管理情況。

二、具體工作職責：

1、負責對門店銷售數據進行分析，並對門店商品結構進行分析、調整；

2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；

3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監督考評；

4、負責對新門店賣場規劃、動線佈局設計及老門店重新改造的規劃；

5、負責規範門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；

6、負責對門店進行中分類績效管理和考評；

7、負責對新營運技術的'開發和研究，並指導門店試行；

8、負責規範門店營運流程，並落實門店執行情況；

9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；

10、負責制定公司營運手冊並定期進行修改；

11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；

12、負責對門店物價調查工作的安排、檢查，對競爭店的物價進行調查，對異常情況進行跟蹤處理並及時反饋；

13、負責分析公司品類價格狀況，並進行橫向比較，發現問題進行跟蹤處理；

14、負責處理有關營運投訴，並提出處理意見；

三、工作權限

1、有權對違規門店提出進行處罰的建議權，並提出整改要求的權力；

2、有對突出業績的門店進行獎勵的建議權；

3、有對門店營運工作進行檢查的權力；

有調查門店銷售數據、銷售報表等資料的權力。

商場工作總結 篇9

20××年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業為人民”的方針，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作，確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223。39元，共計1285户，cPu卡表開户及售電户61240户，13334093。29元，報裝台申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時，雜項票456份工作票，收費台和諮詢台共計接待客户8萬餘户。主要工作如下：

一、根據分局的計劃和要求

針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標；組織加強班組建設，每週開展安全活動、政治學習、職業道德教育；每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現着企業的整體形象，影響着企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客户服務。

二、由於cPu卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客户都湧入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客户帶來許多不便，客户意見很大。為了讓客户滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，儘量加快收繳速度，耐心解答客户提出的各類問題，截止今日沒有發生客户投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務枱的服務得到了客户的廣泛好評。

三、報裝台在為客户辦理用電手續時，本着讓客户早日用上電的原則，及時採取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客户，又避免了閒雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的.安全。

四、營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關於在全區窗口行業（系統）開展“文明杯”規範化服務競賽活動的通知》、《關於印發“蒙電杯”規範化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規範化服務競賽活動。

五、為了加強班組管理工作，制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規範和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細緻的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。

六、半年來，營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現在：

1、隨着市場經濟的不斷髮展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務於客户等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是週六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款後所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。

3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規範化、制度化、常態化。營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今後我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客户滿意。

下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績克服不足，着力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優質服務工作做出更大的努力。

商場工作總結 篇10

自20xx年xx月xx日xxxxxx開業至今，在各位領導的支持和鼓勵下，在所有同事及商户的積極配合下，人事工作才得以順利的開展，現將開業至今人事工作情況彙報如下：

一、人事管理方面

（一）認真做好人員招聘工作。

xxxxxx商場部現有員工163人，管理人員7人；

根據各部門人員的實際需求有針對性地招聘員工，通過採取廣發招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以及寫POP的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。但因白水縣的實際情況，人員配備還有所欠缺，人事部會盡最大的努力完成招聘方面的任務，讓公司滿意，讓商户滿意；

（二）建立、建全、規範人事檔案管理。

1、對現有人員進行建檔工作，身份證、住址、聯繫方式等信息，現員工檔案齊全。

2、完成員工入職、轉正、離職、等管理工作。

3、檔案管理工作。認真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規範性。

二、存在的問題

1、員工的專業知識有待提高。我們的員工在進入xx之前都有着不同的經歷，對於導購這個崗位有的人熟悉有的人陌生，有的經驗豐富有的卻是一竅不通，所以針對這種情況，我們人事部下來將組織關於銷售技巧，服務規範等方面的培訓，希望通過這些培訓能提高我們員工的專業知識，從而能運用到我們的實際銷售中去，讓顧客滿意也上我們的商户滿意。同時每月我們將針對新入職的員工進行企業文化，管理制度，服務規範等多方面的培訓，在培訓結束後我們還會有培訓考核，對於考核達標的可以上崗，對於考核不合格的我們將延長她的試用期，直到考核達標為止，通過這些從而提高我們員工的整體素質以及對企業的認同。

2、人員招聘方面存在的問題。我們的招聘從20xx年8月份一直持續到現在，可以説招聘工作一直都沒有停止過，但是我們現在目前存在的問題還是員工不夠，原因在哪裏呢？我們人事部只是幫在座的各位商户帶招導購，人事部招到人之後分配到各個商鋪工作，這樣問題就出現了，因為不是老闆自己招的人所以難免都有不滿意的，對於這些不滿意的我們又要繼續去安排新的導購，所以我們商場的人員流動性特別大，從而就導致員工一直都配備不足的情況出現。對於這種情況我們認為商户老闆要與我們人事部配合，做好員工的管理與培養。有的'導購沒有經驗但是可以培養，有的員工工作主動性差，我們可以去提醒去督促，只有雙方都努力配合了才能達到我們所想要的。而且白水縣的現狀大家也都清楚，招人難，人難招，所以我希望在座各位不管是商户還是我們商場的工作人員都相互的配合，積極的溝通，我想這些問題自然會很快解決的。

3、管理方面存在的問題。新的商場必須要有詳細的系統的管理制度，從一開始我們就應該一切從制度出發，嚴格按照制度來辦事，這樣我們的管理才不會出現紕漏，才不會混亂。《員工手冊》已經下發到商場部，所以在以後的實際工作中我們就按照《手冊》上的規定來管理，關於其他方面的一些相關管理制度人事部會陸續的出台，讓我們的商場在一個有章可循，有度可依的環境中運營。

4、自身能力還需提高。工作中遇到的問題非常多，每項工作我都希望能完成的最好，但由於接觸人事類別的工作不是很長，在管理方面不能全方位的掌握，所以這就要求我除了要盡職盡責外，更要加強相關方面的學習，將理論與實際相結合，才能將工作做得更好。對於管理，我還過於年輕，在與各部門溝通及處理上不能僅限於粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領導及前輩學習；

以上就是我對開業至今工作的總結以及工作中存在的問題，在以後的工

作中，我將以嶄新的狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作能力，積極的與各部門以及我們的商户溝通，配合各部門做好服務工作，讓我們的顧客滿意讓我們的商户滿意。

三、春節工作安排

1、招聘方面：因為過春節員工肯定會有異動，針對這種情況我們會做好應急的方案，確保春節期間商場的的正常營運；

2、春節排休：春節期間各部門主管會對員工進行合理排休，確保春節期間商場的正常營運；

商場工作總結 篇11

俗話説，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業部的正確下、精心及全面指揮下，於元月26日精彩開業的。

眾所周知，黃州商場位於老城區，近幾年隨着快速發展，城區東移，有限商圈的人口分佈越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依託超市事業部這個堅強後盾，創造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業過後疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業銷售勢頭，搶佔商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標後，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向着自己的目標去攀登。春節過後，時已經説過了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現銷售利潤最大化。因剛剛開業有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼裏急在心裏，簡直是不知所措，於是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯營還是自採，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。

三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金週”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的`團隊，一手抓商品結構、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優中選優。通過我們的萬般努力，今年的黃金週，按7天計算，上升幅度為35%；今年的兒童節，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節從七年級到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上櫃較早、品種相對來説較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩，供應商不願提供大量貨源，並且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，並尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、鹹蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關係，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27。4%，完成全年銷售任務的49。29%，完成利潤指標占全年的22。36%。這裏要説明一點就是，今年整個商場全年按定税交納，去年超市全年承擔10萬元定税，今年5個月就扣去了10萬元的税，這樣我們超市不僅揹負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了税費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味着減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什麼貢獻力，反而相對的拖了我們的後腿。

以上的這些數據，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的49。29%，餘的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們仍需努力。

商場工作總結 篇12

親愛的同事們尊敬的領導：

休閒食品的年，好。不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，充滿奮鬥與坎坷的路上，收穫着拼搏的豪情和勝利的喜悦。經過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當中的工作：

一、履行職責狀況及工作中的亮點：

無論從銷售還是陳列面積上講，休閒衝調作為食品乃至超市的一個大櫃組。對超市都起着舉足輕重的作用。這一年中，各級領導的帶領下，休閒衝調的銷售比去年同期增張了%。

同樣也離不開同事們辛勤付出。這一年裏，取得這樣的成績有賴於領導的正確決策和深謀遠慮。通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好；二是紮實肯幹，以身作則，努力調動促銷員們工作積極性；三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。

還努力尋求突破，做好本職工作的同時。以取得更大的進步。

對本部門的陳列做了一次全面的整理。這之前，首先是商品陳列。黃主管的培訓和指導之下。對於陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之後，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經過這次調整，櫃組的陳列較以前有了很大的改觀。

都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什麼庫存週轉率和庫存週轉天數，其次是庫存管理。一直以來。平均庫存也是無從得知。有一次吳經理在超市的例會上講了一次，然後楊總還特意為我安排了一次培訓，經過這兩次培訓，對庫存這個概念有了更加深刻的理解。實際操作中，對於一些滯銷且庫存很高的商品，及時的與供應商聯繫，實行促銷或者直接退貨，而對於平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之後再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我庫存得到進一步優化。

還積極參加了公司組織的各項活動，做好工作的'同時。讀書活動，員工藝術節等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛鍊和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣！

也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：取得成績的同時。

二、存在問題和今後努力的方向

降低商場的一些額外損耗1。加大商品的監管力度。

由於處理的不當或者不及時，滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品。佔了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我目前對臨保的商品採取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這並不代表我就可以從此高枕無憂了對此，決定從以下方面做起：

做好商品的品質，⑴在商品的來貨驗收時。生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量的檢查，並做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。

經常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質，⑵在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放。做好紀錄，有問題及時上報。對於一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通，避免出現商品過期的情況。

管理好自己負責的商品，⑶在防損人員的協同下。避免商品的丟失。

努力學習，2。增強工作責任心。提高自身的各方面素質

工作上盡職盡責，覺得一個人工作的好壞責任心很重要。一絲不苟，做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習，提高自身素質。領導將一個櫃組交給了就要將其管理好，讓領導放心。然而，事實卻未能如願。對此，決定從以下方面做起：

端正態度，⑴增強自己的工作責任心。努力做好領班的帶頭作用。

增強團隊意識和人員管理，⑵充分調動櫃組員工的工作積極性。而不是一味的孤軍奮戰。

並運用到實際的工作中。⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法。

多學習一些理論方面的知識，⑷利用業餘時間。以更好的指導自己的實際工作。

對於自己的不足，⑸勤于思考。多找找原因和方法。

體現我國貨人與眾不同的素質和風範3。規範自己的日常行為。

代表着整個商場的形象。一些不經意的言語或舉動，員工上班時間的日常言行。會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規範化和職業化，決定從下面幾點做起：

⑴遵守公司的一切規章制度

有事提前請假⑵加強自己的時間觀念。

講好個人衞生⑶注意自己的儀容儀表。

⑷對待顧客服務周到迎言送語要得體恰當

發揮自己的特長⑸積極參加公司舉辦的各種活動。

會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，展望20xx年。也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。最後祝願我國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫輝煌！也祝願我領導身體健康、工作順利；祝願我同事們都能夢想成真。

商場工作總結 篇13

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞着收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“xxx有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。

收銀工作處於商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，紮實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤於學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款台，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀台前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，並認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀台確認收銀台沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀台，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，心得體會要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊櫃組打印櫃組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋後在員工通道撤離。

20xx年x月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，並且所購商品為易脱手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的'業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

20xx年x月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悦的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，熱門思想彙報滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以後的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“xxx”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“xx”會更加的輝煌，燦爛！

x年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道170個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。

x年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

x年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在x年雖有改變，但效果並不明顯。

四、接下來的工作計劃。

x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一）抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標。

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二）準確把握市場定位，實施差異化經營。

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度。

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四）以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源。

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為x年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五）狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應。

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六）狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七）科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。

x年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八）實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉。

x年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

商場工作總結 篇14

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個小時，應對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。應對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不就應和別的'女孩子一樣有那麼多空閒的時刻麼?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏十分感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就就應這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

之後我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

應對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值