酒店客服試用期轉正工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼,以下是小編整理的酒店客服試用期轉正工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
工作的日子轉瞬即逝,這幾個月的客服工作試用期已經過去了,在酒店做客服以來,有很多的挑戰,也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的,但更多的是一種收穫的喜悦感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結:
初來時,我對客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學校裏學的也是差不多,但是都沒有怎麼實踐的機會,所以只知理論,不知真實的狀況。在我進入客服裏工作的時候,才知道客服的工作是什麼樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問題,以及幫幫助在網上訂購客房的顧客記錄信息,保證他們到來就有房間住,提前做好準備。在客服部裏做的最多的`就是幫客人解決在所住的房間的出現的問題,有些人不太熟悉怎麼使用那些設備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。
有時候房間沒有收拾好,我這邊要接進電話詢問有什麼問題,然後瞭解情況之後,在報給保潔員去清理房間。如果實在不行,還要轉接電話到前台人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的,我在接聽客户電話並能夠為他們解決問題,我還是挺有成就感的。
從開始的什麼都不會,到現在已經能夠自己去處理問題,面帶微笑為顧客服務,真誠的回饋問題,認真的記下所有要解決的難題。現在就這樣的成果,感謝領導們和同事們的幫助,和對初來的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在裏面,配合酒店的工作,做好客服工作。
這幾月當中,其他部門有需要我的地方,我都會積極的主動的幫忙,認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源,努力的建設我們的酒店,讓其大放精彩。
但是我也知道自己在客服的時候,還是有很多的缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會加油的,為了自己能夠繼續在酒店裏工作,長久的做客服,我會在之後的工作中努力的,希望領導給予對我的肯定,相信我一定能夠做到的。
這幾個月試用期的工作就完結了,但是我在這裏面獲得很多,有知識技巧,有同事們的關心和關照,以及這份工作回饋給我的成績,這些都是我的收穫。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的。
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