（通用）上半年工作總結20篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的上半年工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

上半年工作總結 1

20xx年上半年，我能夠按照公司的要求，嚴格要求自己，較好地完成了上半年的各項工作。通過半年來的工作與學習，本人在工作中不斷創新、尋求突破，工作有了較大的提高，現將半年來的工作情況總結如下：

實行八對八全天營業，做好鈔幣兑換工作。由於我公司xx黃金地段，人流量大，到我社兑換鈔幣的客户絡繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兑換殘損幣，都和存款客户一樣對待。止xx月底，回籠各種票面破幣xx元，完成全年回籠任務的xx%。推行上門服務。內勤代班負責人堅持每天上門服務，同時加強對xx公司、超市、規模較大的個體工商户進行重點服務。止xx月底，僅xx公司一家就上門收款xx餘次，攬儲xx元。同時，利用這一客户關係，將xx技術員工資發權從xx手中奪過來。止xx月底，發工資xx筆，攬儲xx元。

20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在xx期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。xx月份根據公司安排着手成本會計交接工作。首先為接手人詳細介紹工作內容和崗位職責，其次為接手人進行會計電算化軟件方面的培訓和指導，在為期兩個月的時間內完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續穩定的開展做好了基礎。

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的.主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司祕書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，並在以後的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

為做好職工的思想政治工作，xx成員及xx管理人員經常深入生產一線，瞭解職工思想狀況，及時理順職工情緒，對職工中出現的突出矛盾，及時召開思想政治研討會議分析解決。我們及時召開老職工座談會，給他們送去組織温暖，確保了隊伍的穩定。同時，籌集資金，改善職工食堂環境和服務，及時慰問困難、患病職工；組織職工外出參觀學習，改善職工福利。為職工辦實事，辦好事，體現人性化管理。

xx對我來説是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

上半年工作總結 2

光陰荏苒，時間飛逝。從炎炎夏日直接過渡到了漫長的冬季，就像手語社經歷了漫長的磨練呈現出一片不斷蓬勃熱情的景象。扛着寒冬冽冽，迎來了期盼已久的寒假，我們舒語手語社本學年的各項教學任務及活動也將告一段落。現對20xx年上半年度工作總結匯報如下：

一、具體活動內容

1.手語課堂

（1）每週四下午一點到兩點，準時在b109開設手語課程，本學院原老師按時出席，陳琳學姐教授日常手語知識。

（2）開設手語課堂期間，由愛心服務小隊自編手語歌曲《我相信》~《我們的愛》~《陽光總在風雨後》等提高了社員的手語技能及創新能力。

2.邀請武漢市一醫院張勤老師兩次到我院指導教學2.公演活動

（1）由愛心服務小隊代表舒語手語社參加學院彙報演出表演手語歌曲《我相信》，歡快的節奏活躍了現場的氣氛。

（2）與其他高校手語協會相約到武昌“手語角”與聾啞人交流（湖北大學予愛手語協會，同濟醫學院及華中科技大學的手語協會）

（3）參與武漢船舶舉辦的手語大賽，並表演節目，極富表現力的表演，使台下觀眾的心在温馨的氛圍中緊緊的凝聚。

（4）邀約同濟醫學院到我院手語交流（口區聾協主席馬勇）併為他們表演手語舞，手語接龍等一系列節目。他們也帶來了一些精彩的手語舞表演。

（5）參與湖北省各高校聯合舉辦的'手語大賽，並有同學獲獎

3.大型社團活動

（1）舒語手語社在“國際殘疾日”開展了特教之行活動，使會員作為志願者更深入的瞭解了聾啞人的生活，更好的為殘疾人服務，播灑愛心。

（2）舒語手語社與武漢船舶職業技術學院、華中農業大學等武漢各大高校手語社進行聯誼，在遊玩中增進了各個社團之間的瞭解，增強了各個學校手語社團的聯繫，推動了社團活動的開展。

（3）到武漢市一醫院參與培訓並與那邊志願者交流，得到許多鍛鍊的機會，為以後的手語服務人打下基礎

（4）邀請handinhand來我協會交流，促進雙方的交流，得到更好的發展。

（5）每週週六都會有同學到武漢市第一聾校輔導學生學習，做到真正服務於聾啞人，為他們的學習盡綿薄之力。

二、改進工作

1.努力創新改進教學內容及形式，提高社員對手語的興趣。

2.加強社員之間與部長、社長之間的溝通與瞭解，建立友誼，使社員們團結合作。

3.開展儘量多的活動，豐富社員的課餘文化生活。

4.使社團各部之間加強了解、協作、配合。

5.增強各個社團之間的聯繫，為更好的推進學校和諧文化作出貢獻。

這一路走來，舒語手語社旨在推廣手語、傳遞愛心，通過對手語的展示，讓同學們在欣賞與娛樂中對於手語有了更深的理解。也讓社員們在學習和了解手語的過程中，對於聾啞朋友、對於自己的生活，有了更積極的態度。當然手語社所取得的成績也離不開學院領導及幹部對我們的大力支持。我們會本着“提高自己、服務他人”的宗旨，把舒語手語社辦的越來越好。

上半年工作總結 3

自20xx年x月xx日，xx國際銷售團隊進入營銷中心，x月x日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經歷開盤前和開盤後2個階段。開盤前階段，工作進取努力，充滿熱情，對市場充滿信心。

主要完成以下工作：

1.沙盤講解，話術訓練和考核；

2.現場爬樓心得體會，户型知識考核

3.接聽來電，接待來訪客户，辦理xx精英會員卡100張。

4.現場算價，通知客户開盤選房

5.開盤後階段，工作心態起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業績：

6.自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。

7.幫忙同事成交2套房

8.接聽來電，接待來訪客户

9.跑盤，每週市場動態跟進，值日工作

10.總的來説目前業績不夢想，總結經驗和教訓，存在多方面問題：

第一，心態

開盤前樂觀的估計辦卡數過百，可能開盤日會有20套的成交量，結果，開盤當天客户到場僅有10批左右，成交6套，真是大失所望，心態低落，第二天（23日），經過領導訓話，調整心態，進取接待客户，但沒有把握好當天的來訪客户。此後市場不斷傳出降價消息，客户的觀望情緒和對本項目周邊環境的不滿都對個人的銷售心態造成必須衝擊。年後將從以下幾個方面進行調整：

對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領導的決策是正確的

對自己的信心相信自己經過一個多月的銷售磨練，經驗長進，能更好的.把握和服務客户

第二，銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客户看樓的過程，沒能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的時候，還不清楚他心裏的真正想法，所以，也很難根據客户的需求來引導購買。房地產銷售由一連貫的環節緊密組成，包括初次接觸客户第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購買，異議處理，促成交易，售後服務等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質。而我在語言表達方面經常表現得過於自信，並且喜歡反駁客户，造成客户不愉快；提問題過於直接，給人“查户口”的不好感覺；在客户表示要再研究或猶豫不決時，未能很好的幫客户做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改善方法是多分析，多總結，並且虛心向有經驗的老業務人員學習。

第三，服務意識

我們的行業是服務行業，服務意識應當是第一位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客户有過多問題時會不耐煩；付出很多勞動後客户最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是以客户為中心的服務意識。一月份只銷售了3套房子，個人總結，功利心態加上銷售經驗不足是主要原因。之後向一位開工廠的朋友請教，她説以她十幾年的銷售經驗，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客户着想，站在對方的角度，進入他的心裏，幫他選擇適合他的產品。並且人是活的，產品是死的，客户會因為認可你的人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客户的信任是把握客户需求的關鍵，信任來自於您的真誠和為對方着想。正如《商道》主人公所説的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。”朋友又説：如果盡心為客户着想，幫對方做了選擇以後，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣貌做人做事才會簡便自在。聽了以後，我很受啟發：我的服務意識也應當從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

第四，執行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的結果。有句話説：細節決定一切！對於房地產銷售來説，良好的執行力就是關注每一個細節，並且要有快速的行動力！一向以來，我們會開了不少，經理也幫我們分析了很多問題，並且提出了改善方法，可是我的落實情景不夢想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客户資料沒有及時登到小客户登記本，禮儀培訓後，服務態度和禮節改善不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有及時到前台，有時會在前台電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節上做得不好的地方，原因在於忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省後要立刻改正過來。

第五，旺盛的精力

一向以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤後有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠堅持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。所以，堅持良好的精神狀態，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、醃製類等不健康食品。

第六，個人與團隊

和同事們相處了5個多月，從最開始的獨行主義到此刻的和諧相處，自己感覺在這個團隊裏自己比以前更會和人相處，這要感激兩位經理的提點和教誨！可是毛病也是明顯的，言語過於直接，會讓人不好理解，這方面還要不斷改善。記得劉經理兩次問我：你在團隊裏有一個很好的朋友麼？仔細想想，目前還沒有。寫這句話心裏是感到慚愧的，這説明自己對他人的關心和幫忙還不夠，對團隊的付出也不足。期望自己以後心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心和幫忙。

上半年工作總結 4

光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去一半，回顧我們半年來的工作還記憶猶新，在全體隊員的共同努力下，使我們才有今天的成績，在公司各級領導下，公司以其雄厚的經濟實力，獨特的商業眼光，在深圳物管市場開創了優異的成績與口碑，在創造了社會效益與經濟效益的同時，也為我們提供了就業機會與良好的就業環境，在如此前提下，我們沒有現由不去好好珍惜這份工作，為了我們這個班集體在下半年度更好地開展工作，現將這半年的工作情況總結如下：

一、立足本職，完成各項任

XX廣場是以媒體單位為主，外租寫字樓類型的物業，人員與車輛自然流動性大，管理複雜，一但管理不善，服務不到位，將造成車輛堵塞、損壞、財物丟失等現象發生，就會給業主（租户）帶來工作上的不便。我自入職的那天起，便力求做到嚴格要求自己，努力學習，揚長避短，做好自己的本質工作。

保安二部上半年在XX總與XX部、XX部的領導下，我們這個班集體會同其他四個班共同維護了商報廣場的安全、穩定，確保各單位一方平安付出了努力。為積極完成公司“三好一滿意”的目標，在這半年來，我班隊員受派到文博會及其他部門組織的活動中協助治安，早出晚歸，任勞任怨，無一安全事故發生，受到了主辦方的一致好評；隊員在執勤時，拾金不昧，拾到手機二部、鑰匙四串、身份證件五件、手提包二個、銀行卡二張、現錢共計300多元、專業照相機一部；商報廣場半年累計二次裝修施工程10多户數，期間管理嚴格，巡查到位，期間及時發現並處理了違規施工多起；對外單位租場開會、講坐、培訓等其他活動43場次，期間及時發現並制止吸煙人員多起；提倡節資降耗，發現電器設備電源未關並關閉的有320多次，處處為公司節約資源；發現業主（租户）遺忘關門並及時處理達17次；發現並處理車輛刮碰事故、車輛損壞設施設備、未關車門車窗共70多起，使其受損人及時得到賠償並疏通了交通；發現不安全隱患及可疑人員20多餘次，提出整改建議7條；1月11日凌晨3時許，在大院內發現三名可疑人向一輛貨車內不斷裝貨板，後經查實為偷竊，抓獲後並報警。

在6月2日10：05分，正在東門崗巡查時，聽到有路人叫搶劫，在詢問清楚情況後向劫匪追去，同時呼求隊員，在眾隊員的合力下，將其抓獲並報警。多次發現並處理了各種推銷人員、發傳單人員及矛盾糾紛等安全事件。6月6日10：50分巡視奧林匹克18樓時，發現一名男子因業主問題與通信管理局工作人員發生矛盾糾紛，後受業主要求，報隊長經調解將該男子帶出大廈。時刻堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育與要求隊員，並嚴格要求自已加強對各存在安全隱患、可疑人員的巡查力度，確保“三好一滿意”的目標順利完成。

二、勤學苦練，強化自身素質

俗話説的好：“打鐵還得自身硬”，建設高素質的保安隊伍，是樹立保安服務的良好形象，是確保XX廣場人員及財產安全的重要保障。我們的口號是“嚴格要求，刻苦訓練，爭當維穩尖兵”，積極發揮本班隊員團結協作、互幫互助、刻苦訓練的精神，借用XX總編的話説就是“合抱之木，生於毫末；九層之台，起於壘土”。

積極體能訓練與業務技能訓練就是安全的主繩，如果自己都一知半解、畏難畏苦又怎麼能令客户滿意呢？所以每週組織軍事體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格鬥、俯卧撐、跑步等體能訓練，休息時還組織隊員堅持每週1次爬山等運動，練就了過硬的業務本領與強壯的體能素質，更做到了“招之即來、來之能戰、戰之能勝的要求，提高了每位隊員的警惕性和戰鬥力，能夠及時應對各種突發事件。

同時也積極組織了各種理論、專業技能與法律法規方面的培訓16次，並組織學習了《物業管理文明用語和服務忌語》、《保安的工作方法與技巧》《保安員的職業道德規範》、各崗位的《保安員職責》等必備的知識，培訓了各崗位執勤人員對大廈內公司及部門的熟悉情況及租户的'資料撐握情況，這是安保工作運轉的基礎。為了減少不必要的時間，避免不必要的誤會，做到有法可依、有章可循，不給犯罪分子半點可趁之機，把隱患降到零。特為本班隊員各崗制定了更具體、更細化的崗位職責，讓其每位隊員在崗明白應該做什麼，清楚不應該什麼

三、端正思想，提高隊伍建設

XX廣場的安全保衞是一項特殊的、並極為受氣的工作，可我們每位隊員沒有因此而膽怯、抱怨。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經説過：“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的職業生涯打工。我們只能在業績中提升自己”。因此，每月還對內務衞生突出者給予獎勵，來提高隊員的積極性，多次受到保安部衞生標兵稱號；每週召開1次班務會議，總結每週每位隊員的工作情況並將部例會議內容作出了傳達；每週一在保安部例會上彙報上週本班的工作情況、隊員的思想動態、工作意見與建議；平時我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼；多次對個別有情緒波動的隊員進行了談話、引導，保持了保安隊伍的穩定。維護好業主工作與生活環境的安寧；保護好業主人身與財產的安全是我們的天職，提高精神素質和身體素質，提高我們個人的形象，不僅僅是代表自己，更是代表着一個整體，一個企業。把硬件與軟件相結合，才能更好的完成安保工作。

安全工作是一項長期的、艱鉅的工作，要長抓不懈，警鐘長鳴，雖然這半年來未發任何一起安全責任事故，但在下半年來我的工作還非常艱鉅，在上半年的工作中還存在不足，個別隊員崗位責任心不強，在工作中有些鬆懈；新隊員的工作經驗和相關知識仍需進一步學習、積累；在執行工作規範、標準化統一力度上還是存在偏差現象，在崗位標準堅持度要求上需要加強和鞏固。隨着尹總提出的對下半年創建窗口隊伍建設，更進一步做好安全防範工作，本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成班組凝聚力、戰鬥力和對部門的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性

4、在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任，以此鼓舞隊員的工作熱情。

5、在各類培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀責任感和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

總之，隨着奧運聖火的順利傳遞，抗震救災也取得了階段性的勝利，我們將滿懷信心地迎來百年盛事，新的時期意味着新的機遇，新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，在XX總的帶領下，保安二部的工作將做的更好。作為公司的一份子，在下半年的工作我將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

上半年工作總結 5

20xx年上半年，在市委、市政府和區委的領導以及市法治政府建設工作領導小組的指導下，區政府法制辦始終堅持以黨的十八大精神為指導，按照國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《關於加強市縣政府依法行政的決定》、《關於加強法治政府建設的意見》和市政府辦公室《20xx年温州市法治政府建設工作要點》的要求，增強依法行政意識，完善科學決策機制，強化政府服務職能，切實提高制度建設質量，深化行政執法規範化建設，健全依法行政工作監督制約體系，增強矛盾化解能力，全面推進全區政府法制工作和法治政府建設。

一、上半年法治政府建設工作回顧

（一）全局謀劃，統籌聯動，打造法治建設新局面

1統籌部署工作任務。

一是通過強化法治政府建設工作領導小組在區政府法治工作建設中的統領作用，推動領導小組及其辦公室工作的良性運行，始終堅持把法治政府建設置於政府全局工作的“龍頭”來謀劃推動。根據法治政府建設工作“十二五”規劃的總體部署，結合全區中心工作，印發《20xx年温州市鹿城區法治政府建設工作要點》，明確了20xx年度我區法治政府建設工作的六大目標十六項任務，逐條逐項分解給法治政府建設工作領導小組成員單位予以落實。並對工作要求進行了調整和完善，健全規範性文件制定公眾參與機制，要求通過網上徵求意見、召開討論會、聽證會等形式聽取社會公眾的意見與建議，做好公眾對規範性文件異議處理工作。同時，還要求重大行政決策必須按規定舉行聽證，擴大公眾參與範圍，創新公眾參與方式。

二是召開全區政府效能建設、法治建設、廉政建設工作會議。針對法治政府建設推出“三張清單”，要求按照“法無禁止即可為”的原則，通過全面“清權”、大幅“減權”、公開“曬權”等措施，建立政府“權力清單”制度和企業投資“負面清單”。

2健全完善考評機制。健全完善法治政府建設工作考核評估機制，着力在規範、指導、提升部門和街鎮法制工作上下功夫。

一是抓示範。根據省、市依法行政示範單位創建工作統一部署，我區深入推進依法行政示範單位創建工作，區法制辦根據創建條件和要求，在執法單位主動申報的基礎上，經過審核篩選，確定培育對象並及時報送培育情況。5月份，區國税局和區衞生局已通過考評驗收，經市法治政府建設領導小組公示命名為市級依法行政示範單位。

二是抓先進。

2月份，下發《温州市鹿城區人民政府關於表彰20xx年度鹿城區法治政府建設工作先進單位和先進個人的通報》（温鹿政發〔20xx〕6號），授予區公安分局等4個單位“20xx年度鹿城區法治政府建設工作先進單位”稱號，授予區司法局等6個單位“20xx年度鹿城區法治政府建設工作單項先進單位”稱號，授予李自瑞等25人“20xx年度鹿城區法治政府建設工作先進個人”稱號。

（二）職權清理，深化改革，推動依法行政新態勢。

1推進權力清單工作。為切實做好部門職權清理推行權力清單制度工作，有效促進行政權力公開、透明、高效運行，真正做到按“單”用權。上半年，我區全面開展職權清理推行權力清單制度工作。在完成前期全區權力清單“一報”梳理工作的基礎上，5月份，區法制辦收到區編委辦整合的權力清單“一報”材料後，抽調本部門具備豐富工作經驗和較高理論實踐水平的法律精幹力量，組成權力清單審核工作小組，克服時間緊任務重的困難，對上報的43家部門單位共計8000餘項職權進行合法性審查，對每一項權力嚴格按照職權法定、簡政放權、轉變政府職能的要求，在格式、內容、依據等方面做全面規範性審核。期間還多次開展科室內部研究討論活動，堅實踏出依法清權、減權、制權的每一步。截至6月初，已全面完成權力清單“一審”工作。同時，區編委辦與區法制辦聯合召開權力清單“一審”專題研討會，肯定區法制辦在“一審”工作中的成績，並通過認真分析討論，較好地統一了“一審”的標準和口徑，為下一步推進權力清單制度工作理清思路、提供參考。

2深化政府信息公開工作。鹿城區電子政務工程規劃建設始於20xx年6月，截至今年，我區已建成內容完整、系統功能較為實用、全面的政府信息化工程，電子政務外網基礎網絡平台建設日趨完善，同時，我區還開闢了工程建設項目、公益事業建設等領域的信息公開專欄，對羣眾關注度高的城中村改造、農房集聚建設等工作推進情況予以及時公開，加大政府信息的宣傳力度，取得較好的社會反映和效果。截至6月底，今年全區各級行政機關共主動公開各類信息3547條，累計公開48739條，區公開辦處理依申請公開8件，處理投訴2件。此外，我區積極做好法制信息報送、宣傳工作，按照《温州市法治政府建設信息工作考評辦法》要求，加大信息報送力度，上半年，被省政府法制辦網站採用信息48篇，市法制辦網站採用信息178篇，刊發《鹿城法治政府建設》5期。

（三）規範審核，健全決策，形成制度建設新規範

1、增強規範性文件計劃管理。堅持以服務大局、服務民生為重點，切實提高制度保障質量。

一是出台了《温州市鹿城區人民政府關於申報20xx年度鹿城區人民政府行政規範性文件制定項目和鹿城區“十二五”行政規範性文件項目庫的通知》，將《鹿城區服務業發展引導資金管理辦法》等7個計劃項目列入20xx年規範性文件制定計劃；同時，對“十二五”行政規範性文件制定項目庫予以調整，將《鹿城區大中型水庫移民後期扶持專項資金項目管理辦法》等56個計劃項目一併列入項目庫，並就各項目庫項目制定完成狀態予以明確，提出了尚未完成項目的時間要求。

二是做好區政府常務會議議題內容的合法性審核工作。凡提交區政府常務會議審議的議題內容均需在會前提交區法制辦進行合法性審核。上半年，對6次區政府常務會議的30餘項議題內容進行法律審核，為區政府重大決策提供法律參謀作用。

2、提高規範性文件制定質量。進一步落實《温州市鹿城區人民政府關於推行行政規範性文件“三統一”制度的通知》，將“三統一”與規範性文件合法性審查、備案審查等相結合，通過法制機構事前介入，提供審核服務，不斷強化剛性約束，從整體上提高我區行政決策水平和管理能力。其中，對由區政府制定的行政規範性文件，嚴格執行起草論證、報送審核等程序，由區法制辦負責統一登記、統一編號，區政府辦公室負責統一發布，進一步促進了行政規範性文件“三統一”工作。截至6月底，共審核涉法文件65件，其中行政規範性文件45件，其他涉法文件20件，共出具審查意見23件，編髮行政規範性文件統一編號18個。3月份，組織開展區政府行政規範性文件清理工作，將20xx年12月31日之前制定的248件行政規範性文件納入本次清理範圍，並對清理責任作了明確規定。根據法律、法規、規章規定，結合各部門清理意見對規範性文件進行審查，並將保留的141件、擬修改的32件以及廢止的75件區政府行政規範性文件目錄予以公佈。

3、強化政府合同管理工作。進一步落實《温州市鹿城區行政機關合同管理實施辦法》，實行“分類管理、分級負責、審核監管負責、領導簽發負責”四級負責制，明確合同承辦單位及相關部門在合同訂立、履行和合同爭議解決及合同簽訂後的檔案管理與工作中的職責，確保政府民商事合同合法有效和安全履行。同時，對涉及重大政府基礎建設項目的合同，充分利用政府法律顧問的專業優勢，提供相應的法律意見，較好地防範了各類法律和經濟風險。上半年，共完成行政機關民商合同備案169件，行政機關民事合同審查26件，出具審核意見17件。

4、加強政府法律顧問制度建設。聘請律師擔任政府法律顧問是促進政府科學、民主、合法決策的重要保證，是推進依法行政的'重要手段。上半年，我區通過開展一系列有針對性的活動，進一步加強政府法律顧問制度建設工作。

一是區法制辦開展了“鹿城區政府法律顧問工作情況（區直單位）問卷調查”活動。下發《關於開展鹿城區政府法律顧問工作情況問卷調查的通知》，瞭解我區政府部門法律顧問工作開展現狀、服務需求和對律師服務的意見。此次調查收到43個區部門單位的書面反饋意見，其中37個單位聘請了法律顧問並認為法律顧問服務實效良好。同時，各部門單位也積極建言獻策，如區住建局提出該局應聘用熟悉建設工程專業法律法規的律師等，提高了法律顧問服務政府機關的質量和針對性。

二是區司法局開展了“鹿城區政府法律顧問（律所）問卷調查”活動，收到21家律所的書面反饋意見，徵集各顧問律師對政府法律顧問工作的相關意見和建議。

三是區法制辦聯合區司法局召開了政府法律顧問工作座談會。區發改局、區教育局、鬆台街道等12家單位分管負責人蔘加了會議，同時也邀請了九位資深政府法律顧問參與討論交流。各單位負責人和顧問律師就新形勢下如何進一步改進政府法律顧問工作的機制、體制等問題進行了具體的磋商，並就顧問律師如何更好地參與政府法律工作等問題提出了建議和意見。

（四）夯實基礎，鞏固提高，推進執法監督新拓展。

1、強化行政執法主體資格管理。6月份，對全區行政執法證件進行了統一清理工作。共涉及單位100個，其中行政機關26個，事業單位74個。權力來源分佈上，法定職權單位26個，法律法規授權執法單位6個，受行政機關委託執法單位28個，交辦形式持有執法證件的單位40個。持證人員性質上，法定職權持證人員為540個，法定授權持證人員45個，受委託執法持證人員281個，交辦執法持證人員125個。在清理過程中，註銷無效過期執法證件33個，其中法定職權證件14個，授權證件5個，受委託證件5個，其他過期證件9個（系過期老證，職權來源不明）。本次統計涉及總人數998個。

2、開展行政許可和行政處罰統計工作。為系統掌握我區的行政許可和行政處罰工作情況，有針對性地指導和改進行政許可和行政處罰工作，加強對行政執法的監督，6月份，下發《關於做好20xx年上半年行政許可、行政處罰案件統計工作的通知》，全區28個部門單位，承辦行政處罰案件139254件，辦結案件137829件，其中採取警告措施的128件，採取罰款措施的139010件（罰沒款總額33981376。3元），採取沒收違法所得措施的為31件，採取沒收非法財物措施的136件，採取責令停產停業措施的12件，採取暫扣許可證或者執照措施的12件，採取吊銷許可證或者執照措施的1件，採取行政拘留措施的2771人，其中，啟動聽證程序的377件。全區申請行政許可15075件，受理14211件，准予許可14046件。

3、深化行政處罰結果公開工作。上半年，為進一步規範行政處罰行為，提高執法工作的透明度，我區各執法部門按照《鹿城區行政處罰結果公開工作實施方案》要求，加大行政處罰結果公開力度，對涉及公共環境、人民羣眾關注度高以及其他社會敏感性強等的處罰結果在部門網站上予以公開，截至6月份，全區8家執法單位在網上公開行政處罰結果1203件，區公安分局128件，區發改局4件，工商鹿城分局16件，區環保局24件，地税鹿城分局53件，區城管與執法局921件，區國税局45件，區食品藥品監管局12件。

（五）發揮優勢，綜合施策，營造社會和諧新氛圍。

1、提升行政複議工作水平。維護社會穩定，預防化解行政爭議是推進依法行政，建設法治政府的重要任務。年初以來，我區積極發揮行政複議在化解行政爭議中的積極作用，將行政複議提升工作作為今年區政府辦公室“十大項目”的之一，全面提高我區行政複議工作水平和規範化程度。

一是採取積極有效的措施，多渠道、多方式、多層次地宣傳行政複議工作，提升行政複議工作的影響力和公信力。通過專門設立複議投訴接待室暢通複議渠道、加強羣眾聯繫，同時，積極參加鹿城區法律先鋒志願者服務隊，為市民提供行政複議等法律諮詢服務。

二是提高複議案件聽證率，努力使聽證率達到10%以上。截至6月份，全區申請行政複議案件25件，受理複議案件25件，受案率100%，審結26件（含上期結轉4件），其中維持行政複議申請24件，撤銷2件，糾正率為7。6%。聽證案件3件，聽證率達到12%。

三是對疑難複雜案件，除書面審理以外，儘可能採用實地調查的方法，查清事實。近年來，行政複議案件逐年增多，呈現出類型多樣化、矛盾複雜化的特點，區法制辦在案件審理過程中，變以書面審查為主的傳統審理模式為書面審查、實地調查相結合的行政複議審理模式，妥善處理了一批疑難案件，實現了法律效果和社會效果的統一。

2、嚴管行政首長出庭應訴。區政府通過建立健全複議與司法的良性互動機制，加強行政複議和行政審判工作之間的溝通與聯動，對應由行政首長出庭應訴的案件，及時與區法院進行溝通協調，做到互通信息、密切配合，有效形成合力，不斷加大對行政首長出庭應訴的督促力度。上半年，我區共收應訴案件11起，均做到積極出庭應訴，首起應訴案件由區政府領導親自出庭，其中撤回起訴6件，確認違法4件，黃某等5人訴區政府不服房屋徵收決定的行政訴訟尚在審理中。

3、深入推進行政調解工作。去年底，為加強對全區行政調解工作的領導，充分發揮行政調解在化解矛盾、解決行政爭議中的作用，我區成立行政調解工作領導小組。並下發《關於認真做好行政調解依據公告信息統計報告工作的通知》，要求各部門繼續開展行政調解依據梳理和公告工作，並加強行政調解信息統計分析報告工作。目前，我區有行政調解職能的單位18家，法定行政調解項目57項。截至6月底，我區調解案件總數為4419件，其中調解成功2638件，調解成功率達82.3%。其中，工商局2457件，發改局25件，教育局6件，人力社保局1119件，科技局7件，旅遊局24件。

4、全面加強鹿城金融仲裁服務工作。區金融仲裁院自20xx年3月份入駐温州民間借貸服務中心後，全面加強對仲裁工作的引導和管理。

一是依託借貸中心的平台，規範中心出具的借款合同，將仲裁條款列入合同雙方當事人選擇範圍，為合同爭議糾紛提供“經濟、便捷、快速”仲裁法律服務。

二是突出重點，拓展案源。以服務社會為出發點，努力拓展仲裁服務範圍，進一步明確具體仲裁法律服務內容，製作仲裁手冊等宣傳資料並向社會公眾進行廣泛宣傳。截至6月份，已受理仲裁案件13起，辦結仲裁案件2起。

三是優化仲裁員隊伍，積極儲備仲裁員隊伍，努力提升仲裁員隊伍的整體專業結構和綜合素質，切實提高仲裁工作質量。

（六）全面統籌兼顧，務實推進基礎工作。

1、強化法制機構及其隊伍建設。為加強我區法制隊伍建設，進一步推進依法行政工作，4月份，下發《温州市鹿城區人民政府法制辦公室關於建立政府法制工作聯絡員制度的通知》（温鹿府法發〔20xx〕2號），在各街道辦事處、藤橋鎮人民政府、區各有關單位建立法制工作聯絡員制度。目前47個部門法制聯絡員已確認到位，職責包括：落實本單位規範性文件“三統一”制度，報送本單位承辦及簽訂合同的報送審查、登記備案、定期清理及合同目錄、履行情況、爭議處理情況，負責本單位的行政執法投訴案件、行政複議、行政應訴案件的溝通聯繫、材料移送等工作，充分發揮法制工作聯絡員的參謀、助手和法律顧問作用。同時，要求各部門單位在工作中要充分聽取法制工作聯絡員的意見和建議，與法律有關的事宜應先由法制工作聯絡員審查把關，確保嚴格執法，依法行政。

2、推進依法行政白皮書工作。我區高度重視依法行政工作，把握機遇，開拓創新，把加強依法行政的各項要求落實到政府工作的各個方面、各個環節。此次《鹿城區法治政府建設狀況報告（20xx）》（依法行政白皮書）歷經選題、調研、形成初稿、區法制辦內部研討修改，其後下發《關於徵求鹿城區法治政府建設狀況報告（20xx）（徵求意見稿）意見的通知》，彙總、整理各部門、街鎮書面反饋意見，進一步修改，日臻完善。白皮書集中反映了區政府和各部門在加快轉變政府職能轉變、提高制度建設質量、落實公正文明執法、強化權力制約監督機制、增強預防化解矛盾糾紛能力、提升政府法治能力等六個方面的工作狀況，介紹了我區建設法治政府的“成績單”。同時，也提出了進一步健全工作機制、加大法治政府建設推進力度、繼續深化制度建設、健全制度體系、化解矛盾爭議、構建和諧社會等長期艱鉅的任務，不斷加強自身建設，提高服務水平，進一步提升政府公信力，為全區經濟發展和社會和諧穩定提供強有力的法治保障

3、探索行政調解和仲裁專題調研工作。為進一步推進法治政府建設，探索行政調解和仲裁工作在依法行政以及服務中心工作中的價值，區法制辦專題開展《大調解體制下完善行政調解制度的思考研究》、《關於仲裁審理民間借貸協議糾紛案件中若干法律問題的思考與建議》兩項調研工作，前期通過課題論證、調查、理論學習，形成調研方案並逐步開始實施，包括走訪温州仲裁委員會等相關單位，瞭解法院金融審判案件收案情況，並召集區公安分局、工商鹿城分局、區旅遊局、區人力社保局、區衞生局五家單位，召開行政調解工作調研座談會，調研上述單位的行政調解工作開展情況。同時，結合前期工作，確定1—2個試點單位，逐步推進行政調解工作及仲裁工作試點。通過進行試點分析，為推進專題調研報告的下一步工作打好基礎。

二、下步打算

回顧半年來的工作，雖然取得了一些成績，但離法治政府建設工作目標還有很大的差距，工作中還存在一些問題和不足，主要表現在：

一是依法行政工作開展不平衡；

二是重大行政決策的民主性仍然不強；

三是行政執法監督有待進一步加強；

四是依法行政的能力水平有待進一步提高；

五是法治政府建設工作的載體、方法、手段有待於進一步完善、創新。下半年，我區將按照國務院和省、市的要求，緊緊圍繞建設法治政府的目標，一步一個腳印地把依法行政推向深入。

（一）繼續做好法治政府建設的牽頭工作。

重點抓好以下工作：

一是以考核、評先為抓手，督促部門、鎮做好法治政府建設考核評估工作，同時，落實法治政府建設領導小組上半年度工作任務，全面完成今年法治政府建設工作各項要求。

二是繼續發揮專業優勢，推進權力清單工作。對全區各單位權力清單“二報”材料進行合法性審查，並在“二審”基礎上，繼續對全區各單位權力清單“三報”材料進行合法性審查，並參與部門清單審核稿彙總、審定、公佈等相關工作。

（二）繼續做好行政規範性文件管理和政府合同管理工作。

重點抓好以下工作：

一是注重計劃內規範性文件管理，確保在規定時間內完成列入制定計劃的項目。

二是嚴格按照《關於推定行政規範性文件“三統一”制度的通知》要求，做好區政府及其部門規範性文件統一登記、統一編號、統一發布和清理工作。

三是按照《鹿城區行政機關合同管理實施辦法》要求，規範區政府及其下屬機構簽訂的民商事合同報審、報備及檔案管理等工作。

四是完成20xx年度行政規範性文件、行政機關合同、具體行政行為、其他涉法文件等四類文件的審查意見書彙編工作。

（三）繼續做好行政執法監督的各項工作。

重點抓好以下工作：

一是對行政執法單位的行政許可、行政處罰、行政強制案卷進行評查，通過對案卷評查結果予以通報並納入本年度法治政府建設考核，提高各單位的辦案質量和執法水平。

二是全面落實《鹿城區行政處罰結果公開工作實施方案》，進一步深化行政處罰結果網上公開工作。

三是進一步暢通行政執法投訴渠道，加大對案件的查辦，確保投訴案件反映的問題及時得到解決。

四是繼續做好政府行為合法性論證會議制度和區政府法律顧問管理工作，推動政府民主、依法決策。

（四）繼續做好化解矛盾爭議，構建和諧社會工作。

重點抓好以下工作：

一是繼續加大行政首長出庭應訴制度的考核力度，落實府院聯動三項考核，進一步化解行政爭議。

二是創新複議工作思路，更加註重運用調解、和解手段化解行政爭議，力促案結事了。

三是大力加強行政調解工作，建立健全行政調解指導中心相關工作機制和制度，繼續推動該項工作有序開展。

四是繼續做好鹿城金融仲裁院建設工作，構建系統性的金融仲裁平台，優化金融仲裁程序。積極聯繫部分民商事合同較多的行政機關主要負責人或法制工作人員，向其介紹仲裁製度的優勢，爭取規範其仲裁條款。

（五）繼續抓好各項重點工作。

重點抓好以下工作：

一是完成《鹿城區法治政府建設狀況報告（20xx）》並正式公佈。

二是加強對全區法制聯絡員的業務指導，加強溝通聯繫，加強業務培訓，不斷提高法制聯絡員業務水平和工作能力，充分發揮法制工作聯絡員的參謀、助手和法律顧問作用。

三是完成行政調解和仲裁專題調研報告，為全區依法行政以及法治政府建設提供理論與實踐參考。

上半年工作總結 6

今年的時間咋過的這麼快，還沒做什麼大事呢，這上半年就已經快要結束了。作為酒店的客房經理，我的壓力其實還是比較大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。

酒店最重要的是什麼?那當然是人流量了啊，來的人越多代表着酒店的業績會越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質量上咱們酒店也沒有鬆懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優勢呀，首先是客房的環境好，其次是價格也公道，絕沒有出現過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。

為了不讓顧客失望，我作為一名客房經理是下了不少的功夫的，首先我的鑽研顧客的.喜好，然後再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數人的喜好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必須要做到的。首先，客房的環境和衞生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次後就不會再來第二次，而且會嚴重的影響咱們酒店的名譽，所以我非常看重客房的清潔和整理工作。在這上半年裏，酒店接到了幾起關於客房的投訴，其中大多數都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況後，嚴厲的批評了酒店裏的清潔工，並讓他們以後要注意每一間客房的衞生，要是連這麼點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆着了，免得於人於己都造成影響。

最後，我發現隨着酒店的生意越來越好後，客房的供應是有所不足的，在節假日裏，經常會出現爆滿的情況，所以我得提前做好規劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。現在，我和同事們已經適應了酒店裏的節奏，相信在接下來的半年裏，咱們的客房部會取得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的！

上半年工作總結 7

川氣東送自控系統管理按照天然氣分公司、川氣東送管道分公司的工作部署，對照年初制定的生產設計，加強對標、追標、創標，深化“三基”工作，推進“四化”（精細化、規範化、標準化、科學化）管理，不斷擴展、優化、完善自控系統控制功能，加強系統相關培訓工作，不斷提升自控系統運行管理及維護水平。上半年自控系統總體運行平穩、可靠，為管道運行提供了良好的保障，現將自控專業上半年主要工作情況及下半年工作計劃簡要彙報如下：

一、上半年主要工作：

1、完善自控系統管理體系

自控系統管理體系得到進一步完善，自控管理基礎不斷夯實。進一步完善自控系統管理規定，三月份生產運行部下發了《天然氣川氣東送管道分公司自控系統管理辦法》、《天然氣川氣東送管道分公司自控系統軟件管理規定》和《天然氣川氣東送管道分公司ESD系統管理規定》，通過管理規定的修訂，規範了自控各系統、現場儀器儀表、控制設備、ESD系統投產測試及軟件的版本控制等管理。

2、自控系統月度、春季檢維修工作

做好自控系統運行維護檢查工作，確保自控系統運行可靠，避免自控系統出現異常對運行造成不良的影響。通過開展自控系統的月度和春檢工作；結合設備的檢維修規程進行運行維護、保養、維修等工作，及時消除設備故障隱患、延長設備運行週期。這些故障的排除確保了自控系統設備的遠程可控和數據實時採集功能，為生產運行和調度指揮提供了準確、可靠的數據信息來源，從而保證了管道夏季的安全生產。3、新建、擴建站場SCADA系統整合工作做好新建、改擴建站場的系統整合，實現調控中心級遠程監視及控制。上半年完成了五里界輸氣站、上海輸氣站嘉善分輸、潛江二期壓縮機擴建等工程的數據接入、數據庫組態、HMI畫面製作和調試等工作；完成仙桃輸氣站自控系統投產前的調試工作。宣城輸氣站合能分輸工程的數據接入、數據庫組態、HMI畫面製作已完成，但現場設備不滿足調試條件未進行調試。

4、現有系統缺陷技術改造工作

對現有自控系統存在的問題進行技術改造，優化系統運行。今年計劃對全線PLC和ESD系統進行供電改造，對原設計20座RTU閥室ESD功能進行改造，對全線站場故障的通信服務器進行軟硬件升級、對RTU閥室第三方設備通信迴路進行技術改造。各項工作開展進度如下：

（1）20座RTU閥室ESD功能改造工作進度：對管道沿線的20座RTU閥室氣路改造進行了詳細的論證，並委託設計院出具了改造施工圖，編制下發了具體的施工方案，宜昌維搶修中心、嘉興維搶修中心正在準備施工。

（2）控制系統機櫃供電改造工作進度：所有的站控系統、ESD系統機櫃供電改造目前已經完成了設計方案的編制和審查，等投資下達後可進行施工改造，提高站控系統、ESD系統供電可靠性，消除自控系統供電的安全隱患。

（3）全線通信服務器軟硬件升級工作進度：完成了調控中心通訊服務器的.軟硬件升級改造工作；等全線輸氣站場硬件升級投資下達後可進行所有輸氣站場通信服務器的軟硬件升級改造工作。

（4）RTU閥室第三方設備通信迴路改造工作進度：完成了川渝段座RTU閥室、鄂西段6座RTU閥室加裝光電隔離設備工作，確保了閥室數據的正常上傳。

5、做好主備調控中心SCADA系統穩定運行工作

調控中心SCADA系統是全線各站場數據匯聚中心，是實現全線各站場遠程監控和實時採集的中樞。主備調控中心設備正常穩定與否，直接影響着調控中心調度指揮工作。備用調控中心（荷田會所）投用已有4年多，由於機房條件所限外部供電不太穩、空調時常出現故障，因此一方面對UPS不間斷電源、保温設備進行維護，提高巡檢頻次，增加維護保養次數，另一方加強機房的管理工作，對SCADA系統服務器運行情況每天早晚各1次進行巡檢，發現軟件故障或問題及時完善處理。

6、自控系統培訓工作

開展自控技術人員的交流及培訓工作。根據各管理處的實際情況上半年制定了自控系統培訓計劃和培訓方案，針對崗位人員設置應知應會內容，分類製作培訓課件，如基礎知識、系統專項知識、簡單故障處理案例和事故案例等；建立員工學習檔案，將人員、學習課程和考核統一考慮。

7、備品備件保障工作

四月份與物資部門溝通聯繫，做好易損件及到貨週期長的備件的儲備，掌握相關備件的庫存及使用情況，及時補充相關備件，為故障處理做好物資保障。

8、其他主要工作

（1）完成了江蘇管理處監控終端的搭建和調試工作。

（2）完成了站場調壓撬的維護合同談判，確保調壓撬安全工作。

二、下半年工作計劃：

1、完成RTU閥室氣路改造工作，避免RTU閥室由於供電系統出現問題而導致的故障關斷，確保閥室的安全可靠工作；

2、等投資下達後完成管道沿線所有站場控制系統機櫃供電改造工作，提高系統工作的可靠性，消除安全隱患；

3、等投資下達後完成全線輸氣站場的通訊服務器升級改造工作，提高通訊系統的穩定性，確保調控中心對全線自控系統設備的遠程可控、數據實時採集。

4、繼續做好新建擴建站場數據的整合、HMI畫面調整及調試工作；

5、完成新建擴建站場在調控中心的數據上傳工作，實現調控中心級遠程監視及控制，同時確保SCADA系統數據安全可靠地傳輸給有需求的用户。

6、按照自控系統培訓計劃和培訓方案，完成全線員工的自控培訓工作，提高員工的理論和現場實際動手操作的水平；

7、做好自控系統秋檢工作，確保冬季安全生產。

上半年工作總結 8

上半年，我科遵循醫院所提倡的以病人為中心，以提升醫療服務質量主題的服務宗旨，仔細執行本年度護理工作計劃，按xx省（市）醫院護理服務質量評價水準的基本要求及水準考核細則，完善每一個護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，強化護理質量控制，持護理質量持續改進。現在把xxxx年上半年我科工作總結如下：

一、落實護理人才培養計劃，提升護理人員業務素質

1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、每週晨間提問兩次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。

3、組織全科護士學習了《護理緊急風險預案》並進行了考核。

4、組織全科護士學習醫院護理核心制度，並進行了考核。

5、有名護士參加了護理自學考試。

6、每個護士都能試練掌握心肺復甦急救技術，並進行了考核，合格率xx%。

7、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、技術操作考試，參加率xx%，並取得優異的成績。

二、改善服務流程，提升服務質量

實行了首迎負責制，規範接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規範用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內製動詢問病人的康復情形並記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，逐漸提升服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查滿意率xx%，科內發放護理服務質量調查表xx份，病人滿意率xx%，提名錶揚服務態度最好的護士xx人次。

三、完善每一個護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生

每週護士會進行安全意識教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差錯事故隱患，仔細落實每一個護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查每一個護理制度的執行情形，護理差錯事故發生率為零。

四、護理文書書寫標準

護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要仔細斟酌的，能客觀、真實、準確、適時、完整的放映病人的病情變化，逐漸強化護理文書正規書寫的'重要意義，使每個護士能端正書寫態度，與這與這與此同時強化監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕少，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題適時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，並繼續監控，上半年出院病歷，護理文書合格率達到了xx%。

五、規範病房管理，建立以人為本的祝願環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。

病房每日定時通風，保持室內安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理水準護理病人，落實健康教育，強化基礎護理及為重病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需求，上半年護理住院病人、各級別護理病人合格率xx%，無護理併發症。

六、急救物品保存狀態。

完好率達到xx%，急救物品進行四定管理，每週專管人員進行全面檢查一次，護士長每週檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處於應急狀態。

七、重點

按醫院內感染管理水準，重點強化了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，並進行了專項考核，使院感監控指標達到治療水準。

工作中還存在很多不足：

一、基礎護理不到位，個別班次新入院病人衞生處置不適時，卧位不舒服。

二、病房管理有待提升，病人自帶物品較多。

三、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用後處理不適時。

四、學習風氣不夠濃郁，無學術論文。

五、護理文書書寫有少項、少記、內容缺乏連續性等缺陷。

六、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。

上半年工作總結 9

20XX年上半年在驚慌而充溢的氣氛中已近尾聲，我兢兢業業和精益求精中度過了半年。在公司領導的帶領和關懷下，憑藉從事人事工作近—年所積累的閲歷，我不遺餘力，踏實做事，圓滿完成了各項工作。現對這半年的工作作以彙報，希望從中總結閲歷、改進不足，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎。上半年，我的工作主要圍繞人事聘請、員工勞動關係管理、薪酬管理這三方面開展。

一、聘請面試工作

本年度的聘請工作中，我們本着“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常聘請、社會聘請、獵頭合作、校內聘請多種途徑進行選拔和麪試，實力與潛力並重，規範聘請流程，從簡歷篩選、面試支配、擇優錄用、人才庫儲備等各個環節嚴格把關。

我們人事聘請專員共篩選簡歷—份；面試支配月平均—次，月面試勝利—人次；總共為公司聘請到了—名日常增補人員，—名各部門急缺崗位人員。在高端崗位人員聘請方面，今年我們獲得了可喜的成果。期間，我們未通過與獵頭合作，而是仔細篩選了超過XX—份的簡歷，和財務總監反覆溝通支配面試，最終勝利聘請到了人才。這一舉措為公司節約了聘請成本，充溢了人才隊伍，同時也激勵着我們在下半年作出更大的成果。在聘請流程把控方面，我們嚴格對應聘者的簡歷來源、學歷認定、行業背景調查、錄用流程各方面實施規範化管理，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假、規範入職體檢流程、避開直系親屬舉薦、規範職業道德修養，通過一系列舉措來規範流程，吸納人才，降低成本。同時，我們保持着和各大獵頭公司良好的溝通，社會聘請也根據公司的項目狀況剛好跟進着。

20XX年度我們通過校內聘請，共聘請了—位應屆生，其中探討生—人，本科生—人，專科生—人。預料聘請—人，最終完成率—。本次校招中，我們實行了合理有效的策略，擴大範圍，加強與高校合作，與其他公司的資源共享，開展專場聘請會，通過企業宣揚和嬉戲互動等環節來吸引優秀應屆生，同時也更好的`宣揚了我們公司。在簡歷投遞方面，我們主動通過多種渠道吸納應屆生簡歷，包括接着與XX—，XX—進行合作，加大網絡投遞規模，儘可能地多獲得求職者的信息資源，併產生了良好的效果。根據公司安排，本年度剩餘的校招名額會在明年—月份完成，屆時，我們可以對眾多考研未勝利的學生進行面試支配、篩選和吸納。鑑於我們公司的特點，往往須要專業性強、工作閲歷豐富的全才，一方面，我們接着深化與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應聘者的專業素養。另一方面，我們更須要在平常完善人才儲備庫，加強積累，主動儲備各專業人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。

二、員工勞動關係

本年度人員變動狀況。和20XX年相比，本年度聘請力度不大，以高端崗位聘請為主，所以新入職人員較少。離職人員XX—人中，有XX人為公司不與續簽勞動合同。本年員工流失率為，相比較20XX年的來説增幅較大，部分緣由是因為公司精簡求優策略的實施，不與續簽合同的被動離職比例相應增大。目前公司各部門在職人數分佈狀況。20XX年底，公司在職人員人，20XX年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流淌性較大，各部門都有肯定比例的離職人員。由數據得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量；最不飽和的為，其中普遍偏低，須要加大整改。

三、薪酬模塊管理

對各部門員工休假狀況進行嚴密統計和分析：年度各部門休假狀況。其中，各部門年假所佔比例，均達到了，其餘依次為駕馭假別分佈，可以瞭解員工狀況，做好統計、出勤、薪酬核對等工作；同時瞭解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理、重點工作內容的支配供應了有用信息。

四、不足之處

在按時、按質完成各項任務的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：階段性的總結還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進行系統的記錄和問題的分析，以便更好地指導以後的工作；和各部門的溝通協作還不夠緊密，對員工的工作狀態不能剛好跟進，導致有時工作連接不夠順暢，以後須要留意改進。

再次感謝我們領導賜予我的關懷和指導，下半年裏，我對自己提出了以下要求：精進業務技能，加強自身素養；理清工作思路，剛好總結分析；加強部門聯繫，緊密協同工作，和同事們同心同德，一起為公司的發展盡職盡責。

上半年工作總結 10

上半年，公司在地方政府、各級職能部門的大力支持和關懷下，在全體員工兢兢業業的努力下，積極採取措施，調整思路，統一思想，以飽滿的熱情紮實工作，以務實的作風謀求發展，各部門工作均取得較好業績，超額完成了公司經營目標。共生產化學農藥和中間體實物量噸，比去年同期上升XX%，其中加工產品共生產噸，比同期上升XX%，合成產品噸，比同期上升XX%。實現含税銷售收入萬元，同比上升XX%，其中加工產品實現銷售萬元，同比上升XX%，合成產品實現銷售萬元，同比XX%。實現利税萬元，同比上升XX%。

一、上半年各部門工作取得的成績

(—)抓技術創新，向科技要效益。我們在穩產的基礎上，對生產工藝和生產系統以及廢水處理系統工藝、設備進行改造升級，提高生產和廢水處理環節科技含量，減少生產時間，達到工藝目的，提高收率和效率。

1.乙基氯化物。對回廠原材料五硫化二磷進行小試，有針對性的對工藝進行了微調，五峯的五硫化二磷通過工藝改進，用其生產的氯化物質量完全可以滿足紅太陽公司的需求；與葛化工程師合作，5月初進行通氯連續化中試，增加了對氯化反應進一步的理解，對工藝改進起了促進作用；5月份進行了高温通氯中試，同時進行小試及分析跟蹤，其對質量和收率均無影響，收率從小試看優於原工藝。通過大生產驗證，高温通氯使日生產能力從48批提高到51批。節約氯氣15公斤/批，提高了裝置生產能力，同時降低冷凍要求，冷凍鹽水平均温度由-18℃提高到-13℃，從而有效地降低能耗。

2.醚醛生產工序全面改造升級，生產效率大幅度提高。一道4月份大生產調整配比，間溴主含量基本達到了88%，優於原來的85%，提高了約3個百分點，有效地提高了收率；二道5月份進行中試，與生產相比，提高收率2個百分點；三道3月份起工藝改變，反應時間縮短2-3小時，間溴殘餘小於1%以上佔三分之二，原工藝小於1%以上佔二分之一。

3.製劑。通過配方優化小試，除氧樂果外乳油分解率控制在2%以內，乳化穩定性達到國家標準；調整可濕性粉劑配方，提高可濕性粉劑擴散性、懸浮性和潤濕性；懸浮劑在生產中發現問題，解決問題；阿維菌素稠狀乳油市場銷售中減量50%，通過攻關，減量達到2%以內，在計量誤差範圍之內。

4.污水處理。通過技術攻關調整出水PH值，新增粗濾池，新增壓濾機，改進處理路線，有效解決了自化學預處理系統至微電解系統全線堵塞情況；對硫化氫氣味問題，改一級吸收為兩級吸收，有效改善出水夾帶硫化氫氣味問題；微電解工序通過設備優化和工藝改進，使之能適應我公司廢水出水COD達5000/L，達到生化處理進水標準。

與此同時，積極做好項目申報和辦證工作。因公司改制要求，將公司所有有效期內“三證”及時辦理更名手續，新的湖北蘄農化工有限公司農藥三證已全部到位。

二、抓市場開拓，向市場要效益

在銷售市場上，一改往年一個銷售模式來操作市場。處處貫徹的風險意識，通過半年的運作證實我們改變操作模式是值得探索的。今年通過與“河北濟泰農業服務有限公司”採取模擬公司運作，費用共擔、利潤共享的運作方式擴大了我們在華北和內蒙客户市場。特別今年安徽市場採取“責任承包、上繳承包費”模式促進業務人員的積極性。在市場機遇、氣候同等的情況下安徽片區劉雁青同志銷售已突破500萬元，預計今年可達到600萬元。成為近10年來首個獨立省級片區銷售過500萬的片區。廣東市場利用該區域優質客户資源，強強聯合使我公司優質在廣東市場尋求最大的網路覆蓋率。公司目前克百威系列產品在廣東省縣市級實現85%的覆蓋，為下半年度銷售提供了很好的舞台。江西九江、景德鎮、上饒市場按照湖北操作模式歸併湖北管理，目前在這一區域銷售達到95萬元。而且80%以上是克百威顆粒劑系列產品。

三、抓內部管理管理，向管理要效益

一是抓人事管理。根據各單位人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位，較好完成各單位人員的入職、轉正、離職、調崗等人事管理等工作。目前，已招聘員工共計13餘人，已轉正員工23人，並確定了員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。同時，規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

二是抓公司管理。狠抓員工行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工工作紀律、辦公區域清潔衞生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。逐步完善公司監督機制，加強了對員工的監督管理力度。配備專職管理員抓erp規範運行。Erp在實施運行中暴露的一些問題在逐步改進，各崗位操作人員的操作通過明確整改要求逐步趨於規範化操作。

三是抓生產管理。以“制度規範化、工作計劃性、實施細緻化、考核嚴肅化”為準則，用明晰的工作思路，服務式的職能管理方式組織生產，調動了職能管理人員積極性，增強了工作主動性。完善安全、環保、消防、公用工程管理體系，明確職責範圍，分級、分塊負責，與各生產單位簽訂年度責任狀。加強日常安全檢查，開展專項安全檢查，環保每日檢查。對檢查出的安全隱患需要整改項必須落實具體人和具體時間，使檢查取得實效，對查出的不安全狀態、不安全行為及時進行進行處理；對不能及時整改的制定了相應的監控措施並逐條進行了分析。根據危化品安全生產需要，上半年下達安全隱患整改8次，完成率88%。並納入考核。確保上半年公司無重大人員傷亡事故、無重大設施事故、無重大火災事故、無重大爆炸事故。積極開展“提質降耗，節能減排”活動，練內功，增強產品生命力。緊跟市場，靈活調度組織生產，確保企業經濟效益。

四是抓財務管理。積極協調社會職能部門關係，加深税企聯繫，積極爭取税收優惠政策，合理避税。積極籌資融資，靈活調度使用，確保生產經營持續良性運轉。結合企業發展需要，確保企業順利轉軌。適應生產經營新形式，及時制定相關規定，做到業務操作規範化、程序化，財務管理方面得到較大的加強。

四、各部門工作中存在的問題及跟進解決的措施

一是在技術創新方面。對氯化物廢氣問題目前為止沒有徹底解決；對五峯五硫化二磷使用工作滯後；公司更名辦證進度達不到公司要求，辦證力度與進度與公司要求有差距。

二是在生產經營方面。環保管理遠沒有達到我們預期的目標，化學處理和催化微電解處理有長足進步，但沒能徹底解決氣味問題；氯化物的生產和硫磺後處理氣味嚴重；工作職責及工作完成情況考核力度還不大，幹部和員工工作積極性沒有最大限度發揮；水排放和水回用的方案還在進一步的推敲和落實。

三是在市場營銷方面。客户羣構建不合理，市場客户存在兩極分化現象，網絡開發形成了惡性循環，導致部分市場區域銷量不均衡；產品在部分區域上存在小而全，沒有突出產品優勢做好產品的擴張銷售；顆粒產品的包裝還是原始人工操作，不利於提升包裝質量，降低包裝成本。

四是在內部管理方面。對各部門工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠；在對各部門的管理、特別是在協調方面還有很多的欠缺；缺乏對公司企業文化及工作氛圍的'建設；員工培訓和激勵機制有待完善和加強；人事工作還處於傳統的勞動人事管理，沒有從傳統的勞動人事管理向現代人力資源管理過渡；ERP系統還存在一些問題沒有解決，特別是在財務方面，影響了實施的效果。

五是在財務管理方面。有關制度和規定執行力度有待改進；財務人員綜合素質和業務水平不一,有待整體提高；財務軟件未能升級，效率不是最高；財務部的管理職能有待加強；ERP軟件操作有待規範。

五、下半年重點工作計劃

一是進一步加快科技創新。氯化物繼續完善高温通氯工藝，使之做到正常化、規範化；同時冷凍鹽水問題提升至-10℃的探索；就連續化通氯與水解連續化聯動工藝探討工作繼續與葛化工程師聯繫；硫磺處理崗位廢氣、脱溶崗位廢氣綜合治理；降低硫化工序硫化鹼吸收鹼用量，硫磺處理工序中和鹼改液鹼為石灰水；醚醛庫存的34T間氯使用問題；針對間溴蒸餾塔易腐蝕，增加一道工序，新增2台間溴預蒸系統；下半年開車對二道工序的優化和醚醛裝置的進一步利用問題；解決氧樂果分解問題，對劑型進行調整，對水乳劑、微乳劑展開攻關；進一步解決化學預處理工序廢氣問題，對生化處理工序力爭達到設計能力5000/L廢水日處理150噸。

二是進一步加強經營管理。規劃好20XX年市場產品銷售方案，落實好產品藥效試驗策劃好20XX年銷售；積極做好蘄春“統防統治”工作，總結經驗為20XX年這項工作做好鋪墊；加大促銷力度消化庫存產品與客户做好結賬和往來帳核對工作；生產方面積極組織人員參加公司的安全培訓；搞好各線的設備大修和維護保養工作。

三是進一步加強內部管理。繼續完善公司制度建設。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度；加強培訓力度，完善培訓機制；加強勞動人事管理工作，推進ERP實施，利用公司ERP平台，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標邁進；組織員工活動，加強企業文化建設工作，讓員工對企業有良好的認同感和歸屬感。弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

四是進一步加強財務管理。制定學習目標，對基層工作人員的電腦及電算化培訓，提升財務部的整體工作素質；以實施ERP軟件為契機，規範各項財務基礎工作；在條件允許的情況下，進行會計軟件系統升級，更好地開展核算和管理。

上半年工作總結 11

2022上半年，水務局在縣委、縣政府的堅強領導下，在省市主管部門的大力支持幫助指導下，圓滿完成了市、縣下達的各項目標任務。現將我局2022年上半年水務重點工作總結如下：

一、抓好重點水利工程建設。

我局在做好水利工程規劃的基礎上，切實抓好全縣水利重點工程建設，不失時機的掀起全縣農田水利建設的新高潮。一是方田化建設，今年以來已完成高標準方田建設4.4萬畝，完成工程總投資1393.5萬元；二是節水工程。結合方田化建設，小清河南共計鋪設低壓管道0.5萬米，完成節水面積4000畝；小清河北部發展各類防滲渠道10公里，增加節水灌溉面積5000畝；三是水土保持工程。今年計劃完成純化鎮純北片及喬莊鎮洛車李片水土保持工程，共10平方公里，已完成植樹20萬株，平整土地8千畝；四是農村飲水工程。農村飲水工程劉乖子水廠正在施工中，農村飲水項目正在按計劃落實；五是其他水利工程。今年以來累計治理溝渠133條，新建維修建築物54座，新打配套機電井164眼，完成土石方158萬立方，完成投資784萬元。

二、切實做好城西排水工程建設。

為提高縣城區防洪標準，配套完善城市水網，提高蓄水能力，改善城市水環境，我局按照縣委、縣政府安排，制定了縣城西區排水工程規劃，並組織施工隊伍於4月底進場施工。工程北起三號支溝，南到支脈河，全長8.4公里，設計排澇流量25立方米/秒，工程包括排水河道開挖、襯砌，三號支溝控污閘、支脈河涵閘、交通橋等配套建築物共21座，工程預算投資2260萬元。截至目前，已完成博城一路橋主體工程，河道襯砌300米，預計7月底完成河道襯砌工程，9月底完成配套建築物工程。

三、積極開展抗旱及引黃蓄水工作。

我局立足早引、搶引、多引、多蓄黃河水，為農業抗旱灌溉提供充足的水源保障，打漁張、道旭兩灌區，為確保工農業用水，科學調度，上半年共引蓄黃河水1.17億立方米，保證了全縣農業灌溉用水。同時，我局及時掌握引水蓄水和灌溉情況，加強對抗旱工作的指導，加強攔河閘、平原水庫等水工程管理，科學調度水資源，採取井渠結合，發揮機井優勢，發展節水灌溉，抓好抗旱工作。通過採取多種措施，為全縣工農業生產提供充足的.水源保證。

四、狠抓防汛落實，確保度汛安全。

針對今年特殊而異常嚴峻的防汛形勢，我縣牢固樹立防大汛、搶大險的思想意識，早行動，抓主動，確保各項防汛工作落到實處。一是認真做好汛前檢查，汛前縣防指組織安排各鎮，各水管單位對全縣河道、水庫、水工建築物等度汛工程進行了拉網式大檢查，針對檢查中發現的問題及時安排整改；二是及時召開了全縣防汛暨三夏工作會議，對防汛工作進行全面安排部署，落實了以行政首長負責製為核心的各項防汛責任制，充實調整了縣防汛抗旱指揮部，明確了縣領導包保河道、水庫防汛責任制和防汛技術工作責任制；三是對小清河、支脈河等大中型河道的防洪預案進行修訂完善；四是對縣管攔河閘進行維修和保養，確保攔河閘啟閉靈活；五是加強防汛物資儲備和防汛隊伍建設；六是組織各鎮辦的搶險隊骨幹進行了防汛技能培訓和全縣防汛抗洪搶險實兵演練，提高了我縣防汛隊伍的搶險水平。

五、堅持依法行政和依法治水，做好水政水資源管理工作。

我局堅持依法行政和依法治水，認真貫徹實施水法律法規，加大宣傳力度，結合“世界水日”和“中國水周”，堅持集中宣傳和平時宣傳相結合，收到了良好的效果。水資源管理以創建節水型社會為中心，以水資源的可持續利用支持全縣社會經濟可持續發展為目標，重點開展了隊伍規範化建設、取水許可管理、縣城區第二階段封井併網工程、工業企業水平衡測試、地下水遙測系統建設、水資源論證等方面的工作。

上半年工作總結 12

根據《國家衞生計生委辦公廳關於印發20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》（國衞辦醫函（20xx）362號）、《關於轉發國家衞生計生委20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》，現將我院20xx年上半年的相關工作總結如下：

一、預約門診

（一）主要做法

為體現以“病人為中心”的服務理念，有效緩解病人“就醫難” 的問題，根據國家衞生計生委要求，我院自2009年11月開始開展預約診療服務，至今已全面開展電話預約、現場預約、網絡預約、醫師診間預約、出院複診預約和微信預約等服務，並逐漸擴大預約掛號的範圍和號源比例。同時已實現“分時段預約”服務，合理安排患者就診，儘量縮短患者在醫院等候時間。

（二）主要成績

1、門診部已普遍開展預約診療服務，專人負責預約診療工作，有預約診療工作制度和規範，有可操作流程，實施多種形式的預約診療與分時段服務。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調查效果分析評價。

2、20xx年上半年預約診療率達到34%左右、複診預約率≥40%。

3、無違反規定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。

4、已推行分時段預約，合理安排患者就診，儘量縮短患者在醫院等候時間。20xx年上半年門診分時段預約就診率≥55%。

5、進一步優化預約掛號服務流程，利用微信平台實現智能導診、預約掛號、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊次數，改善了患者的就醫感受。

（三）存在主要問題

因信息系統無法滿足預約號源在掛號系統內直接排隊，故“分時段預約”的實行目前是由分診護士協調處理，易造成護患之間的糾紛。

（四）下一步工作計劃

1、信息科目前正積極配合本部門，進一步改進預約掛號信息系統，使預約號源能在掛號系統內直接排隊，更好地細化“分時段預約”服務，合理安排預約患者就診時間，在預約優先的基礎上，精細測算患者就診時間，不斷提高預約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭至2017年底，門診患者分時段預約就診率逐年提高，不低於預約就診患者的50%。”

2、分診護士加強對出診醫師進行培訓及溝通，積極宣傳複診預約，力爭至2017年底，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。

3、利用醫院OA系統，加強對預約診療工作的宣傳，多渠道讓醫務人員瞭解預約掛號方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫療服務。力爭至2017年底，預約診療率≥50%。

4、加強對微信平台預約掛號、繳費的宣傳，協助患者和家屬使用微信掛號，解決患者排隊掛號等候時間長的問題，使患者可以彈性安排自己就診時間，提高預約診療比例。

二、日間手術

按照《**市醫療保險中心關於對部分定點醫療機構開展“日間手術”醫保支付的試行辦法》，我院成為**市“日間手術”工作開展的試點醫院。根據目前我院實際情況採用分散收治分散管理的模式。日間手術患者的入院預約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術的科室在各自病區劃出固定1-2張牀位作為用於收治日間手術患者，醫技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術前和術後的護理在病房進行，手術在手術室進行，手術室對日間手術開通綠色通道優先安排手術，入院健康教育由病區負責，出院第一天隨訪由手術醫生負責進行隨訪，專科護士和日間手術管理部負責對患者術後第3、7日進行隨訪和滿意度調查。

三、醫療質量

20xx年上半年醫療質控部全體同仁，在醫院分管院長的直接領導下，按年度工作計劃及我院2015-2017年《醫療質量安全管理與持續改進實施方案》，逐項開展工作。醫療質控部重點加強了危重病人管理及病歷質量管理。繼續常態化的監管全院醫療服務質量與安全工作。（一）質控部作為對醫療質量與安全管理委員會及病案管理委常設辦公室，上半年協助主任委員召開了相關的質量與安全會議。會上討論和/或出台了《手術分級授權—醫師手術權限限制及再授權制度》，《醫療安全管理經濟處罰辦法》，《關於病歷質量管理考核與績效掛鈎的規定》。會上還用HQMS、DRGS數據對我院的醫療質量進行了分析，用DRGS進行精細化的質量管理，使我院的醫療質量得到很大提升，20xx年上半年，我院中低風險死亡病例持續為零，出院病人疑難係數（CMI）及DRG總量，DRG組數逐月增加，費用消耗指數及時間消耗指數逐月下降，住院超30天患者人數較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。20xx年3月全省29家三級醫院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。

（二）年初，質控部在分管院長的直接領導和多部門的協作下，實現了醫療質量系統化管理。每季度按PDCA循環進行全方位的醫療質量分析，並將分析結果彙總成冊，以季刊《醫療質量分析》形式發向全院，持續改進醫療質量。

（三）電子病歷的時間質控管理已見成效。

（四）急診高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍＜60分鐘，急診留觀病人平均留住時間＜72h，均符合國家衞計委三甲要求。

（五）日常質量監管已常態化。

四、信息推送

（一）開展門診預約診療服務

除了基本的現場預約外，我院還開展了網上預約掛號，患者可以足不出户，在醫院官方網站上進行門診預約掛號；

近期，我院更是推出了微信服務平台，讓患者隨時隨地便可進行掛號預約以及診間支付業務。

同時，我院已在籌備開展基層醫療直接預約掛號業務，在不久的將來，患者在家門口的社區醫院就能夠輕鬆進行預約。

我院的醫院網站已建立預約掛號平台，患者可在網站中查詢就診醫師及就診時間，並進行預約。

使用手機等移動設備，通過我院的微信服務平台預約掛號，患者可根據智能導診系統提示進行智能導診，選擇合適的.就診科室及醫師。

使用微信平台的用户，還可實現就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等，大大減少了患者排隊次數，方便患者就醫。

為患者提供藥品、費用等自助查詢服務

在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機，可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務。

在門診、住院部大廳等設有檢驗報告自助打印機，患者通過檢驗條碼，可以在自助報告機上打印檢驗報告。

使用手機等移動設備，通過我院的微信醫院平台，可以隨時查閲自己的各項檢驗/檢查報告，實時清楚地瞭解自己的各項檢查指標及病情。

（二）開展和規範遠程醫療服務

已建成山灞遠程醫療中心，依靠山灞遠程醫療網絡，可以與國內及省內多家醫療機構進行遠程可視醫療服務。

依靠互聯網技術，已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫療機構進行遠程可視醫療服務。

面向集團化醫療服務模式發展，目前的xx市第一人民醫院、xx市第一人民醫院甘美國際醫院、xx市第一人民醫院星耀醫院、xx市第一人民醫院東川區人民醫院，已計劃建設區域遠程醫療系統，可以囊括支持三甲醫院、縣級對口支援醫院及社區醫院。

目前，我院的遠程醫療服務只支持可視化雙向語音服務，根據遠程醫療的發展趨勢，我們將積極完善服務，計劃將提供對醫療設備（如內窺鏡、聽診器、超聲機等）的遠程交互服務。

（三）全面開展臨牀路徑工作

實現臨牀路徑的電子化操作、管理及監控。

(1) 醫生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現臨牀路徑的規範化管理；

(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄，可很好地對臨牀路徑進行監控；

(3) 系統可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統計表，便於進行效果評價及過程改進。

（四）規範單病種質量控制

對於單病種的流程及上報實現電子化操作，醫生根據患者病情進行單病種結算登記，系統自動生成單病種月/季統計表，實現單病種上報的自動化。

（五）以電子病歷為核心進行醫院信息化建設

圍繞電子病歷及醫院管理，已建設完成的業務信息系統有：門診醫生工作站、門診電子病歷、病房醫生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區護士工作站、病區護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統、醫技系統、醫學影像傳輸和存檔系統、病歷信息系統、合理用藥系統、臨牀路徑信息系統、藥房系統、門診系統、住院系統、排隊業務系統等。

同時圍繞臨牀業務也投入使用了管理信息系統，如：病歷質控系統、病案業務系統、醫院感染實時監控管理系統、藥庫系統、物資供應系統、資產設備系統、人事檔案系統、院長決策支持系統、OA系統、醫院門户網站、微信醫療平台及多媒體查詢。所有系統均已上線使用，並運行良好。

隨着醫院的發展，現正對手術麻醉系統進行實施調試，完成上線後，可實現手術預約排程、術中安全核查及質控管理、患者臨牀信息調閲、手術監控及遠程會診、器械清點、圍術期移動查房等功能，實現手術麻醉、重症監護工作的電子化。

另外，還計劃進行門診分診系統的實施，實現門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環境。

（六）實現與上級管理部門信息平台數據共享

已完成雲南省區域衞生平台的建設，實現數據的互通及共享。

（七）建立投訴信息上報系統

除了醫院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫院網站以及微信醫院平台中設立投訴窗口，患者在就醫過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內容進行核實和處理，及時將處理結果反饋給患者。

（八）建立長效信息化醫療質控模式

對醫療文書質量（如病程記錄等）實現電子化監控，實行二級質控，對於未按時完成文書書寫的情況，進行一級鎖定並進行記錄，由科主任進行解鎖，一級解鎖後仍未按時完成文書書寫的，進行二級鎖定並上報主管部門，以方便主管部門進行實時監控。

上半年工作總結 13

在公司已經是完成了半年的工作，面對全新的半年，我也是有擺正自己的心態，在其中去努力的成長與奮進，當然我也非常地期望自己能夠在接下來的生活中去做更多的奮鬥。我相信在未來的生活中定是有更加美好與幸福的工作值得去成長與奮進。

一、工作嚴謹認真

在進行工作的時候我都是保持着相當認真的態度在進行，同時以自己非常認真的態度在做好自己的工作，並且我也是有付出較多的努力去成長與奮進。在這份工作上我更是非常地想要收穫到成長，更是非常地期待自己能夠在其中得到自己想要的東西。從已經完成的工作上來看，我基本上是做好了自己這半年的工作，雖然也是有不少的問題出現，但是總體情況還是好的.，而我也是在其中得到了我相當珍惜的一切。

二、工作能力的加強

通過這半年在工作上的不懈奮進，也是慢慢地學習到了很多的東西，當然我也是有在自己的不懈奮鬥下從中得到更多的收穫，而我也是相當的期待自己能夠有所成長。這半年在領導的教導下，與同事的互助下，我對這份工作有了更多的認知，並已經是能夠真正的做好自己的工作，並且也是可以讓自己其中有所收穫，有所成長。現在的我在這分工作上更是得到了成長，也是能夠在其中做到完好，也就證明了這半年我在工作上的奮鬥是值得的，而我也將繼續保持，真正的在這份工作上收穫到更加優秀的自己，努力的為接下來的人生做更多的努力與奮鬥。

三、下半年的計劃

即將開始的新的半年的工作，我也是需要在工作上付出全部的心血去對待，所以對於我個人來説，也是時候讓自己去成長，去將這份工作做到完成。對於接下來的人生，我自然是會在其中去做更多的奮鬥與努力，同時讓自己擁有更多的成長，我相信未來的時光我都是會擺正自己的心態，讓自己真正的融入到這份工作中，以個人的努力來促成自己更好的發展。下半年工作的進行我也是會擺正自己的心態，讓自己其中得到成長，更是有所收穫，所以我便是會加倍讓自己在工作中去付出，去更好的做好一切的工作，我相信我定是可以讓自己在其中收穫到更好的東西。

在現在的崗位上我仍舊會不斷地努力，就希望我的努力是能夠促成我在工作上的進步，真正的在這份工作中能夠有較好的發展，而我也是非常地期待着這一天的到來。

四、政企協同情況

1、行業應用支撐協同（項目層面、政策協同層面）

支撐政企完成電子政務、移動OA、網站集羣、數字醫療、綜合城管、智能交通、可視化調度、校園教育網、公安視頻網、安防監控、平安城市、視頻會議、綜合佈線、網絡新建改造、機房搬遷平移等項目，涉及區內黨、政、金融、大企業等行業應用的障礙排查、交流培訓、巡檢回訪、應急保障、方案提供、二次營銷、外包服務等維護支撐工作。

橫向聯合區政企事業部，深入瞭解政企行業應用業務發展實際需求，詳細制定行業應用業務培訓方案，把握政策和業務；縱向溝通區公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術培訓計劃現場學習行業平台系統管理和操作維護。目前正有條不紊地進行當中。

2、產品支撐協同（行業應用、平台產品）

協同區政企事業部和區NOC中心完成了領航平台5.0新版本上線以及領航平台涉及集團20個產品及省內11個產品的培訓和驗收，以及電子政務、移動OA、網站、教育、平安城市等重點應用產品的支撐保障工作，處理和解決了一些實際問題。

協同區NOC中心開展省內29個平台、集團2個平台的系統培訓和實際演練，深入系統內部，掌握平台業務提供能力、業務功能，組網結構以及存在的問題，提高了平台產品運行維護綜合保障能力。

六、隊伍建設

1、自身隊伍建設

目前維護部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客户單位，2人負責項目售後維護；上半年一人深造在職研究生學歷在讀，一人報考一級註冊師學習，一人外出進行數據庫實戰培訓，一人外出參加政企產品維護服務支撐培訓。

2、外包人員引入

目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委託警藍公司石慶承接外包維護，該外包隊伍經驗豐富、能夠勝任；吳忠特定區域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護服務，該外包隊伍主要擅長施工，其外包維護經驗欠缺、技術能力稍差一些。

區黨委和區電信公司外包服務項目均由我公司員工常駐客户單位提供服務，國開行桌面及網絡服務外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客户單位提供服務。

其中明年寧夏區國開行的網絡外包將由原來的集團統籤變為各省分籤，需要協同區政企和區NOC共同關注客户。

七、管理提升工作開展

1、提升計劃

部門管理方面：計劃4月15日製定詳細系統的《維護部制度彙編》；4月30日組織部門人員培訓內控流程，認真學習和領會；5月30日完善外包、回訪、發函、驗收、派單等相關基礎維護資料；9月30日安排專人針對重點客户項目制定實用的應急預案。

售後服務方面：計劃4月20日針對平安吳忠安排現場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作；8月30日參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售後維護實踐中自學，逐步提高專業技能；9月30日計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；

2、開展情況

在部門管理領域組織維護人員制定學習維護制度、培訓掌握內控流程，完善基礎維護資料。具體來説：4月份分別完成了維護制度和內控流程的學習培訓，5月份完成了外包、回訪、發函、驗收、派單、巡檢等基礎維護資料的完善工作。

在售後服務領域完成巡檢項目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。

通過一系列的抓基礎管理活動提升了維護管理效率和工作作風。

上半年工作總結 15

20xx年上半年已結束，為更好的開展各項工作，現對xx年上半年各項工作總結如下：

一、經營工作：

三樓商場截止到20xx年6月銷售完成全年計劃的xx%，完成同期的xx%，利潤完成全年計劃%，完成同期xx%，

其中男裝銷售完成去年同期的xx%，下降比較大是羊絨、羊毛區，同期下降%，主要原因是受大環境影響，羊絨團購較少，主要依託零售，高端貨品銷售受影響；男裝中島同期下降%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優勢影響銷售。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的xx%，下降較大的品類是中島，同期下降xx%，主要原因一是去年商業公司300元團卡取貨集中在1月份取貨（今年沒有），中島團卡取貨佔的比重較高影響較大；另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款，銷售下降較大；第三休閒鞋主要原因是今年休閒鞋客單價較高，同期增幅%，部分老顧客轉型該穿價格較低的户外。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年促銷費高於去年同期。

二、接手三樓工作後兩個月主要做了以下幾點工作：

1、加強與各品牌廠商的有效溝通，藉助廠方資源提升銷售業績；

很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節期間聯繫夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元；喬頓父親節期間舉辦了vip主題酒會，付1萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長761%。員工內購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5。9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長193%。

2、加大活動力度，抓好節日經濟；

端午節、母親節、父親節等重要節日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節和父親節部門在公司現有活動的基礎上，對應三樓經營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節做了一期電視專題，取得了較好的銷售業績，母親節及父親節銷售分別增長14。36%、7。46%。

3、利用外場促銷機會，提升品牌業績，增強供應商信心。

針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的`現狀，部門積極與廠家聯繫，利用週末的時間搞外場促銷，提升了銷售，

如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。

三、管理工作

1、強化服務措施，部門服務水平顯著提高

服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。

今年公司也對我們的服務現狀加大了現場的巡視力度，部門也根據實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。部門在服務方面加大了監督、檢查力度，並以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內推出結對子櫃組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結對子櫃組對儀容儀表、證章、衞生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態。

通過結對子櫃組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。

2、加強商品價格、商品質量管理，杜絕不合格商品上櫃

5月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質量關。在部門內開展了商品質量、價格標示檢查，首先櫃組根據自己的實際情況對櫃組品牌的證件及內外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨後進行了複查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的櫃組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上櫃。

3、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經營的基礎。

部門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現場安全檢查，每月組織消防演練，發現問題並及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。

四、存在的問題

1、對新引進品牌關注度不夠，不利於品牌培養；

2、品牌儲備不足，有品牌撤櫃或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調整進度；

3、員工主動服務意識需進一步強化。

五、綜上所述20xx年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作

（一）、做好羊絨、羊毛區、箱包區、褲區品牌調整及位置調整工作；

（二）、注意日常品牌儲備，並與目標品牌保持聯繫，為以後的品牌結構調整打基礎；

（三）、在部門內製定新品牌推廣計劃，首先繼續加大品牌的宣傳力度）同時要求廠家拿出促銷方案，儘快提高新品牌的知名度，提升銷售業績；

（四）、採取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售；

1、有針對性的聯繫大型特賣活動，如百麗五大品牌、boss休閒鞋、利郎、賽兔羊絨等；

2、聯繫品牌廠商周活動，做好淡季促銷；

3、組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通的活動力度積極聯繫貨源，準備部分品類的特賣（重點是男裝與羊絨）；

4、在12月份組織羊絨節、靚靴節的活動拉動客流，提升銷售

（五）、加強與供應商的溝通，穩定品牌發展；

部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特別是銷售業績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩定性。

（六）做好層級管理，培養員工的主動服務意識。

加強與各櫃組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務好，銷售積極性高的櫃組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養員工主動服務的意識。

以上幾點部門在今後的工作中將努力做好，同時將繼續開拓思路，積極創興經營，力爭在xx年下半年取得較好的銷售業績。

上半年工作總結 16

7月4日，xx省xx縣召開了20xx年上半年財税工作總結暨下半年財政税收安排會。縣委書記邱初開，縣委常委、常務副縣長舒洪波，縣人大常委會副主任周克平，縣政協副主席唐熙照參加會議。

會議就xx縣20xx年上半年財政收入完成情況進行了彙報。20xx年上半年，xx縣共完成一般公共預算收入49892萬元，佔年初計劃110000萬元的45.36%，比上年同期增加3363萬元，增長7.23%。其中地方收入完成35593萬元，佔年初計劃75268萬元的47.29%，比上半年同期增加3158萬元，增長9.74%。

會議還圍繞財税工作中存在的問題與原因進行了深度分析，並安排部署了下半年財税工作計劃。20xx年下半年，xx縣財政工作將堅持保工資、保運轉、保民生、保重點的.“四保”原則，力爭完成一般公共預算收入11個億，新增財政收入1個億，同比增長10%以上的“3個1”的工作目標。

縣委書記邱初開表示，在縣四大家的統籌領導下，各部門的積極配合下，縣財税工作取得了較好且來之不易的收入進度、節支效果和公共財政保障水平，其成績值得肯定。他提出，面對複雜的經濟形勢，全縣上下要超前謀劃，主動應對，牢牢把握財税工作主動權，並堅定信心不動搖，按照預期計劃抓好財税工作。他強調，下半年抓財税工作的措施不能鬆懈，並要求，要及時調整國地任務，壓實責任，財政局提出方案要做到程序明確；要強化徵管，按照年初工作方案把該抓的税收專項清理抓到位，確保預算任務、超收任務如期如質完成，且與預算支出、績效考核、評先評優掛鈎；要壓減支出，強化預算約束，力爭行政運行成本有明顯下降；要培植財源，推動發展，加大爭資爭項力度、撬動金融市場、強化招商、培育壯大支柱產業，力突項目建設，引領縣域經濟持續向好發展；要及時研判財經形勢，堅持目標導向，問題導向，效果導向，及時出台保增長措施；要規範管理，提高績效，以優良的作風保證今年財税任務完成到位，確保財政收支平衡和社會大局和諧穩定。

上半年工作總結 17

從學校的大門走出來的時候，我還真沒想到將來有一天我會成為一名城管隊員，暑去寒來，轉眼已經半年了，從不懂、不瞭解到慢慢走近、慢慢熟悉，直到融入其中，我開始感受到、理解到自己肩負的責任，開始為自己的這身制服、這份職業而自豪。

走進城管，我感受到這份職業的艱辛。每天清晨，我們是最早上班的人羣；烈日下，我們汗流俠背，身上的制服濕了又幹、幹了又濕；夜幕降臨，還是我們穿梭在街頭，目送匆匆回家的人們；夜晚，我們加班到夜靜人疏，孤單的身影伴着清冷的路燈……這就是我們城管人的一天，起早貪黑，忙忙碌碌。

走進城管，我看到了城管人最真實的一面。在生活裏，我看到城管人奮不顧身地營救跳樓少年；在街道邊，我看到城管隊員教育和幫助做小生意的商販；在下班的路上，我看見因遇到違章案件和羣眾投訴而再次返回辦公的車輛；在我們的執法隊員身上，我看到因遭遇暴力抗法而留下的傷痕……為了樹立文明的執法形象，為實現構建和諧社會的使命，為了我們的城市更加靚麗，為了我們頭上的國徽，我們的隊員做到了打不還手、罵不還口，我們忍常人不能忍、為常人所不為，吃着苦受着委屈，但我們仍能看到每一個清晨、每一個夜晚，在這個城市的街頭巷尾，那一羣孜孜不倦的綠色身影。

城管不好乾，這身衣服不好穿啊!或許是因為我們所面對的執法對象大多是社會的弱者，他們擺攤設點的行為一方面是受生活所迫，另一方面客觀上也為羣眾生活提供了一定的方便。當人性最樸素的同情心和尋求方便的心理相結合時，便產生了對我們城管人的不滿、指責。其實，我們也並非鐵石心腸，我們也有血有肉，當違章者帶着小孩來單位向我們哭訴難處，請求寬大處理時，我們無法不同情、不憐憫他們，我們也心酸心痛，但想到廣大羣眾的`利益，想到維護法律嚴肅性與執法部門的權威性，我們還是要做出處罰決定，要知道，帶着同情憐憫做出的處罰決定是一件多麼困難的事啊!

我曾為查找一些資料而上網，但讓我沒想到的是，我搜索到的竟是對城管人的一片指責。當鋪天的帖子裹着指責聲向我撲來的時候，我真的覺得胸口發悶，血往上湧，心結難平。等我慢慢地平和下來，才更覺出我們的城管執法一線隊員們的偉大。在工作中，幾乎每一位城管隊員都遭遇過執法對象的辱罵，我也親身經歷過違章商販指着鼻子破口大罵，甚至是惡毒的詛咒，而我們的隊員竟能面不改色，笑容以對，這需要怎樣的氣量和胸懷?

我們一直不被理解，我們長期處在一種尷尬的工作環境中，心中除了抒不盡的自豪感與卸不去的責任感外，更多的是道不盡的委屈，但我們是城市的守護者，每一座城市都因我們的存在而美麗。有人説我們素質低，我們想説我們很純樸，無拘無束的笑容與豪放的笑聲就是最好的見證。有人説我們這支隊伍沒希望，可我們想説我們一直在進步，我們的城市品位在提高，我們的城市整體管理水平在上升……一個個沉甸甸的獎盃、一面面紅彤彤的錦旗，這些無不凝聚着我們城管人的心血與汗水。

我喜歡綠色，因為那代表和平與平安，因為那身橄欖綠是用青春和熱血書寫的壯麗詩篇。自從成為了一名城管隊員，我更喜歡綠色，因為這種色彩守護着城市，守護着人民羣眾生活的點點滴滴。穿上這身綠色制服，它給我一種信念，這種綠色使我感到自身的使命和責任，我愛這綠色的制服，因為我愛我的職業，我為我的綠色而驕傲，因為渲染這身綠色的是城管人的堅韌不拔、努力拼搏，是城管人的使命、責任、榮譽和艱辛。

上半年工作總結 18

回首20xx年上半年的工作，可以很自豪地説，在各項業務指標上，我們都取得了非常好的成績。

這半年來，我們從業務的各個方面都做了很多的努力。在新產品的研發上，我們按照市場的需求，不斷開發新的產品，得到了客户的認可和高度評價。同時，在市場推廣和銷售方面，我們始終堅持以“客户至上”的理念，不斷推進客户服務和體驗的優化，贏得廣大客户的認可和信任。

在管理方面，我們也取得了一些壓倒性的好成績。通過不斷優化流程和提高管理水平，我們大幅度提升了生產效率和整體管理水平。產品的質量和安全性也有了很大的`提高，在一定程度上保障了我們在市場上的競爭力。

當然，在工作中也遇到了一些困難和挑戰，但我們團隊總是能夠緊密地團結在一起，共同克服困難，相互協作，最終取得了好的成果。

總體上，我們很滿意這半年來的工作成果，也認識到了需要持續不斷地優化和改進，使得企業在未來能夠更好地發展和壯大。

上半年工作總結 19

自20xx年x月xx日，xx國際銷售團隊進入營銷中心，x月x日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經歷開盤前和開盤後2個階段。開盤前階段，工作進取努力，充滿熱情，對市場充滿信心。

主要完成以下工作：

1.沙盤講解，話術訓練和考核；

2.現場爬樓心得體會，户型知識考核

3.接聽來電，接待來訪客户，辦理xx精英會員卡100張。

4.現場算價，通知客户開盤選房

5.開盤後階段，工作心態起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業績：

6.自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。

7.幫忙同事成交2套房

8.接聽來電，接待來訪客户

9.跑盤，每週市場動態跟進，值日工作

10.總的來説目前業績不夢想，總結經驗和教訓，存在多方面問題：

第一，心態

開盤前樂觀的估計辦卡數過百，可能開盤日會有20套的成交量，結果，開盤當天客户到場僅有10批左右，成交6套，真是大失所望，心態低落，第二天（23日），經過領導訓話，調整心態，進取接待客户，但沒有把握好當天的來訪客户。此後市場不斷傳出降價消息，客户的觀望情緒和對本項目周邊環境的不滿都對個人的銷售心態造成必須衝擊。年後將從以下幾個方面進行調整：

對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領導的決策是正確的

對自己的信心相信自己經過一個多月的銷售磨練，經驗長進，能更好的把握和服務客户

第二，銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客户看樓的過程，沒能很好的把握客户需求，甚至到送客户走的時候，還不清楚他心裏的真正想法，所以，也很難根據客户的需求來引導購買。房地產銷售由一連貫的環節緊密組成，包括初次接觸客户第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購買，異議處理，促成交易，售後服務等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質。而我在語言表達方面經常表現得過於自信，並且喜歡反駁客户，造成客户不愉快；提問題過於直接，給人“查户口”的不好感覺；在客户表示要再研究或猶豫不決時，未能很好的幫客户做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改善方法是多分析，多總結，並且虛心向有經驗的老業務人員學習。

第三，服務意識

我們的行業是服務行業，服務意識應當是第一位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客户有過多問題時會不耐煩；付出很多勞動後客户最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是以客户為中心的服務意識。一月份只銷售了3套房子，個人總結，功利心態加上銷售經驗不足是主要原因。之後向一位開工廠的朋友請教，她説以她十幾年的銷售經驗，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客户着想，站在對方的角度，進入他的心裏，幫他選擇適合他的產品。並且人是活的，產品是死的，客户會因為認可你的'人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客户的信任是把握客户需求的關鍵，信任來自於您的真誠和為對方着想。正如《商道》主人公所説的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。”朋友又説：如果盡心為客户着想，幫對方做了選擇以後，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣貌做人做事才會簡便自在。聽了以後，我很受啟發：我的服務意識也應當從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。

第四，執行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的結果。有句話説：細節決定一切！對於房地產銷售來説，良好的執行力就是關注每一個細節，並且要有快速的行動力！一向以來，我們會開了不少，經理也幫我們分析了很多問題，並且提出了改善方法，可是我的落實情景不夢想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客户資料沒有及時登到小客户登記本，禮儀培訓後，服務態度和禮節改善不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有及時到前台，有時會在前台電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節上做得不好的地方，原因在於忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省後要立刻改正過來。

第五，旺盛的精力

一向以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤後有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠堅持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客户。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。所以，堅持良好的精神狀態，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、醃製類等不健康食品。

第六，個人與團隊

和同事們相處了5個多月，從最開始的獨行主義到此刻的和諧相處，自己感覺在這個團隊裏自己比以前更會和人相處，這要感激兩位經理的提點和教誨！可是毛病也是明顯的，言語過於直接，會讓人不好理解，這方面還要不斷改善。記得劉經理兩次問我：你在團隊裏有一個很好的朋友麼？仔細想想，目前還沒有。寫這句話心裏是感到慚愧的，這説明自己對他人的關心和幫忙還不夠，對團隊的付出也不足。期望自己以後心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心和幫忙。

上半年工作總結 20

轉眼以到了七月，在這半年來的時間裏，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求的同時，安時完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，雖然取得了一些成績，但也存在疏忽不足之處。現將半年來的工作情況總結如下：

一、工作情況

1、能遵守公司規章，認真工作的同時及時完成上級領導交辦的各項任務。

2、能充分發揮個人的專業特長，做一名合格的員工。充分發揮自己所學、所想，踏踏實實工作。

3、能認真對待工作，工作作風比較嚴謹，團結同事，互幫互學。

4、能不斷拓展自己的知識面，在實踐中不斷積累更多的經驗，立足全面發展。

5、能保持良好的心態，做到泰然自若地處理問題。冷靜分析問題的原因，從而對症下藥，客觀地找到解決問題的方法。

6、工作作風踏實，有時經常加班完成公司安排的工作。

二、工作問題

GIS系統其實需要細心細心更細心，耐心耐心更耐心，其實，我是屬於不太細心的人，但是我會用我的耐心去做好它，儘量避免一些粗心所犯的一些手誤或一些小錯，但做好GIS系統資料的同時也需要下面工程隊和項目組的.配合，同時也需要下面工程隊和項目組更準備的提供草圖紙和資料，能卻保準確率，以避免文本做了又做，錯了又錯，改了又改的情況，把第一手資料做到準確化，明確化，清淅化，不至於為了一張草圖出現N個不明確問題，圖紙要準確，資料也要準確，以避免資料室為了一張草圖一個不明白花去一天或甚至幾天的時間，資料室本來人手就少，在這樣浪費時間，那麼，一個文本需要幾天呢？因為草圖不夠準確和清淅化，CAD很難做到一筆到位，於此同時工作量和材料也是算了又算，到了GIS系統更是漏洞百出，什麼版面和系統對不起來，什麼杆路與系統不符，什麼和什麼又是錯誤百出，這樣一來，GIS系統無法正確錄入，時間浪費，資料嚴重出現偏差這樣的問題不是一次二次而是經常，所以，這樣更需要下面工程隊和項目的準確配合，以達到精確，安時的完成各項任務，在此也需要各領導的支持和配合為下半年打下更好的基礎而努力！

三、不斷改進

在這半年的時間裏對GIS系統也有了一定的瞭解和掌握，但同時，卻出現了一系列弱智的錯誤，如在求速的同時卻把仔細認真放在了背後，以至於出些了一些不該出現的小問題甚至小錯誤，在此甚感內疚，所以，我想下半年，在做好本職工作的同時，更要細心仔細的去完成，各項任務，以達到求速的同時保質保量的完成.同時也要在時間允許的情況下對工作量及一些預算的學習。

人並不是完全十全十美的，我在工作中也存在工作紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會在枯燥的工作來點Music。

對以上幾點自身所存在的問題，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，並在以後的工作中不斷改進。力爭做到一名全面合格的員工而努力.

以上為個人20xx年上半年度工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。