工作紀律和員工守則
1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離去時以“謝謝光臨”收尾。
2、當顧客與你第一眼接觸時,一定要報以微笑。
3、當顧客進門時,不可馬上走到其身邊,但須隨時把握接近顧客的時機。
4、當顧客示意需要服務時,須步至其眼前,並説:“您好”。
5、當顧客雙雙對對來店裏時,應和雙方交替交談。
6、顧客如有帶小孩時,應與小孩顯出親切狀,與小孩説話要蹲下説,保持一樣的視線高度,以示平等。
7、面對顧客不打哈欠。
8、不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。
9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。
10、顧客在觀看特價商品時,應將商品特價的原因説明清楚。
11、顧客在詢問任何問題時,一定要熱情親切的回答,絕不可以回答“不知道”。
12、在顧客面前比較其他品牌產品時,不可無意或惡意批評該品牌產品。
13、顧客對商品難以取捨時,應主動大膽地建議或成為其商量的對象。
14、顧客要求降價或打折時,不可表示輕視的神情或顯出不耐煩,並做耐心解説。
15、不可指指點點或談論以離開的顧客。
16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。
17、接待顧客穿鞋時,應一隻腳在後,一隻腳在前,呈半蹲狀。
18、顧客試穿完的鞋子,回覆原有包裝,一定要放會原位。
19、顧客在抱怨或更換鞋子時,應儘量引道至後段或角落處。
20、須至倉庫拿鞋時,要説:請您稍等!回來的.時候要説:對不起,讓您久等了!
21、收取顧客的金錢時,需當面重複一次:收您XX元。
22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。
23、不可留過長或過尖的指甲,以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。
24、營業時隨時注意皮鞋、皮具的歸位,保持樣品的齊整、有序。
25、有鞋帶的鞋子,不可讓鞋帶鬆散。
26、待客時可在店內適當走動,交流產品知識、導購經驗以保持精神和活力。
27、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣常
28、接電話第一句話開頭語為:xx專賣店,您好!
29、營業中輪流將店內地板、盥洗設備清洗乾淨,隨時保持賣場清潔。
30、關注賣場銷售信息,將斷銷、滯銷信息隨時反應給上級(店長)。
31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。
32、接聽上級知識電話,應立即記錄、傳達,如在工作範圍內,應立即執行。
33、應服從和配合上級主管部門和督導人員的巡店督核,不得抗拒。
34、未經允許不得打折讓利於顧客,不得擅自贈送或多送禮品給顧客。
35、不得發表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽。
36、同事之間,絕不可在顧客面前鬥嘴或爭銷售而傷和氣。
37、須負責、親切、耐心地教導新進人員。
38、絕不可在賣場內吃零食、用餐、喝飲料、喝水,更不可在顧客面前吃口香糖。
39、營業人員午、晚用餐時間各為30分鐘,店長應合理安排用餐時間,須輪流進餐,並不得在店堂內用餐,所有飲品或食物用後須即刻清理,以免影響衞生。
40、上班時間不可大聲喧譁,同事之間不可聊與工作無關的話題。
41、上班時間內一律穿着制服、工作鞋,並注重整潔。
42、臉部打扮不可濃粧豔抹,並注重整潔。
43、上班時間不可閲讀刊物或報刊。
44、在營業時間內,不可用店內電話做私人聊天。
45、不要藉故遲到、早退。
46、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人帶簽到(退)。
47、交接班時,應將銷售憑證、現金、有關事項交代清楚,並由晚班店收銀員負責接管。
48、每日下班前需將當日帳目整理清楚後,營業人員方可離開。
49、穿公司制服者,不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。
50、公司及本店營業額,操作等機密情況,絕不可向外界透露。
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