醫院後勤管理工作

隨着社會主義市場經濟的不斷髮展和完善，衞生事業體制改革的不斷深入，醫院所面臨的市場競爭也越來越激烈。為了能讓自身獲得長遠發展，醫院必須對各個方面的管理工作進行組織改革和制度創新，特別是為醫院提供保障性服務的後勤部門。醫院後勤部門是醫院正常運轉的保障和支持系統，在協助完成醫療、教學和科研工作中，具有舉足輕重的地位。同時醫院後勤人員素質水平的高低，在很大程度上影響着醫院的醫療服務質量好壞和經濟效益的大校

一、醫院後勤管理工作中所反映出的問題

醫院後勤管理工作與醫院的醫療、教學和科研工作有着極大的區別，並且當前我國許多醫院又處於經營體制的轉型關鍵時期，因此在後勤管理工作中難以避免的出現一些問題。

(一)醫院後勤工作人員相對缺乏醫學知識，整體素質與醫院整體建設發展對後勤人員的要求存在着較大差距。新時期經營體制改革使得醫院更加與市場接軌，後勤部門服務質量的好壞又是影響醫院整體醫療服務質量的重要因素。長時間以來，由於多數醫療單位缺乏較為規範的後勤管理教育體系，有些管理工作人員是通過轉業或者是通過在工人中進行選拔而進入後勤管理隊伍的，因此普遍存在着醫療衞生專業技術水平偏低，不能很好地適應醫學科技發展要求的現象。另外在人員配置方面，落後於專業的發展，如中央空調系統、大型供氧系統以及物流系統等專業人才嚴重匱乏，缺失系統的培訓體系，使得醫院在醫療設備的維修服務方面欠缺。

(二)對工作人員思想教育工作重視程度不足。當前我國醫院後勤管理工作的改革遠遠落後於醫院的整體改革發展。特別是近些年來，醫院在加強自身精神文明建設、醫務人員職業道德教育方面做了大量工作，整體醫療服務水平明顯提高，社會滿意度也不斷提升。然而很多醫院在職業道德教育中，往往偏重於對從事一線醫務人員的醫德醫風教育，卻忽視了後勤人員的思想教育工作。後勤人員雖然與臨牀一線的醫生具有差別，但是他們對整個醫院的醫療服務水平起着不容忽視的作用。

(三)醫院後勤社會化程度不高。當前醫院所面臨的市場競爭日益激烈，效益的獲得不只是通過簡單的治療服務，更大程度上取決於後勤服務保障。這就對後勤服務提出了更高的要求，而醫院的後勤部門資源有限，有時難以承擔較大規模的服務項目，因此必須採取向社會公開招標的方式來完成服務工程。但是當前許多醫院的後勤社會化程度不高，造成了服務成本的增加和資源的浪費，卻難以滿足醫院整體發展的需求。

(四)醫院後勤制度改革後勁不足。醫院的整體發展水平在很大程度上取決於後勤管理制度的完善。規範的後勤管理制度有利於適應社會轉型新形勢的發展要求，從而促進醫院在醫療、科研和教學領域水平的提升，保證醫院各項工作的正常運行。但是制度的改革即意味着利益的重新分配，因此在改革過程中難以避免的引起利益衝突。所以許多領導不積極進行後勤制度上的改革，阻礙了後勤管理工作的有效開展。

二、加強醫院後勤管理工作的幾點措施

醫院的後勤工作既要滿足醫院經濟效益，更要對病人和全社會負責。醫院的後勤管理與醫院的發展以及全社會的進步是密不可分的，因而要在加強後勤管理建設過程中採取積極有效的措施。

(一)提高後勤人員的業務技能

一個合格的後勤管理工作者僅僅具備良好的工作作風和熱情的工作態度是遠遠不夠的，除應掌握後勤保障的基本技能和相關知識外，還應掌握基本醫學知識和行政管理知識。只有在正確的理論思想指導之下，並將其靈活運用於醫療管理工作實踐當中，才能成為醫院後勤社會化大環境下所需要的人才，才能保證後勤工作順利進行，從而為醫院提供強有力的服務保障。

同時醫院的後勤部門具有特殊性，對於服務標準有着更加高的要求。特別是隨着醫療水平的提升，許多先進的醫療設備應用於疾病治療當中，這就需要配備大量的專業化工程技術人員，保障醫療工作的正常運行。因此，後勤管理工作者應着眼於未來，着重改善後勤職工的學習環境，把職工培訓放在首要位置。並切實聯繫醫院的發展實際，結合國家的政策要求，積極創造條件，培養一批具有熟練技術和高水平服務的後勤職工隊伍。

(二)強化職工日常思想政治教育

思想政治工作的主要任務是根據醫院整體的發展要求以及醫院後勤工作的宗旨，把提高後勤職工隊伍的思想政治素質同醫院後勤所承擔的工作任務結合起來，並且要與醫院整體水平的發展目標相一致。既要提高後勤職工的政治思想素質，又要讓他們真正認識到後勤工作在醫院整體工作的特殊地位和重要作用，明確後勤工作也是一項要求高素質的`崗位。思想教育工作離不開必要的物質文化支持，因此可以嘗試開設後勤職工圖書館和活動中心，滿足職工物質文化需要的同時也有力地加強了職工思想教育;同時要激發後勤人員愛崗敬業精神，針對後勤工作的性質和特點，加強職業道德教育，明確為臨牀第一線服務的思想。時刻強調以醫療為中心，明確職業道德的規範和要求，定期進行評比考核，獎勵做出突出貢獻的員工，使後勤人員立足崗位，在服務質量和服務態度上強化自身，積極主動為基層科室排憂解難，自覺地為臨牀第一線提供優質服務。

(三)加快後勤社會化改革步伐

後勤社會化是減少成本的有效方法，將後勤服務工作推向社會，改變服務模式。醫院後勤實行社會化、市場化改革是大勢所趨，又是衞生事業單位積極探索和完善的重要任務。首先要讓職工樹立一種全心全意為醫療第一線服務的思想，提高為患者服務、為醫院服務、為社會服務的意識。同時要將後勤員工融入市場經濟中去，對"水、電、氣、暖、維修"等服務部門實行經濟目標責任制，進行量化管理，服務效果與報酬直接掛鈎，併成為對職工進行考核的重要參考指標。其次，對於保潔、綠化、電梯、保安、餐飲等服務項目要積極採取由物業公司進行外包模式，醫院要加大對社會化服務項目的監督和檢查，保障後勤服務的質量和效率。這樣既能獲得更加專業化的服務，又能節約後勤部門的運營成本。

(四)建立健全管理制度保障體系

健全而完善的制度是一個部門最根本的保障。醫院是一個特殊的社會機構，因此醫院的後勤部門也就具有着與其他單位所不同的特殊之處。醫院的後勤工作涉及範圍廣、工作複雜而煩瑣、工作人員較多、職工文化素質偏低、服務項目多種多樣。後勤工作的主體是人，因此要想做好後勤管理工作，必須注重以人為本，構建科學、規範的部門管理制度。同時要增強職工的團隊合作意識，激發職工工作的能動性和創新性。將個人利益與醫院的整體利益高度統一起來，制定安全操作規範，用科學的規章制度來約束職工的行為。通過制度安排，督促職工進行自我管理。同時要細分和完善各班組的規章制度，建立健全各類人員的崗位職責、技術標準、操作規章等，將各類標準、崗位規範措施進一步落實到實際工作當中，促使各項工作有章可循、有序運行。