商務中心上半年的工作總結
半年來,本部門在信息中心的正確指導下,在商務中心各成員的共同努力下,我們以紮實、創新為工作主旋律,積極進取,努力工作,上半年工作取得了一定成績,以下是我們的工作總結:
一、商務中心的基本情況:
我們商務中心由二個人組成,主要負責打字、傳真、壓濾機濾布話費、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業務,我主要負責商務中心的日常管理工作,除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業務的協調和開展工作;負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。
二、商務中心上半年的主要工作:
為顧客及本系統作好服務工作:上半年我們本着不煩不燥以微笑對待每位顧客,共為顧客打印材料百餘份約萬字、複印萬多張、收發傳真多份、對本部門的材料更是認真對待,以最快的速度完成;積極聯繫並上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作:上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機票張,與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪,讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的;濾布文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作:在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客,對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋,微笑服務;做好財務管理工作,財務工作一向是複雜細緻的`工作,在人手緊張的情況下,我們能夠做到專人負責專人管理,帳目清晰健全;開拓思路廣泛宣傳,逐步讓網絡被羣眾所接受。
以上是我們本部門的主要工作,雖然有了一點成績,但也存在一些問題,思路不開闊,創造性開展工作不強,下半年我們爭取克服上述缺點和不足,把上半年因非典影響造成的損失奪回來,我們下半年做好以下工作:我們利用北京雙解除(非典)的優勢,廣泛聯繫,為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作;抓住平谷零非典的優勢,為更多的顧客提供便利的服務,如:打字、複印、收發傳真等業務;抓住十一旅遊黃金週的大好時機,為顧客提供更優質便捷的服務;繼續專人管理使財務帳目更清晰,更健全;加大網絡宣傳力度,使網絡服務取得更大成效。
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