售後員工工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的售後員工工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

售後員工工作總結1

我於20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個月，時光飛逝，在忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下，我邊學習，邊工作，有進步也有不足。自入職以來我主要負責公司的辦公室日常事務及簡單的人事方面的工作。自8月份起，我正式開始接手一些基本的人事工作，下面就我三個月以來的工作，做出如下總結：

一、辦公室日常事務

1、辦公用車申請和安排

2、建立公司物資的台賬明細

3、考勤的整理、統計、異常記錄、製作報表

4、辦公用品的申請、採購以及發放管理

5、公司內部會議的安排及會議記錄

6、公司設備採購合同的保管

二、人事相關工作

1、公司人員的入職、離職相關手續的辦理及各基本資料的收集整理。

2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、相關報表。

3、協助XX主任做好人員招聘工作，8月份通過各個渠道預約面試人數60人以上，實際參加面試45人，本月新進人員15人。

一個月間，通過多次預約面試基本瞭解了面試人員想要了解的事情，以及通過參加集團總部舉辦的人力資源業務培訓，感覺自身的業務知識得到了很大提升。

三、總結

在公司三個月期間我能較好的完成本職工作的'同時也能按時完成領導交辦的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!我會在接下來的時間裏不斷學習並提高自己的工作效率，調整工作態度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。

售後員工工作總結2

轉眼時間就過去了半年，儘管一直堅持着沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當然，儘管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打實的工作成績卻是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動公司全年的工作計劃前進了一大步！

如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產品售後，半年的時間來我也一直很努力的做好售後工作。儘管大部分的情況都是在安撫客户並解決產品問題，但我一直保持着一顆樂觀的心態，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結：

一、工作的情況

作為一名售後，我這邊處理的大部分是來自客户對產品的問題，如對產品的疑惑、產品質量問題、以及發貨的情況資訊等。當然，大部分的情況還是發貨情況以及對產品的操作問題，畢竟我們的產品都是各部門努力的產物，在質量問題有很大的保證。

在發貨問題上是比較好解決的，每個訂單的發貨情況我們都有詳細的記錄，並且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理，在發貨速度上是有保證的。

當然，如果真的因為遺漏而導致長時間未發貨的，我們就要及時的找出問題，並向客户道歉。並第一時間處理這個訂單。

其次，是對產品的操作和其他問題。在操作上，我會詳細的和客户説明解釋，對於不好口頭説明的地方，我們公司的也配備有詳細的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。

當然，對於實在沒有耐心看完視頻的客户，我們也同樣會耐心處理，慢慢的給客户做好解答。

半年來，各式各樣的客户我也的遇上了很多，有説話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對於各種各樣的客户，我們都會以最積極的態度去面對，並及時的為大家處理好問題。如在上半年有客户遇上了因運輸問題導致產品損壞，儘管當時客户很生氣，但是我還是努力的保持自己心態，努力的安撫客户並及時安排了補發。最後，我誠懇的態度以及積極的處理速度得到了客户的肯定，解決了這次的事件。

二、個人的情況

半年來，我從未停止過對自身的學習和強化。不僅通過在思想上的'強化來鍛鍊自己意志，還加強了自身各種用語利益的鍛鍊。最為重要的，通過與技術組員工的接觸，我大大的加強了自己對公司產品的瞭解。儘管面對麻煩的問題還是要請到技術支持，但在簡單的問題上我已經能自己解決了。

這半年來，儘管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會繼續保持自己的心態更好的去完成自己的工作！

售後員工工作總結3

20xx年是我進入公司第一年，對於我個人來説是非同尋常的一年。本人於X月份進入公司，至今已有大半年時間，期間，在公司總經理XXX的正確領導下，在同事之間相互幫助下，本人努力學習，積極工作，在最快的時間內適應了公司當前的工作業務，較好的完成了相關工作任務。

一、201X年工作總結

通過日常工作的積累，本人總結出該崗位的核心工作是售後和調度。售後服務和協調配合兩個關鍵詞無時無刻不充斥着我每天的工作任務之中。在當前社會的大環境下，售後服務已經證實為各大企業平台的成功之關鍵，做好售後已然成為企業能否長遠發展的重中之重。本人20xx年進入公司以來一直緊緊圍繞如何做好售後服務開展工作。

1、應公司規章制度，我除了每天在規定時間段內做完客户電話回訪，還充分利用之前在酒店前台工作時積累的工作經驗跟客户耐心溝通，曉之以理動之以情，讓客户能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。

2、在工程施工驗收完畢後，定期對客户進行回訪，瞭解客户需求。對客户在使用中碰到問題，及時通知技術員逐一解決，並做好回訪記錄。例如汝城信息化建設館項目，即便設備安裝分散，使用客户多，我依然克服困難根據客户名單一一做了詳細的回訪，並及時安排、解決了客户所遇到的各種問題。

3、堅持每週六召開技術部會議、分析本週工作中的技術問題，注意事項等。對於技術員在一週工作中碰到的疑難雜症，在會議上進行綜合討論分析，儘可能的做出解決方案，並及時將方案反饋給客户，解決客户問題。

4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉庫協調，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客户投訴降為零。

對於剛剛進入公司的`新員工如何處理好與同事之間的關係成為了調度員工作中的第一要務。為了讓同事理解自己的工作職責相互配合完成其工作任務必須嚴而律己

1、半年來嚴格遵守公司規章制度，從言行舉止嚴格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。

2、充分利用自己性格優勢與每個同事都做到和睦相處，儘量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多台筆記本安裝系統，每個工作人員從卸貨、搬運到安裝，連續的加班加點均毫無怨言，及時在校方規定的時間內完成全部工作任務。

3、在工作上嚴格把關，堅持以老帶新，取長補短的原則，半年來沒出現任何安全事故

。4、堅持每月25日對技術員工具進行清理盤點，對技術員在自己工作範圍外損壞遺失的工具，思想彙報專題要求其自行補齊，並對正常損耗的工具進行更換，從根本上避免因為工具問題從而無法完成工作任務的情況發生。5、對技術員的每一筆報帳做到了嚴格審核，絕不允許虛報、多報、謊報。每個項目完工後及時跟相關工作人員核對好所需資金並做好相關記錄。對工程項目的施工材料要求項目負責人嚴格控制，優先使用倉庫剩餘物品，並在完工後把剩餘的材料與倉庫負責人一起按照《工具借用表》進行核對，做好交接後交還倉庫，以便下次使用。對工程中丟失的材料及其工具等物品，由項目負責人負責。

二、20xx年工作計劃

明年將是我進入公司的第二年，為了回饋公司領導及其同事對我的信賴，我必將在新的一年裏更加積極努力的工作以更加優異的成績回報大家。

1、更加嚴格的要求自己，堅決執行公司規章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉並應用本崗位職責制度，在公司在不斷改革，訂立新規的同時積極學習，充分勝任自身崗位，成為公司一名優秀的客服調度。

2、善於分析問題解決問題，優先對客户的問題進行分析，然後以事件的輕重緩急進行安排工作。盡求在公司要求時間內提前給與客户反饋，在售後服務上做到急客户之所急，想客户之所想，把客户投訴率降至最低。

3、提前規劃工作任務和業務安排，對所有提前佈置的工作任務提前進行劃分，隨時預備好技術員所需工具材料，保證每次調派技術員不緊急不慌亂。

4、堅持做好每天的日常工作，建立健全電話回訪工作和客户資料的管理工作。認真對待每一位客户及潛在客户，對客户反映的情況和技術員的處理措施進行記錄整理歸檔。

5、優化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客户還要了解同事。更加合理的調派技術員，避免其在工作中出現情緒化，從而影響工作任務的完成，並且避免人才的流失。

6、加強與技術總監對季度考核的細節把控，提前確定好考核培訓內容。對技術員未通過的項目，進行單獨的技術培訓後再進行考試，直致通過。確保所有技術員在技術上都過得關，過得硬。

20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實有些不盡人意的地方，但是在新的一年裏我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿意，領導滿意的售後調度員。

售後員工工作總結4

時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來説，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悦，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。

此刻，我將在公司的經歷作一個簡單的概括：

一。得公司領導認可和肯定並委以重任

20中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客户和公司的認可；並與各位同事一道精誠團結，秉承客户之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，並融入了這個温馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

二。一年工作重點及工作情況

1：6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，瞭解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

2。：7—9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個温馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客户類羣的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閲讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客户使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用户授權問題、系統升級問題和用户名對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平台也還有一些細緻工作需要修補。

5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導説明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三。工作計劃及安排

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的`工作做好準備，具體實施計劃：由於新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1。一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2。每季度進行1次集中培訓或現場培訓；3。更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四。對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1。對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這

些產品已經在客户那裏開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客户面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客户留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，

有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

3。服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客户及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五。新年設想與期望

16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望16在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售後員工工作總結5

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的`人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

售後員工工作總結6

各位領導，我是20xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情

況和工作職責，主要負責售後分析監管員、監後勤等工作。服務在現代企業

管理理念中也稱之為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器。客户滿意是檢驗產品質量的市場標準。半年的時間很快過去了；在半年裏我在各位領導及同事門的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高本年度的工作總結主要有以下幾項：售後服務方面

一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的售後監管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監督廠家信息流程，改善了公司的'良好運營狀況後勤部分

一、統計了員工住宿情況

二、臨時完成領導分配的改窗户任務，解決了散熱問題臨時工作

二、完成各位領導臨時交代的等任務工作中存在的不足

一、有些問題解因時間原因解決速度慢工作回顧

工作質量與現場管理

員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客户之間的距離，和客户很好的交流並培養客户的忠誠度甚至和客户做朋友。2.客户滿意度成績偏低，整體工作效果與客户的期望值比較還有一定的差距；客户投訴率較高，沒有很好的預防；

3.場地的侷限也導致了車輛的擁擠，客户車輛排隊工作中存在的不足：

4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩定下步主要工作：

一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴格監管本職工作

二、圍繞提高客户滿意度，完成流程和制度的細節；強化服務顧問的服務知識

三、改善售後洗車問題，提高清潔車輛的質量

四、加強公司的售後工作流程，保證公司工作及生產的順利進行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領導層對我的關心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領導多多擔待和提出批評。

售後員工工作總結7

時光如梭，轉眼間已將近三年，進入公司至今，回首這三年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將工作總結如下：

一、工作方面：

1、耐心細緻地做好日常工作

A、負責來電的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

B、做好每月辦公用品，水電等費用的核對結算。

C、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話、辦公用品發放等）；

D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級安排的任務；

F、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生（如郵件漏寄、業績排行版沒有極時更新等）；

G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；

H、小事當大事辦。這是個工作態度問題。辦公室是各級文件的收發流轉部門，作為直接負責着所有文件的收發流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關係，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。

I、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到幹一項是一項，辦一件成一件。

J、加強溝通，退一步海闊天空

工作中，由於所處的位置不同，考慮問題的`視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是迴避矛盾；解決問題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而採取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環境。

二、其他各類行政工作

文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什麼都要管。如文件的複印、掃描、傳真、收發快件、文件的保管、辦公用品的申購、發放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以後的工作中需要不斷學習的。

三、工作收穫：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果；B、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手；

四、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺；

2、在處理工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的！

五、接下來的工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來説工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色，在新的一年裏，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業發展的需要，為企業的發展貢獻自己的綿薄之力。

售後員工工作總結8

隨着20xx年期末的到來，我們工程部門中心的工作也已經步入了尾聲。自20xx年7月進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。

這段時間裏，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始終以“單項工程合格率100%，工程優良率90%以上”作為公司的質量目標，以“為客户提供全方位、全過程的服務”作為公司的服務方針，以“綠色施工、人文環境與自然環境的協調”作為公司的人文理念，也看到了同事間的團結、執着與堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為自己有機會成為公司人而驚喜萬分。

由於我們今年第一次成立部門部，所以，我在工作中發現了許多的問題。雖然我們兩個人兢兢業業，但是工作的過程中，還是遇到了許許多多的困難。

在這些工作中，我發現了我們工作中存在着以下問題：

一、對工作的資料及其文件的更新不熟悉。

由於對於工作資料文件更新、變更情況的不熟悉，對我們的工作的展開產生了相當大的影響，導致了有些不必要的工作重複修改，以至於對我們部門部的工作產生了阻礙。

二、對某些項目的要求不明確。對於某些外聯項目，雖然我們在後來對其進行了明確的規定，但是也造成了一定的不必要的麻煩，我們應該在工作展開之前就對其進行明確的規定。

我建議在明年我們部的工作開展之前，把各個部門成員召集起來開一個工作展開會議，讓每個小組的標準等達到一個統一的標準。

我們今年是我們第一次展開部門業務，其中是存在着很多的'問題，由於我們是自己摸着石頭過河，沒有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因為我們要制定符合我們實際情況的標準，而且還要公司認可及瞭解我們部門部這個新鮮事物，為明年打下一定的基礎。所以，我認為我們今年的工作做的還是比較好的。

今後要積極主動接觸各種相關專業，提高自己工作能力，為公司建設作出自己的貢獻；積極參加各項專業考試，鑽研專業技術，提高專業水準。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平台，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

售後員工工作總結9

作為河南**公司售後服務的技術人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項工作，現在對一年的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答出並及時的解決問題。

2、學會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我們都要有個心裏準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的`頭上，在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般都會説，請你放心，我會盡快幫你解決問題，還有出門在外，説話一定要小心點，儘量往客户的心理出發，態度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當我們出去某種消費的時候，如果服務員有態度不好的，我們也會很生氣，有時候還會找他們經理或者什麼領導啦，討個説法，換位思考如果換成客户機器出問題了，我們到達現場的時候肯定的先被大罵一通，然後自己還得幹活，所以學會溝通會幫你解決很多的問題。

3、事前準備事後要多總結。在接到客户電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現場去的話，那就儘快分析故障原因，到達現場後及時的解決故障。

還有出差現場沒有並沒有別人説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼的寂寞孤獨，還要不怕髒，不怕累，不怕苦，這些都是技術人員的基本要求。

20xx年工作計劃

在我司工作已有3年多了、隨着時間的移動，和其他方方面面，我對jcb挖機的認識，已經產生很深的感情，當然包裹處理挖機故障和處理客户問題，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作計劃如下：

1：打造一個良好的服務團隊，讓服務人員每天去服務能開開心心的為客户提供服務，順順利利的返回公司。

2：提高服務人員的各項服務技能、及自身素質，經常做到無事就培訓，多學習，多探討，多總結，提高個人的不足之處，然而才能及時的為客户解決挖機所出現的故障。

3：接到保修後，及時的跟客户聯繫，瞭解問題的所在，能用電話解決問題的儘快解決，不能解決的，就準備好配件，然後儘快到達現場，解決問題，讓挖機儘快的工作起來，如果客户有抱怨的話，一定要面對微笑，跟客户解釋問題的所在，如果是客户人為造成出現的問題，也要跟客户説明，謹防下次在出現，如果客户不在現場的話，維修過後，一定要給客户回個電話，然後再檢查挖機無問題了，在返回公司。

4：服務車的維護、服務車輛要經常的做好檢查和維護，如有問題要及時的去4s店維修，不能勉強開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的，要及時的回報上一級領導，路上行駛也要安全行駛，不要經常的超速或違法行駛，搞好車內外整潔。

5：公司樣機及二手車輛的維護、經常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應及時的反應及處理，從而可以正常的運行和銷售。

6：通過自己的努力，然而得到自己所應該得到的報酬。

我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取創造最大的利益。

售後員工工作總結10

基本介紹：

一個完整的訂單包括：售前、售中、售後服務。在當前一旦進行活動售後問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發生一系列的服務問題。售前服務是整個銷售過程中的基礎，作用舉足輕重。售前服務是顧客未接觸產品之前展開一些列的刺激購買慾望的工作服務內容也是多種多樣。

—、售前1.推薦商品

售前客服是直接接觸消費者的。要了解消費者的需求是什麼樣的。如材質、工藝、風格、顏色之類可以根據買家的需求適當的推出一系列的相關商品。做出正確的引導。還能夠通過聊天過程中買家透漏的一些信息發現買家的潛在購買需求。

買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什麼風格的。

買家：清新淡雅的

客服：好滴。稍等哈{之所以回覆讓買家稍等是應為讓他知道我們在根據他喜歡的風格來推薦款式。切記不要不回覆買家。}

客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發鏈接。

要是買家不喜歡這款也可以適當在推出幾款供選擇}（給出理由）

買家：我看下哦。親這個是什麼面料，會褪色嗎。

客服：商品是百分百純棉的。活性印染色牢度都是比較高的。深色商品初次洗滌可能是會有點浮色，這個是正常現象，之後洗滌就不會褪了。建議哦第一次洗滌的時候可以用清水添加點食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。後期使用也是比較柔軟舒適的哦。

買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌後一般多少都是會有點縮水的，但是我們再生產的時候都是有預留的。縮水率一般都控制在3%以內，不影響正常使用的，親可以放心購買的。

（對有些買家，必要時候回答就要肯定。買家之所以會問下關於商品的問題。只是想聽到一個她想要聽到的肯定的回答。）

2。刺激買家購買慾望：不同的顧客有不同的需求。對同一產品和服務也會有不同的看法。所以想激發不同的顧客購買當然不能用千篇1律的的方法。這需要我們有一流的'口才。巧妙的運用一些表達技巧把有關商品或服務信息傳遞給買家。喚起消費需求。使信息傳遞過程變得更加生動新穎。更有針對性。從而增強信息刺激力度。加速購買意圖轉化為購買行動的過程。那麼這時候是否能恰1

當的滿足客户的購買慾望便是客服銷售工作成功的與否的關鍵了。

有的時候我們常常犯的一個錯誤就是當消費者説“不需要”買某款商品的時候。通常我們會選擇去放棄這個消費者。其實這樣想就錯了。有很多買家們都是在客服的引導下購買了很多商品??

3.對於愛議價的買家：

雖説議價是人之常情。但是有些極愛議價買家們。不管看見什麼商品。不適當的優惠點心裏根

本無法平衡。要把議價看做是一個習以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購買質量最有保障的商品。但是我麼要做的是想辦法打消買家議價的心裏。要把店鋪現有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價不是為了錢。只是想施展一下他的議價能力。滿足下她個人魅力心理。她們常會説出一些讓你感覺到意外的話。嚴重挑戰你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價10元。如果此時你火上心頭出言不遜只會讓自己信譽掃地。顧客流失。買家會認為你這個賣家很沒有素質。首先我們應該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產品的性價比。讓買家認同服務品質和售後保障與商品價格的關係，讓買家知道我們沒有亂報價。商品都是實價出售。可以這樣和買家講：親這個價格真的已經是非常優惠的價格了。而且您以這樣的價格能買到我們這樣商品的品質和服務保障已經是非常划算了，能讓利的我們會盡量讓利。商品沒有什麼利潤的我們也只是賺個吆喝了！{要經常使用旺旺表情。有的時候旺旺表情傳達的信息比語言更有效}反覆議價者還可以説明：網上這個價格都是透明化的。可以調轉他的思維比如現在購買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時候可以根據購買商品的金額來送。當然買的多的情況下頁是可以適當優惠點}總之對付這些議價的買家們。我們要動之以情。曉之以理。從而達到説服對方的目的。

4.打消疑慮增強購買轉化率：

不是所有諮詢過的人都是會購買的。首先要分析顧客未購買的原因。是價格沒有達到一致，還

是對商品的細節瞭解不夠詳細，還是對商品質量持懷疑態度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要諮詢下。要根據買家所擔心的疑點有針對性的引導與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家儘可能存在的疑問。此時我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。

可以小小的提示下買家：親偶麼在確認下。您要購買尺寸。款式。地址。如果沒有什麼問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時間發貨哦。現在下單今天還來得及發貨。對於沒有付款的買家。我們可以這樣説親的訂單我們已經準備好。麻煩親有時間付下款。商品已經備好貨了。統一在下午5點發貨。爭取在今天把貨發出。謝謝親的支持！

善意提醒：

建議牀品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質及印染浮色洗掉，使用時更為柔軟，以後清洗也不易褪色，浸泡的時間不宜過久，15分鐘左右，可以適當加點食鹽，增加印花色牢度。

切記確認後要和買家核對訂單及收貨和快遞信息。要把儘可能出現的售後問題在售前降低到最小化。

結束語：

請您在簽收商品時注意檢查數量及商品包裝是否完好。

如果滿意請親記得給我們都打5分哦，因為您的評分對我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請您一定及時聯繫我們給您妥善解決。感謝您對我們的支持，也期待您的再次光臨！

二、售後：

1.發泄想要優惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我麼的優惠因為心裏不平衡。覺得自己虧了。來聯繫我們發泄的。這時買家情緒比較激動。

要先穩住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪裏。來做出引導。從商品品質和服務保障上來説，親要是還不相信我説的也可以收到商品看看質量在説的。有任何疑問都是可以來聯繫我的哦。我會為你跟蹤服務。

2.缺貨沒有自動下單成功到淘管：

因為系統裏商品實際庫存與淘寶庫存同步存在時間差。可能造成買家可以拍下，但是訂單無法成功到達倉庫的情況。當買家來催貨的時候問我們為什麼還沒有發貨。通常客服會和買家説我們會盡快安排下發貨。把買家給忽悠走了。其實這個時候的訂單已經是有問題的。{應該當買家來催貨的時候要及時的去查找原因}和買家説清楚為什麼沒有發貨的原因。不要等到缺貨過了好多天才想起去電話聯繫買家説這個商品是缺貨。如果這樣會顯得很被動。要在我們發現缺貨的第一時間就去聯繫買家協商換其他款式要是實在不願意的只有申請退款{有的時候商品頁面上只有一兩個庫存的不是很準。最好到系統去確認具體庫存}

3.在線聯繫客服查物流：

買家：我的商品為什麼發出好多了還是沒有到。也沒有物流數據客服：親好。稍等……我幫你查下。我剛才幫你查了下。{物流信息發給買家}。（根據給買家發的快遞，告訴一般到達他那裏需要多長時間，）現在應該快到了，還要麻煩親在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送過程中數據是不跟新的。希望親可以諒解下

買家：這個也太慢了。那我的交易就要成功了怎麼辦的嗎

客服：親不用擔心的我先幫你延長下收貨時間，這樣可以確保在你收到貨之前是不會交易成功的。即使交易成功了，我們也會對商品和快遞負責的，所以您不用擔心{一般長時間包裹沒有到。買家會擔心是不是包裹丟了交易又要成功賣家就不管我們。要讓買家看見我們的誠意哪怕交易成功只要買家沒有收到包裹我們也會幫查詢和跟蹤}

4。不退貨不退款

此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發泄一些心裏的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認我們的問題並向家道歉，解釋出現這樣問題的原因，表示我們會改進或者注意此類問題，如果問題不是很嚴重不影響使用的話，給出一個指導性的解決辦法。不管什麼樣的售後問題都是按流程來處理。 5.不退貨退款：

一般為商品有瑕疵或者需要退差價的情況。如果買家在還沒有確認收貨的情況，與買家協商好退款金額後直接讓買家申請退款金額，並通知我退款。如果買家已經確認收貨了交易成功狀態，則需要我們用另外的支付寶賬户給其即時到賬，此時需要買家提供支付寶賬號和接受到賬信息的手機號。

評價

6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況

A．買家自身原因退貨時需要買家自理郵費退回並支付我們發貨郵費，與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項後，要説明寄出後要及時告知我們快遞單號，並登記售後跟蹤表，當買家寄出後再次聯繫我們告知快遞單號時，要告知買家是申請退款還是我們通過支付寶即時到賬，並在系統做好售後申請。等倉庫簽收檢查結果出來後才可以確認退款。

B．商品原因買家退貨時，與買家説明退回郵費由我們承擔，並告知承擔郵費限額。與6

買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項後，要説明寄出後要及時告知我們快遞單號，並登記售後跟蹤表，當買家寄出後再次聯繫我們告知快遞單號時，要提醒買家申請退款或者協商直接退到買家賬户，並去淘管發起售後申請，登記退貨單號，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時要告知買家我們收到商品後核實無誤即可退款。

7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況

A．買家自身原因換貨時，需要買家自理郵費退回並支付我們第二次發貨郵費。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項後，要説明寄出後要及時告知我們快遞單號，並登記售後跟蹤表，當買家寄出後再次聯繫我們告知快遞單號時，要提醒買家（如要拍其他商品）先補好第二次發貨郵費，並去淘管發起售後申請，登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收後，即可根據買家需要的產品新建訂單。

B．商品原因買家換貨時，首先要去延長訂單收貨時間，與買家説明退回郵費由我們承擔。與買家確認退貨，告知其退貨地址和注意事項後，要説明寄出後要及時告知我們快遞單號，並登記售後跟蹤表，當買家寄出後再次聯繫我們告知快遞單號時，要提醒買家在第二次收到貨後可直接申請墊付郵費金額的退款或者聯繫我們直接退到支付寶賬户，並去淘管發起售後申請，並登記退貨單號跟蹤表直至退貨單號記錄被簽收後，即可下手工訂單發出要換的商品。

【只要產生退換貨行為，一旦得知退貨單號都要去淘管發起售後申請，糾紛原因注意寫明退換貨原因和退貨單號。】

售後員工工作總結11

售後文員工作職責

一、每天早8：45分到崗，整理辦公室內務及衞生。責任區為經理辦公室及辦公區域。

二、辦公用品的管理、採購。做好辦公用品的出入庫記錄，每月的最後一週週五為辦公用品盤點日。

三、考勤管理。根據各展廳傳來的簽到單記錄好考勤。每月最後一個工作日將總結好的考勤管理錶轉至趙靜處做為工資核算的依據。

四、安排售後、安裝、測尺。根據展廳電話、展廳日報及辦公室接聽的電話。彙總記錄好要送貨的日期及單號。根據送貨數量及體積提前安排好送貨司機。並與安裝師付做好溝通。

五、出納工作。去銀行匯款、存取款、入支票、每週二、四去紅星結賬。

六、月底數據統計。主要統計各類產品的`銷售額、共產生多少贈品及贈品的明細。

七、文檔的錄入。

八、其它臨時性的工作。

　　天津傑閣建材

　　20xx-4-15

售後員工工作總結12

各位領導，各位同事：

大家好！

今天在這裏與大家一起學習交流創全信息員工作體會，我感到非常榮幸和高興！

我是XXX的信息員，去年我才正式接觸到寫信息這項工作，從事信息工作的時間並不長，資歷和水平也有限，剛做信息員的時候，我也是有些迷惘的，不知道如何寫好一篇信息稿，一味的只是考慮把篇幅寫長，過多的用一些“大話”、“套話”。一年以來在所裏領導和同事的指導和幫助下，寫作水平有了一定的提高。今天也很高興有機會和大家一起交流，談談自己在信息工作中的一點體會和認識，如有不當之處，望大家批評指正。

首先，做好信息工作要挖掘素材，沒有信息素材，再好的妙筆也不可能生花。平時的工作中，蒐集有價值的信息，挖掘信息點，拓展信息面，有計劃、有針對性地編寫信息。在領導的帶領下，管理所日常開展的工作、活動比較多也比較豐富，同時，管理所通過微信平台與居委會形成高密度的聯繫，積極響應居民訴求，清除管理盲區，提升居民滿意度，這些對於信息的編寫帶來了很多的便利。

其次，做到勤溝通，溝通交流是信息員獲得信息的重要渠道和有效途徑，要想把信息工作做好，就需要與領導、同事，多溝通、多交流，儘可能的瞭解全局整體工作，掌握工作動態和工作進度，有效地提高了上報信息的時效性。當然，管理所的部分信息，比如參與整治

或處理投訴之類的信息由參與者親自撰寫，以確保信息表述的時效性與準確性。

最後，在平時工作中做到主動學習，利用業餘時間多讀書、看報，加強編寫信息的基本方法和技巧，同時，經常瀏覽各類政府平台網站，如中國文明網，緊貼時事熱點，既要在書本中學習，又要在實踐中學習，通過學習，不斷提高自己的理論水平，為寫好信息打下了比較堅實的'基礎。勤動筆、多練習，只有堅持不懈，才能寫出高質量的信息。

通過努力，在信息工作方面取得一些進步，但仍存在許多不足，需要在今後的工作中加以改進。第一，主動性還不夠，雖然非常感謝管理所的同事們第一時間將活動照片，相關內容信息告知我，但我深知當好一名信息員應該要勤動腿，積極主動的參與到各類活動中，及時準確瞭解、掌握了新問題、發現的新情況，為編寫信息掌握了及時，有效地素材。第二，創新性不夠，寫作手法不夠多元化，標題不夠突出，信息內容不夠生動，今後的工作中仍然要在寫作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以為信息員們多開展一些寫作技巧或攝影技巧等提升信息質量的各類培訓。第三，洞察力不夠，對於信息工作要從思想上重視起來，瞭解信息工作在工作中所起的重要作用，樹立信息意識，努力培養自己的信息洞察力，在工作中準確地判斷和發現具有價值的信息。

回望20xx年，我在信息工作方面雖然取得了一些成績，但與各位信息員相比還有較大的差距，在今後的工作中，我將繼續加強自身

的學習，認真履行信息員的職責，進一步拓寬信息視野，提高信息質量，提升上報採用率，為我所的信息工作作出新的更大的貢獻。

謝謝大家！

售後員工工作總結13

本人於20xx年7月加入中鐵大橋局第二工程有限公司，安排於無錫新華路Q3標項目部，入職後在辦公司負責文員工作。我是一名剛剛加入公司的新成員，在各位領導的悉心提攜和辦公室其他同事的幫助下我逐步瞭解了公司的運作流程，熟練了作為公司文員的各項工作。雖然進公司的時間不算長，我依然在這個大家庭中學到了不少東西，積累了一定的工作經驗，並且在定期的自我省查中發現了自身存在的些許不足，以下就是我在這幾個月工作中的一些感想和自我總結:辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負着領導助手的重任，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。工作中，始終嚴格要求自己，聽從領導、服從分配，對於領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。在工作之餘，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的瞭解，使自己能夠做好工作。辦公室是整個項目部上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對工作的正常運轉起着重要的作用，為此，無論是什麼工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯繫工作的通知在我這裏受到冷落，不讓任何小道消息從我這裏傳播，不讓辦公室的形象在我這裏受到損害。第三是注意形象。辦公室是項目部的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個項目部的形象。

新的起點，新的挑戰

來到公司，我最大的感受就是公司規範化的管理，在各部門分工之下，做到了計劃有跟蹤有落實，盯緊合同目標制定關鍵控制節點，在總體進度計劃的基礎上把計劃分解到每個具體的時間點；在信息管理上做到了規範、系統、統一、有條理。各個動作乾淨利落，一目瞭然。

作為一名加入公司的新人，我面對的是一個全新的環境。脱離了校園，真正踏入社會，一切都必須依靠自己，親力親為。角色的轉換，自我的定位都必須靠自己來把握。雖然在最初的工作之中偶爾會找不到頭緒，也會因為怕出錯而過於謹慎，但是在領導的細心關懷和同事們的熱心幫助下我一點點成熟起來，也充滿了鬥志。機遇和挑戰向來都是對立統一的，正因為有對新環境的不熟悉，有對未知的擔憂才讓我更努力的探求和學習。三人行，必有我師

進入公司之後，除了對自身的工作有了相關認識之外，我也從各位同事的身上，從開展工作的過程中學到了不少東西。像是如何察言觀色，與人相處，如何舉止得體，隨機應變，雖然我只是一個小小的文員，但我很高興能夠加入到這個集體之中，向各位領導和同事學習，努力發揮自身價值，為公司創造效益。

工作的環境，市場的發展時刻在提醒我要自信但不能自傲，要自謙而不能自卑，所以虛心謹慎，務實而不失靈活變通的工作原則是我一心遵循和恪守的。因為進公司時日尚短，所以在很多事情上還不能完全自如的應付，在這方面幸有幾位領導的點撥，才能夠讓我既熟練了自己的工作又明白了自身存在的不足，從而及時改正，積累經驗。我是一個性格直爽，喜歡結交朋友的人，這樣讓我有了較好的人際關係，能夠和領導、同事和睦相處。但是有時候過於灑脱也讓我會在言語上令人產生不快，而在公司的學習中讓我不斷約束自我，學會了在清晰表達自我意見的同時也能夠比較婉轉不讓他人感到為難。

其實工作的過程也是學習的過程，古有云：“三人行，必有我師焉”，冉總的細心務實和吳總的親和大氣相得益彰，同事們雖然也都年輕但是各有各的優點。以人為鏡可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，並且努力學習他們的優點，克服不足。

事無鉅細，面面俱到

作為一名文員，我的工作一般是收發文件，整理資料，以及日常生活中的一些小事情都是些看似簡單，瑣碎，但是實際工作卻並不容易的事情。就像文員誰都能做，但是並不一定適合每一個人做。作為一名文員就必須做到考慮要周詳，資料要整理到位，配合辦公室的一些相關工作，儘量使所做的事情井井有條，不疏不漏，讓領導和其他同事在需要材料時準備的材料一步到位，清晰明瞭，在實地工作的時候也沒有後顧之憂。雖然我所做的工作可能並不能為公司創造直接的收益，但是既然是作為這個大家庭的一份子，就應該在我所做的每一件事上多花心思。可能是因為剛剛從學生轉變為一名職員，所以還沒有完全適應這樣一種角色的轉換，很多時候因為擔心而畏首畏尾，這樣越是擔心，出錯的機率就越大了。在這一方面，也曾經有領導批評我做事散漫，在今後的工作中我會時刻提醒自己，合理分配時間，做到效率優先。在做每件事的時候勤于思考，提早準備，對於不能立即完成的工作做好計劃，有前瞻有遠見。

文員並不是技術性的活計，它無需你多麼的專業和高難度，文員考驗的是心思的縝密，反應的快捷以及是不是能夠安於自己的職位做好本職工作，這些是一個文員的基本素養。或許很多人和我開始的想法一樣並不是完全樂意去做一個職員，但是試想如果這樣一些基本的工作你都無法做好，誰又會願意委你以重任？正是這樣一種換為的思考讓我明白，要想不斷進步首先就應該立足於本職工作。正所謂事無鉅細，只要我認認真真做好了我的工作，那麼依然是能夠發光發熱的。

對於每件事都面面俱到是有難度的，因為人無完人，即使是再細心也不可能説在每一件事情上都做得完美無缺。但是我會以面面俱到來要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬親，嚴格要求，儘量做到讓領導滿意，放心。

熱情工作，熱心待人

這段時間的`工作讓我對生活充滿了熱情，瞭解了辦公室生活並不是如我想象中的那般勾心鬥角，利益至上。工作之時大家都嚴肅認真的對待，而工作之餘領導也經常和我們交流，瞭解一些情況，大家相處得和樂融洽。而在今後我也會做到熱情工作，熱心待人，使自己融入到這個小家庭之中，用積極的心態來完成我的工作，和同事們和睦相處。

努力學習，不斷提高自身素質

公司之所以具備良好的資信等級、經營業績和經濟效益與其以“質量是安身之根，信譽是立命之本，顧客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一項工程，數一方口碑，交八方朋友，鑄事業共贏”為經營理念，以“嚴格管理、精心施工、質量第一、不斷進取”為質量方針。是分不開的，同時這也與其不斷開拓市場，積極進取息息相關。而從中我也領悟到，身為公司的一名員工我必須不斷加強學習，提高自身的業務素質。在電腦的操作運用上，在對與工作相關知識的掌握上都需要我孜孜不倦的學習。

回顧過去，展望未來回顧這幾個月的工作，或許因為是新手，在思想上，言語上都有某些不成熟的表現，但是因為有領導和同事的提點以及自我的不斷反省，我已經逐步地適應了現在的工作環境，並且融入其中。相信我的青春活力也給公司注入了新鮮的血液，讓公司更具生命力和張力。我不會一直以新手作為我的擋箭牌，新人沒有特權，正因為不懂的東西還很多，我才需要不斷進取，虛心向有經驗的人學習，也正因為年輕，我才更需要得到鍛鍊，事事多做一點，給自己增長的空間。

展望今後的工作，我會做到：牢記自己是公司的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，做到嚴於律己，團結互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信,維護公司的形象。在認真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時會出現不及時完成任務的情況，這是我學習還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。我會積極進取，不斷提高自身素養，做一個業務精湛，頭腦靈活，有責任心，有集體意識，受歡迎的好職員。

售後員工工作總結14

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的`要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

售後員工工作總結15

轉眼間，20xx年已經過去，一年以來，在辦公室各位領導的幫助與支持下，在各位同事的配合下，我服從工作安排，認真履行職責，全方面提高了自己的工作能力和綜合素質，較好地完成了自己的本職工作和領導交代的其它工作。現把這一年來的工作情況總結如下：

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，是一個服務性質的部門，是公司工作溝通、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進入公司以來，我不斷努力學習和工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，並持之以恆，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時間堅守工作崗位。同時，也感到自己的能力和閲歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領導和同事學習，吸取經驗。經過不斷學習、不斷積累和鍛鍊，培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態度，使我具備了一定的辦公室工作經驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。在工作期間，遇到的各類活動和接待，我都能夠積極配合做好後勤保障工作，不計較幹多幹少，只希望把領導交辦的事情辦好。

我的日常工作如下：

1、做好辦公室的清潔；

2、電話的接聽並及時傳達；

3、來訪人員接待及指引；

4、打印、複印辦公文件、製作辦公表格等；

5、外來及內部文件的歸檔整理、分類；

6、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門；

7、會議前通知各部門人員準時到會，會議結束後做好辦公室的清潔；

8、整理會議記錄；

9、月考勤的核算、校對，並及時上報財務；

10、應聘人員信息的記錄，歸檔；

11、領導安排交付的其他工作。

因為自己剛入社會不久，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，我會虛心向領導及同事多學習、請教，學習他們的長處，反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作，但確是第一次從事此崗位，所以許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。首先是不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須要及時。在這方面，我還有很多不足。其次是對工作內容掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。最後是自身最大的弊端，缺少細心，辦事不夠謹慎，時有粗心大意、做事草率的情況，我一定加以改正，努力將本職工作做好。

對公司管理方面我沒有什麼太大的意見，雖然公司的變動比較頻繁，但是管理一直都比較人性化，下一步希望公司綜合各部門領導，制定有效的制度，並下發、執行，俗話説“沒有規矩不成方圓”，合理的制度會完善公司管理，其次是分工不明，職責更不清晰，經常出現為他人做事，自己的事情卻無法做好的情況，又或者出現問題無法追究，互相推脱，害怕承擔責任的情況，各個部門都要有標準的工作流程，各個崗位職責落實到人，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活，加強上下級間的溝通，公司可以定期舉辦聯歡會、聚餐、員工旅遊、爬山等活動。可增近同事之間的感情，這樣能更好的.協調工作，有利於工作順利的進行。以上是本人的一點小建議，希望公司能夠有更好的發展，更上一層樓。

在此我要感謝我的領導和同事們對我工作的關懷與支持，望今後領導和同事們在我做的不妥之處能給予批評和指正，幫助我不斷進步。在新的一年裏，我們要積極適應新形勢的要求，做好工作計劃，以創新的精神完成好各項工作。新的一年有新氣象，面對新的任務新的壓力，我會以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。