酒店前台接待工作內容描述

知道酒店前台主要是做什麼的嗎？它們除了接待之外還有什麼工作職責呢？以下是本站小編給大家帶來酒店前台接待工作內容，以供參閲。

　　酒店前台接待工職責

1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；

2、高中或專科畢業，身高：女1.60米以上；

3、1年以上專業酒店工作經驗優先；

4、待客主動熱情，樂於關心客人；

5、善於觀察，精神飽滿，工作細心；

　　酒店前台接待工作內容

1、在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

3、負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工佈置工作任務。

5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的`表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6、負責協調本組與其他各組之間的關係。

7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8、將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級彙報，自覺遵守請示彙報制度。

9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

10、做好本組範圍內的防火防盜工作。

　　酒店前台接待工作描述

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；