前廳服務員工作總結2022年

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的前廳服務員工作總結2022年，希望能夠幫助到大家。

前廳服務員工作總結2022年1

時間過得真快，轉眼間20xx年即將接近尾聲。回憶這一年來的工作，可以説是“甘苦與共”。20xx年x月x日，我剛剛畢業走出校園。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉轉，最後在我來到了xx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對於自身工作的總結：

一、做的好的地方

1、能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。

2、能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。

例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜？哪個客人對菜餚有什麼特殊要求？哪個客人喜歡哪個飲料等等。

3、可以認真完成領班交代的工作。

遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。

4、能夠正確認識並對待自己的錯誤，在犯錯時敢於認錯，知錯就改。

5、可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。

提高自身的水平。

6、做事認真、細心。

對於自己的分內事情一定會仔細完成。

7、能夠很好的帶領新人，讓她們可以儘快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。

二、做的不足的地方

1、不夠膽大，靈活。

遇到突發事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。

2、團隊合作能力不夠。

與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單幹。

3、與賓客溝通不夠大方，説話不夠利落。

以上不足之處，在新的一年裏，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。

前廳服務員工作總結2022年2

時光荏苒，轉眼間迎來了嶄新的一年，回顧這一年，收穫和感觸良多。任職以來，我努力適應工作環境和前台的工作崗位，認真地履行自己的'工作職責，並努力完成各項工作任務，現將一年來的學習和工作情況總結如下：

一、日常工作內容總結：

1、來訪人員與客户接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

2、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

3、跟進坤興與源通和信件、文件往來工作的跟進。

4、每天的郵件快遞收、發，並將郵件快遞及時轉交給相關人員。

5、公司車輛里程數的統計與核算，公司各車輛違章查詢記錄。

6、公司車輛油卡、粵通卡充值及費用報銷。

7、管理會議室登記分配及衞生管理維護。

8、及時更新通訊錄與短號，開通短號及離職人員短號退停辦理。

9、下班時檢查前台桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關閉，確定電腦的電源關閉。

10、認真、及時、高效率地完成其他臨時性工作。

二、存在的問題：

做事情有些不夠細心，考慮問題不是很全面。

三、改進建議：

1、作為員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。

有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

以上問題是我在之前工作中不足之處，我會在今後工作中，我會嚴格要求自己，努力服務好公司的第一形象窗口，努力服務好部門對外聯繫窗口。