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聯通公司年度工作總結4篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?以下是小編整理的聯通公司年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀。

聯通公司年度工作總結4篇

聯通公司年度工作總結1

20xx年天津聯通公司鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了本溪聯通的發展,提高了大客户服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫工作總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客户的利益出發,想客户所想,急客户所急,為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合我們聯通公司的各項工作指標,本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度,實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於聯通通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡,同時,客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。

另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中,中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的'比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時,她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規範服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。

是直接連接客户和公司的橋樑,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先,大客户中心在xx年裏以客户價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客户投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客户短信羣發。再次,重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最後,完善客户跟進服務制度,提高聯通公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者,也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻於至善”的核心價值。

在接下來的工作日子裏,我會加強學習業務知識,這樣在解答客户的諮詢問題時才不會啞口無言,言不對症。還要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,並努力完成上級分配的任務。

聯通公司年度工作總結2

自20xx年加入中國聯通公司以來,一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經過一年時間的學習、鍛鍊,跟隨各位前輩跑遍了**區域內所有的移動網基站,熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTIX系列設備的原理和故障處理,以及光纜線路的斷點查找和處理方法,瞭解國家一級幹線機房設備型號和工作原理。

20xx年1月在網通與聯通合併之際調入網絡建設部,從事傳輸網絡的規劃建設、設備安裝以及開通。20xx年3G建設剛開始組網、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的`開通任務,為聯通3G成功試商用貢獻了一份力量。

20xx年擔任固網接入工程項目經理,負責區域內公眾寬帶小區的接入和大客户數據業務的服務支撐,為公司業務發展盡心盡職,同時負責3G傳輸網絡的後續建設任務。

20xx年起由於傳輸網絡建設任務較重,回顧一年來的工作,感受很多,收穫很多,這其中包涵了各級領導的培養、教育,同志們的幫助、關心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時間緊,任務重,雖然從六月份才剛剛啟動,但前期公司領導已經做好了充足的準備工作,為我們年底前基站入網割接數量的完成打好了基礎。

20xx年WCDMA項目自啟動以來,公司各部門之間以及設計、監理單位通力合作:從物資採購、施工隊伍的招標、線路施工方案以及組網方案的確定,保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設備安裝進度有條不紊、工程質量達標、施工現場無安全事故,且傳輸網絡組網方案科學合理,新建網絡綜合考慮現有網絡安全、優化需求。

考慮到現有網絡容量接近滿負荷,新上一套OTN系統,用於分流SDH環網承載的大顆粒數據業務、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業務。由於OTN系統對光纖損耗要求極高,現有光纜資源無法滿足OTN系統需求,為20xx年OTN系統成功上線做了重要的準備工作。

今年3G本地網計劃開通104個站點、G網計劃開通86個站點,雖然工程自6月份才剛剛啟動,但是我們傳輸項目組前期已經做好了充足的準備工作,光纜線路資源已經提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃,使得傳輸開通工作有條不紊。另外,得益於運維部同志的鼎力支持,保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務,在此一併表示感謝!

工程後期的合同審批階段,對施工單位上報的工作量仔細核查,堅持實事求是的態度,剔除合同工作量清單中虛假上報部分,嚴格按照公司規章制度以及公司領導辦公會確定的招標價確定合同金額。對發生工作量變更的單項工程,依託監理單位的現場監督職責,並抽空去施工現場核實工作量,保證公司財產不受損失。

我相信中國聯通在WCDMA優質、成熟網絡上近幾年成功的運營以及這兩年在數據寬帶領域的巨大投入,公司必將在競爭激烈的通信行業中重振雄風。期待與公司一齊共創美好未來!

聯通公司年度工作總結3

時光飛逝,不知不覺中又迎來了新的一年,在即將過去的20xx年裏,我在公司領導及各位同事的關心與幫助下,順利的完成了相應的工作,現對20xx年的工作作如下總結。

現在我在聯通聯通已經度過了將近4個春秋, 我一如既往的熱愛着我的工作。我從事前台營業員工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還有挑戰性,祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求,工裝上崗,熱情對待每一位顧客。回顧過去的一年,我認真學習行業知識,積極參加崗位培訓。全心全意,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為客户提供優質服務,得到了顧客滿意的讚揚,並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平,成長為一名更加合格的營業員。

但是我並不為取得的小小成績而沾沾自喜,我知道自身還有許多的不足,需要我在將來的日子裏更加努力去克服困難,改正缺點。在 將要到來的新的一年裏我爭取做到以下幾個方面的工作:

1、努力學習,不斷提高,在工作中,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己。

2、遵章守紀,認真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務,提高服務水平。

3、團結同事,共同努力。同事關係融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重。

4、讓自己真正融入到工作中,享受客户對我們滿意的.目光與讚許!

總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但今後更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規章制度,不斷加強個人修養,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為營業廳的發展做出更大的貢獻。

  莊浪縣東關營業廳營業員:王麗

  20xx年12月28日

聯通公司年度工作總結4

20xx年以來,德州聯通貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神,按照市委、市政府和XX聯通年初確定的工作目標,德州聯通全體幹部員工,凝神聚力,鋭意進取,積極貫徹落實、並認真完成了全市重點工作目標及公共目標任務。現將20xx年工作簡要總結如下:

一、盡職盡責,全力完成市委、市政府交辦的任務目標

(一)不斷加大和完善基礎網絡建設。全年固定資產投資近3億元,用於3g覆蓋、寬帶升級等,全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點150個,所有的3g基站全部開通了hspa+功能,數據速率達到21m。全網寬帶端口數達到150萬個,城區具備20m以上接入能力的`寬帶比達到70%以上。為進一步美化城市環境,德州聯通配合市政建設,投資3000萬元,完成通信設施架空改地下遷移工程。

(二)完成德州雲計算數據中心的建設。投資2200萬元,建成魯西北第一家雲計算數據中心,滿足低端idc託管用户、虛擬主機高端用户、各種erp等電子商務系統及中小企業自用電子系統的需求,為用户提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的idc產品。

(三)行業信息化應用水平不斷提升。20xx年,德州聯通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業信息化應用水平不斷推向深入,大量信息化應用產品得以推廣應用。在全市範圍推廣平安校園、班班通等信息化應用,其中平安校園項目目前已簽約27所學校,六所學校已經安裝了平安校園的設備。

二、不斷加大投入,支持地方社會與經濟建設

(一)充分發揮本地信息化產業的主導運營商和信息化建設主力軍作用,完成10個行業信息化推廣工作,在80餘家中小企業形成行業信息化產品的落地。

(二)採取網絡優化、加安室分設備等措施,改善樓宇、公共場所等重點地區信號的深度覆蓋。

(三)根據單位實際,積極參與國家園林城市建設。成立了創建領導小組,投資25萬元,對公司庭院、職工居住區庭院進行綠化、整治,對公路兩側的線路進行美化,完善創建檔案。

(四)不斷加強社會主義核心價值觀教育,在規範企業行為方面,依法辦事,在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力,管理到位,全年未發生安全和刑事案件,和諧企業建設成果豐碩。

三、配合爭創省級文明城市、國家級衞生城市,公司不斷提升服務水平,為創城工作做出積極的努力

加強對窗口服務人員的監督檢查力度。結合對營業廳服務、客服熱線、入户裝維、12345政務窗口等服務窗口進行不定期的抽查暗訪方式,對服務規範、業務知識等方面進行體驗式訪問,發現問題及時反饋、整改,並在全市服務質量分析會上進行通報分析。定期組織窗口服務人員進行服務規範、業務技能培訓,並將業務培訓制度化、日常化,採取多種手段加強對窗口人員的支撐,不斷提高窗口人員業務素質。強化對窗口服務人員服務禮儀、溝通技巧、服務流程、業務技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗,做到管理上台階、服務上水平。

四、積極開展駐村幫扶活動,為構建和諧村鎮做出自己的貢獻

今年6月份協調所駐社區進行了道路硬化。關注百姓生活,想方設法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區國小,留守兒童捐助學習用品。為提高社區的信息化水平,完成了所在社區的ftth改造,為社區的信息化建設做出了貢獻。

標籤:聯通公司 年度