員工年終工作總結範文（通用8篇）

時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收穫了成長，如果你仍舊感到迷茫，那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編幫大家整理的員工年終工作總結範文（通用8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　員工年終工作總結1

人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20XX年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的進步，人力資源建設正在逐漸走向規範，職能作用也在逐步得到體現。

公司領導對人力資源部的建設極其關心，這對人力資源部同事來講無疑是的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪裏。通過今年大家的同心協力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數人的認可與支持。

一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行蒐集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往後的分析工作提供更正確的信息。因檔案內容觸及公司有關機密，期間我保持着極高的警惕性和很強的守舊意識。協助上級把握人力資源狀態;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。

二、負責員工的勞動合同，辦理勞動用工及相干手續;到目前為止，勞動合同的籤屬工作展開的不是特別的順利，主要由於市場推广部業務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導致部份業務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結合公司制度及國家規定的員工考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由於部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，並與綜合管理部技術職員討論後改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數據，但為了避免有些員工“誇大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

四、執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調查以後，給予了公道公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。

五、公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。比如以往只有市場推广部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每個月協助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。

六、進行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料蒐集分析，發現固然制定了相應的管理制度，但是發現很多市場並沒有嚴格依照制度來執行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃儘快重新制定促銷職員管理制度，並嚴格依照規章制度辦事。控制好職員的增長速度及進步整體素質水平，為公司的將來儲備的業務人才。

七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、蒐集和彙總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關係，調和員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;另外，在部分領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來説下一步重要應當在認真工作之餘加強學習，不斷進步本身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，紮紮實實做好每份工作。20XX年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來講話。

最後，祝賀公司在新年裏風平浪靜，一年更比一年好!

　　員工年終工作總結2

伴隨着x年尾聲的悄然而至，我走上信貸工作崗位已經一年了，一年的時光如白駒過隙，轉瞬即逝，一年以來在領導的悉心指導、同事的關心幫助下，我認真提高思想道德素質，加強學習業務技能，積極主動履行工作中的不足，從最開始的對各種工作技能不熟悉，到現在可以獨自分析授信業務，其中發生的一切還歷歷在目，受益匪淺，現在請允許我向各位彙報一下本年度的個人總結：

　　一、非學無以廣才，非志無以成學

任何人，若是想要成為自己行業的佼佼者，都離不開孜孜不倦的學習，剛開始面對信貸員這個崗位的時候，説實話，我是有一點不自信的，因為在工作的過程中，我發現這份工作並不是單純的收款放款那麼簡單，自己要學的東西還有很多很多，我一度擔心如果我分析錯誤，把錢放出去還不上怎麼辦。

這樣的念頭驅使着我面對工作時不敢有一絲一毫的懈怠，我經常跑去向行裏的前輩請教，向我培訓期間的師傅請教，與他們交流我心中的疑惑，並根據他們的悉心解答和實踐經驗不斷進行自我總結和自我反省。

經過一段時間的努力，我已經了整理了一套適合自己的調查方法，在實踐中學習，讓我對信貸工作有了更加深刻的認識，也增強了我面對工作時的自信心。

我深知，想要做好一名信貸員，光是實踐還是不夠的，還需要強大的基礎知識作為支撐，我始終秉承着“知識隨時更新，技能與時俱進，不能憑經驗辦事，憑想當然辦事”的理念，努力將科學決策融入信貸工作中。

我利用業餘時間認真學習金融知識、信貸制度、法律法規知識，密切關注時事政治和相關的宏觀經濟，對銀行相關規章制度和業務風險知識進行系統的的學習，不斷充實自己，提高自己的理論水平和風險識別能力。

同時積極參加行內的各種培訓，對於省行下發的各種學習資料不是簡單的停留在知道了解層面，而是學以致用融會貫通，立足幹中學，學中幹，努力的充實自己的業務技能，和管理能力。

　　二、殫智竭力謀進取，認真澆灌信貸花

正所謂“幹一行，愛一行，專一行”，作為一名信貸工作者，我熱愛我的本職工作，也致力於認真做好每一項工作任務。

因為工作性質原因，我經常要跟不同的企業和各種人打交道，我深知信貸的質量事關我行發展的大計，任重道遠，責任重大，所以這一年來我都堅持對每一筆借款都一絲不苟的調查，對任何一個環節嚴格把控絕不允許自己出現半點差池。

嚴格執行規章制度，堅持信貸原則，把好信貸資金收放的第一道關口；嚴格按照信貸業務流程處理賬務，堅持自己的操作規程，嚴格在自己的權限範圍之內辦事，堅守本分，絕不盲目許願，堅持貼合政策，堅持合規合法，堅持一視同仁，堅持寧靜淡泊，兩袖清風，堅持服從領導。

在信貸的過程中，既要強化意識，主動營銷貸款，又要善於鑑人識人，絕不輕信借款人的一面之詞，“畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。”信貸工作一步錯，步步錯，如果看錯了人，以後收貸款的時候無論你説再多好話，來回跑多少趟，都很難將貸款收回來，因此作為信貸員，我會努力做好市場調查，積極尋求那些信譽好的貸户，為我行謀取更大更好的利益。

　　三、大道能從簡，仁和信做人

“做事之前應當學會做人”。我覺得這句話真的非常有道理，一個不會做人的人，你又怎麼能指望他能將一件事情做好呢。

作為一名信貸員，在銀行裏的時候，我們首先要跟銀行的老員工溝通好，協調好與同事之間的關係，我深知我自己個人的能力是有限的，我行未來的發展，需要的事各位同事們的共同努力，我們是一個互敬互愛的大家庭，面對困難我們要互幫互助，共同商議，做到“想別人之所想，急別人之所急”。

面對領導安排的其他工作我們要互相協調，共同努力，單絲不成線，獨木不成林，千斤擔子眾人挑，眾人拾柴火焰高，我們每個人都要積極在我行營造出一種真誠友好，團結進取的工作氛圍，讓每一位員工來到銀行就像回到家中一樣温暖和諧，幸福快樂。

在面對客户的時候，我們要在做好自己本職工作的基礎上，充分展現出我自己的專業素質與優良的服務態度，做到“貸户親如一家人”，從細節做起，從小事做起，培養自己成熟穩重的性格和温和待人的原則，在把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中去，用心來為廣大顧客服務才是最好的服務，總之就是讓客户在這裏感受到温暖，感受到友愛。

還有我們要時常回訪貸户，我們的業務不是放出貸款就結束了，我們還要收回貸款，因此我們要與每一位貸户保持良好的聯繫，時常對他們進行拜訪，關注他們的近期狀況，收集他們的最新信息，關心他們的思想動態，在信貸工作中始終保持主動地位，減少不良貸款的在我行的發生，使我行業業績能夠創造一個新的輝煌。

百尺竿頭須進步，十方世界是全身。一年的工作已經落下帷幕，一些成績的取得離不開領導和每一位同事的悉心幫助，往事歷歷在目，新年已經悄然拉開序幕，三十功名塵與土，八千里路雲和月，我知道在信貸的工作中我還有很多的進步空間和不足之處。

在新的一年裏，我會努力克服這些不足，繼續加強政治思想和業務技術的學習，繼續加強調查研究能力，努力提高自身素質，以高標準要求自己，努力和全體員工一起，以工作崗位為平台，努力提高自身綜合素質，與全職工一起，為我行經營效益的提高，各項目標任務的完成做出自己的貢獻。

　　員工年終工作總結3

在這一年裏，品控部對產品質量驗收、質量監督、質量追溯以及與產品質量有關的各項工作也劃上了一個句號，這也完全得益於公司領導的正確指導和各個部門的積極配合。為了更好完成20xx年品控部的各項工作，全面提升工作質量和工作效率，更好的保證產品質量，現對20xx年的工作總結如下：

　　一、制定質量管理方案與落實質量管理方案

20xx年的生產期開始前，為全面提升質量管理，提高產品質量標準，滿足客户需求，提高產品在市場上的競爭力，以精澱粉的國標和全粉的行標為基礎，結合集團的實際情況，確保產品質量，特制定了《北大荒馬鈴薯集團20xx年產季馬鈴薯產品質量管理方案》，並落實到各公司。

方案中明確了20xx年度產季精澱粉與全粉的質量標準，並要求各公司嚴格執行客户標準和企業標準。方案中還要求了嚴格把關，做好原料進廠質檢工作，嚴格質檢，推行以質論價和專品種收購，保證原料質量，並制定馬鈴薯防破碎措施，以降低馬鈴薯損失率，保證質量。要求生產過程中嚴抓產品質量控制。嚴格執行庫房管理制度。嚴格執行產品發運管理制度，做好技術指導和科技攻關工作等一系列措施。

　　二、從新統一企業質量標準

20xx年產季前從新系統的統一了產品質量標準，精澱粉質量標 準分級有原來的特等、一級、合格、不合格改為統一的合格品和不合格品，全粉的質量標準等級也由原來的優級品和合格品改為合格品和不合格品，新定的企業質量標準均高於原產品質量標註，從而提高了公司產品的市場競爭力。

　　三、改進產品產量及質量日報表

在20xx年度的生產季前統一併改進了生產產量及質量日報表的格式和表間公式，新的精澱粉日報表增加了澱粉含量一欄，全粉日報表增加了幹物質一欄，質量標準都統一為合格品與不合格品，改進後的表間公式，使日報表表間數據更加的簡單好算。改進後的日報表在格式上更加的簡單好看，數據更直接明確，使生產期間的產品產量及質量更簡單直接的彙報給領導。

　　四、統一檢測報告單格式

在20xx年度的混分期間統一了各公司的產品檢測報告單格式，使在混分期間的產品質量報告更明確，改正檢測報告單中的產品質量等級格式從優級、一等、合格改為合格品和不合格品，對應上了企業標準，改進後的檢測表更好的顯示出產品質量狀況。

今年的工作中還存在很多的不足，在明年的工作種會加以改進，讓自己的工作效率更上一層樓。

　　員工年終工作總結4

轉眼間已至x月，進入公司至今，已有半年多的時光，回首這幾個月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這幾個月的工作狀況，做簡要總結：

　　一、工作表現和收穫：

1、工作表現：

a、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自我的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。

b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

c、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並用心向領導、同事請教、學習;

d、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作;

2、工作收穫：

a、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導彙報工作進度與結果;

b、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;

　　二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時光或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人必須會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自我的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

　　三、接下來的工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來説這幾個月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着我不斷努力而逝去。

十分感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以後的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!為企業的明天盡一份力。更期望透過公司全體員工的努力，能夠把公司推向一個又一個的顛峯。

　　員工年終工作總結5

回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：

　　一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。

人無論從事什麼職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地瞭解客户的基本情況、經營信息，調查掌握客户的貸款用途、還款意願，分析客户的還款能力等等，這些對於只參加過幾天培訓的我來説，有很大難度。起初，我總在心裏想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎麼辦？於是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答覆後，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，於是我積極利用工餘時間加強金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己。對行裏提供的各種培訓，積極參加，對行裏下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業餘時

間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終於換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作後，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸户，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸户的市場調查，對於那些有市場、講信用的個體工商户給予信貸支持。

3、堅持信貸原則，做好信貸調查。我深知：信貸資產的質量事關我行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金淨流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，並且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。

4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客户當年的經營情況，瞭解客户20**的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。

　　三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛鍊，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的`路漫漫修遠，我也將上下求索。

在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

　　員工年終工作總結6

時間一晃而過，轉眼間到公司已經半年多了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這半年多的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對XXXX公司有了一定的新的認識。

在5月中旬我來到了xxxx公司信息科技有限公司參加招聘，經過幾輪面試和筆試，終於能夠有幸加入了xxxx公司這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職説明，當時只是覺得公司很正規，很強大。在和部門領導以及項目經理交流後，感覺公司很親切，很温馨。對其它方面就不太知道了，特別是對視頻監控幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時的工作以及項目開發時體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是xxxx公司能發展壯大的重要原因。在十年左右的時間實現跨越發展的確很不容易，在智能交通行業深入發展是xxxx公司的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在公司在視頻監控以及安防行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這半年多的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，半年來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據目前工作分工，我的主要工作任務是

(1)參與公司軟件項目的開發與測試;

(2)負責安徽省路警聯合指揮中心軟件系統的維護工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發人員應當具有良好的語言表達能力、紮實的技術能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力、有效的對外聯繫能力。在參與項目開發的過程中，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

　　四、不足和需改進方面。

雖然加入公司這個大家庭已經半年有餘，對開發技術掌握的還不是很深，對發現問題的處理還不是很全面，對分工的工作還沒有形成系統的計劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今後的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力做好開發人員的本職工作，把自己的工作創造性做好做紮實，為項目的開發以及公司的發展貢獻自己的力量。

　　員工年終工作總結7

20XX年度前三個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體工作人員不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的工作人員日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對工作人員服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線工作人員管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進工作人員，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以後的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。

　　員工年終工作總結8

轉眼間20xx年即將畫上句號，加入公司這個大集體也有半年之久，回首這半年的工作有歡笑也有艱辛，非常感謝公司給我這樣一個平台，讓我能夠在自己熱衷的工作上發揮自己所學，實現自己的價值；同時也要感謝部門的同事創建這麼一個融洽、和諧、互助的工作環境，使我收穫了成長、快樂和友誼，也讓我在平時日常的工作中能夠感覺到家人似的温暖和鼓勵。正是因為有這樣良好的工作環境，令我在工作中不斷學習不斷進步，逐漸提升自己的專業技能。同時為公司為部門的發展貢獻了自己的一點綿薄之力。以下就是我半年來的工作總結及心得：

　　1、思想意識和態度方面。

剛入職公司預算部的時候，瞭解到公司主要是以暖通工程為主，總感覺投標預算應該是每個項目都千篇一律大同小異，所以在編制投標文件的時候只要稍加改動就可以放之四海而皆準。隨着工作時間的推移，我漸漸的開始瞭解和發現原來以前的思想觀念是錯誤的，並且對我們現在所從事的工作是致命的。投標預算是一項非常細緻的和需要耐心的工作，千里之堤潰於蟻穴，一個微小的細節被忽略都可能導致整個標書被廢棄。所以每次在封標之前都是動用全體部門同事逐頁檢查和一一核對確保萬無一失。要想在這條路上走得更遠，認真細緻、耐心謹慎、戒驕戒躁的心態是必不可少的。

　　2、專業技能和工作領悟。

以前由於很少接觸過投標預算這項工作，所以剛開始的時候感覺無從下手，一個很少的工作任務都感覺很吃力，也走了不少的彎路，出現了不少錯誤，受過領導的嚴厲批評，所以那時有一陣時間感覺到很沮喪和低落，但是漸漸的在部門領導和同事的悉心指導和幫助下，從最基礎的開始，如熟悉定額計價辦法、清單規範等，瞭解湖南省頒發的各項文件，有不懂的地方都是部門同事不厭其煩幫我指導講解，再加上自己的領悟和總結前面的經驗教訓慢慢的工作開始步入正軌，越來越得心應手。經過這幾個月的工作實踐，自己對投標預算有了一個全面的認識，熟悉了各項計價規範和政策性文件，基本上能獨立完成投標函、計價部分等投標文件的編制工作，同時也積累了一定的經驗：如招標文件中哪些部分是需要重點把握和核實的，針對不同的招標方式和不同的評標辦法怎樣去有針對性的有效的編制投標文件，投標價格相比控制價要做出一個怎樣的調整，在封標的關鍵階段應注意哪些細節部分等。投標預算是一項精細的工作，我也認識到要想在這項工作中做到真正的遊刃有餘還有很長的一段路需要自己去腳踏實地的走完。

　　3、自身的缺點與不足。

這幾個月的工作經歷，雖然讓我有了很大的提升和進步，同時它也像一面鏡子，照出了自己的缺點與不足。我意識到自己主動積極性方面有所欠缺，同時對待工作任務有拖延的習慣，不到最後一刻就不去逼迫自己提前完成任務，這些都阻礙了自己的發展，在以後的工作中要儘量克服自己的缺點。經常有人説：造價與施工是不分的，我還是很認同的觀點的。工程造價需要有豐富的實踐經驗做支撐，只有真正的瞭解和熟悉了現場的施工技術和各項施工工藝才能把報價做到萬無一失。由於自己以前從事的是石油化工項目有關的工作，在暖通工程這方面沒有什麼經驗和感官的認識，對其中的施工技術和工序特徵都比較陌生，這對於我從事這方面的預算是一個比較致命的缺陷。我希望在以後的工作中能對症下藥，豐富自己的施工現場經驗，克服個性中的盲點，努力讓自己達到一個新的高度。

20xx年即將過去，接下來又是一個新的起點新的挑戰，我希望在以後的工作中能時刻保持謙虛謹慎、認真負責的工作態度去對待任何一項工作任務，通過不斷的發現認識缺點錯誤到彌補糾正這樣一個循環的過程來提升自己，完善自己。業精於勤荒於嬉，行成於思毀於隨，只要勤奮努力，善於思考總結，懷揣着對這份工作的熱愛和最初的夢想，我相信自己在這條路上會越走越順，夢想與現實的距離也會越拉越近。

最後，衷心的祝願公司在新的一年裏蓬勃發展、業績蒸蒸日上開創新的輝煌；祝福公司領導及部門同事事業長虹、萬事如意！