華為認證網絡工程師HCNA-CC模擬試卷及答案
(題型:多選)eSpace聯絡中心解決方案中,媒體接入層組件包括( )
A. ICS Gateway
B. CTI Server
C. 文件服務器
D. UAP3300
(題型:單選)關於集中式組網描述不正確的是:()
A. 中繼接入、各個服務器設備集中到一個地方
B. 媒體適配層
C. 適用於沒有分支機構的聯絡中心
D. 無需跨WLAN部署,與外部網絡隔離,降低網絡攻擊風險
E. 只能有一個接入碼
(題型:多選)媒體接入層可以支持()功能。
A. 接入網關
B. 外呼管理
C. 排隊管理
D. 媒體資源
E. 會話控制
(題型:單選)eSpace聯絡中心解決方案中,CTI-server組件描述錯誤的是()
A. 控制音視頻呼叫的接續過程
B. 對音視頻呼叫進行質檢
C. 路由的管理
D. 短信
E. 提供呼叫信息的查詢和呼叫數據的同步轉移
(題型:多選)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型場景下,哪些部件需要與數據庫合設()
A. Aplogic
B. Datastation
C. DCS
D. CTI
(題型:多選)Agent Server包含哪2個部件?()
A. Agent Management
B. Agent Gateway
C. Agent Client
D. ICS Gateway
(題型:單選)U2980的撥碼開關中,5至7位代表什麼?()
A. 設備號
B. 框號
C. 奇偶校驗位
D. 保留位
(題型:單選)以下關於U2900系統中UAP網元進程的描述不正確的是?()
A. MSU進程以負荷分擔方式工作
B. GPU板的CCU進程不提供窄帶信令接入的功能
C. BSG進程以主備方式工作
D. 在分佈式中心節點不帶資源時,不需要配置CMU進程
(題型:單選)VDN配置台中配置“增加被叫配置”時,定義的“被叫號碼”是指?()
A. 系統接入碼
B. 系統接入碼+後續接入碼
C. 用户撥打的被叫以及後續所有按鍵
D. 統一網關配置的呼叫中心字冠
(題型:單選)CTI平台中僅能加載第三方數據源的.數據庫代理服務器類型是?()
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. GMDB
(題型:多選)以下哪些屬於統一網關與CTI對接時必須配置的內容()
A. 配置CTILink
B. 配置呼叫中心接入碼
C. 配置IAD數據
D. 配置匿名用户號碼
(題型:單選)如果在WAS的VDN基本信息配置中,選擇的CCS路由策略是“參考客户排隊時長路由”,則當座席出現空閒時,以下哪類客户優先得到服務 ()
A. 排隊等待時間剛超過了其所屬級別對應的排隊忍耐時長
B. 排隊等待時間還沒有超過其所屬級別對應的排隊忍耐時長
C. 排隊等待時間遠超過了其所屬級別對應的排隊忍耐時長
D. 排隊等待時間最接近其所屬級別對應的排隊忍耐時長
(題型:多選)在使用GSL流程文件的情況下,開通普通IVR業務涉及的文件有 ()
A. 語音文件
B. 流程文件
C. 配置文件
D. 文件
E. TTS和ASR文件
(題型:多選)以下哪些是屬於IVR的資源使用功能 ()
A. 錄音
B. 放音
C. 發郵件
D. 呼叫分配
(題型:單選)報表從話單到展示出來的過程是怎樣的( )
A. CTI-DST-UIDB-BIR
B. CTI-UIDB-DST-BIR
C. CTI-DST-BIR-UIDB
D. CTI-BIR-DST-UIDB
(題型:多選)CMS系統可以提供哪些功能()
A. 坐席實時質檢
B. 接聽客户來電
C. 錄音查詢與回放
D. CTI系統監控
E. VDN話務量監控
F. 技能隊列監控
(題型:判斷)質檢員登陸CMS時簽入了電話,該電話將在聽取錄音的時候用到。()
True False
(題型:多選)質檢員小王在質檢過程中發現,新來的座席小麗沒有在自己的監控圖中,導致這種狀況的可能原因有( )
A. 小王跟小麗間不存在質檢關係
B. 小麗沒有被加入對應監控圖
C. 小麗設置了在線對小王隱身
D. 小麗不在線
(題型:單選)座席處於什麼狀態下將可以被分配客户來話()
A. 休息態
B. 空閒態
C. 忙碌態
D. 通話態
(題型:多選)數據庫備份的數據有()
A. 歸檔日誌
B. 臨時文件
C. 控制文件
D. 數據庫數據
E. 程序文件
F. 參數文件
答案:
2.D 4.C
7.A 8.C 9.B 10.C
12.C 15.A
17.F 19.B
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