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物業管理師考試《物業管理綜合能力》預測卷(1)

 一、單項選擇題(共50題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

物業管理師考試《物業管理綜合能力》預測卷(1)

1、中水處理過程中,( )的目的是去除污水中的有機物和懸浮物等。

A.後處理

B.主要處理

C.最終處理

D.預處理

2、霍桑試驗表明,生產效率的提高和降低,主要取決於職工的( )。

A.“士氣”

B.“精神”

C.“狀態”

D.“情緒”

3、下列不屬於保險與儲蓄的區別的是( )。

A.行為性質

B.支付的條件

C.財產準備的性質

D.資金積累

4、( )具有自己的網絡系統和佈線系統,以實現在任何情況下,該系統都可以獨立運行、操作和管理。

A.辦公自動化系統

B.火災報警系統

C.安全防範系統

D.建築設備自動化系統

5、確定企業戰略就要從整個企業的生存和發展來加以考慮,這體現了企業經營戰略具有( )。

A.全局性

B.政策性

C.長遠性

D.應變性

6、以下不屬於建築物的組成部分的是( )。

A.地基

B.牆或柱

C.樓板層與地面

D.屋頂和門窗

7、在一般情況下,消費者對於商品的需求量與其價格之間呈現出( )的變化趨勢。

A.相同

B.相反

C.不變

D.無法確定

8、行政管理活動是以國家名義進行的、代表國家並以國家強制力為後盾的。這體現了行政管理的( )特點。

A.權威性

B.政治性

C.執行性

D.決斷性

9、下列選項中,屬於網上調查法的優點的是( )。

A.被調查者可獲得充裕的時間作答

B.調查範圍廣、成本低

C.資料收集快

D.能得到較真實的資料,回覆率較高

10、下列選項中,( )是所有權的最終體現。

A.抵押權

B.決策權

C.處分權

D.使用權

11、 乙公司2010年的物業管理費是300元/人,2009年的物業管理費是200元/人,乙公司2010年的報價相當於2009年報價的1.5倍。此案例使用的統計標準是( )。

A.比較相對指標

B.計劃完成度相對指標

C.動態相對數

D.比例相對數

12、 下列情形中,不屬於要約失效的是( )。

A.要約人依法撤銷要約

B.承諾期限屆滿,受要約人未作出承諾

C.拒絕要約的通知未到達要約人

D.要約人對要約的內容作出實質性變更

13、 以下不屬於羣體決策維度的是( )。

A.成員參與決策程度

B.羣體決策內容

C.羣體決策作用

D.羣體決策範圍

14、 下列關於性格和能力的關係的説法錯誤的是( )。

A.能力的發展水平受性格特徵的影響

B.優良的性格特點往往能補償某方面的能力弱點

C.性格的形成需要一定的能力為基礎

D.能力影響着性格的表現方式

15、 下列關於正式結構和非正式結構的表述不正確的是( )。

A.非正式結構的行為往往是非功利性的

B.非正式結構是非理性關係的體現,它不依附正式結構而存在

C.正式結構以理性為原則

D.正式結構是完成組織目標合理而有效的工具

16、 主要應用在商場、影劇院、體育館等大面積的建築中的是( )供暖。

A.水平式

B.垂直式

C.交叉式

D.混合式

17、 下列關於材料與水的'表述不正確的是( )。

A.如果材料具有細微而連通的孔隙,則其吸水率較大

B.如果材料是封閉孔隙,水分就不容易滲入

C.封閉或粗大孔隙材料的吸水率較高

D.材料與水接觸吸收水分的性質,稱為材料的吸水性

18、 管理學的狹義研究對象中,( )研究適用於一切社會和個別社會形態的各種基本規律。

A.管理方法

B.上層建築

C.生產關係

D.管理原理

19、 將管理視為維護整個企業系統運行的一個重要手段,其根據的是( )原理。

A.運動控制

B.系統均衡

C.信息溝通

D.以人為本

20、 由膠凝材料、粗細骨料與水按一定比例,經過攪拌、搗實、養護、硬化而成的一種人造石材是( )。

A.水泥

B.混凝沙

C.混凝土

D.生石灰

21、 物權中最基本、核心的權利是( )。

A.所有權

B.共有權

C.用益物

D.擔保物權

22、 在危機公關處理時,管理者在採訪中( )是成功與媒體溝通的關鍵。

A.與新聞記者建立良好的關係

B.妥善應答

C.制定溝通政策

D.掌握好時間

23、 關於物業管理,下列説法中錯誤的是( )。

A.物業管理企業願意提供的物業管理規模或數量的大小是和物業管理服務價格不同方向變化的

B.物業管理服務是商品,它和一般商品一樣,滿足商品供給的一般規律

C.單個物業管理企業所提供的物業管理服務受多種因素影響

D.物業管理市場均衡是一種相對靜止的狀態

24、 同一標的物之上,不允許同時存在兩個l;232的內容互不相容的物權。這屬於物權的( )。

A.獨立效力

B.排他效力

C.優先效力

D.追及效力

25、 決定各種建築物性質、類型和特點的主要因素是( )。

A.建築風格

B.建築地點

C.建築功能

D.建築藝術形式

26、 下列不屬於科層制的缺點的是( )。

A.例行公事,形式主義

B.人員技術不足

C.寡頭統治

D.效率有限

27、 甲公司2011年的平均物業管理費是10元/m2。2012年的平均物業管理費是8元/m2,甲公司2011年的報價相對於2012年報價的1.25倍。該指標是( )。

A.比較相對指標

B.動態相對數

C.比例相對數

D.結構相對指標

28、 建築物內最主要的滅火系統是( )。

A.自動水滅火系統

B.消防栓滅火系統

C.自動氣體滅火系統

D.二氧化碳滅火系統

29、 根據羣體的任務特點,不可以劃分為( )。

A.項目羣體

B.友誼羣體

C.非正式羣體

D.協會羣體

30、 公共關係的實質在於( )。

A.交往溝通,協調關係

B.樹立形象,廣結良緣

C.進行宣傳,引導輿論

D.收集信息,諮詢建議

31、 若某種商品的需求為單一彈性,則價格變化與消費者支出的關係是( )。

A.價格下降時,消費者支出增加

B.價格上升時,消費者支出增加

C.價格變化與消費者支出無關

D.價格下降時,消費者支出減少

32、 購買物業保險的目的是利於善後工作和( )。

A.減少損失

B.降低風險頻率

C.分散意外損失

D.獲得額外的收益

33、 物業管理的核心是( )。

A.設施設備

B.環境保護

C.服務

D.建築物

34、 下列不屬於保險的宏觀作用的是( )。

A.有利於國民經濟持續穩定的發展

B.有利於社會的安定

C.有利於企業加強經濟核算

D.有利於科學技術的推廣應用

35、 在財產保險中,保險利益不包括( )。

A.財產上的現有利益,包括所有權、抵押權、留置權等產生的保險利益

B.投保人對保險標的保險利益

C.因現有利益而產生的預期利益

D.因債務不履行或者因侵權行為產生的責任的消極利益

36、 影響能力的因素有很多,下列選項中( )對能力的影響最顯著。

A.知識和技能

B.信念

C.價值觀

D.態度

37、 委託人應負賠償責任的情況不包括( )。

A.委託人經受託人同意委託第三人處理委託事務給受託人損失的

B.對受託人處理委託人的事務時因不可歸責於自己的事由受到的損失

C.對非因受託人的過錯而委託人解除委託合同的

D.對非委託人的過錯而給受託人損失的

38、 具有耐磨性要求的混凝土可選用強度等級大於( )的礦渣水泥。

A.32.5

B.37.5

C.42.5

D.62

39、 管理學的重要內容是對( )的研究。

A.管理原理

B.管理功能或職能

C.管理方法、技術和手段

D.管理歷史

40、 建築中水系統由中水原水集流系統、中水處理設施和( )組成的。

A.中水廢水處理供水系統

B.日用水供水系統

C.生活水供水系統

D.中水供水系統

41、 為防止雨水落人室內,陽台地面應低於同層室內地面( )。

A.10~20mm

B.20~30mm

C.50~60mm

D.80~100ram

42、 工作中的滿足因素與工作內容有關的,稱為( )。

A.激勵因素

B.保健因素

C.低級的需求

D.高級的需求

43、 下列選項中,屬於社會組織內部衝突的是( )。

A.組織與社區之間的衝突

B.組織與組織之間的衝突

C.組織與公眾之間的衝突

D.非正式組織與正式組織之間的衝突

44、 下列選項中,屬於加權算術平均數的指標的是( )。

A.業主對物業企業的滿意度調查:保安(95%)、保潔(90%)、綠化(82%)、設備維修(89%)

B.本科生:大專生=42:51

C.甲公司的物業管理費是6元/平方米。乙公司的物業管理費是4元/平方米,甲公司相對於乙公司3/2,即甲公司是乙公司報價的1.5倍

D.嘉豪花園住宅區招標評分類別及權重:信譽(15%)、標書(52%)、答辯(33%)

45、 下列關於社會保險的説法錯誤的是( )。

A.社會保險實行的是自願保險

B.社會保險對象通常是有社會勞動者

C.社會保險承保的風險是社會勞動者暫時或永遠喪失勞動能力,或失業帶來收入減少的風險

D.社會保險是一種社會保障制度

46、社會組織的基本要素中,( )是組織活動過程的根本原則,是動員組織資源和衡量組織運行效率的一種基本手段。

A.組織環境

B.組織目標

C.組織結構

D.組織技術

47、 疏通組織內外渠道,密切組織內外人際關係的信息傳播過程屬於( )。

A.人際傳播

B.組織傳播

C.羣體傳播

D.大眾傳播

48、 個人訪問法的優點是( )。

A.被調查者可獲得充裕的時間作答

B.資料收集快

C.能相互啟發

D.調查範圍廣

49、 留置權須具備的積極條件不包括( )。

A.債權的發生與該動產的佔有有牽連關係

B.債權人合法佔有債務人的動產

C.留置債務人的動產不得違背公序良俗

D.須債權已屆清償期

50、 公共關係較強調運用( )傳播。

A.人際

B.網絡

C.大眾

D.傳媒

 二、多項選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

51、 下列財產保險與人身保險的比較説法正確的有( )。

A.財產保險的保險期限一般為一年一保

B.人身保險的基本職能是保險給付

C.財產保險一般不帶儲蓄性

D.人身保險對死亡率的計算較為精密

E.財產保險與人身保險的保險金額都是根據保險價值確定的

52、以下屬於影響單個廠商供給的因素的有( )。

A.廠商對於未來價格的期望

B.生產要素的成本

C.廠商所生產的產品的價格

D.廠商的經營產品數目多寡

E.市場的競爭程度

53、 相對指標的種類包括( )。

A.加權平均相對數

B.結構相對指標

C.計劃完成度相對指標

D.比較相對指標

E.動態相對數

54、 關於供給價格彈性係數的説法正確的有( )。

A.一條供給曲線上不同點的供給價格彈性係數大小並不一定相同

B.供給價格彈性係數是供給量變動率與價格變動率的比值,而不是供給量變動絕對量與價格變動絕對量的比值

C.同一條供給曲線上不同點的供給價格彈性係數大小並不一定相同

D.供給價格彈性係數的數值一般都為正值,反映了供給量與價格同方向變動的供給規律

E.供給價格彈性係數的數值可以是正值,也可以是負值,這取決於有關兩個變量的變動方向

55、消費品市場細分標準一般可分為( )。

A.行為標準

B.社會標準

C.地理標準

D.人口標準

E.心理標準

56、 智能建築從集成系統實施的角度來看,系統集成可以分為( )。

A.物理層集成

B.網絡層集成

C.應用層集成

D.實際層集成

E.估算層集成

57、所謂統計是指在實際工作中,對數據資料進行( )的活動過程。

A.蒐集

B.整理

C.分析

D.記錄

E.驗證

58、 下列選項中,屬於投保人義務的有( )。

A.承擔危險的義務

B.防損救災的義務

C.保險事故發生時的通知義務與提供單證的義務

D.危險增加時的通知義務

E.説明義務

59、所有的公共關係活動都圍繞着( )及其相互間的關係進行。

A.組織

B.公眾

C.個體

D.社會

E.傳播

60、 一般而言,社區管理主體的功能有( )。

A.監督功能

B.滿足需求功能

C.協調功能

D.管理功能

E.組織功能

61、 關於性格與氣質的關係,下列説法正確的有( )。

A.在性格形成過程中,氣質影響着性格的表現方式

B.性格會在一定程度上掩蓋着和改造着氣質,從而使之服從於生活實踐的需要

C.相同氣質類型的人可以形成不同的性格特徵

D.作為個性心理特徵的氣質與性格兩者是相同的

E.從氣質和性格各自的特點來説,雖然兩者都是以高級神經活動類型為其生理基礎,但氣質更多地體現神經系統類型的自然影響

62、 物業管理企業對業主投訴的處理措施包括( )。

A.認真聆聽與記錄

B.及時判定投訴性質

C.要端正服務態度,真誠地對待業主投訴

D.集中處理業主投訴事件

E.做好投訴的分類

63、 按份共有的特徵在於( )。

A.對共有物不分份額地享有權利和承擔義務

B.按份共有需要特殊的基礎關係,不可隨時分割

C.共有人按照預先確定的份額享有權利和承擔義務

D.按份共有不需要特殊的基礎關係,可以隨時分割

E.共有人之間在共有物的管理和使用上權利平等,但在分配盈利和分擔虧損時則按照各自的份額決定,因此係平等與不平等共存

64、 下列屬於提高單層牆空氣聲隔絕的措施的有( )。

A.設置鏟口,採用密封條等材料填充縫隙

B.粘貼或塗抹阻尼材料

C.提高牆體的單位面積質量和厚度

D.輕型材料與多孔或鬆軟吸聲材料多層複合

E.牆與牆接頭不存在縫隙

65、 根據外力作用形式的不同,材料的強度有( )。

A.抗拉強度

B.抗彎強度

C.抗剪強度

D.抗斷強度

E.抗壓強度

 三、案例題(共20分)

66、某小區的很多業主對物業的收費管理有意見,例如,收取停車費用方法、價格不合理,一些業主停車還是按次收費等。經過多方面的協調後,物業服務企業針對業主和使用人對物業服務相關費用開支情況出現不滿意的情況,推出物業服務承諾制度和財務公開制度。為了更好地體現出創新管理在物業管理中應用的益處,該企業同時還主動提出實行酬金制的物業服務收費辦法,不僅有利於企業強化成本控制,也可更進一步取信於業主和使用人。最終企業憑藉自己的人才優勢、技術優勢、文化優勢、管理優勢,取得業主的信任和支持,把社區創造成了一個温馨家園。

問題:

1.在具體的實踐過程中,物業管理的創新主要體現在哪些方面?該物業服務企業的創新管理具體體現在哪些方面?

2.簡述企業創新機制。企業建立創新機制有何作用?

3.企業創新機制體系主要由哪些機制構成?這幾種機制存在着怎樣的關係?