2016年質量工程師初級相關知識模擬試題

1.質量的概念中“要求”指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。這裏“通常隱含的”是指(　　)。

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求

B.組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法

C.法律法規要求或強制性標準要求

D.合同規定的要求

2.在服務的過程中，組織準確地履行服務承諾的能力屬於服務特性中的(　　)。

A.響應性

B.保證性

C.有形性

D.可靠性

3.下列屬於GB/Tl9580《卓越績效評價準則》中七大類目之一的是(　　)。

A.產品與服務

B.支持過程

C.領導

D.實現過程

4.顧客習慣於將不熟悉的產品與同類產品相比較，這反映了顧客滿意的(　　)

A.廣義性

B.層次性

C.相對性

D.客觀性

5.國際著名質量專家朱蘭博士認為質量來源於(　　)。

A.法律要求

B.標準要求

C.設計要求

D.顧客需求

6.下列理念中，不屬於GB/Tl9580《卓越績效評價準則》基本理念的是(　　)。

A.以人為本

B.持續改進

C.系統管理

D.合作共贏

7.企業的產品標準，應在發佈後30天內到當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門辦理(　　)手續。

A.批准

B.審核

C.備案

D.登記

8.產品質量擔保責任的期限為(　　)。

A.三年

B.五年

C.生產者、銷售者明示的擔保期限

D.消費者需要的擔保期限

9.為組織通過運用質量管理方法實現持續成功提供指南的標準是(　　)。

10.質量管理體系認證依據的標準是(　　)。

1.B。選項A“在文件中闡明的要求或顧客提出的要求”是“明示的”;選項C“法律法規要求的或強制性標準的要求”是“必須履行的”;選項D“合同規定的要求”是“明示的”。

2.D。響應性是指及時快捷地提供服務的能力;保證性是指員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力;有形性是指有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表;可靠性是指準確地履行服務承諾的`能力;移情性是指設身處地地為顧客着想和對顧客給予特別的關注。

3.C。卓越績效評價準則共包括七大類目：“領導”“戰略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“結果”。

4.C。主觀性是指顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上;層次性是指處於不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同;相對性是指顧客習慣於把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較;階段性是指顧客對產品和服務的滿意程度來自於過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的。

5.D。

6.B。《卓越績效評價準則》的基本理念包括：遠見卓識的領導，戰略導向，顧客驅動，社會責任，以人為本，合作共贏，重視過程與關注結果，學習、改進與創新，系統管理。

7.C。企業的產品標準不需要批准，但要備案。

8.C。產品質量擔保責任的期限為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期限或者產品質量保證期。

9.C。GB/T 19000是《質量管理體系基礎和術語》，GB/T 19001是《質量管理體系要求》，GB/T 19011是《質量和(或)環境管理體系審核指南》。

10.B。