溝通必須避免的八個致命點

為幫助大家更好地和人們進行溝通，下面，小編為大家分享溝通必須避免的致命點，希望對大家有所幫助!

　　命令

命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的餘地。你的命令使得其他人感覺他們就像機器一樣。如此命令的結果是，要麼引起一場爭鬥，要麼是憎惡的屈服，這取決於你當時的地位。下一次當你又要説“你必須……”時，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的信息。

另一種更微妙的命令形式是“強加於人”，通常你很禮貌地運用富於邏輯的陳述，你設想別人都同意你的觀點，實際上你沒有給他們發表意見的機會，而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點。

應該運用你的神入和習慣用語，使別人比較容易地理解你想做什麼或不想做什麼，並提出改進意見。只要可能，關注你想要的結果。並且讓別人決定他們應該採取什麼行動。

如果你發現你自己正在引出一場迅速獲得你想要的結果的談話，問問你自己是否強加於人了，還是以威懾力量使別人屈服了。如果是這樣，你想想應做些什麼?

聽聽別人的'意見，看看是否能幫助你更有效地達到你的目的，促進相互關係。

　　威脅

以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，也為溝通留下了縫隙，因為大多數人總是尋找防禦威脅的方法，尋找不服從的方法。

如果理由正當，你可以向人們説明為什麼要這樣做而不那樣做，把結果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵而不要威脅。

　　多餘的勸告

有些短語像“你將會……”“你應該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將會……”我們上下嘴脣一碰，有可能使我們就像道學家、傳教士或是在演講一樣。

如果人們需要我們的勸告，他們會來找我們的，那時他們會認真地傾聽。否則如果是我們強加於他們的，那麼我們的勸告或許被忽略，或許被當作耳旁風。

如果你一定要給予別人一些勸告，那麼首先要徵得允許，你該這樣説:“你不介意我提個建議吧”，或者説:“你不想聽聽我對那個問題的看法嗎?”

　　模稜兩可

如果我們不能一語中的，人們就會猜測我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應是不相同的，所以人們往往猜錯。

要具體!關鍵是要相互尊敬，運用你的神入，獲取你的信息。溝通中的模稜兩可還包括你所説的並不是你自己擁有的信息。比如“每個人都知道……”“大多數人都同意”，這些都沒有明確表達出你想説的。

　　評價

當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示着我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。

在表揚或批評時要具體化。

在沒有説明原因前，不要説你喜歡什麼或不喜歡什麼。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞彙以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞彙傳遞你對他人的尊敬。

　　説教

講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是説教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。

當我們認為自己比別人知道的多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體系並不完全瞭解，我們的説教未必是中肯和受歡迎的。

不要説教，儘量“穿他們的鞋走一段路”。你越這麼做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向於欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想徵求你的建議時，他們也會這麼做的。

責備和羞辱是兩種常見的説教方式。

如果某人犯了錯誤，我們是否應當譴責他們，讓他們感到滋味不好受呢?還是應當向他們指出什麼地方出錯了以及下次如何改正呢?既然人們通常並非有意地犯錯，那就應當着眼於將來，幫助他們決定下次該怎麼做無疑是一個更好的做法。

指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習慣於此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重新回憶和體驗他們做錯的事情，或我們不讚賞的事情。這樣做很不好。

　　諷刺挖苦

儘管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時也會失去友情，產生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導致同樣的後果。直截了當地表達你想要説的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。

　　轉移話題

當交流變得情緒化或個性化，或當有人隱藏他們真實的自我時，我們會感覺很不舒服，並且也將談話內容表面化。這些都將導致行為的轉移，使講話者改變話題。

我們不能強求每次與他人的談話都具有深刻的意義，但從另一方面來説，交流有時為我們提供更多的原來我們不知道的信息和個人見解。一個團隊的成員，一起工作的同事，應該能夠交流自己的需要和需求，談一些個人問題，成功的交流不應阻止人們的這種願望。

要以相互尊重為基礎。避免趾高氣揚，不要對他人指手畫腳。避免離題萬里，不要説那些空洞無物的陳詞濫調。

用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉移話題的表現，也會使我們遠離溝通的目標，把雙方的關係維持在一個很淺薄的層次上。

“明天你的感覺就不一樣了。”

“別擔心，守得雲開見月明，都會過去的。”

“我真為你難過。”

這些話不會有什麼效果，因為都是一些無的放矢的話。

消除障礙，爭取溝通的成功儘量做到：

完整、正確、及時、清晰、連貫、便於理解，避免混淆、粗略、模糊。

可靠、一致、嚴密，避免靦腆、捏造。

禮貌、建設性、深思熟慮，避免反覆無常、粗魯、讓人痛苦。

合作、誠懇、稱讚，避免草率、怪癖、苛刻。

語言舒暢、健康，避免晦澀、冷淡、膽怯。

坦白而不要欺瞞。

乾脆而不簡單乖戾。

愉快、平靜、沉着，避免瘋狂或粗魯。