飯店前廳服務禮儀
導語:前廳部服務人員的素質和服務禮儀,直接關係和影響到整個飯店在客人心目中的形象定位。下面,小編為大家分享一些飯店前廳服務禮儀,快來看看吧!
飯店前廳迎賓員服務禮儀
大門迎賓員的主要職責是負責賓客進出大門的迎送工作。在服務中要求迎賓員嚴格按照以下的'服務禮儀規範自己的行為:
精神飽滿
服飾挺括華麗,儀表整潔,儀容端莊大方,要精神飽滿地站在正門前,恭候賓客的光臨。
主動迎接
見到賓客乘車抵達時,應立即主動迎上,引導車輛停妥,接着一手拉開車門,一手擋住車門框的上沿,以免客人碰頭。如遇到下雨天,要撐傘迎接,一方賓客被雨淋濕。若賓客帶傘,則將賓客帶入的雨傘放在專設的雨架上,並代為保管。
問候每位客人
問候客人要面帶微笑,熱情地説:“您好,歡迎光臨!”當客人較集中到達時,應不厭其煩地向賓客微笑、點頭示意、問候,儘量使每一位客人都能得到親切的問候。
禮貌相送
客人離店時,要引導車子到客人容易上車的位置,並拉開車門請客人上車,在看清客人已坐好衣裙不影響關門時,再輕關車門,向客人微笑道別:“謝謝光臨,歡迎下次再來,再見!”並招收示意,目送離去。
飯店前廳行李員服務禮儀
行李員的主要職責是負責客人的行李接送工作。在服務中也需要時刻注意服務禮儀的規範要求:
提攜行李
主動幫助客人提攜行李,並問清行李的件數,記住送客來的車牌號碼。若客人堅持自攜行李,應尊重客人意願,不可強行接過來。
禮貌等待
陪同客人到總服務枱辦理入住手續時,應侍立再客人身側後二三步處等待。
規範引領
引領客人時,要走在客人左前方二三步處。遇轉彎時,要微笑向客人示意。
禮貌後退
離房前應微笑地説:“先生(夫人等),請好好休息,再見!”然後面對客人,後退一步,再轉身退出房間,將門輕輕拉上。
結語:以上就是小編為大家分享的飯店前廳服務禮儀,不知各位看完之後是否都記住了呢?
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