2015年祕書三級考試錄像題答題要點

一、經常在錄象題中出現的問題包括以下幾點：

1、環境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室佈局/佈置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衞生、光線、綠色植物等。

2、職業形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環境情況、辦公用品的準備情況、接待預約和未預約的來訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內容等。

5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。

6、會議方面。會議籌備的各項環節、會中的服務工作、會後的善後工作、會議協調、商務活動和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發工作等等

8、辦公室事務管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設備用品的採購等。

此外，在書本每章節內的注意事項也是考試的`知識點分佈所在地。

　　二、其他要注意的問題：

1、選擇題量很多，120道題目要求在90分鐘內完成。選擇題發題型包括單項、多項、不定項、中性選擇四項。

2、工作務實題主要偏重實際操作，包括某項工作的方法、內容、寫作的格式等等，並且形式很靈活，如擬寫一份完整的庫存管理方法，以備忘錄的格式，通過電子郵件發送給某某經理等。這就要求大家掌握多種知識的同時學會靈活運用。

3、錄象分析題只要找出錄象中的正確或錯誤的地方即可，不需要加以分析(這是近及期考試的形式)。每個級別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。試卷要求找出15個正確或錯誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有15-20個錯誤和正確的地方，甚至更多。 大家都可以寫下來。

總體注意事項：錄象分析題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。

一般：(1)看祕書的着裝，看是否着職業裝(2)辦公桌是否整潔、信函要分類放置(3)在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等?③上班時間不得佔用電話聊天(4)保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老闆吵你，賭氣泄密