銀行有效管理溝通的重要環節

長期以來，銀行管理人員子啊與員工的溝通過程中普遍存在一些問題。下面是yjbys小編為大家帶來的銀行有效管理溝通的重要環節的知識，歡迎閲讀。

銀行管理人員在溝通中存在的問題：

1、信息傳播的單向性：

雖然銀行文化體系中的管理文化和經營思想一直提倡以人為本，但溝通的渠道較少，員工的反饋十分不足。正確的信息傳導方向應該是面對面的雙向傳導。但是，在實際的工作中，銀行通常只重視自上而下的價值索取及信息輸出，將溝通的雙向傳導簡化為上級對下級的信息傳輸，而員工自下而上的信息傳導和各部門間的橫向交流和協作被從整個溝通體系中割裂開了，信息的反饋過程大部分都被忽略。

2、員工參與溝通的積極性不高

由於將雙向傳導的溝通過程簡變為單一的任務執行過程，將十分重要的溝通管理視為簡單的任務傳導管理，員工參與溝通的積極性被大大地削弱，“事不關己，高高掛起”的思想在行內普遍存在，主動反饋信息過程並不明顯。

3、橫向溝通不能自覺完成

有效且全面的溝通不僅是由上而下和由下而上的雙向垂直溝通，還包括橫向的平行溝通。由於主動的溝通意識不強，在平行部門在處理同一件事情時，溝通不能夠主動高效的完成，問題常常會上升到組織的上一層級，這樣必然會增加溝通的成本和難度，降低銀行內部信息傳遞的質量及執行。

這些溝通上的問題若得不到正確及時的處理，會導致員工之間產生摩擦、排斥甚至衝突與對抗，這樣勢必會削弱員工與銀行的命運共同感，最終將不利於銀行目標的順利實現。

建立有效溝通機制的建議：

1、明確任務目標

在一個團隊裏，要進行有效地溝通，必須要有一個明確的目標。對於銀行的管理人員而言，目標管理是進行有效溝通的'一種解決對策。在目標管理中，團隊領導與團隊成員共同討論目標、計劃、問題與解決方案。這樣一來，整個團隊都共同完成目標，使得溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更深入地瞭解對方。在明確集團目標後，即使團隊領導不能夠接受下屬成員的建議，他也能夠理解其想法，而下屬對上司的要求也會感同身受，溝通的結果自然會得到改善。

2、加強內部各級層之間的相互溝通

在管理層和執行層之間建立良好的溝通機制和溝通渠道。對於中、高級管理層和一線的普通員工來説，由於所處的地位、能力和工作經歷、知識結構及綜合素質等方面的差異，管理人員和一線人員對待同一政策時的態度會有所不同。

對於一線員工而言，他們決定執行某一決策時通常是根據其所處的具體崗位或其所在部門和小集體的既得利益作為出發點。這時，當這項決策沒有與他們的利益發生衝突時，會較為順利地被貫徹執行;反之，當他們認為這項決策與自身利益發生衝突時，就會加以抵制，這時會給決策的貫徹執行造成阻礙。正因為一線員工在文化水平和理解力等方面的侷限性，導致他們很少能夠從銀行整體利益出發來考慮問題。

對於職能部門的管理人員而言，當他們制定一項決策時，通常從全行的大局出發，可能會忽略與實際操作的一線員工溝通，忽視他們的意見與建議，甚至會在某種程度上犧牲某一小部分的利益。由此一來，當執行層員工不能很好地理解上層意圖從而阻礙決策執行時，決策制定者就會與決策執行者發生矛盾。而這種矛盾若不能得到有效的疏通，必然會影響銀行總體目標的順利實施。

因此，職能部門管理人員在制定決策時，應當從決策層着眼、從執行層着手，廣泛地收集不同崗位上員工遇到的典型性問題，進行統籌考慮、從各方協調，使各層級人員能夠統一思想認識，自覺地將各層次的工作活動進行協調。

3、加強平行溝通,促進部門間的橫向交流

對於平行設置的管理部門而言,由於各管理部門的工作內容、性質和要求均不一樣,一個管理部門對其它管理部門的職責、工作特點、管理目標不會非常清楚,如果缺乏有效的溝通,矛盾與衝突是難以避免的,因為每個部門主管都認為自己部門的事最重要,其他部門主管不了解真實情況。所以,當需要各相關職能部門共同處理事情時,各部門大都會從本部門的工作要求、原則出發,這是引起部門間衝突和矛盾的重要根源。因此,進一步完善平行溝通機制,重視部門間的平行溝通,增進部門之間的相互交流、加強橫向合作是保證銀行各項工作順利開展的重要措施。具體來説,可以定期舉行由各部門負責人蔘加的工作會議,其主題是相互彙報本部門的工作、對其他部門的要求、建議等以便強化橫向合作。

(總經理改為最高決策層，項目組改為部門)

4、縮短信息傳遞鏈

縮短信息的傳遞鏈，拓寬溝通的渠道，以保證信息傳遞的通暢和完整性。若信息傳遞鏈過長，會減慢信息流通速度，很有可能會造成信息失真。因此，銀行應減少組織機構重疊,避免層次過多,開發和創建信息內部傳播的有效途徑和順暢的傳播程序或系統。此外,在利用正式渠道的同時,還應開闢高級管理人員至中、基層管理人員的非正式的直通渠道,充分發揮非正式渠道的傳遞作用，促進信息及時、快速地傳遞。

5、選擇合適的信息傳遞方式

銀行內部的信息交流可以分為兩種類型，那就是正式的信息交流和非正式的信息交流。正式信息交流是通過銀行的正式組織機構，有計劃、有系統及有目的地進行信息的交流。非正式信息交流是指沒有計劃性且缺乏系統性的信息交流。相較於正式信息交流,非正式信息交流往往溝通速度快,不受時間、地點的限制，並且能夠起到正式信息交流所達不到的獨特作用。比如,管理人員可以“聽到”許多從正式渠道不可能獲得的信息,還可以將自己所需要傳遞但又不方便從正式渠道傳遞的信息利用非正式渠道進行傳遞。在溝通過程中,管理者必須認識到非正式溝通是一種重要的溝通方式,應充分利用非正式溝通為自己服務,使二者互為補充。另外交流的方式應該是全方位的,即自上而下、自下而上、橫向交流相結合。

6、建立反饋的通道,構成信息的雙向流動

銀行管理層發送信息後需要通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被人準確無誤的接受或瞭解員工們對所發出的信息有何反應,以便隨後的溝通能夠以正確的方式進行。同時,為他們提供表達其觀點的出口也很有價值,不管這些觀點是消極的還是積極的。所以,建立上情下達、下情上傳的雙向交流和信息互動反饋機制,是使內部溝通渠道暢通無阻的必要條件。

7、建立一個員工和高層管理者之間相互信任的小環境

新戰略最初溝通的目標是建立理解,依據溝通的規模,直到贏得整個組織的支持為止。贏得支持和承諾是一項長期的工作,只有在進行充分系統的管理、溝通和人力資源活動之後才能達到目的。銀行內部溝通有效實行必須要藉助於一定的物質載體,我們可以建立一個特別委員會,選定固定時間來增進上下級的溝通。特別委員會由管理人員和一線工作人員組成,定期討論一階段的主要問題。在會後公開所有成員最終的討論結果，若會中有一些問題無法解決,則可以上報給高級管理人員協助溝通。

8、重視銀行領導對溝通的影響

溝通是領導者激勵下屬,實現統領並指導員工這一職能的基本途徑。一個領導者即便他擁有無比高超的領導藝術水平,有無比管用的管理方法,他都必須將自己的意圖和想法傳達給其下屬,並且還要及時地瞭解下屬的想法。行領導和部門主管是內部溝通的首要負責人,他們要善於利用各種機會進行溝通,甚至創造出更多的溝通途徑聽取員工意見,理解員工想法,從而提高員工的士氣,點燃員工的激情。與銀行成員進行充分地交流並不是一件難事,難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。銀行高端人物的傳播行為是銀行文化最強有力的象徵,因此,在實際工作中,各級銀行領導要自覺增強溝通意識,改變溝通方式,積極影響員工,最大限度地發揮高層團隊的積極作用。