商務禮儀的原則有哪些
對於商務禮儀,你瞭解多少呢,下面小編為大家帶來了關於商務禮儀的原則,歡迎大家閲讀,希望能夠幫助到大家。
一、“尊敬”原則
有人曾把商務禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的現實社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關心客户,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀,説明一個人具有良好的個人素質。“敬人者恆敬之,愛人者恆愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已的。當然,禮待他人也是一種自重,不應以偽善取悦於人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗。尊重他人的喜好與禁忌。總之,對人尊敬和友善,這是處理人際關係的一項重要原則。
二、“真誠”原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對於商務活動的目的來説,不僅僅在於其形式和手段層面上的意義,同時更應注重從事商務、講求禮儀的長遠效益。只有恪守真誠原則,着眼於將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是説商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽,就不應僅追求禮儀外在形式的完美,更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
三、“謙和”原則
“謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德,更是社交成功的重要條件。《苟子?勸學》中曾説到:“禮恭而後可與言道之方,辭順而後可與言道之理,色從而後可言道之致”,即是説只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時,才能從別人那裏得到教誨。
謙和,在社交場上表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對周圍的人具有很強的吸引力,有着較強的調整人際關係的能力。
當然,我們此處強調的謙和並不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓,更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務交往中,不自信的.表現會讓對方懷疑你的能力。
四、“寬容原則”
“寬”即寬待,“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度,能設身處地地為他人着想,諒解他人的過失,不計較個人得失,有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則,並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動,也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中,出於各自的立場和利益,難免出現誤解和衝突。遵循寬容原則,凡事想開一點,眼光放遠一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關係與紛爭,爭取到更長遠的利益。
五、“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話説:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關係的重要條件,但如果不善於把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達到溝通的目的。
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