質量管理心得體會範文
引導語: “質量是企業的生命”。企業的產品要在市場上佔有一定的份額,產品質量起着重要的作用,而質量管理則是企業運作的重要環節之一。下面是yjbys為大家帶來的關於質量管理心得體會,希望可以幫助大家。
篇一:質量管理心得體會一、首先要有服務質量意識:以質量求生存,以質量求信譽,以質量贏得市場,以質量贏得效益。服務質量是餐廳的生命,質量是效益;餐廳服務質量好,受益多,社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客,而且可使潛在顧客光顧,從而大大提高餐廳的經濟效益,使餐廳在激烈的市場競爭中立於不敗之地,並在競爭中站穩腳跟,發展壯大。可以説,餐廳的競爭歸根結底是服務質量的競爭,服務質量是餐廳的生命線。
二、服務質量的含義:服務質量是指餐廳為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對於餐廳來講,服務質量的好壞,主要來自兩方面因素,一方面是“硬件”因素,包括酒店的外形建築、設備設施、房間佈局、室內裝修、傢俱用具的設置等;一方面“軟件”設施,包括餐廳員工的工作作風,工作態度、服務技能、文化修養等,這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵,不僅是賓客需求滿足的綜合反映,也是餐廳“軟件”和“硬件”完美結合的具體體現。
三、服務質量的特性:1、功能性、2、經濟性、3、安全性、4、時間性、5、舒適性、6、文明性。
四、服務質量的基本內容:1、優良的服務態度,主要體現在主動熱情、盡職盡責、耐心周到、文明禮貌。2、完好的服務設施,是指餐廳用來接待服務的'設備設施。它直接反映餐廳服務質量的物質技術水平。3、完善的服務項目,4、靈活的服務方式、5、嫻熟的服務技能,6、科學的服務程序,7、快速服務效率,8、專業化的員工。
服務質量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓,比如:職業道德、從業意識、服務意識、企業理念意識、自我管理意識、制度意識、服務技能等等方面加以培訓才能談得上服務質量的管理培訓。
篇二:質量管理心得體會5s管理起源於日本,通過規範現場,現物,營造一目瞭然的工作環境,培養員工良好的工作習慣,其最終的目的是提升人的品質,養成良好的工作習慣。
雖説本人對小日本及沒好感,但通過對“5s”內容的學習,發現這一內容還真值得學習和借鑑。
“5s”管理是以整理、整頓、清掃、清潔、素養為主要內容的現代化管理方法。接觸到它才知道它的博大。其實,“5s”管理與其説是一種方法,不如説它是一種文化。它是通過職工全員對現場環境的改善,達到提高工作效率,實現標準化操作,進而養成人們的良好習慣,形成好的文化和素養,同時也能優化各項經濟技術指標的目的。通過小到對個人所有事情的整理,大到對勞動生活環境的整理,使複雜、紛繁的事情簡單化、條理化。正所謂通過改善環境、享受環境,用環境育人。簡而言之,這是一個大道,一旦掌握並能熟練地運用它,那將是受用一生的事情。
在學校開始“5s”活動之初,我還存在一定的消極思想,認為不應該每天都把時間花在清理衞生上,所以開始的整頓在我這裏似乎成了一種形式。但是通過一個月的整理,整理的效果讓我在工作中受益匪淺,自己的工作效率在不知不覺中得到了提高, 花在找東西上的時間大大的減少了。特別是學生們通過“5s”的管理,“書本、文具、桌凳”的擺放都規範了,言行舉止也有了一定的素養。後來看到《共好5s》中的一句話:“種下思想,收穫行動;種下行動,收穫習慣;種下習慣,收穫品格;種下品格,收穫命運。”更是感覺到自己的膚淺。我們學校開展“5s”活動,不正是這樣不斷播種與不斷收穫的過程嗎?我相信每一件我們經過思考所做的工作都是有意義的,關鍵在於能否重視自己所從事的工作,我認為重視自己的工作進而做好每一項工作是對自己的重視,是對自己的尊重。就我自身而言,既然已經認可了“5s”管理,我就會努力地做好每一項有關的工作。
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