企業培訓內訓：靶心對準戰略目標

很多從事管理培訓工作的人員始終有這樣的困惑：企業到底需不需要培訓？培訓的功效在哪裏？企業要什麼樣的培訓？培訓只有起到幫助企業實現戰略目標的作用才能真正解決目前存在的種種問題。

定位培訓的出發點

企業引進培訓是要解決以下幾個問題：

第一、培養實現戰略目標所需的人才和技能。從根本上講，企業需要培訓是因為對傳統教育模式的不滿，學校所學與企業現實脱節，讓新員工與企業快速融合是企業培訓的初衷。

企業發展的各個時期，對員工技能的要求也不一樣，知識需要不斷更新，很多有規模的企業都考慮成立企業大學或者培訓中心。GE公司創辦企業大學，就是為了滿足分散型業務模式對多技能人才的需求。

第二，推動企業文化價值觀的貫徹。通過培訓的方式向員工宣傳公司戰略思想、文化觀念要比傳統開會的形式更加有效。

第三、吸引人才、保留人才。GE公司的強大除了制度的完善，更難得的是員工始終能看到職業發展的下一個目標，因此會不斷往這個方向努力，能力不斷提升，個人發展空間越來越大。

企業培訓普遍存在的.三個誤區

培訓分為知識、態度、技能和習慣，最後的結果是行為的改變。企業做培訓是要看到回報，要證明員工的行為改變給企業帶來了利潤。但是，行為的改變並不會因為上了某堂課而產生，還需要其他各個環節的配合。很多企業在培訓過程中存在種種誤區，使得培訓走入一個尷尬的境地。

第一、培訓是為了提高員工的文化層次。改革開放之後引進的培訓是從掃盲班開始，讓員工學計算機、學辦公系統、學法律、讀MBA及EMBA……這些教育很難測算得到了多少回報。很多國內大企業都會送中高層管理者去讀EMBA，但是沒有一家跨國公司敢這麼做，這樣對股東無法交待，這是中國企業培訓的一種風潮。

第二、以培訓取代知識更新。知識更新是員工和管理者個人的責任，如今被企業接管，希望通過培訓提升員工的知識，導致培訓工作者絞盡腦汁邀請知名講師，力求講課內容出新、出奇，這脱離了企業培訓的本意。

第三、提高員工工作技能。做各種技能講座、能力培訓是為了掩蓋招聘的錯誤決策，先招再培訓是用人的誤區。

一些企業希望將培訓部從成本中心變成利潤中心，主要職能是去培訓外部人員，將培訓當作一項業務來運作。這樣做，就使得培訓部門的存在與否和企業沒有太大的關係，更談不上培訓是為實現企業的戰略目標服務。於是乎，我們就常常看見這樣的現象：企業的培訓部門最後成立、最先裁減。上世紀80年代，GE改革，韋爾奇大刀闊斧地裁減部門，唯獨增加投資的是企業大學，這是因為他認為沒有一個部門能取代企業大學所起的作用。

找準培訓的立足點

企業培訓立足點究竟在哪裏、怎麼樣才能找到正確的定位？

第一、要明確企業培訓的投入是戰略投入，短期內看不到收益。有了這個概念後，就不會有今年投資十萬、明年回報十五萬的期望，才能向領導、股東交代。

第二、建立人才戰略。人才戰略是企業的核心戰略，體現企業的核心競爭力，建立人才戰略一般有兩條途徑：對外招聘與自己培養。GE有95％的高管都是自己培養的。如果企業有人才戰略，就需要培訓，如果沒有，培訓就看不到明顯的效果。

第三、明確培訓的客户、產品和渠道。企業運作的核心思想是客户、產品、渠道，培訓也是如此。成功的培訓經理能瞭解業務主管、總經理在思考的問題，和他們討論業務發展的問題，做企業的高級顧問。這樣才能瞭解企業關注的焦點與培訓所要解決的問題。培訓從業者要清楚培訓的客户以及客户利益相關人，股東是第一客户，學員是第二客户。做培訓不一定要讓每個學員滿意，更重要的是要讓送他們來培訓的主管滿意，讓他們覺得這個培訓是有效果的。培訓人員要了解課堂中每一個人的強項與弱項，讓他認識自我，有改進的慾望，然後，再告訴他應該用什麼方法去改進。同時和他的上司一起營造樂於溝通的氛圍，幫助他去實現。

企業培訓的產品也非常重要，客户確定之後，培訓的效用要通過產品來體現。在GE，個人的成長和發展包括五項要素：

一、挑戰性的工作；

二、好導師；

三、培訓；

四、自學；

五、處事、善於觀察。

一個人成長所需的知識40％來自工作實踐，25％來自好的導師，15％來自培訓。培訓更多的是在這幾個方面給員工一些幫助——如何提升自己的能力、如何處理和導師之間的關係、怎樣總結經驗等。好的培訓師首先是榜樣,是顧問，只有這樣才能讓培訓發揮應有的作用。

培訓要完成四大任務

第一、發展員工。培養員工的領導力，使他們具備很強的適應能力，適應公司的變革。GE曾被稱為企業界的哈佛，是CEO的搖籃，它從來不送任何人讀MBA，所有的CEO都是企業大學培養出來的。每個員工把去企業大學學習看作比進名校進修更重要。

第二、傳播公司價值、加強員工承諾。企業文化、價值觀通過培訓的方式來強化，效果比較好。從事培訓的人必須對企業文化和價值觀有非常深刻的瞭解和領悟。企業的培訓中心應該起黨校的作用，黨校培養幹部，培訓中心也要培養忠誠企業、具有技能的管理者。

第三、搭建知識分享的平台。企業都有成功的經驗和失敗的教訓，通過培訓來回顧總結、昇華歸納很關鍵。

第四、影響企業客户、支持業務發展。成功的企業都會在這方面下工夫，在培訓人才方面搭建一個平台，將影響更多的客户。