怎樣應對幼兒園的突發安全事件「精選」

在幼兒園危機管理工作中，要做到預防為主，積極面對。一旦發生危機要理智應對，吸取經驗教訓，教育幼兒園的全體教職工增強責任意識。安全工作是幼兒園管理工作的重要內容，作為幼兒園的管理者要不斷調整和改進管理措施，讓幼兒園的管理更趨完善。

　　一、加強基礎管理，防患於未然

1.制訂詳細的安全管理細則。俗話説“無規矩不成方圓”，在幼兒園日常管理中，要針對不同的內容制訂出詳細的安全管理細則，形成規章制度，使幼兒園的基礎管理有章可循。其中涉及到幼兒工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、傳染病預防的管理、教職工隊伍的管理、遊戲活動的安全管理、大型活動的安全管理、出遊活動的安全管理、幼兒成長的情緒關注、校車接送的管理、家長接送的管理等。例如《接送管理》中，規定幼兒家長必須使用接送卡接送幼兒，如果家長有事沒辦法接送，需要提前給帶班老師做好交流，以免接送過程中出現問題。《户外遊戲活動的安全管理》中，規定幼兒教師必須提前檢查好活動場地、器械，清點幼兒人數，活動過程中要隨時觀察幼兒，防止意外事件的發生，活動結束後，要及時清點幼兒人數。

2.加強監管，使制度落到實處。很多時候，幼兒園制訂了詳細的安全管理細則，但因為缺乏平時的有效監督，從而使制度形同虛設，最終導致危機事件的發生。例如近年來頻發的校車安全事故，絕大部分原因是因為嚴重超載或車輛不合格造成的。上級主管部門存在監管的缺失，幼兒園管理者管理不善，有些幼兒園雖然制訂了詳細的安全管理細則，但在實際工作中，並沒有嚴格按照規定去做，另外，還有部分幼兒園抱着僥倖心理，最終導致安全事故。

　　二、組建危機管理機構

面對突發的危機事件，幼兒園必須做到分工明確，責任到人，為了有效應對，幼兒園可以組建危機管理機構，設立由園領導及各個部門相關人員組成的處理小組。小組成員應該由幼兒園領導(通常是園長)、分管主任、保教人員、保健醫生、財務人員、保衞、後勤部門負責人。明確規定好危機處理小組的職責，主要包括：

1.增強教職工的危機意識，幼兒園可以通過演習、講座、圖片展、角色扮演等方式對員工進行教育和培訓，讓員工掌握必要的危機管理基礎知識。

2.積極蒐集相關的信息，結合幼兒園的實際，分析可能存在的各種危機因素，例如某幼兒發生了校車事故後，要及時檢查自己幼兒園的車輛安全情況，避免發生類似的情境。

3.危機處理小組要認真考察幼兒園，組織小組成員對日常工作進行維護和管理，並監督各項措施(人力、物力、財力)的落實。例如幼兒園的大型玩具是否安全，幼兒的攀爬架是否有鬆動的現象等，一旦發現要及時整修，杜絕意外事故的發生。

4.針對幼兒園可能發生的各種危機情境，制訂合理的危機管理方案，方案的內容既包括預防措施，也包括危機發生後的處理方案，做到有備無患。

5.危機管理不只是管理者的事，要全園參與，提高全體教職員工的危機意識，危機處理小組可以根據幼兒園實際，有計劃地組織全園教職工進行教育培訓，通過培訓增強教職工的危機管理意識，培養其管理能力。

　　三、事先制定應急預案，以便從容應對

為了更好地預防和處理危機事件，幼兒園可以事先制訂相關危機事件的應急預案，以便從容應對各種問題。具體內容包括規定成立危機處理小組;危機管理的預算;危機信息收集、上報的措施和途徑;幼兒園易發生危機和事故的處理方法;應對危機發生後幼兒園對媒體和公眾的解釋方面做出規定;定期進行檢查和更新等。具體步驟可以分為四個部分：

第一部分：分析幼兒園可能發生的各種危機事件。幼兒園可能面臨的主要危機類型有政府法律、政策的突然巨大變化;招生面臨巨大困難;招生數量急劇減少;大範圍對幼兒園不利的社會輿論甚至謠言的泛濫;大面積食物中毒;傳染性疾病爆發與大面積傳染;火災;惡劣的環境造成的人身傷害;建築物毀壞造成的傷害;其他意外人身傷害;對幼兒園疾病處理方式的不當造成的危機;可能的性傷害;交通危害;玩具與設施危害;幼兒園的相互傷害;幼兒走失;其他嚴重的道德傷害;其他不可預見的危害等。例如《某某幼兒園火災預案》中要分析幼兒園可能發生的火災有哪些?包括電路老化、超負荷用電、故意縱火、雷電造成的失火、周圍環境牽連、幼兒玩火、食堂用火不當等。這一部分內容要求儘可能地細化，想到可能發生火災的各種因素，因為想得越詳細越能對這一事件進行有效預防。

第二部分：成立危機處理小組，落實措施。成立危機處理小組，包括園領導、各部門負責人、相關工作人員。明確每個成員的工作職責;日常要定期排查各種不安全因素，並制定有針對性的措施;例如在梅雨季節到來前，後勤人員要檢查幼兒園的排水設施，房屋是否有漏雨的情況;定期檢查電路是否有老化的情況，及時進行更換，將危機管理納入到幼兒園日常維護當中;成立危機事件報告機制，一旦發生危機，可以及時報告;建立幼兒園預警機制，確保危機發生時通過廣播、手機等設備傳達到幼兒園每個角落;準備一份幼兒園空間分佈圖，並將公安、消防、急救、煤氣等電話號碼貼電話機旁;準備預防及應對危機事件相關的物力，如應急照明燈、滅火器、急救設備等;確定對外聯絡人員及新聞發言人等。這一部分的內容要具體，落實人力、物力、財力，做到點面結合。

第三部分：培訓與學習。首先，通過危機管理講座或者展覽，讓教職工初步瞭解幼兒園危機的特徵、危機的種類等，積極主動地建立危機意識;其次，通過培訓讓教職工掌握危機處理的基本知識，提高危機處理技能，提高面對危機的心理素質。最好的.方式就是運用演習。如《某幼兒園火災危機預案》中，可以通過火災演習的方式，讓教職工知道火災發生時應如何自救，如何有序撤離等。

第四部分：定期檢查更新。制定了危機預案，不能常年不變。要根據幼兒園的發展變化和當前的情況，及時地調整更新。例如，預防火災的預案中，要及時檢查更新救火設備，如滅火器，檢查消防通道是否暢通等。

　　四、掌握危機處理藝術

儘管做足了一切預防危機發生的準備，但也不能完全避免危機的發生。一旦發生危機，作為幼兒園管理者，必須採取的一切手段和策略，以恢復公眾信任，重塑單位形象。

1.迅速建立快捷、高效的危機處理組織。根據預案，一旦發生危機，要迅速建立危機處理小組，明確職責，分工管理，首先要對發生的危機進行一個整體的評估，如該危機事件對幼兒及教職工的生命的影響有多大?對幼兒園的財產造成的損失有多大?對幼兒園聲譽的影響有多大?是否危及幼兒園的生存?影響是短期還是長期?

2.迅速着手處理危機。遇到危機要積極面對，而不能逃避。無論責任在誰，對當事人第一時間進行救治，並迅速報告上級主管部門，儘量使損失降到最低，切莫急於追究責任。安撫好當事人及親屬的情緒，並隔離危機，以免造成更大的損失。如某幼兒園幼兒午睡時意外死亡，但因為幼兒園一味推卸責任，最後家長情緒失控，打砸幼兒園，使幼兒園遭受了重大損失最終以倒閉收場。

3.做好危機公關。做好危機公關，對重塑幼兒園形象非常重要。因此，幼兒園要將媒體工作納入幼兒園的戰略管理中，幼兒園要安排有專人負責接待媒體，必要時要事先進行培訓，以免人多嘴雜，説法不一，造成媒體報道失實。儘量多地給媒體提供相關資料，以免媒體無端猜測，造成更大誤解。幼兒園要給媒體提供幼兒園的相關背景資料，介紹危機發生的詳細情況，介紹幼兒園已經採取的措施等，儘量博得媒體的同情和理解，淡化家長是弱者的媒體心態，切記不要拒絕媒體，更不要使用“無可奉告”等官方言語，以免使幼兒園處於一個更加不利的位置。

4.沉痛反思，重塑形象。危機發生並不可怕，重要的是要積極面對，反思危機發生的原因，總結經驗教訓，避免今後的管理中再出現類似的問題。不論危機的責任是誰，幼兒園都具有不可推卸的責任，首先要認識到在管理中存在的問題，並積極找出危機發生背後的內外在因素，做到有備無患。