全面質量管理的定義及管理特點

　　一.全面質量管理的定義

全面質量管理起源於美國，後來在其他一些工業發達國家開始推行，並且在實踐運用中各有所長。特別是日本。在20世紀60年代以後推行全面質量管理並取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀80年代後期以來，全面質量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC (Total Quality Control)演化成為TQM (Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經營管理方式和理念。

全面質量管理創始人之一費根堡姆1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念:“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足用户要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研製質量、維持質量和提高質量的括動構成為一體的一種有效體系。”在原ISO 8402: 1994標準中對全面質量管理的定義又與費根堡姆有所不同，不過內涵是一致的。全面質量管理都強調全員通過有效的質量體系對質量形成的全過程和全範圍進行管理和控制，並使顧客滿意和社會受益的科學方法和途徑。

　二.全面質量管理特點

全面質量管理是從過去的事後檢驗，以“把關”為主，轉變為以預防改進為主;從“管結果”轉變為“管因素”。在推行全面質量管理時，要求做到“三全一多樣”。

　　1.全面的質量管理

不僅對產品的.質量進行管理，也對工作質量、服務質量進行管理;不僅對產品性能進行管理，也對產品的可靠性、安全性、經濟性、時間性和適應性進行管理;不僅對物，也對人進行管理。總之，全面質量管理是對各個方面的質量進行管理。

　　2.全過程的質量管理

產品質量有一個產生、形成和實現的過程。全面質量管理的範圍包括從市場調查開始，到產品設計、生產、銷售等，直到產品使用壽命結束為止的全過程。全面質量管理的目的是顧客滿意和社會受益，如果因為品質不良給顧客造成損失，那將是最大的損失，這樣傷害用户，影響市場，同時由於後續的索賠、返修等工作增加了公司的成本支出。而通過全過程的質量管理，將產品未流入市場前及時發現並解決問題，將顧客和企業的損失降到最小。

　　3.全員參加的質量管理

全過程的質量管理不僅是質量管理部門或質量檢驗部門的工作，不僅是設計、生產、供應、銷售、服務過程中有關人員的工作，而且是企業中各個部門所有人員的工作。因為企業中從事人保、財務、教育、後勤等各項人員的工作質量，都直接或間接地關係到產品和銷售服務的質量。

　　4.質量管理採用的方法是科學的、多種多樣的

隨着科學技術的發展，人們對產品和服務的質量提出的要求越來越高，影響質量的因素也越來越複雜。在不同情況下，因影響因素不同，可採用不同的專業技術和管理技術，如目前採用的SPC軟件、QFC(質量功能展開)、6sigma等。