員工治理:安全的環境是暢所欲言的先決條件
在企業中,我們經常看到,部門經理開會想要討論質量,本來是奔着解決問題去的,最後卻演變成為一場爭執,結果不歡而散。為什麼作為領導的你原本正確的理念和做法卻遭到了大家的反對?為什麼即使是強勢,也得不到自己想要的結果?在這樣的情況下,員工要麼據理力爭,證明你的錯誤,要麼默不作聲,但一看就知道他們對方案的不屑。
這牽涉到了溝通的環境。在什麼樣的環境下,員工才會暢所欲言?企業管理者需要懂得,在溝通的過程中,不僅要注意談話的內容,還要懂得把握討論的氛圍。只有在安全的環境下,員工才會暢所欲言,雙方的討論才能達到一致。良好的問題解決需要彼此觀點的自由交流,如果一方感受到的是恐懼,害怕,不安等情緒,交流的障礙就存在了。
只要讓員工感覺到安全的氣氛,雙方才能毫無顧忌圖談論任何問題,對方也才會全情地投入聆聽你的看法,你也可以坦誠地接受不同的觀點而不產生牴觸情緒。
公司管理者應該有過這樣的經歷,在和他人溝通交談的時候,即使對方的觀點讓人聽起來並不那麼舒服,甚至是帶有牴觸的情緒,但你還是願意認真聆聽他的'看法,讓自己坦然接受對方的影響。我們試着努力回想,這樣的事情,發生在什麼樣的情況下?
一般説來,這種對話得以進行是因為對方充分考慮到了你的利益,對方也表現出了對你足夠的尊重,這種做法讓你感到安全。即使你不同意對方的觀點,但因為感覺到安全,所以還是願意做出積極的反應。與此相反,如果對方營造的氣氛讓你感覺到緊張不適,哪怕信息再實用,也是一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時的表現,要麼拒絕進行觀點交流要麼強迫對方接受其觀點。最常見沉默形式有掩飾,對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點;逃避,完成避開敏感話題,不跟你談;退縮,徹底退出對話,一走了之。
暴力的形式有控制,強迫對方接受自己的觀點,用指令性問題控制對話過程;貼標籤,把某些人或觀點加上標籤,把它們視某一類人或物;攻擊,戰勝對方,進而發展到希望為對方製造痛苦,比如貶低或威脅對方。
看到這裏,企業管理者應該清醒地認識到,當對方對着你大喊大叫,取笑你、羞辱你或者不理你的時候,切莫以牙還牙,因為那個時候因為情緒激動而智商驟降。請學會從另一個角度考慮問題,哦,我明白了,那是對方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對方營造安全的氣氛了。現在,企業管理者該知道如何管理員工,有效溝通了。
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