關於淘寶店鋪權重因子優化的詳細分析

淘寶的權重因子大大小小數百項，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要。一個分數高的店鋪，新上架的產品都會比其他人的排名要靠前。下面就由yjbys小編就店鋪權重因子優化來給大家解析一下。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信。

服務能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度;運營能力包含轉化率、人均IPV、二次購買率;選品能力包含上新率、動銷率;誠信包含作弊情況。

　　

名詞解析：DSR就是動態評分，買家在確認收貨後進行評分，就會計入DSR裏面。動態評分分為三項，分別是：寶貝與描述相符分、賣家的服務態度分、物流服務的質量分。 指標類型：正指標(越高越好)

優化方法：

1)用微信或QQ和客户做朋友，在微信或QQ給客户發紅包，讓客户給五分好評。ps：非淘系平台的聊天內容，不具有證據效力。

2)買家付款後才是服務的開始，物流提醒、客户收貨後主動回訪對產品使用是否有疑問，對產品的滿意度等。

3)在交易結束後持續和客户互動，老客户回購更容易爭取到五分好評。

4)最重要也最本質的，產品質量要好，詳情頁如實描述產品，客服的服務態度再好一些，儘量選擇優質的物流公司合作。

注意事項：

1)不能在淘寶頁面或者旺旺等淘系渠道出現好評返現的相關字眼，如被投訴，現階段會扣12分，並限制本年度所有的營銷活動(關小黑屋，你只能看別人玩年中大促、雙十一、雙十二等。不過，針對老顧客淘寶放寬了政策，可以對二次回購的老客户做返現營銷。

2)沒有打分的用户不計分，不會計入這個指標裏面，就彷彿他從來沒有出現過。

　　2.糾紛退款率

名詞解析：買家申請退款或者售後，而賣家拒絕，雙發無法達成一致的情況下，小二介入，就形成了糾紛。糾紛退款率=判責商家責任筆數 / 支付寶成交筆數。小二介入後屬於商家責任的，才會計入退款率。

指標類型：逆指標(越低越好)

優化方法：1)在你想拒絕買家的退款或者售後申請前，請諮詢一下淘寶在線客服，把情況如實告訴客服，讓客服根據規則來判定一下，你的行為是否屬於違規。

2)誠信經營，別坑蒙拐騙。

拓展閲讀：

淘寶在線客服鏈接：

(提供開店、店鋪管理、商品發佈、處罰、消保、訂單管理、營銷工具等諮詢)

淘寶爭議處理：

　　3.退款速度

名詞解析：取30天內有操作，並且狀態為退款關閉、成功狀態的退款，取總時長後按筆數均攤。

指標類型：逆指標(越低越好)

優化方法：收到退款申請後儘快操作，並且如果需要退貨的話，給買家打個電話，提醒他儘快發回。

注意事項：計算退款申請和售後申請。

　　4.售後退款率

名詞解析：又稱之為售後率，指賣家在近30天處理售後申請並退款成功的筆數佔近30天支付寶成交筆數的比率。

指標類型：逆指標(越低越好)

優化方法：加強品控，詳情頁如實描述，從源頭上避免退款和售後。

注意事項：訂單在完成狀態下(買家已確認收貨後)才可以申請售後，這時才會產生售後退款率。