在當初,這種思維都幫助他們迅速崛起,到了移動互聯網時代,他們都將會落伍。如今,都需要學習用户思維,下面就給大家分享關於用户思維三點乾貨:
1、傳統運營思路的誤區
2、用户思維的關鍵祕訣
3、如何來玩好用户思維
凡客是一個典型的例子,凡客剛剛起步的時候,採用的是流量思維,搶佔了當初流量便宜的先機,獲得了迅猛的發展。但是由於兩個問題,迅速走向衰落。
1、流量的成本越來越越高,燒不起了
2、產品的品質沒打動客户,沒回頭客
凡客高峯時期員工都有一萬人,現在僅剩下300人,凡客一次的百度指數從最高的12萬降低到了6000左右。
陳年最近在媒體上露面的時候,都表示一心鑽到產品中,認真做產品,這是典型的傳統產品思維,難以翻身。
二、用户思維的關鍵祕訣
過去幾年前,這個地球上最成功的運營模式就是宗教模式,而宗教模式就是用户思維的典範。
想要掌握用户思維的關鍵祕訣,就需要從本質上來研究宗教模式,從中總結出適合自己領域的用户思維祕訣。
宗教主要是賣產品麼?NO,他們主要乾的是什麼事?搞定用户的內心,説白了,讓客户成為教徒。
企業該如何活學活用呢?
切記:一切產品和服務都是道具,關鍵是要搞定用户的內心,如何搞定客户的內心呢?就是需要比用户更瞭解用户,給與用户震撼的價值感,讓用户成為你的粉絲。
三個核心祕訣:1、痛苦;2、好處;3、感覺。
首先一定從用户的痛苦入手,哪裏有痛苦,哪裏就有市場。跟周鴻禕開發360安全衞士幹掉流氓插件,用免費殺毒滿足用户一樣,他有一個非常要害的痛點,他就迅速獲得了海量的用户,快速崛起。
周鴻禕後來玩手機為什麼玩不轉呢?就是因為他只是眼紅手機的巨大市場,但是卻沒有找到用户在手機使用上的痛點,於是只能面臨複雜的競爭,花數億美元重金也有點力不從心。
所以,只要深入瞭解用户的痛苦,你才能給與用户最直接的好處。在這個時候,情懷是工具,產品是工具,服務也是工具,客户不太關心你的產品,關心的是你能夠帶給他們的好處。好處有了,更重要是你要讓用户感覺爽,所以良好的用户體驗是必須的。
三、如何來玩好用户思維
修行的最高境界是:如一,玩用户思維也是要:如一。
你千萬不要把自己和用户分隔開,覺得自己高高在上挺NB,如果你還像以前那樣自己在家裏埋頭研發產品,這樣用户也不會買賬的。典型的就是格力的.董小姐,炒作的話題雖然吸引了眼球,但是用户只是看熱鬧罷了,並不會從內心想購買你的產品。
品牌價值三要素:1、知名度;2、美譽度;3、忠誠度。品牌知名度固然重要,但是比知名度更加重要的是美譽度,比美譽度還重要的是忠誠度。
沒有美譽度和忠誠度,想單純的靠知名度賣手機,那是沒戲的。所以過去兩年不少明星主持人什麼的來玩手機都玩不轉。
如何獲得美譽度?如何獲得忠誠度?阿黎寫了一本書非常好,叫《參與感》,這是小米成功的很重要一個點,他們從第一個MIUI系統出來,就讓用户提建議,然後改進,每週更新,於是培養了最初的一批鐵桿用户。
其實,騰訊在以前是這方面做的最好的公司之一,所以騰訊做的產品最懂用户,哪怕它山寨你,它的體驗也可以超越你,不服不行。騰訊在還沒有騰訊網之前,只有一個簡單的論壇,其中都有一個版塊,收集用户各種點子建議,然後改進。
切記,你要從一開始就讓用户參與進來,讓用户和你一起成長,讓用户與你一起玩,只要你能夠讓用户覺得好玩,那就對了。