如何維護好客户關係

都説“賣貨容易，留客難”，説的就是維繫老客户也是一個很重要的事情，畢竟我們做生意，並不是做了這一單，就和客户不往來了，我們還希望老客户帶新客户來不是嗎?那麼要怎麼維護呢?下面是yjbys小編為大家帶來的關於如何維護好客户關係的知識，歡迎閲讀。

1、客户關係建立與整理

現在用户來源渠道比較分散：QQ空間、微博、朋友圈、好友推薦等等;

用户支付狀態也不同：有微信支付完成交易的，有支付寶交易，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式。

所以我們就面臨一個問題，客户信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現。所以要建立微商的客户關係，必須先把客户集中到一個圈子裏。

建議

通過Excel表格或微會員系統，把所有分散銷售的平台客户都放進去進行維護管理。

無論是通過什麼方式進行購買的`，我們都得給客户發貨吧?簡單的標識就是：姓名或暱稱，收貨地址、聯繫電話。

所以我們當然可以通過這些客户屬性來建立客户數據庫，方便後期的活動推廣。

2、購買環節

如何進行維護客户?

客户購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒等接觸點。

微商大部分都是個人在做，很多客户會諮詢了之後不購買，我們也沒那麼多時間去管這些下單不付款的，或者建立更完整的服務。

但是有兩點是大家要做的：

1、諮詢不下單的，

2、發貨環節。

建議

通過微信或微商城系統，首先致力做服務和體驗環節，相信會更容易形成品牌和效應。

3、完成交易

客户買了之後無非3種行為：

①分享/推薦

分享給朋友，老帶新;

②回購

使用感好，產生再次購買或周邊產品;

③流失

對某些產品不滿意就流失了。

微商大部分做的都是快消品、化粧品或者特色產品。我們所説的粉絲，真正意義上客户第一次購買是稱不上粉絲的，至少是客户兩次以上購買或者幫你進行傳播分享之後才可以稱之為你的精準粉絲。

我們建議把客户品類分三步進行：

① 客户購買分析

通過Excel表對客户做基本的二次回購和回購週期分析，分析包括：回購週期、客單價、回購頻率等。

② 產品週期營銷

這裏分為購買期、使用期、結束期、重購期。

在購買期可以做好體驗服務。

在使用期可以做好客户關懷，例如生日祝福。

在結束期時及時跟進並提醒客户二次回購或者定時發產品折扣。

在流失期時可以通過促銷吸引客户回購。

③ 會員生命週期維護

下圖是做會員生命週期線維護流程，如何找到跟客户的接觸點，然後去跟進維護客户。

對於個人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客户數據的有效收集和整理。就需要做更多的客户互動活動。

4、客户維護前提

細分精準定位營銷，客户服務和營銷的前提和核心是，前面通過建立數據庫收集客户信息，更好為後期去精準的定位客户。

如何從你的內容入手去吸引客户，這個才是重點。利用數據庫收集客户的購買屬性，針對性推送軟文或明星產品，這些都並非是一味的打硬廣告能做到的。

5、微信維護

小技巧分享

微信有幾個功能：

標籤、備註、羣發、朋友圈、可見範圍、提醒誰看、地址欄。

標籤、備註

標籤方便我們給客户分類、做標記，備註可以詳細記錄屬性，例如做化粧品的微商可以標記客户基本信息、客户皮膚屬性、狀態、是否過敏等。

羣發

羣發相當於發手機短信，不是不能羣發，而是要把握好度，什麼時間發，精準的給客户發。這裏可以通過標籤給特定羣體羣發不同的內容。

朋友圈

朋友圈類似於店鋪頁面的廣告促銷界面，我們可以定期做互動和促銷，當然你最好還是結合可見範圍和提醒誰看來進行，畢竟每類客户的需求是不一樣的。

可見範圍和提醒誰看

可以説是一個精準定位的營銷方式，客户不是不願意看廣告，只是看是什麼廣告，精準客户是願意定期的看到你做的分享或者促銷廣告的。前提看你如何精準運營。

地址欄

地址欄大家都知道可以自己修改信息，這裏可以作為強化品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告。

微商如果要長期穩定發展或者形成品牌，肯定是需要依賴老客户的，我知道微商的分銷其實有很大一部分就是你的精準/忠誠客户，產品用得好了，最終成為了你的代理。

微商在做微信營銷時，不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌，這樣才能長久發展。同時，建立良好的客户關係，能起到提升產品購買率的作用。在微信朋友圈這個封閉的生態圈裏，“信任”才是決定成交率的關鍵。