微商該如何維護好客户關係

引導語：做微商的你，經過一段時間後的不懈努力，積累到的客户越來越多，但是我們該怎麼維護好這批客户，讓他們成為我們的忠誠客户呢?下面是yjbys小編為你帶來的微商該如何維護好客户關係，希望對你有所幫助。

　　1、建立客户關係

把客户集中到一個池子裏，首先要先清楚我們的客户在哪裏。現在用户來源渠道比較分散：QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈等等;

用户狀態也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付寶交易沒有訂單環節的，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式

所以這個時候我們就面臨一個問題，客户信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現。所以要建立微商的客户關係，必須先把客户集中到一個池子裏。

　　建議

通過Excel表格或微會員系統

把所有分散銷售的平台客户都放在Excel表格或微會員系統裏進行維護管理。

無論是通過什麼方式進行購買的，我們都得給客户發貨吧?

最起碼客户有的幾個標示就是：姓名或暱稱，收貨地址丶聯繫電話。

所以我們可以通過這幾個客户屬性來建立客户數據庫。當然可以有其他標籤，方便後期的活動推廣。

　　2、購買環節

如何進行維護客户?

客户購買的環節一般都會有訂單催付丶發貨提醒丶簽到等接觸點。

相信會有很多人來諮詢了之後不購買，現在微商很大部分是個人在做，沒那麼多時間去管這些下單不付款的或者做到這麼細的服務環節。

但是有兩個點大家是要做的：

一個就是諮詢不下單的，

另外一個就是發貨環節;

建議

通過微信或微商城系統

在兩大環節通知到客户，你在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，相信你會更容易形成品牌和效應。

　　3、交易完成後

如何進行維護客户?

　　客户買了之後無非3種行為：

①分享

給你做分享，幫你推薦朋友購買;

②回購

回來繼續購買該產品或關聯產品;

對你的不滿意最後流失了。

所以客户買了之後的環節主要集中在兩個點：

①產品週期

②會員生命週期

　　微商

大部分做的都是快消品。我們經常説粉絲，其實真正意義上客户第一次買了之後是稱不上粉絲的，最起碼是客户有二次或者三次包括給你進行傳播分享轉介紹之後才可以稱之為你的粉絲

客户的發展基本經歷：

潛客——新客——老客户——流失客户——忠誠客户——粉絲——分銷商

建議分三步進行：

① 購買行為分析

通過Excel表對客户做基本的二次回購和回購週期分析，當然這個對Excel表格使用要求有點高。

分析包括：回購週期丶客單價丶回購頻次等

② 產品週期營銷

產品週期營銷就是指在你的客户購買了你產品之後基於產品的使用週期去對客户進行維護，這裏分為購買期丶使用期丶結束期丶重購期。

在購買期可以做好體驗服務，

在使用期可以做好客户關懷，尤其是在產品使用結束期的時候及時跟進客户提醒客户二次回購或者給客户促銷優惠等。

在流失期的時候可以通過一些促銷或其他吸引讓客户回購。

③ 會員生命週期維護

每一個週期環節內找到跟客户的接觸點，然後去跟進維護客户。對於個人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客户數據的有效收集和整理。就需要做更多的客户互動活動

　　4、客户維護前提

細分精準定位營銷

客户服務和營銷的前提和核心就是信任

前面通過建立數據庫收集用户信息，其實就是為了我們後期可以更好的'去精準的定位我們的客户。

為什麼廣告都要請明星妹子代言，大家不僅是看廣告，同時也是對某件事物的欣賞和感官。

如何從你的內容入手去吸引客户，這個才是重點。利用數據庫收集用户的購買屬性，針對性推送無論是段子還是軟文或者是明星同款結合產品，方法有很多，而並非一味的打硬廣告。

　　5、微信維護

幾個小技巧

微信有幾個功能：

標籤丶羣發丶朋友圈丶可見範圍丶提醒誰看丶地址欄

　　標籤

標籤是方便我們給客户打上一些印記，這裏你可以考慮對用户做一些分類，例如做化粧品的除了基本的信息之後，你們可以在跟客户交流的過程中瞭解到客户是乾性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標籤

　　羣發

羣發相當於賣家發手機短信一樣，不是不能羣發，而是你要把握好什麼時候可以給客户發信息，同時可以精準的給客户發。這裏可以通過標籤和前面的信息收集分組給特定羣體羣發不同的內容

　　朋友圈

朋友圈其實有點類似於店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當然這個時候朋友圈你最好還是結合可見範圍和提醒誰看來進行，例如把同一個時間段購買的或者買過同一產品的客户做一個分組，然後發一個只有他們可以看到的促銷廣告信息

　　可見範圍和提醒誰看

都可以看做是一個精準定位的營銷方式，客户不是不願意看廣告，只是看什麼廣告，真的是你的客户，他是願意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準運營

　　地址欄

地址欄大家都知道可以自己修改信息，這裏可以作為強化用户對你品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告或者老客户維護的

做任何行業都一樣，尤其是微商，短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量,但是如果要長期穩定發展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客户的，我知道微商的分銷其實有很大一部分就是你的忠誠客户，產品用得好了，最終成為了你的代理。

微商在做微信營銷時，不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌，這樣才能長久發展。同時，建立起良好的客户關係，也能起到提升產品購買率的作用。在微信朋友圈這個封閉的生態圈裏，“信任”才是決定成交率的關鍵。