電子郵件列表營銷的方法及問題解析

電子郵件營銷早已不是什麼新鮮話題，眾所周知，郵件列表是實現Email營銷的主要手段。郵件列表不同於羣發或者垃圾郵件，而是在基於用户自願加入的前提下，通過為用户提供有價值的信息，同時附帶一定數量的商業信息，實現網絡營銷的目的。

如果利用第三方提供的郵件列表服務，一般都要為此支付費用，有時代價還不小，而且，不可能瞭解潛在客户的資料，郵件接收者是否是公司期望的目標用户，也就是説定位的程度有多高，事先很難判斷，郵件列表服務商擁有的用户數量越多，或者定位程度越高，通常收費也越貴。另外，也可能受到發送時間、發送頻率等因素的制約。

由於用户資料是重要資產和營銷資源，因此，許多公司都希望擁有自己的用户資料，並將建立自己的郵件列表作為一項重要的網絡營銷策略。在創建和使用郵件列表應該重點考慮五個方面的問題：(1)建立郵件列表的目的和表現形式;(2)採用什麼手段發行郵件;(3)如何吸引用户加入;(4)如何利用郵件列表用户資源;(5)郵件列表相關的法律和其它問題。下面小編將分別給以分析。

　　1.建立郵件列表的目的和表現形式

其實，每一項營銷活動或每一種營銷計劃都有其特定的目的，郵件列表也不例外。按照郵件的內容，郵件列表可分為新聞郵件、電子刊物、網站更新通知等類型，不同類型的郵件列表表達方式有所區別，所要達到的目的也不一樣。當建立自己的郵件列表時，説先應該考慮，我為什麼要建立郵件列表?

一般來説，網站經營郵件列表有幾種主要目的：

(1)作為公司產品或服務的促銷工具;

(2)為了方便和用户交流;

(3)獲得贊助或者通過出售廣告空間;

(4)收費信息服務。

就目前環境來看，大部分網站的郵件列表主要是上述前兩個目的，因為，一般網站的郵件列表規模都比較小，靠出售廣告空間獲利的可能性較小，而收費信息服務的條件還不太成熟。不過，這些目的也不是相互孤立的，有時可能是幾種目的的組合。

確定了建立郵件列表的目的之後，接下來要規劃一下，通過什麼表現形式來建立郵件列表的內容風格。這個問題和用户的需求行為有關。比如，作為促銷工具的郵件列表，自然要了解用户對什麼產品信息感興趣，並在郵件內容中重點突出該產品的特點、優惠措施等，而一個注重與用户交流的郵件列表，則通常會告訴訂户，網站有什麼新的變化，更新了哪方面的內容，增加了什麼頻道等等。

例如，亞馬遜網上書店就有這麼一項服務，用户只要告訴網站對哪個作者的新書感興趣，只要該作者有新書到貨時，用户就會收到亞馬遜網上書店發來的通知。這種服務對增加顧客忠誠度和公司長期利益無疑起到良好效果。

　　2.如何發行郵件內容

一些大型網站或者專業的郵件列表服務商都擁有自己的郵件服務器和相應的電腦程序，有專門的技術人員負責系統的運行和維護，對於企業網站或者小型網站來説，通常不具備這樣的條件，也不必要為此投入巨資，通常的做法是利用羣發郵件程序或者第三方提供的發行平台。

(1)採用羣發郵件程序的郵件列表

嚴格説來，這並不是真正意義上的郵件列表，不過由於這種方式被許多小型網站所採用，因此也可以理解為一種簡單的郵件列表形式，通常適合於用户數量比較小的情況，網上經常有此類共享或免費程序可以下載，當然，如果通過正式渠道購買原版軟件更好。方法很簡單，可以在自己的網頁上，設置一個供用户提交電子郵件地址的訂閲框，通過表單或Email的形式將用户輸入的電子郵件信息傳送給服務器後台管理區或者網站管理員的'郵箱中，然後，在需要發送郵件內容(比如新聞郵件或電子雜誌)時，利用羣發郵件程序將欲發送的內容同時發送給所有訂户的郵件地址。

當然，有些程序可能對每次最大發行數量有一定的限制，如果郵件列表訂户數超出了最大數量，分若干此發送就可以了。

這種發行方式最大的缺點是需要人工干預，因此，錯誤在所難免，如漏發、重發、誤發、沒有按照用户要求及時辦理退訂手續等等。因此，在一個網站的郵件列表擁有一定數量用户之後，最好不要利用這種方式。

(2)利用第三方郵件列表發行平台

這是大多數網站郵件列表採取的形式。通常的方法是，在郵件列表發行商的發行平台註冊之後，可以得到一段代碼，按照發行商的説明，將這些代碼嵌入自己網站需要需要放置的地方，於是，在網頁上就出現了一個“訂閲”框(有的同時還有一個“退訂”框)，用户可以通過在網頁上輸入自己的電子郵件地址來完成訂閲或者退訂手續，整個過程一般都是由發行系統自動完成的。

不同發行商提供的服務方式有所不同，有些發行系統除在網頁上完成訂閲之外，同時還可以提供利用電子郵件直接訂閲或退訂的功能，有的則可以提供自動跟蹤和抓取等先進技術，有些則允許為用户提供個性化服務，例如用户不僅可以自己設定郵件的格式(純文本格式、HTML格式、RICH MEDIA格式等)，而且還可以設定接收郵件的日期，並決定是否允許通過手機或傳呼機通知郵件到達信息等等。

利用第三方郵件列表發行平台的最大優點是減少了煩瑣的人工操作，提高了郵件發行效率，但同時也附帶了一些明顯的影響，尤其當選擇的是免費發行平台時。