常見的網絡故障解決方法

電腦速度慢或開機後越來越慢，鼠標長時間無反應或極慢，上網後電腦無故重啟等等的網絡故障小問題，通常自己就能解決，下面跟着小編來看看常見的網絡故障解決方法。

　　一. 常見寬帶故障處理流程

　　現象1： 上網速度慢

1、用户電腦使用不正常

電腦速度慢或開機後越來越慢，鼠標長時間無反應或極慢，上網後電腦無故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒後系統還不正常，需請專業人員維修

2、移動測速網站測速

可登錄測速平台 安裝好插件點擊測試哦

3、其他影響上網速率的因素

當訪問某個網站出現網速很慢時，可換幾個常訪問的其他網站試試，如果速度正常，説明該網站變慢是自身的問題

3.1如訪問國外網站會比較慢

3.2無線路由器沒有設置密碼，被別人盜用

3.3是否是多機上網或鏈接數過多

　　現象2： 網頁打不開

1、部分網頁打不開

諮詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網頁是否打開

可打開：檢查防火牆或者IE瀏覽器設置

不可打開： 建議稍後再上網站再次嘗試打開，若打不開請技術人員現場解決

2、全部網頁打不開

檢查電腦DNS設置，按網上鄰居點右鍵->屬性->本地連接點右鍵->TCP/IP協議查看DNS設備情況。正確DNS地址設置是DNS為自動獲取，若不行請聯繫技術人員現場解決

　　現象3： 上網經常斷線

1、 查看是否是多機共享上網

確認是單機上網還是多機共享上網，若是多機共享上網，用單機撥號上網檢測是否掉線。如單機上網也經常掉線，技術人員到現場解決

2、防火牆，IE瀏覽器設置不對

建議停止運行防火牆、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，再上網測試，看速度是否恢復正常。如上網不穩定，可以嘗試先關閉防火牆，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火牆引起或IE瀏覽器出現故障，也會導致可以正常連接，但不能打開網頁

　　現象4： 不能上網(網絡中斷)

1、確認光貓、路由器是否有電

2、是否安裝家用路由器

有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號，如能上網説明是由器問題，預處理完畢

無：路由器，則繼續預處理。電腦直接連接光貓撥號，根據撥號錯誤碼進行預處理，轉->

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　　二、家客撥號故障錯誤代碼一覽及常規解決辦法

　　1、電腦網線連接是否正常

不正常：讓用户拔下網線後重新連接。

正常：查看其它故障現象。

1.1賬號密碼輸入錯誤，將上網密碼也重新輸入一遍,然後點一下連接，看是否能夠正常上網。

1.2賬號密碼輸入正確，查看其它故障現象。

　　2.其它常見問題：

2.1電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”

撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但並不影響正常撥號連接，您可以正常撥號

2.2數據流量一大就死機

出現此類現象，一般是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPOE存在兼容性問題，並且速度較慢，造成衝突最終線路死鎖甚至死機，建議客户使用10M/100M雙速自適應網卡，在看是否會出現此現象

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　　三、寬帶撥號錯誤代碼及解決辦法

　　1、錯誤691客户密碼錯

出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：

1.1輸入的'上網帳號或密碼填寫錯誤導致，首先找出客户名和密碼，核對，重新再輸入。如下圖顯示，客户名和密碼都需要區分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入,然後點一下連接，看是否能夠正常上網。

1.2客户的寬帶欠費暫停。按照方法1.1還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費所導致，客户需要檢查客户的帳户裏是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業廳進行續費

　　2、錯誤678：遠程計算機沒有響應

錯誤提示如圖所示：

2.1把電腦上的網線重新插拔再試

2.2重啟電腦，關掉防火牆再試

2.3查看網卡狀態：若網卡異常，則卸載網卡驅動程序，然後重新安裝;若網卡正常，則卸載撥號程序，然後重新安裝

2.4首次使用則需創建撥號連接

注：由於操作系統不同，同一錯誤在各操作系統中報錯不一致。同一問題，XP系統報錯678，Vista系統報錯815，Win7系統報錯651。

　　3、錯誤769找不到指定目標

錯誤提示如圖所示：

769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由於電腦裏本地連接禁用了或網卡驅動沒裝好3.1首先在電腦桌面上找到一個圖標，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網絡連接”窗口，如下圖所示：

現在“本地連接”是灰色的，並且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好後，可重新撥號試試就能上網，如果在桌面上沒有“網上鄰居”可百度查一下

　　4、錯誤734: PPP連接控制協議中止

解決方法: 734錯誤常見於使用Windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接

　　5、錯誤619:指定的端口未連接

請先重新啟動電腦，並重新設置PPPOE撥號程序再試，619經常是多次691錯誤後出現的，可參見691錯誤代碼處理方式進行

　　6、錯誤718，等待遠程計算機，有效響應的連接超時

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍後再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的客户名或密碼是否正確

　　7、錯誤606 :撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口

原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障

解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線

　　8、錯誤645:網卡沒有正確響應

原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障

解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序;更換新網卡

　　9、錯誤650 :遠程計算機沒有響應，斷開連接

原因： ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯

解決：檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡

　　10、錯誤720:撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置

原因：ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯

解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡

　　11、錯誤617 :撥號網絡網絡連接的設備已經斷開

原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務器故障，連接線故障

解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線