ISO9000國家註冊審核員考試真題（審核知識）

　　一、單項選擇題

1.組織結構分為三部分，其中不包括()

(A)組織理論

(B)組織機構

(C)職務系統

(D)相互關係

2.有效結合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構形式是()

(A)直線職能制

(B)部門直線制

(C)事業部制

(D)矩陣制

3.在現場審核時，遇到受審核方請教如何對某一不符合採取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處理方法是()。

(A)拒絕

(B)可以向其講解相關標準條款的含義

(C)給出具體建議

(D)出於客觀性角度，請其向其他審核員諮詢

4.在某部門審核時，審核計劃的時間為2小時，部門經理説必須要處理一件急事，需要2個小時後才能回來，你應當如何處理?()

(A)先休息，等他回來後審核

(B)先看資料，再他回來後，再澄清相關情況

(C)與組織和管代溝通，考慮調整時間

(D)告訴經理時間緊，最好不要離開

5.以下明顯是第二方審核的是()

(A)某集團內的一分公司對其另一分公司的審核

(B)認證機構代表某集團公司對其供方的審核

(C)某集團對其下屬分公司的審核

(D)認證機構代表政府主管部門對其行業內組織評優秀

6.在陶瓷包裝車間的包裝現場沒有包裝作業指導書，審核員應()

(A)出具不符合報告

(B)認為不存在不符合

(C)出具觀察項報告

(D)不能確定，繼續跟蹤審核

7.以下更換審核員的理由不合理的是()

(A)審核員太認真

(B)審核員為組織提供過諮詢

(C)審核員曾為本公司僱主

(D)有缺乏職業道德的行為

　　二、判斷題

1. 審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。()

2. 現場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評價。()

3. 組織結構是表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯繫方式的一種方式以及各要素之間相互關係的一種模式，它是執行管理和經營任務的體制。()

4. 對於多場所組織，在認證週期內必須至少一次對總部實施審核。()

5. 第三方認證審核，審核組的審核結論即為是否推薦註冊(包括有條件推薦註冊)。()

6. 註冊時，第二方審核經歷為可接受的審核經歷，應在CCAA認可的二方審核機構獲得。()

7. 審核註冊時，應以實習審核員的身份，具有20天的現場審核經歷。()

8. 設備操作人員的工作經歷為註冊實習審核員時認可的工作經歷。()

9. 合理抽樣是減少審核風險、控制審核活動的手段之一。()

　　三、簡答題

36.請簡要敍述認證過程主要活動，並説明認證過程與審核過程的關係。

37.審核員在某企業查最近一次的管理評審，發現管理評審報告中針對評審情況，共提出了四項改進決策，審核員只看到其中一項由辦公室完成的改進措施的實施情況及其有效性的驗證記錄。你作為審核員應如何處理。

38.簡述ISO9001標準8.2.3條過程監視和測量的範圍和目的，請舉例説明監視和測量的方法。

　　四、闡述題

39.如何審核文件控制條款。

40.審核組於2009年12月到生產玩具的'某企業審核，該企業的銷售部負責產品銷售、產品交付、產品出廠後的售後服務以及與市場、客户的所有外部聯絡和溝通。請説明對該企業銷售部審核涉及的標準條款和審核思路。

　　五、案例分析題

41.在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規定自行車中軸成品檢驗的抽樣數?”質檢部經理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規定的批量大小隨機抽樣。”審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量範圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗員如何抽樣?”質檢部經理説：“檢驗員會根據經驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都有經驗，還從來沒有出現過顧客退貨的情況。”

42.審核員在某廠包裝車間審核時，看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。車間主任説：“這是經銷店退回的一批儀表，紙箱並沒有破損”審核員看着他們拆開紙箱，發現儀表四周墊有發泡墊塊，但儀表裸裝在內，且有些儀表已損壞。

43.審核員在客户服務部查看今年1季度的用户投訴處理記錄，發現其中有75%左右是要求退換A產品的，銷售科長説：“主要是A產品上使用的一個關鍵零件質量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來後只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒楣了。”

44.審核員在裝修公司業務部審核，一位女同志推門進來，氣沖沖地對業務經理説：“我們家的衞生間又滲水了，把樓下住户的牆給損壞了，這才裝修不到2個月都修了兩次了，為什麼還是這樣呢?你今天必須給我徹底解決。”審核員問王經理，這個顧客的裝修項目出了什麼問題?經理説：這個客户裝修時，要改造她家衞生間，在改造過程中破壞了防水層，當時我們沒有發現，裝修後在使用過程中，發生了滲水的情況，每次我們都派人去對樓下住户的牆進行了修復。審核員問：既然是破壞了防水層，那為什麼不重新做防水層呢?經理説：要重新做防水層，那工作量就大了，再説我們公司也做不了防水，還要找專門做防水的公司來做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關的維修記錄，確實只是對受損部位進行了局部修復。

45.在車間審核，審核員瞭解到，公司要求車間的產品合格率為95%，審核員看到最近三個月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%。審核員問車間主任指標完成情況，主任自信地説：幾年來，我們這個指標都保持在98%以上，你説的情況我還從來沒有注意到，不過也能達到95%，也算是完成指標了，不影響獎金。